Entrando em Contato com o IBM Software Support

O IBM Software Support fornece assistência na resolução de defeitos de produtos.
Para entrar em contato com o IBM Software Support, siga estas etapas:
  1. Certifique-se de que sua empresa possui um contrato de manutenção de software IBM ativo e de estar autorizado a enviar problemas à IBM. O tipo de contrato de manutenção de software que você precisa depende do tipo de produto que possui:

    Se não tiver certeza sobre o tipo de contrato de manutenção de software que precisa, ligue para 1-800-IBMSERV (1-800-426-7378) nos Estados Unidos. De outros países ou regiões, visite a página Support Contacts do IBM Software Support Handbook no endereço http://techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html e clique no nome de sua região geográfica para obter os números de telefone de pessoas que fornecem suporte para seu local.

  2. Determine o impacto de seu problema nos negócios. Ao relatar um problema para a IBM, é necessário fornecer o nível de gravidade. Portanto, deve compreender e avaliar o impacto do problema que está relatando em seus negócios.
    Opção Descrição
    Gravidade 1 O problema possui um impacto crítico nos negócios: Não é possível utilizar o programa, o que provoca um impacto crítico nas operações. Essa condição requer uma solução imediata.
    Gravidade 2 Este problema possui um impacto significativo nos negócios: O programa pode ser utilizado, mas está gravemente limitado.
    Gravidade 3 O problema possui algum impacto nos negócios: O programa utilizável, mas recursos menos importantes (não críticos para as operações) não estão disponíveis.
    Gravidade 4 O problema possui impacto comercial mínimo: Causa pouco impacto nas operações ou uma solução alternativa razoável foi implementada.
  3. Descreva o Problema e Reúna Informações Complementares Ao descrever um problema para a IBM, seja o mais específico possível. Inclua todas as informações relevantes para que os especialistas do IBM Software Support possam ajudar a resolver o problema eficientemente. Para economizar tempo, saiba as respostas às seguintes perguntas:
    • Quais versões de software você estava executando quando o problema ocorreu?

      Para determinar o nome e a versão exatos do produto que está sendo utilizado, inicie o IBM Installation Manager e selecione Arquivo > Visualizar Pacotes Instalados. Expanda um grupo de pacotes e selecione um pacote para ver seu nome e número de versão.

    • Você possui logs, rastreios e mensagens que estavam relacionadas aos sintomas do problema?
    • É possível criar novamente o problema? Nesse caso, quais etapas você desempenha para criar novamente o problema?
    • Você fez alguma alteração no sistema? Por exemplo, você fez alterações no hardware, sistema operacional, software de rede ou em outros componentes do sistema?
    • Você está utilizando uma solução alternativa para o problema? Nesse caso, esteja preparado para descrever a solução alternativa ao relatar o problema.
    • Quais versões de software você estava executando quando o problema ocorreu?

      Para determinar o nome e a versão exatos do produto que está sendo utilizado, inicie o IBM Installation Manager e selecione Arquivo > Visualizar Pacotes Instalados. Expanda um grupo de pacotes e selecione um pacote para ver seu nome e número de versão.

    • Você possui logs, rastreios e mensagens que estavam relacionadas aos sintomas do problema?
    • É possível criar novamente o problema? Nesse caso, quais etapas você desempenha para criar novamente o problema?
    • Você fez alguma alteração no sistema? Por exemplo, você fez alterações no hardware, sistema operacional, software de rede ou em outros componentes do sistema?
    • Você está utilizando uma solução alternativa para o problema? Nesse caso, esteja preparado para descrever a solução alternativa ao relatar o problema.
  4. Envie o Problema É possível enviar o problema ao IBM Software Support de uma das seguintes maneiras:
No caso de um problema de defeito de software ou de documentação faltante ou inexata, o IBM Software Support criará um APAR (Authorized Program Analysis Report). O APAR descreve o problema em detalhes. Sempre que possível, o IBM Software Support fornece uma solução alternativa que pode ser implementada até que o APAR seja resolvido e uma correção seja fornecida. A IBM publica APARs resolvidos no Web site Software Support, para que outros usuários que encontrem o mesmo problema possam utilizar a mesma resolução.
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