Visão Geral do Processo de Resolução de Problemas

Resolução de problemas é o processo de localizar e eliminar a causa de um problema. Sempre que ocorrer um problema com o software IBM, o processo de resolução de problemas é iniciado logo que você se pergunta O que aconteceu?

Uma estratégia básica de resolução de problemas de alto nível envolve essas etapas:

  1. Registrando os Sintomas do Problema
  2. Recriar o Problema
  3. Eliminar as Causas Possíveis
  4. Utilizando a Ferramenta de Depuração para Desenvolvimento de Aplicativos

Registrando os Sintomas do Problema

Dependendo do tipo de problema que ocorrer com seu aplicativo, seu servidor ou suas ferramentas, é possível receber uma mensagem que indica que algo está errado. Sempre registre a mensagem de erro que aparecer. Por mais simples que isso pareça, as mensagens de erro às vezes contêm códigos que fazem mais sentido à medida que você avança na investigação de seu problema. Você também pode receber várias mensagens de erro que parecem semelhantes, mas têm diferenças sutis. Registrando os detalhes de cada uma, é possível aprender mais sobre onde seu problema existe.

Origens das mensagens de erro:
  • Visualização de problemas no Ambiente de Trabalho
  • Console no Ambiente de Trabalho
  • Arquivos de log em seu espaço de trabalho
  • Caixas de diálogo de erro

Recriar o Problema

Pense novamente em quais etapas estavam sendo executadas quando ocorreu este problema. Tente estas etapas novamente para verificar se é possível recriar facilmente este problema. Se você tiver etapas de teste que podem ser repetidas de maneira consistente, será mais fácil determinar quais soluções são necessárias.

Considere as seguintes perguntas:

Eliminar as Causas Possíveis

Faça um estreitamento do escopo de seu problema, eliminando componentes que não estão causando o problema. Utilizando um processo de eliminação, é possível simplificar seu problema e evitar a perda de tempo em outras áreas. Consulte as informações incluídas no produto e outros recursos disponíveis, para ajudá-lo no processo de eliminação.

Inicie com as seguintes perguntas:

Utilizando a Ferramenta de Depuração para Desenvolvimento de Aplicativos

Como uma tarefa mais avançada, é possível utilizar o depurador para ajudá-lo a depurar aplicativos. Para aprender como utilizar a ferramenta, consulte os tópicos da ajuda on-line disponíveis para aplicativos de depuração em seu produto.

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