Koncepty obchodního monitorování

Obchodní ukazatele, metriky, klíčové indikátory výkonu (KPI) a modely obchodních ukazatelů představují klíčové koncepty pro modelování, monitorování, analýzu a zlepšování výkonnosti vašich podnikatelských aktivit.

WebSphere Business Monitor napomáhá monitorovat a spravovat vaše obchodní operace a systémy.

Plánujete-li monitorovat určitou oblast svých podnikatelských aktivit s cílem vyhodnotit jejich efektivitu a zlepšit výkon, nejprve určete, které indikátory výkonnosti mohou zajistit požadované informace. Tyto indikátory výkonnosti se nazývají obchodní ukazatele. Obchodní ukazatele popisují aspekty řízení výkonnosti vašich podnikatelských aktivit potřebné pro obchodní monitorování v reálném čase.

Vyhodnocování obchodních ukazatelů vašich procesů je pro dosažení obchodních cílů zcela zásadní. Výkonnost procesů se hodnotí vzhledem k hodnotám metrik, klíčových indikátorů výkonu (KPI), počítadel a stopek. Hodnoty těchto obchodních ukazatelů poskytují rozsáhlé informace o výkonnosti.

Metrika představuje měření procesu nebo prvku procesu (úloha, znovupoužitelný podproces atd.) , který se používá k hodnocení obchodní výkonnosti. Metriku lze použít samostatně nebo ve spojení s dalšími metrikami k definování výpočtu pro klíčový ukazatel výkonu, jenž měří výkonnost v porovnání s obchodním cílem. Metrika se definuje v rámci konkrétního procesu za použití produktu WebSphere Business Modeler. Hodnota této metriky se zachycuje a vyhodnocuje za použití monitoru WebSphere Business Monitor. Metrika může mít numerické hodnoty, např. dobu trvání procesu, nebo nenumerické, např. data dodání zboží. Příklady obchodních metrik: Průměrná doba odezvy dodavatele a náklady na odhad nebezpečí v procesu pojištění.

KPI je obchodním ukazatelem, který se skládá z jedné nebo více metrik. KPI je spojen s konkrétním procesem a může mít horní nebo dolní limity, nebo obojí, vytvářející intervalový, hodnotový nebo výkonnostní cíl, kterého by měl proces docílit. KPI je obecně představován numerickou hodnotou. Jinými slovy, KPI je metrikou s limity a jako takový se skládá minimálně z jedné metriky. Příkladem jednoduchého KPI je průměrná doba odezvy na požadavek zákazníka kratší než 2 pracovní dny. Komplikovanější KPI by měl formu podrobnějších specifikací, např. doby trvání dodávky v procesu doručení, kdy by se datum objednávky porovnávalo s datem dodání, a sledovalo by se, zda je průměrná doba expedice v rámci 20 % rozsahu pěti pracovních dnů představujících cílovou hodnotu tohoto parametru.

Počítadla a stopky představují specializované metriky, které měří počet výskytů situace či události. Definují se v rámci modelu obchodních ukazatelů za účelem sledování těchto čísel. Pomocí počítadel lze sledovat např. počet instancí procesu zpracování objednávky během jednoho dne. Pomocí stopek lze sledovat např. čas uplynulý od doby, kdy byl proces zpracování objednávky spuštěn.

Metriky, klíčové indikátory výkonu, počítadla a stopky se definují v kontextu Business Measures Editor WebSphere Business Modeler. Poté je vyhodnocuje a měří WebSphere Business Monitor. Aby bylo možné porovnávat očekávané úrovně hospodářských výsledků se skutečným stavem, WebSphere Business Monitor exportuje obchodní ukazatele zpět do WebSphere Business Modeler.

Pro každý proces může WebSphere Business Modeler vytvořit model obchodních ukazatelů. Model obchodních ukazatelů představuje kontejner, ve kterém jsou informace o tom, co se monitoruje, společně s obchodními ukazateli, které jsou v něm monitorovány. Uživatel editoru Business Measures Editor v produktu WebSphere Business Modeler se rozhodne, které procesy se mají monitorovat, zda se mají monitorovat jejich podprocesy a jaké obchodní ukazatele se mají použít. Uživatel vytvoří model obchodních ukazatelů a poté jej exportuje do produktu WebSphere Business Monitor. Tento model obsahuje všechny definované obchodní ukazatele (metriky, klíčové indikátory výkonu, počítadla a stopky) v procesu i jeho podprocesech.

WebSphere Business Monitor přijme model obchodních ukazatelů. V závislosti na importovaném modelu obchodních ukazatelů pak produkt WebSphere Business Monitor nabízí dvě úrovně monitorování: jednu pro proces a druhou pro instance procesu.

Na základě obchodních ukazatelů v importovaném modelu pak produkt WebSphere Business Monitor provádí monitorování všech instancí procesu v reálném čase. Například v rámci procesu zpracování objednávky lze měřit náklady objednávky (obchodní ukazatel). Existují-li tři instance procesu, pak se náklady objednávky obecně liší pro každou instanci procesu takto:
WebSphere Business Monitor může dále monitorovat proces jako celek tak, že použije agregace nad všemi instancemi procesu. Například v rámci procesu zpracování objednávky lze měřit průměrné náklady objednávky (obchodní ukazatel). Existují-li tři instance procesu, WebSphere Business Monitor kontroluje náklady objednávky nad všemi instancemi procesu a následujícím způsobem vypočítává průměr:

WebSphere Business Monitor může provádět agregované výpočty nad instancemi procesu pouze v případě, že uživatel editoru Business Measures Editor určí pro daný proces klíčové indikátory výkonu. Při exportu modelu obchodních ukazatelů z produktu WebSphere Business Modeler do produktu WebSphere Business Monitor se vytváří implicitní agregovaný proces. Je doplněn názvem “Aggregates”, který značí, že klíčové indikátory výkonu v daném procesu se mají měřit pouze nad všemi instancemi procesu, a poskytnout tak hodnotu pro celý proces jako celek.

Některé pohledy v produktu WebSphere Business Monitor jsou navrženy tak, aby prováděly agregované výpočty nad instancemi procesu za běhu. Jedná se o pohledy Měřidla, Záznamy s vyhodnocením a Klíčové indikátory výkonu.

Pohled Aktivní instance vyhodnocuje instance procesu a samotný proces.

Pohled Exportovat hodnoty extrahuje určité hodnoty obchodních ukazatelů a exportuje je zpět do produktu WebSphere Business Modeler, čímž uzavírá cyklus modelování, monitorování, analýzy a zlepšování hospodářských výsledků podniku.


Copyright IBM Corporation 2005, 2006. Všechna práva vyhrazena.