IBM Software Support proporciona asistencia para resolver los defectos del producto.
Para contactar con el personal de IBM Software Support, siga estos pasos:
- Asegúrese de que su empresa tiene un contrato activo de
mantenimiento de software (SWMA) con IBM, y que usted
posee autorización para someter problemas a IBM. El tipo de contrato de mantenimiento de software (SWMA) que
necesita depende del tipo de producto que tenga:
- En el caso de los productos de software distribuidos por IBM
(incluidos, pero sin limitarse a ellos, los productos
Tivoli,
Lotus y
Rational,
así como los productos DB2
y WebSphere
que se ejecuten en los sistemas operativos
Windows,
Linux o
UNIX),
inscríbase en Passport
Advantage de una de las siguientes maneras:
- En el caso de los clientes que tengan contratos de suscripción y soporte, vaya al sitio Web
de petición de servicio de software, cuya dirección es
https://techsupport.services.ibm.com/ssr/login
y teclee el ID de usuario y la contraseña.
Si no está seguro del tipo de contrato de mantenimiento de
software (SWMA) que necesita, llame al número 1-800-IBMSERV
(1-800-426-7378), en Estados Unidos. Desde otros países o regiones, vaya a la
página de contactos de soporte de IBM Software Support Handbook, en
http://techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html,
y pulse el nombre de su región geográfica para pedir los números de
teléfono de las personas que proporcionan soporte en su localidad.
- Determine cómo afecta su problema al negocio. Cuando notifica un problema a IBM, se le pide que suministre un
nivel de gravedad. Por lo tanto, debe comprender y asesorar el
impacto en el negocio del problema que se propone notificar.
Opción |
Descripción |
Gravedad 1 |
El problema tiene un impacto crítico en el
negocio: el programa no se puede usar, causando un impacto
crítico en las operaciones. Esta condición exige una solución inmediata. |
Gravedad 2 |
Este problema tiene un impacto significativo en el
negocio: el programa se puede usar, pero con graves limitaciones. |
Gravedad 3 |
El problema tiene un impacto ligero en el negocio: el
programa se puede usar, pero algunas características menos
significativas (no indispensables para las operaciones) no están
disponibles. |
Gravedad 4 |
El problema tiene un impacto mínimo en el negocio: el
problema afecta poco a las operaciones o se ha implementado una
manera razonable de eludir el problema. |
- Describa su problema y reúna información de fondo. Al describir un problema a IBM, procure ser lo más específico
posible. Incluya toda la información de fondo relevante para que el
especialista de IBM Software Support pueda ayudarle a solucionar el
problema de manera eficaz. Para ahorrar tiempo, conviene conocer las
respuestas a estas preguntas:
- Someta el problema. Puede someter el problema a IBM
Software Support de dos maneras:
Si el problema que somete está relacionado con un defecto de
software, con falta de documentación o con documentación inexacta,
IBM Software Support crea un informe autorizado de análisis de
programa (APAR). El APAR describe el problema detalladamente. Siempre
que sea posible, IBM Software Support proporciona una solución
provisional que se puede implementar hasta que se resuelva el APAR y
se ofrezca un arreglo. IBM publica los APAR resueltos en el sitio Web
de soporte de software a diario, para que los otros usuarios que
experimenten el mismo problema pueden beneficiarse de la misma
resolución.