Служба поддержки программного обеспечения IBM предоставляет услуги по устранению дефектов продуктов.
Если вы не уверены, контракт какого типа вам нужен, позвоните по телефону в США 1-800-IBMSERV (1-800-426-7378), либо по телефону отдела поддержки в вашем регионе, который можно найти на Web-сайте IBM Software Support Handbook (techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html).
В этом разделе приведены инструкции и рекомендации по обращению в службу поддержки программного обеспечения IBM:
Серьезность 1 | Критическое воздействие: Вы не можете работать с программой, которая обеспечивает выполнение критически важных бизнес-операций. Данная ситуация требует немедленного решения. |
Серьезность 2 | Значительное воздействие: Работа с программой возможна, но ее функциональность сильно ограничена. |
Серьезность 3 | Среднее воздействие: Работа с программой возможна, но некоторые функции недоступны. Эти функции не связаны с критически важными операциями. |
Серьезность 4 | Минимальное воздействие: Неполадка оказывает минимальному влияние на работу, либо существует приемлемый способ обхода неполадки. |
Связанные задачи
Поиск в базах знаний
Получение исправлений