「IBM 軟體支援中心」可協助解決產品問題。
若要聯絡「IBM 軟體支援中心」,請遵循下列步驟:
- 確定您的公司有作用中的 IBM 軟體維護合約,且您有權向 IBM 送出問題。 您需要的軟體維護合約類型會隨著您擁有的產品類型而不同:
- 如果是 IBM 分送軟體產品(包括但不限於 Tivoli®、Lotus®
及 Rational® 產品,以及在 Windows®、Linux® 或 UNIX® 作業系統上執行的 DB2® 和 WebSphere® 產品),
請採取下列方式來註冊 Passport Advantage®:
- 如果是「訂閱」和「支援」合約的客戶,請至 Software Service Request 網站 https://techsupport.services.ibm.com/ssr/login,輸入您的使用者 ID 和密碼。
如果您不確定所需要的軟體維護合約類型,在美國,請撥電話:1-800-IBMSERV (1-800-426-7378)。
如果是其他國家或地區,請至 IBM Software Support Handbook 的支援聯絡人頁面 (http://techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html),按一下所在地區的名稱,取得當地支援人員的電話號碼。
- 判斷問題對商業的影響。 當您向 IBM 報告問題時,會要求您提供嚴重性層次。
因此,您需要瞭解和評定您報告的問題對商業的影響。
選項 |
敘述 |
嚴重性 1 |
問題會有嚴重的商業影響:程式無法使用,作業受到嚴重影響。這個狀況需要立即解決。 |
嚴重性 2 |
這個問題有重要的商業影響:程式可以使用,但受到重大限制。 |
嚴重性 3 |
問題有一些商業影響:程式可以使用,但比較不重要的特性(對作業而言不重要)無法使用。 |
嚴重性 4 |
問題有最小的商業影響:問題使作業受到輕微影響,或合理規避了問題。 |
- 說明您的問題和收集背景資訊。 當向 IBM 說明問題時,請儘可能明確。
請併入所有相關的背景資訊,「IBM 軟體支援中心」專家才能夠有效協助您決解決問題。
為了節省時間,您要知道這些問題的回答:
- 送出問題 您可以利用兩種方式,將問題送交「IBM 軟體支援中心」:
如果您送出的問題與軟體問題相關,或與文件遺漏或不正確相關,「IBM 軟體支援中心」會建立一份「的授權程式分析報告」(APAR)。
APAR 會詳細說明這個問題。
在解決這份 APAR,交付修正程式之前,「IBM 軟體支援中心」會儘可能提供暫行解決方法供您實作。
IBM 會在 Software Support 網站上,每天發佈 APAR,讓其他發生相同問題的使用者也能夠受益於相同的解析方案。