Entrando em Contato com o IBMSoftware Support

O IBM Software Support fornece assistência a produtos com defeitos.

Antes de entrar em contato com o IBM Software Support, sua empresa deve ter um contrato ativo de manutenção de software IBM e você deve estar autorizado a encaminhar os problemas à IBM. O tipo de contrato de manutenção do software necessário depende do tipo de produto que você possui:

Se não estiver certo sobre o tipo de contrato de manutenção de software necessário, ligue para 1-800-IBMSERV (1-800-426-7378) nos Estados Unidos ou, de outros países, vá até a página de contatos do IBM Software Support Handbook na Web (techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html) e clique no nome de sua região geográfica para obter o número do telefone da pessoa que fornece suporte para seu local.

Para entrar em contato com o IBM Software Support, siga estas etapas:
  1. Determine o impacto comercial de seu problema:

    Ao relatar um problema para a IBM, você será solicitado a fornecer um nível de severidade. É necessário compreender e avaliar o impacto comercial do problema relatado. Utilize os seguintes critérios:

    Descrição de Severidade
    Gravidade 1 Impacto comercial crítico: Você não consegue utilizar o programa, resultando em um impacto crítico na operação. Essa condição requer uma solução imediata.
    Gravidade 2 Impacto comercial significativo: O programa pode ser utilizado, mas com muitas limitações.
    Gravidade 3 Pouco impacto comercial: O programa pode ser utilizado, com menos recursos significativos (não críticos para as operações) indisponíveis.
    Gravidade 4 Impacto comercial mínimo: O problema causa pouco impacto nas operações ou uma solução razoável foi implementada para o problema.
  2. Descreva seu problema e reúna informações de segundo plano:
    Ao expor um problema para a IBM, seja o mais específico possível. Inclua todas as informações de segundo plano relevantes de forma que os especialistas do IBM Software Support possam ajudar a solucionar o problema de maneira eficiente. Para economizar tempo, saiba a resposta para as seguintes perguntas:
    • Quais versões do software você estava executando quando ocorreu o problema?
    • Você possui registros, rastreios e mensagens relacionadas aos sintomas do problema? O IBM Software Support provavelmente pedirá essas informações.
    • O problema pode ser recriado? Se sim, quais as etapas para reproduzir a falha?
    • Foram feitas quaisquer alterações no sistema? (Por exemplo, hardware, sistema operacional, software de rede e assim por diante.)
    • Você está utilizando alguma solução alternativa para o problema no momento? Se sim, esteja preparado para explicá-la quando relatar o problema.
  3. Envie seu problema ao IBM Software Support:
    Você pode enviar seu problema de duas maneiras:
    • On-line: Vá para a página Submit and track problems no site do IBM Software Support (www.ibm.com/software/support/probsub.html). Digite suas informações na ferramenta de envio de problemas apropriada.
    • Por telefone: Para obter o número telefônico para chamar em seu país, vá até a página de contatos do IBM Software Support Handbook na Web (techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html) e clique no nome de sua região geográfica.

    Se o problema enviado for decorrente de um defeito do software ou de uma documentação ausente ou imprecisa, o IBM Software Support criará um APAR (Authorized Program Analysis Report). O APAR descreve o problema em detalhes.

    Sempre que possível, o IBM Software Support fornecerá uma solução alternativa a ser implementada até que o APAR esteja solucionado e uma correção seja fornecida. A IBM publica APARs resolvidas nas páginas da Web de suporte ao produto IBM diariamente, de forma que outros usuários que tenham tido o mesmo problema possam se beneficiar das mesmas resoluções.


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