비즈니스 측정, 메트릭, 핵심성과지표(KPI) 및 비즈니스 측정 모델은 경영 성과를 모델로 삼고, 모니터하고, 분석하고, 개선하기 위한 주요 개념입니다.
WebSphere® Business Monitor는 비즈니스 오퍼레이션 및 시스템을 모니터하고 관리하는 데 도움이 됩니다.
비즈니스의 특정 영역을 모니터하여 효율성을 평가하고, 문제점을 식별하고 성능을 개선하려는 경우 먼저 필요한 정보가 있는 성과 지표가 무엇인지 판별해야 합니다. 이러한 성과 지표를 비즈니스 측정이라고 합니다. 비즈니스 측정은 실시간 비즈니스 모니터링에 필요한 경영 성과 관리 측면을 설명합니다.
비즈니스 목표를 달성하려면 프로세스의 비즈니스 측정을 평가하는 것이 매우 중요합니다. 프로세스 성능은 스톱워치, 카운터, KPI 및 메트릭 값에 대해 평가됩니다. 이러한 비즈니스 측정 값은 성과에 대한 구체적인 정보를 제공합니다.
메트릭은 경영 성과를 평가하는 데 사용하는 프로세스 또는 프로세스 요소(타스크, 재사용가능 서브프로세스 등)의 측정입니다. 메트릭은 단독으로 사용하거나 다른 메트릭과 조합하여, 비즈니스 목표에 대한 성과를 측정하는 KPI 계산을 정의하는 데 사용할 수 있습니다. 메트릭은 WebSphere Business Modeler를 사용하는 특정 프로세스 내에 정의됩니다. 이 메트릭 값은 WebSphere Business Monitor를 사용하여 캡처 및 평가됩니다. 메트릭은 프로세스 지속 기간과 같은 숫자 값이나 선적 배송 날짜와 같은 비숫자 값일 수 있습니다. 비즈니스 메트릭의 한 예제는 보험 프로세스의 위험 평가 단계 비용 및 공급자의 평균 응답 시간 등을 들 수 있습니다.
KPI는 하나 이상의 메트릭으로 구성된 비즈니스 측정입니다. KPI는 특정 프로세스와 연관되며 프로세스가 달성해야 하는 성과 대상 또는 값, 범위의 형식화, 상한값 또는 하한값 또는 둘 다를 포함할 수 있습니다. KPI는 보통 숫자 값으로 표현됩니다. 다시 말해서 KPI는 제한이 있는 메트릭이며, 그 자체가 하나 이상의 메트릭으로 구성됩니다. 단순 KPI의 예제는 고객 조회에 대한 평균 응답 시간을 영업일 이틀 이내로 제한하는 것입니다. 보다 복잡한 KPI는 배송 평균 시간이 목표인 영업일 5일의 20% 범위 이내인 경우 모니터해야 하고 주문 날짜를 배달 날짜를 기준으로 추적하는 배달 프로세스의 배송 지속 기간과 같은 구체적인 스펙의 형태를 갖습니다.
카운터 및 스톱워치는 상황이나 이벤트 발생 횟수를 측정하는 특별한 메트릭이며 비즈니스 측정 모델 내에 정의되어 이러한 숫자를 추적합니다. 예를 들어, 카운터는 일별 주문 처리 프로세스의 인스턴스 수를 추적할 수 있으며, 스톱워치는 주문 처리 프로세스가 시작된 이후의 시간을 추적할 수 있습니다.
메트릭, KPI, 카운터 및 스톱워치는 비즈니스 측정 편집기 WebSphere Business Modeler 컨텍스트 내에 정의됩니다. 따라서 WebSphere Business Monitor가 평가 및 측정합니다. 예상되는 경영 성과 레벨을 실제 결과와 비교하기 위해 WebSphere Business Monitor는 비즈니스 측정을 WebSphere Business Modeler로 다시 내보냅니다.
각 프로세스에서 WebSphere Business Modeler는 비즈니스 측정 모델을 작성할 수 있습니다. 비즈니스 측정 모델은 모니터된 내용과 그 안에서 모니터된 비즈니스 측정에 대한 정보를 포함하는 컨테이너입니다. 비즈니스 측정 편집기 WebSphere Business Modeler의 사용자는 모니터할 프로세스, 서브프로세스의 모니터 여부 및 사용할 비즈니스 측정을 결정합니다. 사용자는 비즈니스 측정 모델을 작성한 후 이를 WebSphere Business Monitor로 내보냅니다. 이 모델은 프로세스 및 해당 서브프로세스에 정의된 모든 비즈니스 측정(메트릭, KPI, 카운터 및 스톱워치)을 전달합니다.
WebSphere Business Monitor는 비즈니스 측정 모델을 수신합니다. 가져온 비즈니스 측정 모델을 기반으로 WebSphere Business Monitor는 두 가지 모니터링 레벨을 제공합니다. 하나는 프로세스용이고 다른 하나는 프로세스 인스턴스용입니다.
WebSphere Business Monitor는 비즈니스 측정 편집기 사용자가 해당 프로세스에 KPI를 지정하는 경우에만 전체 프로세스 인스턴스의 집계 계산을 수행할 수 있습니다. WebSphere Business Modeler에서 WebSphere Business Monitor로 비즈니스 측정 모델을 내보내는 경우 명시적인 집계 프로세스가 작성됩니다. 여기에는“Aggregates"라는 이름이 추가되어 해당 프로세스 내에서 KPI가 전체 프로세스에 측정 값을 제공할 수 있도록 프로세스 인스턴스를 통해서 측정된다는 것을 표시합니다.
WebSphere Business Monitor의 일부 보기는 런타임 시 프로세스 인스턴스에 대한 집계 계산을 수행하도록 설계되었습니다. 이러한 보기에는 계기판, 성과표 및 핵심성과지표(KPI) 보기가 있습니다.
활성 인스턴스 보기는 프로세스 인스턴스와 프로세스를 모두 평가합니다.
값 내보내기 보기는 특정 비즈니스 측정 값을 추출하고 이를 다시 WebSphere Business Modeler로 내보내서 경영 성과 개선, 분석, 모니터링 및 모델링 주기를 끝냅니다.