聯絡 IBM 軟體支援中心

「IBM 軟體支援中心」可協助解決產品問題。
若要聯絡「IBM 軟體支援中心」,請遵循下列步驟:
  1. 確定您的公司有作用中的 IBM 軟體維護合約,且您有權向 IBM 送出問題。 您需要的軟體維護合約類型會隨著您擁有的產品類型而不同:

    如果您不確定所需要的軟體維護合約類型,在美國,請撥電話:1-800-IBMSERV (1-800-426-7378)。 如果是其他國家或地區,請至 IBM Software Support Handbook 的支援聯絡人頁面 (http://techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html),按一下所在地區的名稱,取得當地支援人員的電話號碼。

  2. 判斷問題對商業的影響。 當您向 IBM 報告問題時,會要求您提供嚴重性層次。 因此,您需要瞭解和評定您報告的問題對商業的影響。
    選項 敘述
    嚴重性 1 問題會有嚴重的商業影響:程式無法使用,作業受到嚴重影響。這個狀況需要立即解決。
    嚴重性 2 這個問題有重要的商業影響:程式可以使用,但受到重大限制。
    嚴重性 3 問題有一些商業影響:程式可以使用,但比較不重要的特性(對作業而言不重要)無法使用。
    嚴重性 4 問題有最小的商業影響:問題使作業受到輕微影響,或合理規避了問題。
  3. 說明您的問題和收集背景資訊。 當向 IBM 說明問題時,請儘可能明確。 請併入所有相關的背景資訊,「IBM 軟體支援中心」專家才能夠有效協助您決解決問題。 為了節省時間,您要知道這些問題的回答:
    • 發生問題時,您在執行哪些軟體版本?

      如需確定您使用的切確產品名稱和版本,請啟動 IBM Installation Manager,然後選取檔案 > 檢視已安裝的套件。 展開套件群組,再選取一個套件,查看套件名稱和版本號碼。

    • 您有與問題症狀相關的日誌、追蹤資料和訊息嗎?
    • 問題可以重建嗎?如果可以,您執行哪些步驟來重建問題?
    • 您的系統有任何變更嗎?例如,您是否改變了硬體、作業系統、網路功能軟體或其他系統元件?
    • 您目前使用了問題的暫行解決方法嗎?如果使用,請準備在報告問題時,說明這個暫行解決方法。
    • 發生問題時,您在執行哪些軟體版本?

      如需確定您使用的切確產品名稱和版本,請啟動 IBM Installation Manager,然後選取檔案 > 檢視已安裝的套件。 展開套件群組,再選取一個套件,查看套件名稱和版本號碼。

    • 您有與問題症狀相關的日誌、追蹤資料和訊息嗎?
    • 問題可以重建嗎?如果可以,您執行哪些步驟來重建問題?
    • 您的系統有任何變更嗎?例如,您是否改變了硬體、作業系統、網路功能軟體或其他系統元件?
    • 您目前使用了問題的暫行解決方法嗎?如果使用,請準備在報告問題時,說明這個暫行解決方法。
  4. 送出問題 您可以利用兩種方式,將問題送交「IBM 軟體支援中心」:
如果您送出的問題與軟體問題相關,或與文件遺漏或不正確相關,「IBM 軟體支援中心」會建立一份「的授權程式分析報告」(APAR)。 APAR 會詳細說明這個問題。 在解決這份 APAR,交付修正程式之前,「IBM 軟體支援中心」會儘可能提供暫行解決方法供您實作。 IBM 會在 Software Support 網站上,每天發佈 APAR,讓其他發生相同問題的使用者也能夠受益於相同的解析方案。
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