トラブルシューティング・プロセスの概要

トラブルシューティングは、問題の原因を追究して排除するプロセスです。 IBM ソフトウェアに問題が発生して、何が起きたんだ? と考えたときに トラブルシューティング・プロセスは始まります。

基本的なトラブルシューティングの大まかな方法として、次のようなステップがあります。

  1. 問題の症状を記録する
  2. 障害を再現する
  3. 原因を絞り込む
  4. アプリケーション開発用のデバッグ・ツールを使用する

問題の症状を記録する

アプリケーション、サーバー、またはツールのいずれに関する問題においても、 問題のタイプによっては、異常が発生したことを示すメッセージが表示されることがあります。 常に、表示されたエラー・メッセージを記録してください。 これは単純なことのように思えるかもしれませんが、エラー・メッセージにはしばしば、 問題をより詳細に調査するに従って意味を成すようなコードが含まれていることがあります。 また、複数のエラー・メッセージを受け取った場合、 似たエラー・メッセージの間で微妙な違いが存在することがあります。 各メッセージの詳細を記録することで、問題の所在についてより多くの情報を集めることができます。

エラー・メッセージのソースには、次のものがあります。
  • ワークベンチの「問題」ビュー
  • ワークベンチのコンソール
  • ワークスペースのログ・ファイル
  • エラー・ダイアログ・ボックス

障害を再現する

問題の発生前に実行したステップを思い出してください。 同一の手順を実行して、簡単に問題を再現できるか試みてください。 一貫して再現可能なテスト・ケースがあると、必要な解決策をより簡単に特定できます。

次の質問について考えてください。

原因を絞り込む

問題の原因でない要素を候補から除外することで、問題の範囲を限定します。 絞り込みのプロセスを用いることで、問題を単純化して、無駄に他の領域を調査せずに済みます。 製品の付属情報やその他の提供されているリソースを使用して、 問題の絞り込みに役立てて下さい。

次の質問から考え始めます。

アプリケーション開発用のデバッグ・ツールを使用する

より高度な作業として、デバッガーを使用してアプリケーションをデバッグすることができます。 ツールの使用方法を学習するには、オンライン・ヘルプで、 製品内のアプリケーションのデバッグに関するトピックを参照してください。

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