Cómo ponerse en contacto con el centro de soporte de IBM

Si no puede resolver problemas que surjan al utilizar WebSphere Event Broker o así se lo indica un mensaje de error generado por WebSphere Event Broker, puede solicitar ayuda al Centro de soporte de IBM.

Antes de ponerse en contacto con el Centro de soporte, utilice la lista de comprobación que se muestra a continuación para recopilar información importante. Es posible que algunos puntos no sean relevantes en cada situación, pero debería proporcionar tanta información como sea posible para que el Centro de soporte de IBM pueda reproducir el problema. También puede utilizar IBM Support Assistant (ISA) como ayuda para la recopilación de datos.
Para WebSphere Event Broker:
  • La versión del producto.
  • Cualquier fixpack aplicado.
  • Cualquier arreglo temporal aplicado.
  • Todas las anotaciones de rastreo y error actuales, incluidas las entradas pertinentes del registro de sucesos de Windows o las entradas de syslog del sistema operativo LinuxUNIX, y los archivos de terminación anómala o de vuelco del directorio dir_instalación\errors en Windows o del directorio /var/mqsi/errors en LinuxUNIX. Obtenga los archivos de anotaciones de rastreo de usuario en el nivel de depuración para todos los flujos de mensajes pertinentes y preferiblemente formatéelos. Incluya además todos los archivos de rastreo de servicio solicitados.

    Para enviar archivos desde sistemas distribuidos, cree un archivo comprimido ZIP con cualquier programa de utilidad de compresión de archivos.

    Para enviar un archivo desde el sistema de archivos a IBM, utilice tar para comprimir el archivo. Por ejemplo, tar -cx -f coredump.0002009E coredump.toibm. Para enviar conjuntos de datos MVS a IBM, comprímalos utilizando TRSMAIN, que puede descargar de descarga de herramientas de z/OS.

  • Una lista de los componentes instalados. Incluya información sobre la cantidad de sistemas y sus sistemas operativos, la cantidad de intermediarios y el sistema en el que se ejecutan así como si hay algún Servidor de nombres de usuario e información sobre los mismos.
  • El archivo comprimido ZIP obtenido exportando el espacio de trabajo y los correspondientes flujos de mensajes. Esta acción se lleva desde el entorno de trabajo.
  • Información detallada de la operación que estaba realizando, los resultados que se produjeron y los resultados que esperaba.
  • Un ejemplo de los mensajes que se estaban utilizando cuando apareció el problema.
  • Si procede, el archivo de informe del importador C o COBOL. Este archivo se encuentra en el directorio desde el que se intentó importar el archivo.
Para WebSphere MQ:
  • La versión del producto.
  • Cualquier fixpack aplicado.
  • Cualquier arreglo temporal aplicado.
  • Todas las anotaciones de rastreo y de error, incluidas las entradas pertinentes del registro de sucesos de Windows o Linux y las entradas de las anotaciones cronológicas del sistema operativo UNIX y los archivos de salida de First Failure Support Technology (FFST). Puede encontrar estos archivos, que tienen la extensión .fdc, en el subdirectorio de errores dentro del directorio inicial de WebSphere MQ.
  • Detalles del software de cliente WebSphere MQ, si procede.
Para cada base de datos que utiliza:
  • El producto y el nivel de release (por ejemplo, DB2 7.1).
  • Cualquier fixpack aplicado.
  • Cualquier arreglo temporal aplicado.
  • Todas las anotaciones de rastreo y de error, incluidas las entradas pertinentes del registro de sucesos de Windows o Linux y las entradas de las anotaciones cronológicas del sistema operativo UNIX, por ejemplo el archivo db2dialog.log en DB2. Consulte la documentación del producto de base de datos para obtener información sobre la ubicación de estos archivos.
  • Definiciones de cualquier tabla de base de datos.
  • Cualquier rastreo ODBC.
Windows platform Para Windows:
  • La versión.
  • El nivel de Service Pack.
  • La versión de los archivos del sistema msvcrt.dll, msvcp60.dll, msvcirt.dll y mfc42.dll. Puede encontrar estos archivos en el directorio Windows\SYSTEM32. Utilice las propiedades de archivo de Windows Explorer para mostrar las versiones.
  • Los valores de entorno.
UNIX platform Para los sistemas operativos Linux y UNIX:
  • La versión del producto. Para averiguar la versión instalada, utilice el mandato uname -a.
  • Cualquier nivel de servicio y parche que se haya aplicado.
  • Los valores de entorno.
z/OS platform Para z/OS:
  • La versión del producto
  • La lista de los PTF que se hayan aplicado
  • Los valores de entorno
  • Las anotaciones de trabajo de todos los espacios de direcciones
Conceptos relacionados
IBM Support Assistant (ISA)
Tareas relacionadas
Resolución de problemas y soporte
Windows: Visualización de las anotaciones de error locales
Sistemas Linux y UNIX: Configuración del daemon de anotaciones cronológicas del sistema
Instalación de IBM Support Assistant (ISA)
Referencia relacionada
Rastreo de usuario
Rastreo de servicio
Mandato mqsichangetrace
Mandato mqsiformatlog
Mandato mqsireadlog
Mandato mqsireporttrace
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Última actualización : 2009-02-16 14:31:04

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