Στην προβολή Κύριοι δείκτες απόδοσης (KPI) εμφανίζονται όλες οι πληροφορίες των δεικτών KPI, έτσι ώστε οι χρήστες της επιχείρησης να μπορούν εύκολα να τους παρακολουθήσουν και να κινητοποιηθούν αν κριθεί απαραίτητο.
Οι δείκτες KPI είναι μέτρα που ποσοτικοποιούν τη βελτίωση ή την επιδείνωση της απόδοσης μιας δραστηριότητας που είναι κρίσιμη για την επιτυχία μιας επιχείρησης. Τα μέτρα αυτά αντιστοιχούν σε κύριους τομείς της επιχείρησής σας και σας επιτρέπουν να δείτε πώς οι τομείς αυτοί συμβάλλουν στα επιχειρησιακά σας αποτελέσματα. Οι χρησιμοποιούμενοι δείκτες KPI διαφέρουν ανάλογα με το είδος της επιχείρησης. Για παράδειγμα, στις τηλεπωλήσεις, η έγκαιρη ανταπόκριση σε κλήσεις των πελατών αποτελεί μια σημαντική επιχειρησιακή δραστηριότητα. Το ποσοστό των κλήσεων που διεκπεραιώνονται κατά το πρώτο λεπτό μπορεί να είναι ένας από τους δείκτες KPI της συγκεκριμένης δραστηριότητας.
Θα πρέπει να επιλέξετε τους δείκτες KPI που θέλετε να παρακολουθείτε έτσι ώστε να ανταποκρίνονται στους στόχους της επιχείρησής σας, να είναι κρίσιμης σημασίας για την επιτυχία της και να επιτρέπουν την εκτέλεση διορθωτικών ενεργειών σε περίπτωση που εντοπιστούν ελλείψεις ή αδυναμίες. Στην προβολή Κύριοι δείκτες απόδοσης (KPI) παρουσιάζονται δείκτες KPI που αντιπροσωπεύουν συναθροιστικά επιχειρησιακά μέτρα. Θα πρέπει να έχετε ένα μοντέλο επιχειρησιακών μέτρων που περιέχει τους δείκτες KPI που θέλετε να παρακολουθείτε και στο οποίο έχουν οριστεί τα ανώτερα και τα κατώτερα όρια των δεικτών KPI.
Για να είναι δυνατή η παρουσίαση δεικτών KPI στην προβολή Κύριοι δείκτες απόδοσης (KPI), ο διαχειριστής του χειριστηρίου πρέπει να ρυθμίσει την προβολή προσαρμόζοντας την εμφάνιση και τον τρόπο αναπαράστασης των δεδομένων από τους δείκτες KPI.
Η προβολή Κύριοι δείκτες απόδοσης (KPI) υποστηρίζει την παρουσίαση αριθμητικών και μη αριθμητικών δεικτών KPI. Οι αριθμητικοί δείκτες KPI επιστρέφουν αριθμούς ή ποσοστά, ενώ η μη αριθμητικοί δείκτες KPI επιστρέφουν τιμές όπως "Ναι/Όχι" ή ημερομηνίες και ώρες.
Οι ρυθμίσεις που αποθηκεύονται από το ρόλο του Διαχειριστή μπορούν να εξατομικευτούν αργότερα από άλλους ρόλους, εφόσον οι συγκεκριμένοι ρόλοι διαθέτουν εξουσιοδότηση επί της κατάστασης τροποποίησης της προβολής, όπως ο ρόλος του Προνομιούχου χρήστη.