Le composant de service vous aide à soumettre une demande de service à IBM sous forme de rapport de gestion d'incidents (PMR).
Procédez comme suit pour soumettre une demande de service à l'aide des liens correspondants dans le menu de navigation de gauche :

  1. Collecter les données système
    Cette tâche collecte et archive plusieurs fichiers du système de fichiers, tels que des fichiers journaux, une configuration logicielle, etc.

  2. Soumettre la demande de service
    Cette tâche mène au site Web du support IBM dans lequel vous pouvez créer une demande de service à l'aide de l'outil ESR (Electronic Service Request).
    Il vous faut un ID utilisateur et un mot de passe valides pour soumettre de demandes de service via l'outil ESR. Consultez la rubrique sur la soumission de problèmes dans la page de démonstration de support IBM pour en savoir plus sur l'outil ESR.
    Relevez bien ou copiez le numéro PMR indiqué. Il vous sera utile à l'étape suivante.

  3. Envoyer les données système
    Cette tâche vous permet d'envoyer les données système rassemblées dans le fichier de sortie de l'outil Collector au support IBM. Les analystes pourront ainsi travailler plus rapidement sur la question. Si ces données sont disponibles plus tôt dans le processus de résolution, celui-ci est plus court et IBM peut vous communiquer plus vite une réponse.
    Cette tâche transmet le fichier de sortie à IBM via le protocole FTP (File Transfer Protocol).Si votre organisation ne le prend pas en charge, vous pouvez envoyer le fichier de sortie comme pièce jointe d'un message, avec l'adresse e-mail indiquée dans le site Web du support IBM.
    Entrez ou collez le numéro PMR reçu dans la zone Envoyer les données système pour associer le fichier de sortie de l'outil Collector à la demande de service.