疑難排解程序概觀

疑難排解是尋找和排除問題原因的程序。 每次您的 IBM 軟體發生問題時,當您自問發生了什麼?,疑難排解的程序便開始了。

高階的基本疑難排解策略包括下列步驟:

  1. 記錄問題症狀
  2. 重建問題
  3. 排除可能的原因
  4. 使用開發應用程式的除錯工具

記錄問題症狀

不論是應用程式、伺服器或工具發生問題,依問題類型而定,您可能會收到訊息指出有東西發生錯誤。 請一律記下您所見到的錯誤訊息。 這看似不重要,但錯誤訊息通常會含有一些代碼,在您進一步探索問題時,會用到它們。 您也可能會收到多個類似的錯誤訊息,但卻有細微的差異。 藉由記下每個訊息的細節,您可以進一步瞭解到問題的所在。

錯誤訊息的來源如下:
  • 工作台中的「問題」視圖
  • 工作台中的主控台
  • 工作區中的日誌檔
  • 錯誤對話框

重建問題

請回想您執行哪些步驟而造成這個問題。 請試著重新執行這些步驟,看看是否能夠輕易重建這個問題。 如果您有能夠一致地重複的 Test Case,會比較容易判斷需要哪些解決方案。

請思考下列問題:

排除可能的原因

請排除並非問題原因的元件來縮小問題範圍。 您可以利用排除程序來簡化問題,避免在其他區域上浪費時間。 請參閱產品及其他可用資源所檢附的資訊來協助您執行排除程序。

請從這些問題開始:

使用開發應用程式的除錯工具

作為一項更進階的作業,您可以利用除錯器來協助您進行應用程式的除錯。 如果要學習如何使用這個工具,請參閱在產品中進行應用程除錯的線上說明主題。

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