Ключевыми понятиями процессов моделирования, мониторинга и анализа бизнеса, призванных повысить эффективность ведения дел, являются бизнес-меры, метрики, ключевые индикаторы производительности (KPI), а также модели бизнес-величин.
WebSphere Business Monitor помогает осуществлять мониторинг бизнес-операций и систем, а также управлять ими.
При выборе определенной области бизнеса для мониторинга уровня его эффективности, выявления проблем и повышения производительности необходимо сначала определить, какие показатели производительности позволят вам получать требуемую информацию. Такие индикаторы производительности называются бизнес-мерами. Бизнес-меры описывают аспекты управления эффективностью бизнеса, необходимые для мониторинга бизнеса в реальном масштабе времени.
Отслеживание бизнес-мер процессов является одним из важнейших элементов, позволяющих достичь поставленной перед бизнесом целей. Производительность процессов оценивается на основании значений метрик, ключевых индикаторов производительности (KPI), счетчиков и граничных индикаторов. Значения этих бизнес-мер обеспечивают широчайший спектр информации о производительности.
Метрика - это измеряемый параметр процесса или элемента процесса (задачи, многократно используемые подпроцессы и т.д.), применяемый для оценки эффективности ведения бизнеса. Метрика может применяться самостоятельно или в сочетании с другими метриками для вычисления значений KPI, позволяющих оценить эффективность ведения бизнеса по отношению к поставленным целям. Метрика определяется в рамках процесса с помощью WebSphere Business Modeler. Значения метрик определяется с помощью WebSphere Business Monitor. Метрики могут иметь числовые значения (например, продолжительность процесса) или нечисловые значения (например, даты поставки). Вот несколько примеров бизнес-метрик: среднее время ответа поставщика или стоимость этапа оценки рисков в процессе страхования.
KPI - это бизнес-мера, включающая в себя одну или несколько метрик. KPI связывается с конкретным процессом и может иметь установленное верхнее и/или нижнее ограничение, задающие диапазон, а также целевое значение, которое должно быть достигнуто в ходе процесса. KPI обычно представляются числовыми значениями. Другими словами, KPI - это метрика, имеющая заданные ограничения и сформированная из одной или нескольких других метрик. Пример простого KPI - это факт, заключающийся в том, что среднее время ответа на запрос клиента составляет меньше двух рабочих дней. Более сложные KPI могут представлять собой более подробные спецификации. Например, продолжительность этапа транспортировки в процессе доставки, когда дата заказа должна отслеживаться по отношению к дате поставки и контролируется в случае, если среднее время до момента поставки составляет до 20% целевого значения, равного пяти рабочим дням.
Счетчики и граничные индикаторы представляют собой специализированные метрики, позволяющие определять количество возникших ситуаций или событий заданного типа. Они определяются в модели бизнес-величин. Счетчики позволяют проконтролировать, например, количество выполняемых в день экземпляров процесса обработки заказа. С помощью пороговых индикаторов можно, например, определять время, прошедшее с момента начала обработки заказа.
Метрики, KPI, счетчики и граничные индикаторы определяются в контексте редактора бизнес-величин WebSphere Business Modeler. Затем они вычисляются и измеряются WebSphere Business Monitor. Для сравнения запланированных значений показателей эффективности бизнес с фактическими результатами WebSphere Business Monitor позволяет экспортировать бизнес-меры обратно в WebSphere Business Modeler.
WebSphere Business Modeler позволяет создать модель бизнес-величин для каждого процесса. Модель бизнес-величин - это контейнер, содержащий информацию об отслеживаемых параметрах и бизнес-мерах. Пользователь редактора бизнес-величин WebSphere Business Modeler может выбирать, какие процессы следует контролировать, решать, нужно ли контролировать дочерние процессы, а также определять используемые бизнес-величины. Пользователь создает модель бизнес-величин и экспортирует ее в WebSphere Business Monitor. Такая модель содержит все определенные бизнес-меры (метрики, KPI, счетчики и граничные индикаторы) процесса и всех его дочерних процессов.
WebSphere Business Monitor получает модель бизнес-величин. На основании импортированной модели бизнес средств WebSphere Business Monitor предоставляет два уровня возможностей мониторинга.
WebSphere Business Monitor может выполнять агрегатные вычисления по экземплярам процесса только в том случае, если пользователь редактора бизнес-величин задает KPI для этого процесса. При экспорте модели бизнес-величин из WebSphere Business Modeler в WebSphere Business Monitor создается неявный агрегатный процесс. К его имени добавляется строка “агрегатные_значения”, указывающая, что KPI этого процесса предназначены для определения значений бизнес-величин процесса в целом.
Некоторые панели WebSphere Business Monitor позволяют выполнять агрегатные вычисления по экземплярам процесса во время работы. Это панели Индикаторы, Карточки соответствия и Ключевые индикаторы производительности (KPI).
Панель активных экземпляров позволяет работать как с экземплярами процесса, так и с процессом в целом.
Панель экспорта значений извлекает значения бизнес-величин и экспортирует их обратно в WebSphere Business Modeler, завершая цикл моделирования, мониторинга и анализа, ориентированный на повышение эффективности бизнеса.