Az üzleti figyelés fogalma

Az üzleti mérőszámok, mutatószámok, a kulcsteljesítmény-jelzők (KPI) és az üzleti mérőszámmodell az üzleti teljesítménye figyelésének, elemzésének és emelésének legfontosabb fogalmai.

A WebSphere Business Monitor az üzletmenet és az üzleti folyamatok figyelemmel kísérését és kezelését könnyíti meg.

Ha a hatékonyság becslése, a problémák azonosítása, vagy a teljesítmény javítása céljából szeretné megfigyelni cége egy bizonyos területét, először meg kell határoznia, hogy melyik teljesítményjelzők adják meg az ön számára szükséges információkat. Ezeket a teljesítménymutatókat üzleti mérőszámoknak nevezzük. Az üzleti mérőszámok egy üzleti megoldás teljesítménykezelésének valós idejű megfigyeléshez szükséges szempontjait írják le.

Az üzleti folyamatok mérőszámainak kiértékelése döntő fontosságú az üzleti célkitűzések megvalósításában. A folyamatok teljesítményének értékelése a mutatószámok, kulcs-teljesítményjelzők és stopperórák függvényében történik. Az ilyen felmérések eredményei bőségesen szolgáltatnak adatot a teljesítmény alakulásáról.

A mutatószám egy folyamat vagy folyamatelem (feladat, újra használható alfolyamat, stb.) mértékegysége, amely az üzleti teljesítmény becslésére használható. A mérőszám használható önállóan vagy más mérőszámmal együtt a főbb teljesítménymutatók (kulcsteljesítmény-jelzők) kiszámításához, amelyek a vállalkozás célkitűzésének függvényében mutatják a teljesítményt. A mérendő definiálása külön folyamatban történik a WebSphere Business Modeler használatával. A mért érték fogadása és kiértékelése a WebSphere Business Monitor használatával történik. A mért érték lehet szám (numerikus), mint például egy folyamat időtartama, vagy más, például egy szállítmány feladásának a dátuma. Néhány példa az üzleti mutatószámokra: a szállítók aktuális válaszideje, vagy egy biztosítási folyamat kockázatbecslésének költsége.

A teljesítménymutató (kulcsteljesítmény-jelző vagy KPI) egy vagy több mérőszámból áll. Ez egy konkrét folyamathoz kötődik, és lehet alsó vagy felső határértéke, vagy mindkettő, képezhet tartományt, értéket vagy annak a teljesítménynek a célértékét, amit el kellene érni. A KPI általában számértékként jelentkezik. Más szavakkal, a KPI egy olyan, esetleg határokkal is rendelkező mérőszám, ami maga is egy vagy több mérőszámból áll. Egyszerű teljesítménymutató lehet például, hogy egy ügyfél érdeklődésére válaszolni átlagosan két munkanapon belül kell. Egy összetettebb kulcs-teljesítményjelző részletes feltételeket tartalmazhat,ilyen például egy kézbesítési folyamat szállítási ideje, ahol a rendelés dátumát a kézbesítés dátumának függvényében kell nyomon követni, és akkor kell megfigyelni, ha az átlagos szállítási idő az öt üzleti napos periódus 20 százalékán belül van.

A számlálók és időmérők sajátos érőszámok, valamilyen helyzet vagy esemény előfordulásának a számát vagy időtartamát mérik. Ezek az üzleti mérőszámmodellen belül vannak meghatározva a számok folyamatos nyomonkövetése céljából. A számláló nyomon követheti például, hogy naponta hányszor fordul elő egy megrendelésfeldolgozási folyamat. Az időmérők például mérhetik azt, hogy mennyi idő telt el a megrendelésfeldolgozási folyamat elindításától.

A mutatószámok, kulcs-teljesítményjelzők, számlálók és stopperórák a Üzleti mérőszámszerkesztő WebSphere Business Modeler környezetén belül kerülnek meghatározásra. A mérésüket és a kiértékelésüket aztán a WebSphere Business Monitor végzi. A várható üzleti teljesítményszintek és az aktuális eredmények összehasonlítása céljából a WebSphere Business Monitor visszaexportálja az üzleti mérőszámokat a WebSphere Business Modelerba.

A WebSphere Business Modeler minden folyamathoz létrehozhat üzleti mérőszámmodellt. Az üzleti mérőszámmodell egy olyan tároló, mely arról ad tájékoztatást, hogy mit kell figyelni és milyen mérőszámokkal. A Üzleti mérőszámszerkesztő WebSphere Business Modeler meghatározza, hogy melyik folyamatokat kell megfigyelni, hogy megfigyeljék-e azok alfolyamatait, és hogy melyik üzleti mérőszámokat kívánja használni. A felhasználó létrehozza az üzleti mérőszámmodellt, majd exportálja azt a WebSphere Business Monitorba. A modell magával viszi a folyamatban lévő valamennyi megadott üzleti mérőszámot (mutatószámokat, kulcs-teljesítményjelzők, számlálókat és stopperórákat), valamint az alfolyamatokat is.

Az üzleti mérőszámmodellt a WebSphere Business Monitor kapja meg. Az importált üzleti mérőszámmodell alapján a WebSphere Business Monitor két megfigyelési szintet biztosít: egyet a folyamat, egyet pedig a folyamatpéldányok számára.

Az importált modellben lévő üzleti mérőszámok alapján a WebSphere Business Monitor minden folyamatpéldánynál valós idejű figyelést végez. A rendelésfeldolgozás költsége (üzleti mérőszám) például a megrendelés-feldolgozási folyamatnál mérhető. Ha a folyamatnak három példánya van, a rendelési költség a következőképpen alakul az egyes folyamatpéldányok esetén:
A WebSphere Business Monitor tovább is figyelheti az egész folyamatot úgy, minden folyamatpéldányt összesít. A rendelésfeldolgozás átlagos költsége (üzleti mérőszám) például a megrendelés-feldolgozási folyamatnál mérhető. Ha a folyamatnak három példánya van, akkor a WebSphere Business Monitor minden folyamatpéldánynál vizsgálja a Költséget, és kiszámolja az átlagot, így:

A WebSphere Business Monitor csak akkor tudja összesíteni a folyamatpéldányokat, ha a Üzleti mérőszámszerkesztő felhasználója megadta a folyamat kulcsteljesítmény-jelzőjét. Ha az üzleti mérőszámmodellt a WebSphere Business Modelerból a WebSphere Business Monitorba exportálja, a rendszer egy közvetett összesítőfolyamatot hoz létre. A rendszer az “Aggregates” névvel jelzi, hogy a folyamatban lévő kulcs-teljesítményjelzők mérése csak a folyamatpéldányokon keresztül történik azért, hogy mérési értéket lehessen megadni a teljes folyamathoz.

A WebSphere Business Monitor egyes nézetei úgy lettek kialakítva, hogy valós időben végezzenek összesítő számításokat a folyamatpéldányokkal. Ilyen a Mutató-, a Mutatókészletek és a Kulcs-teljesítményjelzők nézet.

Az Aktív példányok nézet kiértékeli a folyamatpéldányokat és a folyamatot is.

A Értékek exportálása nézet egyes üzleti mérőszámok értékeit visszaexportálja a WebSphere Business Modelerba, hogy lezárja az üzleti teljesítmény modellezési, megfigyelési, elemzési és javítási ciklusát.


Copyright IBM Corporation 2005, 2006. Minden jog fenntartva.