“服务”组件将指导您完成使用“问题管理报告”(PMR)的形式向 IBM 提交服务请求的过程。
执行下面的步骤来提交服务请求,请使用左边导航菜单中相应的链接:
- 收集系统数据
此任务将从您的文件系统收集某些文件(例如,日志文件和软件配置等)并对它们进行归档。
- 提交服务请求
此任务将提供指向 IBM 软件支持 Web 站点的链接,您可在此站点使用“电子服务请求”(ESR)工具创建新的服务请求。
注意,您需要有效的用户标识和密码才能通过 ESR 工具提交服务请求。有关 ESR 工具的更多信息,请参阅 IBM Support Site tours 页面的“problem submission tours”部分。
请确保记下或复制 ESR 工具为您提供的 PMR 编号。在下一个步骤“发送系统数据”中,您将需要此编号。
- 发送系统数据
此任务可以使您将收集到收集器输出文件中的系统数据发送至 IBM 支持机构,这些数据可帮助 IBM 支持机构分析员更快地调查您的软件问题或难题。在问题解决过程的早期提供此数据可以缩短解决问题的时间,使 IBM 能够更快地答复您。
注意,“发送系统数据”任务使用“文件传输协议”(FTP)来将收集器输出文件传输至 IBM。如果您的公司禁止使用 FTP,则您可以将收集器输出文件以电子邮件附件的形式发送至 IBM 支持机构(使用 IBM 软件支持 Web 站点上指示的电子邮件地址)。
将您从 ESR 工具接收到的 PMR 编号输入或粘贴到“发送系统数据”表单中以将收集器输出文件与 IBM 服务请求相关联。