Conceitos do Monitoramento de Negócios

Medidas de negócios, métricas, KPIs (Key Performance Indicators) e modelos de medidas de negócios são conceitos chave para modelar, monitorar, analisar e aprimorar o desempenho dos seus negócios.

O WebSphere Business Monitor ajuda a monitorar e a gerenciar suas operações e sistemas de negócios.

Quando você planeja monitorar uma determinada área de seus negócios para avaliar sua eficiência, identificar problemas e aprimorar o desempenho, primeiro é necessário determinar quais indicadores de desempenho fornecerão as informações necessárias. Esses indicadores de desempenho são chamados medidas de negócios. As medidas de negócios descrevem os aspectos de gerenciamento de desempenho de um negócio que são requeridos para o monitoramento de negócios em tempo real.

A avaliação das medidas de negócios dos seus processos é crucial para que você atinja seus objetivos de negócios. O desempenho dos processos é avaliado diante dos valores das métricas, dos KPIs, dos contadores e dos cronômetros. Os valores dessas medidas de negócios fornecem informações extensivas sobre desempenho.

Uma métrica é uma medida de um processo ou elemento de processo (tarefa, subprocesso reutilizável, etc.) utilizada para avaliar o desempenho dos negócios. Uma métrica pode ser utilizada sozinha ou em combinação com outras métricas para definir o cálculo para um KPI, o que mede o desempenho diante de um objetivo de negócio. Uma métrica é definida em um processo específico utilizando o WebSphere Business Modeler. O valor dessa métrica é capturado e avaliado utilizando o WebSphere Business Monitor. Uma métrica pode ter valores numéricos, como a duração de um processo, ou valores não numéricos, como as datas de entrega de remessas. Os exemplos de métricas de negócios são: o tempo de resposta médio de um fornecedor e o custo da etapa de avaliação de risco em um processo de seguros.

Um KPI é uma medida de negócios composta de uma ou mais métricas. É associado a um processo específico e pode ter limites superiores ou inferiores, ou ambos, formando um destino de intervalo, valor ou desempenho que o processo deve atingir. Um KPI é geralmente representado por um valor numérico. Em outras palavras, um KPI é uma métrica com limites, que é composta de uma ou mais métricas. Um exemplo de um KPI simples é o tempo médio de resposta para a consulta de um cliente em menos de dois dias úteis. Um KPI mais complicado teria forma de especificações detalhadas, como a duração da remessa de um processo de entrega no qual a data do pedido deve ser rastreada quanto à data de entrega e monitorada quando o tempo médio da remessa estiver dentro de um intervalo de 20% de um destino de cinco dias úteis.

Os contadores e os cronômetros são métricas especializadas que medem o número de ocorrências de uma situação ou de um evento. Eles são definidos no modelo de medidas de negócios para acompanhar esses números. Os contadores podem rastrear, por exemplo, o número de instâncias do processo de processamento de pedidos por dia. Os cronômetros podem rastrear, por exemplo, o horário desde o início do processo de processamento de pedidos.

As métricas, os KPIs, os contadores e os cronômetros são definidos no contexto do Editor de Medidas de Negócios WebSphere Business Modeler. Eles são avaliados e medidos pelo WebSphere Business Monitor. Para comparar os níveis de desempenho de negócios esperados com os resultados atuais, o WebSphere Business Monitor exporta as medidas de negócios de volta para o WebSphere Business Modeler.

Para cada processo, o WebSphere Business Modeler pode criar um modelo de medidas de negócios. Um modelo de medidas de negócios é um contêiner que transporta informações sobre o que é monitorado e as medidas de negócios que são monitoradas nele. O usuário do Editor de Medidas de Negócios WebSphere Business Modeler decide quais processos monitorar, se quer monitorar seus subprocessos e quais medidas de negócios utilizar. O usuário cria um modelo de medidas de negócios e, em seguida, o exporta para o WebSphere Business Monitor. O modelo transporta todas as medidas de negócios definidas (métricas, KPIs, contadores e cronômetros) no processo, bem como seus subprocessos.

O WebSphere Business Monitor recebe o modelo de medidas de negócios. Com base no modelo de medidas de negócios importado, o WebSphere Business Monitor fornece dois níveis de monitoramento: um para o processo e outro para as instâncias do processo.

Com base nas medidas de negócios no modelo importado, o WebSphere Business Monitor aplica monitoramento em tempo real para cada instância do processo. Por exemplo, o custo do pedido (medida de negócios) poderia ser medido para o processo de processamento de pedido. Se houver três instâncias do processo, geralmente o custo do pedido será diferente para cada instância do processo, como a seguir:
O WebSphere Business Monitor pode monitorar ainda mais o processo como um todo aplicando agregações em cada uma de suas instâncias de processo. Por exemplo, no processo de processamento de pedido, o custo do pedido médio (medida de negócios) poderia ser medido. Se houver três instâncias do processo, o WebSphere Business Monitor verifica o custo do pedido através de todas as instâncias do processo e calcula a média, como a seguir:

O WebSphere Business Monitor pode executar cálculos agregados através de instâncias do processo somente se o usuário do Editor de Medidas de Negócios especificar KPIs para esse processo. Ao exportar o modelo de medidas de negócios do WebSphere Business Modeler para o WebSphere Business Monitor, um processo agregado implícito é criado. Ele é anexado com o nome “Agregados” para indicar que os KPIs nesse processo são projetados apenas para serem medidos através de instâncias de processo para fornecer um valor de medida para o processo como um todo.

Algumas visualizações no WebSphere Business Monitor são projetadas para fazer cálculos agregados sobre as instâncias do processo no tempo de execução. Elas são as visualizações Calibres, Scorecards e KPIs (Key Performance Indicators).

A visualização Instâncias Ativas avalia as instâncias de processo e o processo.

A visualização Valores de Exportação extrai determinados valores das medidas de negócios e os exporta de volta para o WebSphere Business Modeler para fechar o ciclo de modelagem, monitoramento, análise e aprimoramento do desempenho dos negócios.


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