Antes de entrar em contato
com eles, utilize a lista de verificação abaixo para reunir informações importantes.
Alguns itens podem não ser relevantes em todas as situações,
mas você deve fornecer o máximo de informações possível para permitir que o
Centro de Suporte da IBM recrie o problema. Você também pode utilizar o
ISA (IBM Support Assistant) para
ajudar com a coleta de dados.
- Para WebSphere Event
Broker:
-
- A versão do produto.
- Quaisquer fix packs aplicados.
- Quaisquer correções temporárias aplicadas.
- Todos os logs de rastreio e de erros atuais, incluindo entradas relevantes do log de Eventos do Windows
ou do syslog do sistema operacional LinuxUNIX,
e quaisquer arquivos de encerramento de forma anormal e de dump do diretório install_dir\errors
no Windows, ou do diretório /var/mqsi/errors
no LinuxUNIX.
Obtenha os
arquivos de registro de rastreio do usuário no nível de depuração para todos os fluxos de mensagens relevantes e de preferência formate-os. Inclua também quaisquer arquivos de rastreio de serviço solicitados.
Para enviar arquivos de sistemas
distribuídos, crie um arquivo zip utilizando qualquer utilitário zip.
Para enviar um arquivo do
sistema de arquivos para a IBM, utilize tar para compactar
o arquivo. Por exemplo, tar -cx -f coredump.0002009E coredump.toibm. Para enviar conjuntos de dados do MVS à IBM, compacte-os utilizando TRSMAIN, que
pode ser obtido por download em z/OS .
- Uma lista dos componentes instalados. Inclua detalhes sobre o
número de computadores e seus sistemas operacionais, o número de
intermediários e os computadores em que são executados e a existência
e os detalhes de qualquer Servidor de Nome de Usuário.
- O arquivo zip obtido pela exportação do espaço de trabalho e pelos fluxos de
mensagens apropriados. Essa ação é executada a partir do ambiente de trabalho.
- Detalhe da operação que estava sendo realizada, os resultados ocorridos e os resultados
que você esperava.
- Um exemplo das mensagens que estavam sendo utilizadas quando o problema surgiu.
- Se for relevante, o arquivo de relatório do importador C ou COBOL. Esse arquivo está
localizado no diretório a partir do qual foi feita a tentativa de importação do arquivo.
- Para WebSphere MQ:
-
- A versão do produto.
- Quaisquer fix packs aplicados.
- Quaisquer correções temporárias aplicadas.
- Todos os logs de erros e de rastreio atuais, incluindo entradas do log de Eventos do Windows
ou do syslog dos sistemas operacionais Linux e UNIX
e arquivos de saída FFST
(First Failure Support Technology). Você pode localizar esses arquivos, que possuem a extensão .fdc, no subdiretórios errors no diretório home do
WebSphere MQ.
- Detalhes de software cliente do WebSphere MQ, se for apropriado.
- Para cada banco de dados que está sendo utilizado:
-
- O produto e o nível de release (por exemplo, DB2 7.1).
- Quaisquer fix packs aplicados.
- Quaisquer correções temporárias aplicadas.
- Todos os registros de rastreio e de erros atuais, incluindo entradas relevantes do registro de Eventos do Windows
ou do syslog dos sistemas operacionais Linux e UNIX, por exemplo,
o arquivo db2dialog.log no DB2.
Verifique a documentação do produto de banco de dados para obter detalhes sobre onde
localizar os arquivos.
- Definições de quaisquer tabelas de banco de dados.
- Quaisquer rastreios de ODBC.
Para Windows:
-
- A versão.
- O nível do Service Pack.
- A versão dos arquivos do sistema msvcrt.dll, msvcp60.dll, msvcirt.dll
e mfc42.dll. Você pode localizar estes arquivos no diretório Windows\SYSTEM32.
Utilize as propriedades do arquivo no Windows Explorer para exibir as versões.
- As configurações do ambiente.
Para sistemas operacionais Linux e
UNIX:
-
- A versão do produto. A versão instalada pode ser encontrada utilizando o comando uname -a.
- Qualquer nível de serviço e correções que foram aplicados.
- As configurações do ambiente.
Para z/OS:
-
- A versão do produto
- A lista de PTFs que foram aplicadas
- Configurações do ambiente.
- Os joblogs de todos os espaços de endereço