Pojęcia monitorowania danych biznesowych

Miary biznesowe, pomiary, kluczowe wskaźniki wydajności i modele miar biznesowych to kluczowe pojęcia używane w modelowaniu, monitorowaniu, analizowaniu i poprawianiu wydajności działań biznesowych użytkownika.

Program WebSphere Business Monitor umożliwia monitorowanie i zarządzanie działaniami i systemami biznesowymi użytkownika.

Planując monitorowanie pewnych obszarów swojego biznesu w celu oceny jego efektywności, określenia problemów i poprawienia wydajności, należy najpierw określić wskaźniki wydajności będące źródłem potrzebnych informacji. Te wskaźniki wydajności nazywane są miarami biznesowymi. Miary biznesowe opisują aspekty zarządzania wydajnością biznesu użytkownika, które są wymagane do monitorowania danych biznesowych w czasie rzeczywistym.

Wartościowanie miar biznesowych procesów użytkownika jest kluczowe dla osiągania celów biznesowych. Wydajność procesów jest wartościowana względem pomiarów, kluczowych wskaźników wydajności, liczników i stoperów. Wartości tych miar biznesowych udostępniają szczegółowe informacje dotyczące wydajności.

Pomiar jest miarą procesu lub elementu procesu (zadania, podprocesu wielokrotnego użytku itd.) używaną do oceny wydajności biznesowej. Może on być używany samodzielnie lub w połączeniu z innymi pomiarami i służyć do definiowania sposobu obliczania kluczowego wskaźnika wydajności, który mierzy wydajność względem celu biznesowego. Pomiar definiowany jest w ramach konkretnego procesu za pomocą programu WebSphere Business Modeler. Wartość pomiaru jest przechwytywana i wartościowana za pomocą programu WebSphere Business Monitor. Pomiar może przyjmować wartość liczbową, taką jak czas trwania procesu, lub nieliczbową, taką jak data dostarczenia wysyłki. Przykładem pomiaru biznesowego jest średni czas odpowiedzi dostawcy lub koszt etapu oceny ryzyka w procesie ubezpieczeniowym.

Kluczowy wskaźnik wydajności to miara biznesowa złożona z jednej lub więcej liczby pomiarów. Jest on powiązany z konkretnym procesem i może mieć górne lub dolne ograniczenie (lub oba), tworząc zakres, wartość lub cel wydajności, który powinien być osiągnięty przez proces. Kluczowy wskaźnik wydajności zwykle jest wartością liczbową. Innymi słowy kluczowy wskaźnik wydajności jest pomiarem z ograniczeniami, który sam składa się jednego lub większej liczby pomiarów. Przykładem prostego kluczowego wskaźnika wydajności jest średni czas odpowiedzi na zapytanie klienta krótszy niż dwa dni robocze. Bardziej złożony kluczowy wskaźnik wydajności może mieć formę szczegółowej specyfikacji. Przykład: czas wysyłki w procesie dostarczenia, w której należy śledzić datę zamówienia w odniesieniu do daty dostarczenia oraz monitorować, czy średni czas do wysyłki mieści się w 20% zakresie celu równym 5 dniom roboczym.

Liczniki i stopery są specjalnymi pomiarami mierzącymi liczbę wystąpień sytuacji lub zdarzenia. Są definiowane w modelu miar biznesowych w celu rejestracji liczby tych wystąpień. Liczniki mogą śledzić np. liczbę instancji procesu przetwarzania zamówień na dzień. Stopery mogą śledzić np. czas od rozpoczęcia procesu przetwarzania zamówienia.

Pomiary, kluczowe wskaźniki wydajności, liczniki i stopery są definiowane w kontekście edytora miar biznesowych programu WebSphere Business Modeler. Następnie są wartościowane i mierzone przez program WebSphere Business Monitor. Aby porównać poziom oczekiwanej wydajności biznesowej z bieżącymi wynikami, program WebSphere Business Monitor eksportuje miary biznesowe z powrotem do programu WebSphere Business Modeler.

Dla każdego procesu program WebSphere Business Modeler może utworzyć model miar biznesowych. Model miar biznesowych jest kontenerem zawierającym informacje o monitorowanych elementach i monitorowanych w nim miarach biznesowych. Użytkownik edytora miar biznesowych programu WebSphere Business Modeler wybiera, które procesy mają być monitorowane, czy monitorować ich podprocesy i które miary biznesowe mają być używane. Utworzony przez użytkownika model miar biznesowych jest następnie eksportowany do programu WebSphere Business Monitor. Model zawiera w procesie wszystkie zdefiniowane miary biznesowe (pomiary, kluczowe wskaźniki wydajności, liczniki i stopery) oraz jego podprocesy.

Program WebSphere Business Monitor otrzymuje model miar biznesowych. W oparciu o zaimportowany model miar biznesowych program WebSphere Business Monitor udostępnia dwa poziomy możliwości monitorowania: jeden dla procesu, a drugi dla instancji procesów.

W oparciu o miary biznesowe w zaimportowanym modelu program WebSphere Business Monitor wprowadza monitorowanie w czasie rzeczywistym dla każdej instancji procesu. Na przykład dla procesu przetwarzania zamówień może być mierzony koszt zamówienia (miara biznesowa). Jeśli są trzy instancje procesu, to koszt zamówienia zwykle będzie różny dla każdej instancji procesu, jak w następującym przykładzie:
W programie WebSphere Business Monitor można dalej monitorować proces jako całość, stosując agregacje wszystkich instancji procesu. Na przykład dla procesu przetwarzania zamówień może być mierzony średni koszt zamówienia (miara biznesowa). Jeśli istnieją trzy instancje procesu, program WebSphere Business Monitor sprawdza koszty zamówień we wszystkich instancjach procesu i oblicza średnią jak poniżej:

Program WebSphere Business Monitor może agregować obliczenia ze wszystkich instancji procesu, jeśli użytkownik edytora miar biznesowych określi kluczowe wskaźniki wydajności dla tego procesu. Podczas eksportowania modelu miar biznesowych z programu WebSphere Business Modeler do programu WebSphere Business Monitor tworzony jest niejawny proces zagregowany. Przyrostek Aggregates w nazwie oznacza, że kluczowe wskaźniki wydajności tego procesu są mierzone we wszystkich instancjach procesu, aby udostępniać wartości miar dla procesu jako całości.

Niektóre widoki programu WebSphere Business Monitor są zaprojektowane do wykonywania zagregowanych obliczeń we wszystkich instancjach procesu w czasie wykonywania. Są to widoki Mierniki, Karty wyników i Kluczowe wskaźniki wydajności.

Widok Instancje aktywne wartościuje instancje procesu oraz proces.

Widok Eksportowanie wartości wyodrębnia pewne wartości miar biznesowych i eksportuje je z powrotem do programu WebSphere Business Modeler, aby zamknąć cykl modelowania, monitorowania, analizowania i zwiększania wydajności biznesowej.


Copyright IBM Corporation 2005, 2006. Wszelkie prawa zastrzeżone.