IBM 지원 센터 문의

WebSphere Message Broker 사용시 발견한 문제를 해결할 수 없거나, WebSphere Message Broker에 의해 생성된 오류 메시지가 문제를 해결하도록 지시한 경우, IBM 지원 센터의 도움을 요청할 수 있습니다.

지원 센터의 문의하기 전에, 아래의 점검 목록을 사용하여 주요 정보를 수집하십시오. 일부 항목이 모든 상황에 적절한 것은 아니지만, 가능한 한 많은 정보를 IBM 지원 센터에 제공하여 문제점을 재생성할 수 있도록 해야 합니다.
WebSphere Message Broker의 경우:
  • 제품 버전
  • 적용된 픽스 팩
  • 적용된 임시 수정사항
  • 관련 Windows 이벤트 로그 또는 LinuxUNIX 운영 체제 syslog 항목와 Windowsinstall_dir\errors 디렉토리 또는 LinuxUNIX/var/mqsi/errors 디렉토리에 있는 이상종료 파일 또는 덤프 파일을 포함하는 모든 현재 추적 및 오류 로그. 관련된 모든 메시지 플로우에 대해 디버그 레벨의 사용자 추적 로그 파일을 확보하여 원하는 대로 형식화하십시오. 또한, 요청된 서비스 추적 파일을 포함시켜야 합니다.

    분산 시스템에서 파일을 송신하려면 zip 유틸리티를 사용하여 zip 파일을 작성하십시오.

    파일 시스템에서 IBM으로 파일을 송신하려면 tar 를 사용하여 파일을 압축해야 합니다(예: tar -cx -f coredump.0002009E coredump.toibm). MVS 데이터 세트를 IBM으로 송신하려면, TRSMAIN을 사용하여 데이터 세트를 간결하게 해야 합니다. z/OS 도구 다운로드에서 다운로드할 수 있습니다.

  • 설치된 구성요소 목록. 이 목록에는 컴퓨터 및 운영 체제 수, 브로커 및 브로커가 실행 중인 컴퓨터 수에 대한 정보와 사용자 이름 서버의 존재 여부 및 자세한 내용이 포함되어야 합니다.
  • 작업 공간과 적절한 메시지 플로우 및 메시지 세트를 내보내서 확보한 zip 파일. 이 조치는 Workbench에서 수행됩니다.
  • 수행 중이었던 작업의 자세한 내용, 발생한 결과 및 예상 결과
  • 문제 발생 시 사용 중이던 메시지 샘플
  • 적절할 경우, C 또는 COBOL 임포터(Importer)의 보고서 파일. 이 파일은 파일 들여오기를 시도한 디렉토리에 위치합니다.
  • 메시지 세트에 대해 태그 디리미트 Wire 형식을 사용하는 경우, TDS 로그 파일
WebSphere MQ의 경우:
  • 제품 버전
  • 적용된 픽스 팩
  • 적용된 임시 수정사항
  • 관련 Windows 이벤트 로그 또는 LinuxUNIX 운영 체제 syslog 항목 및 FFST™(First Failure Support Technology™) 출력 파일을 포함한 모든 현재 추적 및 오류 로그. 확장자가 .fdc인 갖는 이러한 파일은 WebSphere MQ 홈 디렉토리 내의 errors 서브디렉토리에서 찾을 수 있습니다.
  • 적절할 경우, WebSphere MQ 클라이언트 소프트웨어의 자세한 내용
사용 중인 각 데이터베이스에 대해 다음 정보.
  • 제품 및 릴리스 레벨(예: DB2 7.1)
  • 적용된 픽스 팩
  • 적용된 임시 수정사항
  • DB2db2dialog.log 파일과 같이 관련 Windows 이벤트 로그 또는 LinuxUNIX 운영 체제 syslog 항목을 포함한 모든 현재 추적 및 오류 로그. 데이터베이스 제품 문서에서 이러한 파일의 위치에 대한 자세한 내용을 확인하십시오.
  • 데이터베이스 테이블 정의
  • ODBC 추적
Windows의 경우:
  • 버전
  • Service Pack 레벨
  • 시스템 파일 msvcrt.dll, msvcp60.dll, msvcirt.dllmfc42.dll의 버전. 이 파일은 Windows\SYSTEM32 디렉토리에 있습니다. Windows 탐색기의 파일 등록 정보를 사용하여 버전을 표시하십시오.
  • 환경 설정
LinuxUNIX 운영 체제의 경우:
  • 제품 버전. uname -a 명령을 사용하여 설치된 버전을 알아낼 수 있습니다.
  • 적용된 서비스 레벨 및 패치
  • 환경 설정
z/OS의 경우:
  • 제품 버전
  • 적용된 PTF 목록
  • 환경 설정
  • 모든 주소 공간의 작업 로그
관련 태스크
문제점 해결 및 지원
Windows: 로컬 오류 로그 보기
Linux 및 UNIX 시스템: syslog 디먼 구성
관련 참조
사용자 추적
서비스 추적
mqsichangetrace 명령
mqsiformatlog 명령
mqsireadlog 명령
mqsireporttrace 명령
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Copyright IBM Corporation 1999, 2006 마지막 갱신 날짜: 2006/08/21
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