Kapcsolatfelvétel az IBM szoftvertámogatással

Az IBM szoftvertámogatás segítséget nyújt szoftverhibák esetén.

Ha kapcsolatba szeretne lépni az IBM szoftvertámogatással, rendelkeznie kell egy aktív IBM szoftvertámogatási szerződéssel és jogosultnak kell lennie a problémák IBM-nél való bejelentésére. A szükséges szoftvertámogatási szerződés típusa a használt termék típusától függ:
  • Az IBM által terjesztett szoftvertermékek esetén (ideértve, a Tivoli, Lotus és Rational termékeket, valamint a DB2 és a WebSphere terméket, amik Windows vagy UNIX operációs rendszer alatt működnek) jelentkezzen be a Passport Advantage programba a következő módok valamelyikén:
    • Online: Keresse fel a Passport Advantage webhelyet (www.lotus.com/services/passport.nsf/WebDocs/Passport_Advantage_Home), majd kattintson a How to Enroll linkre.
    • Telefonon: Az Ön országában hívható telefonszámmal kapcsolatban keresse fel a kapcsolatok oldalt az IBM Szoftvertámogatási kézikönyvben a weben (techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html), majd kattintson az Ön földrajzi régiójának a nevére.
  • Az IBM eServer szoftvertermékek esetén (ideértve a DB2 és WebSphere termékeket, amik zSeries, pSeries és iSeries környezetekben működnek) az IBM értékesítővel vagy egy IBM üzleti partnerrel közvetlenül együttműködve vásárolhat szoftverelőfizetést. Az eServer software termékek szoftvertámogatásával kapcsolatba keresse meg az IBM Technikai támogatás weboldalt (www.ibm.com/servers/eserver/techsupport.html).

Ha nem biztos benne, hogy milyen típusú szoftvertámogatási szerződésre van szüksége, hívja az 1-800-IBMSERV (1-800-426-7378) telefonszámot az Egysült Államokban, más országok esetén pedig keresse fel a kapcsolatok oldalt az IBM szoftvertámogatási kézikönyvben a weben (techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html), majd kattintson az Ön földrajzi területére, és megkapja azokat a telefonszámokat, amiken a támogatással kapcsolatban információt kaphat.

Kövesse a témakör lépéseit az IBM szoftvertámogatás igénybe vételéhez:

  1. Határozza meg a hiba üzleti hatását.
  2. Írja le a problémát és gyűjtsön háttérinformációt.
  3. Küldje el a problémát az IBM szoftvertámogatásnak.

A hiba üzleti hatásának meghatározása

Amikor hibát jelent az IBM-nek, meg kell adnia egy súlyossággi szintet. Ezért aztán meg kell értenie és fel kell becsülnie a jelentett hiba üzleti hatásait. A következő kritériumokat használja:
1-es súlyosságKritikus üzleti hatás: A műveletekre való súlyos hatás miatt képtelen a program használatára. Ez az állapot azonnali megoldást igényel.
2-es súlyosságJelentős üzleti hatás: A program használható, de jelentősen korlátozott.
3-as súlyosságValamely üzleti hatás: A program használható, bár néhány kevésbé jelentős szolgáltatás (a művelet szempontjából nem kritikus) nem használható.
4-es súlyosságMinimális üzleti hatás: A hiba kis hatást gyakorol a működésre vagy egy ésszerű elkerülő megoldás használható.

A probléma leírása és háttérinformáció begyűjtése

Amikor hibát magyaráz az IBM-nek, legyen annyira konkrét, amennyire lehetséges. A leírás tartalmazzon minden lényeges háttérinformációt, hogy az IBM szoftvertámogatási specialisták hatékonyan tudjanak segíteni a probléma megoldásában. Időt takaríthat meg, ha tudja a válaszokat a következő kérdésekre:
  • Milyen szoftverváltozatokat használt, amikor a probléma felmerült?
  • Vannak-e naplók, nyomkövetési információk és üzenetek, amik a problémához kapcsolódnak? Az IBM szoftvertámogatás valószínűleg megkérdezi ezeket a kérdéseket.
  • Előidézhető-e újra a probléma? Ha igen, milyen lépések vezetnek a hibához?
  • Változtatott valamit a rendszeren? (Például hardvert, operációs rendszert, hálózati szoftvert, stb.)
  • Használ most valamilyen elkerülő megoldást a problémára? Ha igen, készüljön fel arra, hogy elmagyarázza, amikor jelenti a problémát.

A probléma elküldése az IBM szoftvertámogatásnak

A problémát kétféle módon küldheti el:
  • Online: Látogassa meg a Problémák bejelentése és követése oldalt az IBM szoftvertámogatási webhelyen (www.ibm.com/software/support/probsub.html). Az információit írja be a megfelelő hibabejelentési eszközzel.
  • Telefonon: Az Ön országában hívható telefonszámmal kapcsolatban keresse fel a kapcsolatok oldalt az IBM Szoftvertámogatási kézikönyvben a weben (techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html), majd kattintson az Ön földrajzi régiójának a nevére.
Ha a beköldött probléma egy szoftverhibára vagy hiányzó, esetleg pontatlan dokumentációra vonatkozik, az IBM szoftvertámogatás létrehoz egy Authorized Program Analysis Report (APAR) bejegyzést. Az APAR részletesen leírja a problémát.
Amikor csak lehetséges, az IBM szoftvertámogatás egy alkalmazható kerülő megoldást javasol, amíg az APAR megoldódik és javítás készül. Az IBM a termékeire a megoldott APAR-okat naponta publikálja, így azok a felhasználók, akik ugyanazt a hibát észlelik, ugyanazt a megoldást kapják.

Kapcsolódó feladatok
A tudásbázisok keresése
A javítások megszerzése

(C) Copyright IBM Corporation 2002, 2004. Minden jog fenntartva.