IBM Software Support는 제품 결함과 관련한 지원을 제공합니다.
IBM Software Support에 문의하려면 다음 단계를 수행하십시오.
- 사용자 회사가 IBM 소프트웨어 유지보수 계약을 맺고 있는지와 IBM에 문제점을
제출할 권한이 사용자에게 있는지 확인하십시오. 필요한 소프트웨어 유지보수 계약 유형은 보유한 제품 유형에 따라 다릅니다.
- IBM 분산형 소프트웨어 제품(Tivoli®, Lotus® 및
Rational® 제품과
Windows®, Linux® 또는 UNIX® 운영 체제에서 실행되는
DB2® 및 WebSphere® 제품 등)의 경우에는
다음 중 한 가지 방법으로 Passport
Advantage®에 등록하십시오.
- 등록 및 지원 계약 고객의 경우에는 Software
Service Request 웹 사이트(https://techsupport.services.ibm.com/ssr/login)로 이동하여 사용자 ID와 암호를 입력하십시오.
필요한 소프트웨어 유지보수 계약 유형을 모를 경우, 미국에서는
1-800-IBMSERV(1-800-426-7378)로 전화하십시오. 기타 국가에서는
IBM Software Support Handbook의 지원 문의 페이지(http://techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html)로 이동하여
거주 지역의 이름을 클릭하면 해당 지역 지원 담당자의 전화번호가 표시됩니다.
- 문제점이 비즈니스에 미치는 영향을 판별하십시오. IBM에 문제점을 보고할 때에는 심각도 레벨을 제시해야 합니다.
따라서 보고 중인 문제점이 비즈니스에 미치는 영향을 이해하고 이를 평가해야
합니다.
옵션 |
설명 |
심각도 1 |
문제점이 비즈니스에 심각한 영향을 미칩니다.
프로그램을 사용할 수 없고 이로 인해 운영에 심각한 영향을 받습니다.
이 조건에서는 즉각적인 해결이 필요합니다. |
심각도 2 |
문제점이 비즈니스에 중대한 영향을 미칩니다.
프로그램을 사용할 수는 있지만 극도로 제한적입니다. |
심각도 3 |
문제점이 비즈니스에 약간의 영향을 미칩니다.
프로그램을 사용할 수 있지만 덜 중요한(운영에 꼭 필요하지는 않은) 기능은
사용할 수 없습니다. |
심각도 4 |
문제점이 비즈니스에 사소한 영향을 미칩니다.
문제점이 운영에 사소한 영향을 주거나 적절한 우회 조치가
마련되었습니다. |
- 문제점을 기술하고 배경 정보를 수집하십시오. IBM에 문제점을 기술할 때에는 가능한 한 구체적으로 기술하십시오.
IBM Software Support 전문가가 효율적으로 문제점 해결을 지원할 수 있도록
관련된 모든 배경 정보를 포함시키십시오. 시간을 절약하려면 다음 질문에
대한 답도 준비해두십시오.
- 문제점을 제출하십시오. 다음 중 하나의 방법으로 IBM Software Support에 문제점을 제출할 수 있습니다.
제출한 문제점이 소프트웨어 결함이나 문서 누락 또는 오류에 대한
것일 경우 IBM Software Support에서 APAR(Authorized Program Analysis Report)을
작성합니다. APAR에는 문제점이 상세히 기술됩니다. IBM Software Support에서는
APAR이 해결되어 수정사항이 전달될 때까지 가능할 때마다 사용자가 구현할 수 있는
문제점 해결 방안을 제공합니다. IBM은 해결된 APAR을 Software Support 웹 사이트에
매일 공개하므로 같은 문제점이 발생한 다른 사용자들이 이를 활용할 수 있습니다.