O ISA (IBM Support Assistant) ajuda a resolver dúvidas e problemas com produtos de
software IBM, fornecendo acesso a informações relacionadas a suporte e ferramentas de
resolução de problemas.
O ISA está disponível gratuitamente para instalação
no computador; em seguida, você instala os plug-ins do
respectivo produto. O ISA tem um guia do usuário interno, e o pacote de download do
ISA inclui um guia de instalação e resolução de problemas. Este tópico contém uma
visão geral resumida dos recursos do ISA Versão 3; encontre informações mais detalhadas
na Página da Web do ISA.
Procurar
O ISA fornece uma ferramenta que procura várias
origens de informações de produto e retorna os resultados nas seguintes categorias:
- Documentos de suporte de software IBM (IBM software support documents)
- IBM developerWorks
- Grupos de notícias e fóruns IBM (IBM news groups and forums)
- Procura na Web pelo Google (Google Web search)
- Centro de informações do produto (Product information center)
Informações sobre o produto
O componente de informações do produto direciona você aos Web sites IBM do
WebSphere Event
Broker ou de outro produto selecionado, conforme
mostrado no exemplo a seguir
(o plug-in do
WebSphere Message
Broker fornece informações de suporte para o
WebSphere Event
Broker):

Ferramentas
Se estiverem disponíveis ferramentas de diagnóstico
para o WebSphere Event
Broker, ou qualquer outro plug-in do produto
que você tenha instalado no ISA, será possível acessá-las no componente Ferramentas
(Tools). Mais ferramentas poderão ser disponibilizadas; por isso, verifique as
atualizações periodicamente.
Serviço
Utilize o componente de serviço (Service) para executar
as seguintes tarefas:
- Coletar dados de diagnóstico automaticamente
- Enviar arquivos ao Suporte IBM para determinação de problemas
- Criar e submeter um novo relatório de problemas
- Visualizar ou atualizar um relatório de problemas existente
Dois
coletores de dados são fornecidos para o plug-in do
WebSphere Message
Broker:
- Um coletor de dados de tempo de execução geral (a ser executado em busca de problemas
de tempo de execução)
- Um coletor de dados do kit de ferramentas geral (a ser executado em busca de
problemas do kit de ferramentas)
Execute o coletor de dados apropriado antes de
abrir um PMR, para poder enviar os dados coletados à IBM com o PMR.
Você pode
utilizar a ferramenta de submissão de problemas para digitar informações de autorização
uma vez e salvá-las para sessões futuras. Em seguida, você pode criar um relatório de
problemas e anexar o arquivo do coletor ao mesmo tempo.
Atualizador
Utilize o componente Atualizador (Updater) para
executar as seguintes tarefas:
- Instalar e desinstalar plug-ins e ferramentas do produto
- Fazer upgrade do ISA quando uma versão atualizada estiver disponível
Assim
como o WebSphere, plug-ins do produto estão disponíveis para outros produtos, como
DB2, Lotus, Rational e Tivoli.
Você também pode escolher dentre várias ferramentas de diagnóstico que são comuns a todos
os produtos.