Hay diversos recursos que contienen información sobre los problemas con programas bajo licencia IBM y su uso. Si busca estos recursos, puede encontrar información que le ayude a resolver su problema.
IBM guarda registro de todos los problemas conocidos con sus programas licenciados en su base de datos de soporte de software (RETAIN). El personal del centro de soporte de IBM actualiza constantemente esta base de datos a medida que se encuentran nuevos problemas y buscan regularmente en la base de datos para ver si los problemas que se les notifican ya se conocen.
Si tiene acceso a una de las herramientas de búsqueda de IBM, por ejemplo, INFORMATION/ACCESS o INFORMATION/SYSTEM, puede consultar la base de datos RETAIN usted mismo. Si no, puede contactar el centro de soporte de IBM para que éste efectúe la búsqueda por usted.
Puede buscar en la base de datos utilizando una serie de palabras clave para ver si ya existe un problema similar.
Puede utilizar la serie de palabras clave (también denominada serie de síntomas) que aparece en un vuelco o registro SYS1.LOGREC para buscar en la base de datos o puede crear su propia serie de palabras clave.
Si la búsqueda es satisfactoria, encontrará la descripción de un problema similar y, normalmente, un arreglo. Si la búsqueda no es satisfactoria, utilice estas palabras clave al contactar con IBM para obtener ayuda adicional o cuando documente un posible APAR (informe autorizado de análisis de programa).