A Kulcs-teljesítményjelzők nézete megjeleníti a kulcs-teljesítményjelzőket, így az üzleti felhasználók megfigyelhetik ezeket, és szükség esetén megtehetik a megfelelő intézkedéseket.
A KPI-k mérőszámokkal fejezik ki az üzlet sikere szempontjából kulcsfontosságú tevékenységek teljesítményében bekövetkező javulást, illetve visszaesést. E mérőszámok az üzleti tevékenység fontosabb területeire lebontva adják meg a teljesítményt jelző értékeket. A KPI-k különböző üzletek esetében általában különbözőek. A távértékesítés területén például az ügyfelektől érkező hívások időbeli fogadása lehet az egyik kulcstevékenység. az egyik kulcs-teljesítményjelző pedig mutathatja az egy percen belül fogadott hívások százalékos arányát.
Fontos, hogy a vállalat olyan kulcs-teljesítményjelzőket válasszon, amelyek tükrözik célkitűzéseit és a sikerességben kulcsszerepet játszó tényezőket, valamint, amelyek az esetleges problémák korai kimutatása révén lehetővé teszik az eredményes korrekciót. A Kulcs-teljesítményjelzők nézete az összesített üzleti mérőszámokat képviselő kulcs-teljesítményjelzőket jeleníti meg. Rendelkeznie kell egy üzleti mérőszámmodelllel, amely tartalmazza a megfigyelni kívánt kulcs-teljesítményjelzőket, és amelyben az alsó és felső határok definiálva vannak.
Mielőtt a kulcs-teljesítményjelzők bekerülnek a Kulcs-teljesítményjelzők nézetébe, az irányítópult adminisztrátorának konfigurálnia kell a nézetet a főbb teljesítménymutatók nézetében megjelenített adattartalom és a nézet megjelenésének kialakításával.
A Kulcs-teljesítményjelzők nézetében numerikus és nem numerikus kulcs-teljesítményjelzők egyaránt szerepelhetnek. Az előbbiek például szám- és százalékértékeket mutathatnak, az utóbbiak igaz vagy hamis értéket, illetve dátumokat és időpontokat.
Az adminisztrátori szerepkörrel rendelkező felhasználó által elmentett konfigurációt az egyéb szerepkörökkel rendelkezők később személyre szabhatják, feltéve, hogy szerepkörük (például kiemelt felhasználói szerepkör) hozzáférést biztosít a nézet szerkesztési módjához.