Az IBM szoftvertámogatási szolgálatának elérése

Az IBM szoftvertámogatási szolgálata a termékek hibáival kapcsolatban nyújt segítséget.

Mielőtt felkereshetné az IBM szoftvertámogatási szolgálatát, vállalatának aktív IBM szoftverkarbantartási szerződéssel kell rendelkeznie, és jogosultnak kell lennie problémák benyújtására az IBM felé. A szükséges szoftverkarbantartási szerződés típusa a termék típusától függ:

Ha nem biztos benne, hogy milyen típusú szoftverkarbantartási szerződésre van szüksége, hívja az 1-800-IBMSERV (1-800-426-7378) telefonszámot az Egyesült Államokban, más országokban pedig nyissa meg az IBM Software Support Handbook elérési lehetőségeket tartalmazó oldalát (techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html), majd kattintson földrajzi régiójának nevére az adott területen támogatást nyújtó személyek telefonszámáért.

Az IBM szoftvertámogatási szolgálatának eléréséhez hajtsa végre a következő lépéseket:
  1. Határozza meg a probléma üzleti kihatását:

    Amikor problémát jelez az IBM számára, meg kell adnia egy súlyossági szintet. Meg kell értenie és fel kell mérnie a jelentett probléma üzleti kihatását. A következő besorolást használja:

    Súlyosság leírása
    1-es súlyossági szint Kritikus üzleti hatás: A program nem használható, ami a műveletekre kritikus hatással van. Ez az állapot azonnali megoldást igényel.
    2-es súlyossági szint Jelentős üzleti hatás: A program használható, de csak erősen korlátozott módon.
    3-as súlyossági szint Bizonyos üzleti hatás: A program használható, de kevésbé jelentős, nem kritikus szolgáltatások nem érhetők el.
    4-es súlyossági szint Jelentéktelen üzleti hatás: A probléma csekély hatással van a működésre, illetve a probléma elfogadható módon kikerülhető.
  2. Írja le a problémát, és gyűjtse össze a háttéradatokat:
    Amikor a problémát elmagyarázza az IBM munkatársának, a lehető legszabatosabban fogalmazzon. Jelentsen minden fontos háttér-információt, hogy az IBM szoftvertámogatási szolgálat szakemberei hatékonyan segíthessenek a probléma megoldásában. Az időtakarékosság érdekében ismerje az alábbi kérdésekre a válaszokat:
    • Melyik szoftverváltozatot futtatta a probléma előfordulásakor?
    • Vannak-e a probléma tüneteihez kapcsolódó naplók, nyomkövetések és üzenetek? Az IBM szoftvertámogatási szolgálat szoftvertámogatás valószínűleg kérni fogja ezeket az adatokat.
    • Előállítható-e újból a probléma? Ha igen, milyen lépések vezetnek a hibához?
    • Végrehajtottak-e változtatásokat a rendszeren? (Például a hardverben, az operációs rendszeren, a hálózati szoftveren stb.)
    • Használ-e jelenleg valamilyen kerülő megoldást a problémára? Ha igen, készüljön fel annak elmagyarázására a probléma jelentésekor.
  3. Juttassa el a problémát az IBM szoftvertámogatási szolgálatához:
    Ezt két módon teheti meg:
    • Online: Nyissa meg a Submit and track problems (Problémák jelentése és nyomkövetése) oldalt az IBM Software Support webhelyén (www.ibm.com/software/support/probsub.html). A megfelelő problémajelentési eszközben adja meg az adatokat.
    • Telefonon: Az országában hívandó telefonszámért nyissa meg az IBM Software Support Handbook elérési lehetőségeket tartalmazó oldalát (techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html), majd kattintson földrajzi régiójának nevére.

    Ha a jelentett probléma szoftverhibával, illetve hiányzó vagy pontatlan dokumentációval kapcsolatos, az IBM szoftvertámogatási szolgálat egy hivatalos programhiba-jelentést (APAR) hoz létre. Az APAR részletesen leírja a problémát.

    Ha lehetséges, az IBM szoftvertámogatási szolgálat egy kerülő megoldást biztosít, amelyet az APAR megoldásáig és a javítás elkészítéséig használhat. Az IBM naponta közzéteszi a megoldott problémákat az IBM terméktámogatási webhelyén, hogy az azonos problémát tapasztaló felhasználók használhassák a megoldásokat.


Copyright IBM Corporation 2005, 2006. Minden jog fenntartva.