O componente de Serviço o orienta pelo processo de envio de um pedido de serviço para a IBM na forma de um PMR (Problem Management Record).
Siga as etapas abaixo para submeter um pedido de serviço, utilizando os links correspondentes no menu de navegação à esquerda:

  1. Coletar Dados do Sistema
    Esta tarefa coleta e arquiva diversos arquivos de seu sistema de arquivos, tais como arquivo de log, configuração de softwares, etc.

  2. Enviar Pedido de Serviço
    Esta tarefa faz link com o Web site do IBM Software Support, onde é possível criar um novo pedido de serviço utilizando a ferramenta ESR (Electronic Service Request).
    Observe que é necessário um ID de usuário e senha válidos para submeter pedidos de serviços por meio da ferramenta ESR. Consulte a seção Problem Submission Tours da página Site Tours do IBM Support para obter informações adicionais sobre a ferramenta ESR.
    Certifique-se de tomar nota ou copiar o número PMR fornecido pela ferramenta ESR. Você precisará deste número na próxima etapa: Enviar Dados do Sistema.

  3. Enviar Dados do Sistema
    Esta tarefa permite enviar dados do sistema reunidos no arquivo de saída do Collector para o suporte da IBM, para que ele possa ajudar os analistas de suporte da IBM a investigar sua questão ou dificuldade com o software mais rapidamente. Ter estes dados disponíveis no início do processo de resolução dos problemas pode encurtar o tempo de resolução e permitir que a IBM envie uma resposta mais rápida a você.
    Observe que a tarefa Enviar Dados do Sistema utiliza o FTP (File Transfer Protocol) para transmitir o arquivo de saída do Collector para a IBM. Se a utilização do FTP não for autorizada em sua empresa, você pode enviar o arquivo de saída do Collector com um anexo em um e-mail para o suporte da IBM, utilizando o endereço de e-mail indicado no Web site do IBM Software Support.
    Digite ou cole o número PMR recebido da ferramenta ESR no formulário Enviar Dados do Sistema para associar o arquivo de saída do Collector com o pedido do serviço IBM.