IBM Support Assistant 사용자 안내서

서비스 구성요소

사용 방법


시스템 데이터 수집


시스템 데이터 수집을 누르면 다음 필드에 데이터를 입력해야 합니다.

  1. 콜렉터 출력 파일 이름: 파일 이름을 입력하고 이름이 .jar로 끝나는지 확인하십시오.
  2. 출력 디렉토리: 콜렉터 출력 파일을 저장할 파일 시스템 디렉토리를 입력하십시오.
  3. 임시 디렉토리: 임시 파일을 저장하도록 허용할 수 있는 파일 시스템 디렉토리를 입력하십시오.
  4. 제품 설치 디렉토리: IBM 제품이 설치된 파일 시스템 디렉토리를 입력하십시오.
  5. 제품 작업공간 디렉토리: 제품 작업공간이 위치한 파일 시스템 디렉토리를 입력하십시오.
콜렉터 호출을 눌러 데이터를 수집하고 콜렉터 출력 파일을 작성하십시오.

IBM Support Assistant를 사용하여 등록한 IBM 제품에 따라, 제품 각각에 대한 페이지에 다른 제품 특정 콜렉터 옵션이 표시될 수 있습니다. 이 페이지에서 둘 이상의 제품을 선택한 경우, 먼저 데이터를 수집할 제품을 선택한 후 콜렉터 호출을 눌러 데이터를 수집하고 콜렉터 출력 파일을 작성하십시오. 둘 이상의 제품을 선택한 상태에서 콜렉터를 호출하면 콜렉터 출력 파일에 선택한 각 제품에 대한 jar 파일이 포함됩니다.

서비스 요청 제출

조직이 IBM과 서비스 계약을 체결한 경우 전자 서비스 요청을 제출할 수 있는 IBM 소프트웨어 지원 웹 사이트에 액세스하려면 이 링크를 누르십시오. 서비스 요청을 제출하려면 다음 필수 정보를 입력해야 합니다. 서비스 요청을 작성하기 위해 온라인 양식을 채울 때 문제점 설명을 입력해야 합니다.

시스템 데이터 송신

IBM으로 시스템 데이터를 송신하려면 지리적 위치, 콜렉터 출력 파일 이름 및 PMR 번호를 제공해야 합니다. 또한 제품 선택 아래의 드롭 다운 메뉴에서 IBM 제품의 이름을 선택해야 합니다. 이 정보를 입력한 후에 데이터 콜렉터 출력 파일 송신을 눌러 IBM으로 콜렉터 출력 파일을 송신하십시오.

새 IBM 서비스 요청에 대한 시스템 데이터를 송신하는 것은 물론 이전에 작성한 IBM 서비스 요청에 대한 시스템 데이터도 송신할 수 있습니다. 기존 IBM 서비스 요청에 대한 시스템 데이터를 송신할 때 PMR 번호 필드에 해당 요청의 PMR 번호를 입력하십시오.