O IBM Software Support fornece assistência na resolução de defeitos de produtos.
Para entrar em contato com o IBM Software Support, siga estas etapas:
- Certifique-se de que sua empresa possui um contrato de manutenção de software IBM
ativo e de estar autorizado a enviar problemas à IBM. O
tipo de contrato de manutenção de software que você precisa depende do tipo de
produto que possui:
- Para produtos de software distribuído IBM (incluindo, mas não se limitando a produtos Tivoli, Lotus
e Rational,
bem como a produtos DB2 e WebSphere
executados nos sistemas operacionais Windows, Linux ou UNIX), inscreva-se no Passport
Advantage em uma das seguintes maneiras:
- Para clientes com contratos de Assinatura e Suporte, acesse o Web site
Software Service Request no endereço https://techsupport.services.ibm.com/ssr/login e digite seu ID de usuário e senha.
Se não tiver certeza sobre o tipo de contrato de manutenção de software que
precisa, ligue para 1-800-IBMSERV (1-800-426-7378) nos Estados Unidos. De outros países ou regiões, visite a página Support
Contacts do IBM Software Support Handbook no endereço http://techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html e clique no nome de sua região geográfica para obter
os números de telefone de pessoas que fornecem suporte para seu local.
- Determine o impacto de seu problema nos negócios. Ao relatar um problema para a IBM, é necessário fornecer o nível de gravidade.
Portanto, deve compreender e avaliar o impacto do problema que está relatando em seus negócios.
Opção |
Descrição |
Gravidade 1 |
O problema possui um impacto crítico nos negócios: Não é possível utilizar o programa, o que provoca um impacto crítico nas operações. Essa
condição requer uma solução imediata. |
Gravidade 2 |
Este problema possui um impacto significativo nos negócios: O programa pode ser utilizado, mas está gravemente limitado. |
Gravidade 3 |
O problema possui algum impacto
nos negócios: O programa utilizável, mas recursos menos importantes (não críticos
para as operações) não estão disponíveis. |
Gravidade 4 |
O problema possui impacto comercial mínimo:
Causa pouco impacto nas operações ou uma solução alternativa razoável foi implementada. |
- Descreva o Problema e Reúna Informações Complementares Ao descrever um problema para a IBM, seja o mais específico possível. Inclua todas as informações relevantes para que os especialistas do IBM Software Support possam ajudar a resolver o problema eficientemente. Para economizar tempo, saiba as respostas às seguintes perguntas:
- Envie o Problema É possível enviar o problema ao IBM Software Support de uma das seguintes maneiras:
No caso de um problema de defeito de software ou de documentação faltante ou inexata, o IBM Software Support criará um APAR (Authorized Program Analysis
Report). O APAR descreve o problema em detalhes. Sempre que possível, o IBM Software
Support fornece uma solução alternativa que pode ser implementada até que o APAR seja resolvido e uma correção seja fornecida. A IBM publica APARs resolvidos no Web site Software Support, para que outros usuários que encontrem o mesmo problema possam utilizar a mesma resolução.