IBM ソフトウェア・サポートでは製品の問題解決に関する支援を行っています。
IBM ソフトウェア・サポートにご連絡いただくには、以下の手順に従ってください。
- お客さまの会社とのアクティブな IBM ソフトウェア保守契約があり、お客さまが IBM に問題を提出する資格をお持ちであることを確認してください。 必要となるソフトウェア保守契約の種類は、ご使用の製品の種類によって異なります。
- IBM の提供するソフトウェア製品 (Tivoli®、Lotus®、Rational® 製品、Windows®、Linux®、
または UNIX® オペレーティング・システム上で
稼働する DB2® および WebSphere® 製品を
含み、それに限定されない) の場合、以下のいずれかの方法でパ
スポート・アドバンテージ®に登録します。
- サブスクリプションおよびサポート契約をお持ちのお客様の場合は、Software Service Request Web サイト
(https://techsupport.services.ibm.com/ssr/login) を開き、
ユーザー ID とパスワードを入力します。
必要なソフトウェア保守契約が分からない場合は、米国では
1-800-IBMSERV (1-800-426-7378) までお問い合わせください。
他の国または地域の場合は、IBM Software Support Handbook
(http://techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html) の
「Support Contacts」ページを開き、お住まいの地域名をクリックすると、
お住まいの地域のサポート担当者の電話番号が表示されます。
- お客さまの問題のビジネス・インパクトを判別します。 IBM へ問題を報告する際は、重大度レベルを問われます。
そのため、報告する問題とそのビジネス・インパクトを理解して、評価する必要があります。
オプション |
説明 |
重大度 1 |
問題は危機的な ビジネス・インパクトを持ちます。
プログラムを使用できず、業務に重大な影響が出ています。
この状況には、即時に解決策が必要とされます。 |
重大度 2 |
問題は、重大な ビジネス・インパクトを持ちます。
プログラムは使用可能ですが、非常に限定されています。 |
重大度 3 |
問題は部分的な ビジネス・インパクトを持ちます。
プログラムは使用可能ですが、比較的重要でない (業務に大きな影響はない) 機能が利用できません。 |
重大度 4 |
問題はわずかな ビジネス・インパクトを持ちます。
問題による業務への影響がほとんどないか、問題に対する有効な回避策が実施済みです。 |
- 問題を説明して、背景情報を収集します。 IBM に問題を説明する際は、なるべく具体的に説明してください。
IBM ソフトウェア・サポートの専門家が、問題を解決するために効果的な支援をできるように、
関連するすべての背景情報を含めてください。
時間を節約するために、以下の質問の答えを用意してください。
- 問題の送信 次の 2 つの方法で、IBM ソフトウェア・サポートに問題の送信ができます。
送信した問題が、ソフトウェアの障害に関するものか、
資料の欠落や不正確な記述によるものである場合は、IBM ソフトウェア・サポートは
プログラム診断依頼書 (APAR) を作成します。
APAR は、問題を詳細に記述します。
IBM ソフトウェア・サポートは可能な限り、APAR が解決されてフィックスが提供されるまでの間に
実施できる回避策を提供します。
IBM は、同一の問題を経験している他のユーザーが同じ解決方法を利用できるように、
ソフトウェア・サポート Web サイトに解決済みの APAR を公開し、毎日更新しています。