サポート・センターに連絡する前に、下記のチェックリストを使用して、重要な情報を集めてください。一部の項目はすべての状態に関係あるわけではありませんが、できるだけたくさんの情報を提供して IBM サポート・センターが問題を再現できるようにします。また、
IBM Support Assistant (ISA)を使用してデータ収集に役立てることもできます。
- WebSphere Event
Broker の場合:
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- 製品のバージョン。
- 適用されているフィックスパック。
- 適用されている暫定修正。
- 現在のすべてのトレース・ログとエラー・ログ。これには、関係する Windows® イベント・ログまたは Linux®UNIX® オペレーティング・システムの syslog エントリー、および Windows の install_dir¥errors ディレクトリー、または LinuxUNIX の /var/mqsi/errors ディレクトリーにあるアベンド・ファイルまたはダンプ・ファイルが含まれます。
関係するすべてのメッセージ・フローのデバッグ・レベルのユーザー・トレース・ログ・ファイルを入手する必要があります。できれば、書式設定しておくと望ましいです。さらに、要求されたサービス・トレース・ファイルがあれば、それらも含めます。
分散システムからファイルを送信するには、ZIP ユーティリティーを使用して ZIP ファイルを作成する必要があります。
ファイルをファイル・システムから IBM に送信するには、tar を使用してファイルを圧縮します。例えば、tar -cx -f coredump.0002009E coredump.toibm のようにします。MVS データ・セットを IBM に送信する場合は、TRSMAIN を使用して簡潔化してください。これは、z/OS® ツールのダウンロードからダウンロードできます。
- インストールされたコンポーネントのリスト。コンピューター数とそのオペレーティング・システムの詳細、ブローカー数とそれらを実行しているコンピューターの詳細、そしてユーザー・ネーム・サーバーの有無と存在する場合の詳細が含まれます。
- ワークスペースと該当するメッセージ・フローをエクスポートすることで入手される ZIP ファイル。このアクションは、ワークベンチから実行されます。
- 実行した操作、生じた結果、および予測していた結果の詳細。
- 問題が生じたときに使用されていたメッセージのサンプル。
- 関係があれば、C または COBOL インポーターからのレポート・ファイル。このファイルは、ファイルのインポート元のディレクトリーにあります。
- WebSphere MQ の場合:
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- 製品のバージョン。
- 適用されているフィックスパック。
- 適用されている暫定修正。
- 関係する Windows イベント・ログか、Linux および UNIX オペレーティング・システム syslog エントリーを含む、すべての最新トレース・ログおよびエラー・ログと、First Failure Support Technology™ (FFST™) 出力ファイル。これらのファイルは、.fdc という拡張子が付けられており、WebSphere MQ ホーム・ディレクトリー内の errors サブディレクトリーにあります。
- 該当する場合、WebSphere MQ クライアント・ソフトウェアの詳細。
- 使用しているデータベースごと:
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- プロダクトおよびリリース・レベル (たとえば、DB2® 7.1)。
- 適用されているフィックスパック。
- 適用されている暫定修正。
- 現在のすべてのトレース・ログとエラー・ログ。これには、関係する Windows イベント・ログ、または Linux および UNIX オペレーティング・システムの syslog エントリーが含まれます。たとえば、DB2 にある db2dialog.log ファイルなどです。
これらのファイルの場所に関する詳細については、データベースの製品資料を調べてください。
- データベース表の定義。
- ODBC トレース。
Windows の場合:
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- バージョン。
- Service Pack のレベル。
- システム・ファイル msvcrt.dll、msvcp60.dll、msvcirt.dll、および mfc42.dll のバージョン。これらのファイルは、Windows¥SYSTEM32 ディレクトリーにあります。Windows エクスプローラのファイル・プロパティーを使用して、バージョンを表示してください。
- 環境設定。
Linux および UNIX オペレーティング・システムの場合:
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- 製品のバージョン。uname -a コマンドを使用すると、インストールされているバージョンが分かります。
- 適用されているすべてのサービス・レベルとパッチ。
- 環境設定。
z/OS の場合:
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- 製品のバージョン
- 適用された PTF のリスト
- 環境設定
- 全アドレス・スペースからのジョブ・ログ