IBM Support Assistant (ISA) le ayuda a resolver cuestiones y problemas
con productos de software de IBM proporcionando acceso a información
relacionada con soporte y a herramientas de resolución de problemas.
ISA está disponible gratuitamente para
instalarlo en su sistema; después puede
instalar los plug-ins de producto adecuados. ISA tiene una guía de usuario incorporada, y el paquete de descarga de ISA
incluye una guía de instalación y resolución de problemas. Este tema
contiene una breve visión general de las características de ISA Versión 3;
puede encontrar información más detallada en la
página
web de ISA.
Búsqueda
ISA proporciona una herramienta
que realiza búsquedas en múltiples fuentes de información de
productos, y devuelve los resultados clasificados en las siguientes
categorías:
- Documentos de soporte de software de IBM
- IBM developerWorks
- Grupos de noticias y foros de IBM
- Búsqueda web de Google
- Centro de información del producto
Información de productos
El componente Información
de productos le dirige a los sitios web de IBM adecuados
para
WebSphere Event
Broker u otro producto que haya
seleccionado, como se muestra en el ejemplo siguiente
(el plug-in de WebSphere Message
Broker
proporciona información de soporte para WebSphere Event
Broker):

Herramientas
Si hay herramientas de diagnóstico
disponibles para WebSphere Event
Broker, o para cualquier
otro plug-in de producto que haya instalado en ISA, puede acceder a
ellas mediante el componente Herramientas. Pueden hacerse disponibles más herramientas, de modo que compruebe cada
cierto tiempo si hay actualizaciones.
Servicio
Utilice el componente Servicio para
realizar las siguientes tareas:
- Recopilar datos de diagnóstico automáticamente
- Enviar archivos al Servicio de soporte de IBM para la determinación de
problemas
- Crear y someter un nuevo informe de problemas
- Ver o actualizar un informe de problemas existente
Se
proporcionan dos colectores de datos para el plug-in de
WebSphere Message
Broker:
- Un colector de datos general en tiempo de ejecución (a ejecutar para
problemas en tiempo de ejecución)
- Un colector de datos general del kit de herramientas (a ejecutar para
problemas del kit de herramientas)
Ejecute el colector de datos
adecuado antes de abrir un PMR, para que pueda enviar los datos
recopilados a IBM con el PMR.
Puede utilizar la herramienta
de sometimiento de problemas para entrar la información de
titularidad una sola vez y guardarla para futuras sesiones. Luego puede crear
un informe de problemas y adjuntar el archivo de colector al mismo tiempo.
Actualizador
Utilice el componente Actualizador
para realizar las siguientes tareas:
- Instalar y desinstalar plug-ins de producto y herramientas
- Actualizar ISA cuando haya disponible una versión actualizada
Además
de WebSphere, hay plug-ins de producto disponibles para otros productos,
como
DB2, Lotus, Rational y Tivoli. También puede elegir entre varias herramientas de diagnóstico que son
comunes a todos los productos.