Az
IBM
szoftvertámogatási szolgálata a termékek hibáival kapcsolatban nyújt segítséget.
Mielőtt felkereshetné az
IBM
szoftvertámogatási szolgálatát, vállalatának aktív
IBM
szoftverkarbantartási szerződéssel kell rendelkeznie, és jogosultnak kell
lennie problémák benyújtására az
IBM
felé.
A szükséges szoftverkarbantartási szerződés típusa a termék típusától függ:
- Az
IBM
elosztott szoftvertermékek esetén (nem kizárólagosan beleértve a
Tivoli,
Lotus
és a
Rational
terméket, valamint a
DB2
és a
WebSphere
terméket, amelyek
Windows
vagy
UNIX
operációs rendszeren működnek), jelentkezzen a
Passport
Advantage programra a következő módok valamelyikén:
- Online: Nyissa meg a Passport Advantage weblapot
(www.lotus.com/services/passport.nsf/WebDocs/Passport_Advantage_Home), és kattintson
a How to Enroll hivatkozásra.
- Telefonon: Az országában hívandó telefonszámért nyissa meg az
IBM Software Support Handbook elérési lehetőségeket
tartalmazó oldalát (techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html), majd
kattintson földrajzi régiójának nevére.
- Az IBM eServer
szoftvertermékek esetében (beleértve, de nem kizárólagosan a DB2 és a WebSphere termékre, amelyek a zSeries, pSeries,
és
iSeries
környezetben futnak), szoftverkarbantartási megállapodást vásárolhat, ha közvetlenül
együttműködik egy
IBM
képviselővel vagy egy IBM üzleti partnerrel. Az
eServer
szoftvertermékekre vonatkozó további támogatási tudnivalókat az
IBM Technical Support Advantage weblapján
(www.ibm.com/servers/eserver/techsupport.html) találja.
Ha nem biztos benne, hogy milyen típusú szoftverkarbantartási szerződésre van
szüksége, hívja az 1-800-IBMSERV (1-800-426-7378) telefonszámot az Egyesült
Államokban, más országokban pedig nyissa meg az IBM Software Support Handbook elérési lehetőségeket
tartalmazó oldalát (techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html), majd
kattintson földrajzi régiójának nevére az adott területen támogatást nyújtó
személyek telefonszámáért.
Az
IBM
szoftvertámogatási szolgálatának eléréséhez hajtsa végre a következő lépéseket:
- Határozza meg a probléma üzleti kihatását:
Amikor problémát jelez az
IBM
számára, meg kell adnia egy súlyossági szintet. Meg kell értenie és fel kell
mérnie a jelentett probléma üzleti kihatását. A következő besorolást használja:
Súlyosság leírása
1-es súlyossági szint |
Kritikus üzleti hatás: A program nem használható, ami a
műveletekre kritikus hatással van. Ez az állapot azonnali megoldást igényel. |
2-es súlyossági szint |
Jelentős üzleti hatás: A program használható, de csak erősen
korlátozott módon. |
3-as súlyossági szint |
Bizonyos üzleti hatás: A program használható, de kevésbé
jelentős, nem kritikus szolgáltatások nem érhetők el. |
4-es súlyossági szint |
Jelentéktelen üzleti hatás: A probléma csekély hatással van a
működésre, illetve a probléma elfogadható módon kikerülhető. |
- Írja le a problémát, és gyűjtse össze a háttéradatokat:
Amikor a
problémát elmagyarázza az IBM munkatársának, a lehető legszabatosabban fogalmazzon. Jelentsen
minden fontos háttér-információt, hogy az IBM szoftvertámogatási szolgálat szakemberei
hatékonyan segíthessenek a probléma megoldásában. Az időtakarékosság érdekében
ismerje az alábbi kérdésekre a válaszokat:
- Melyik szoftverváltozatot futtatta a probléma előfordulásakor?
- Vannak-e a probléma tüneteihez kapcsolódó naplók, nyomkövetések és üzenetek? Az
IBM
szoftvertámogatási szolgálat szoftvertámogatás valószínűleg kérni fogja ezeket az
adatokat.
- Előállítható-e újból a probléma? Ha igen, milyen lépések vezetnek a hibához?
- Végrehajtottak-e változtatásokat a rendszeren? (Például a hardverben, az
operációs rendszeren, a hálózati szoftveren stb.)
- Használ-e jelenleg valamilyen kerülő megoldást a problémára? Ha igen, készüljön
fel annak elmagyarázására a probléma jelentésekor.
- Juttassa el a problémát az IBM szoftvertámogatási szolgálatához:
Ezt
két módon teheti meg:
- Online: Nyissa meg a
Submit and track problems (Problémák jelentése és
nyomkövetése) oldalt az IBM Software Support
webhelyén (www.ibm.com/software/support/probsub.html). A megfelelő problémajelentési
eszközben adja meg az adatokat.
- Telefonon: Az országában hívandó telefonszámért nyissa meg az
IBM Software Support Handbook elérési lehetőségeket
tartalmazó oldalát (techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html), majd
kattintson földrajzi régiójának nevére.
Ha a jelentett probléma szoftverhibával, illetve hiányzó vagy
pontatlan dokumentációval kapcsolatos, az IBM szoftvertámogatási szolgálat egy hivatalos
programhiba-jelentést (APAR) hoz létre. Az APAR részletesen leírja a problémát.
Ha
lehetséges, az
IBM
szoftvertámogatási szolgálat egy kerülő megoldást biztosít, amelyet az APAR
megoldásáig és a javítás elkészítéséig használhat. Az
IBM
naponta közzéteszi a megoldott problémákat az
IBM
terméktámogatási webhelyén, hogy az azonos problémát tapasztaló
felhasználók használhassák a megoldásokat.