IBM Software Support에 문의

IBM Software Support에서는 제품 결함에 대해 지원합니다.

IBM Software Support에 문의하기 전에 귀하의 회사에는 유효한 IBM 소프트웨어 유지보수 계약이 있어야 하며 귀하는 IBM에 문제점을 제출할 수 있는 권한이 있어야 합니다. 필요한 소프트웨어 유지보수 계약의 유형은 사용 중인 제품 유형에 따라 다릅니다.
  • IBM 분배 소프트웨어 제품(Tivoli, Lotus 및 Rational 제품과 Windows 또는 UNIX 운영 체제에서 실행되는 DB2 및 WebSphere 제품을 포함하나 이로 제한되지는 않음)의 경우, 다음 방법으로 Passport Advantage에 등록하십시오.
    • 온라인: Passport Advantage 웹 페이지(www.lotus.com/services/passport.nsf/WebDocs/Passport_Advantage_Home)로 이동하여 How to Enroll을 클릭하십시오.
    • 전화: 사용자 국가에서 사용할 수 있는 전화번호는 IBM Software Support Handbook의 연락처 페이지(techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html)로 이동하여 해당 지역의 이름을 누르십시오.
  • IBM eServer 소프트웨어 제품(zSeries, pSeries 및 iSeries 환경에서 실행되는 DB2 및 WebSphere 제품을 포함하나 이로 제한되지는 않음)의 경우, IBM 영업 담당자 또는 IBM 비즈니스 파트너에게 직접 문의하여 소프트웨어 유지보수 계약을 체결할 수 있습니다. eServer 소프트웨어 제품 지원에 대한 자세한 정보는 IBM Technical Support Advantage 웹 페이지(www.ibm.com/servers/eserver/techsupport.html)로 이동하십시오.

필요한 소프트웨어 유지보수 계약 유형을 모르는 경우, 미국에서는 1-800-IBMSERV(1-800-426-7378)로 전화를 걸어 문의하고 기타 국가에서는 IBM Software Support Handbook의 연락처 페이지(techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html)로 이동한 후 사용자 지역의 이름을 눌러 사용자 지역의 담당자 전화 번호를 찾으십시오.

IBM Software Support에 문의하려면 다음을 단계대로 수행하십시오.

  1. 문제점의 비즈니스 영향 판별
  2. 문제점 설명 및 배경 정보 수집
  3. IBM Software Support에 문제점 제출

문제점의 비즈니스 영행 판별

IBM에 문제점을 보고할 때, 심각도 레벨을 제공해야 합니다. 따라서, 보고할 문제점의 비즈니스 영향을 이해하고 평가해야 합니다. 다음 기준을 사용하십시오.
심각도 1위험 비즈니스 영향: 프로그램을 사용할 수 없으므로 오퍼레이션에 심각한 영향을 초래합니다. 이 조건은 즉시 해결해야 합니다.
심각도 2중요 비즈니스 영향: 프로그램을 사용할 수 있지만 심각하게 제한됩니다.
심각도 3일부 비즈니스 영향: 프로그램을 사용할 수 있지만 오퍼레이션에 반드시 필요하지 않은 기능은 사용할 수 없습니다.
심각도 4최소 비즈니스 영향: 문제점이 오퍼레이션에 거의 영향을 미치지 않거나 문제점 해결을 위한 타당한 우회적인 방법이 구현되었습니다.

문제점 설명 및 배경 정보 수집

IBM에 문제점을 설명할 때, 가능한 구체적으로 설명하십시오. IBM Software Support 전문가가 문제점을 효율적으로 해결하는 데 도움을 줄 수 있도록 관련된 모든 배경 정보를 포함시키십시오. 시간을 절약하기 위해 다음 질문에 대한 답변을 알아두십시오.
  • 문제점이 발생할 때 실행 중이었던 소프트웨어 버전은 무엇입니까?
  • 문제점 증상과 관련된 로그, 추적 및 메시지가 있습니까? IBM Software Support에서는 이러한 정보를 요청합니다.
  • 문제점을 재현할 수 있습니까? 해당 경우, 어느 단계에서 실패가 발생했습니까?
  • 시스템(예: 하드웨어, 운영 체제, 네트워크 소프트웨어 등)이 변경되었는가?
  • 현재 이 문제점의 일시적 문제해결 방법을 사용 중입니까? 해당 경우, 문제점을 보고할 때 이 방법에 대해 설명하십시오.

IBM Software Support에 문제점 제출

다음 두 가지 방법 중 하나로 문제점을 제출할 수 있습니다.
  • 온라인: IBM Software Support 사이트(www.ibm.com/software/support/probsub.html)의 Submit and track problems 페이지로 이동하십시오. 해당 문제점 제출 도구에 정보를 입력하십시오.
  • 전화: 사용자 국가에서 사용할 수 있는 전화번호는 IBM Software Support Handbook의 연락처 페이지(techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html)로 이동하여 해당 지역의 이름을 누르십시오.
제출하는 문제점이 소프트웨어 결함이나 문서 누락 또는 부정확성에 대한 문제일 경우, IBM Software Support에서는 APAR(Authorized Program Analysis Report)를 작성합니다. APAR는 문제점에 대해 자세히 설명합니다.
가능할 때마다 IBM Software Support에서는 APAR가 해결되고 수정사항이 전달될 때까지 구현할 수 있는 문제해결 방법을 제공합니다. IBM은 같은 문제점을 경험하는 다른 사용자가 같은 해결책을 사용할 수 있도록 해결된 APAR를 IBM 제품 지원 웹 페이지에 매일 공개합니다.

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