IBM サポート・センターへの連絡

WebSphere Message Broker 使用時に見つかる問題を解決できない場合、または WebSphere Message Broker で生成されるエラー・メッセージで指示される場合、IBM サポート・センターへ援助を要請することができます。

サポート・センターに連絡する前に、下記のチェックリストを使用して、重要な情報を集めてください。一部の項目はすべての状態に関係あるわけではありませんが、できるだけたくさんの情報を提供して IBM サポート・センターが問題を再現できるようにします。
WebSphere Message Broker の場合:
  • 製品のバージョン
  • 適用されているフィックスパック
  • 適用されている暫定修正
  • 関係する Windows イベント・ログか、Linux および UNIX オペレーティング・システム syslog エントリーを含む、すべての最新トレース・ログおよびエラー・ログ、および Windows 上の install_dir¥errors ディレクトリーまたは Linux および UNIX 上の /var/mqsi/errors ディレクトリーの異常終了ファイルまたはダンプ・ファイル。関係するすべてのメッセージ・フローのデバッグ・レベルのユーザー・トレース・ログ・ファイルを入手する必要があります。できれば、書式設定しておくと望ましいです。さらに、要求されたサービス・トレース・ファイルがあれば、それらも含めます。

    分散システムからファイルを送信するには、ZIP ユーティリティーを使用して ZIP ファイルを作成する必要があります。

    ファイルをファイル・システムから IBM に送信するには、tar を使用してファイルを圧縮します。例えば、tar -cx -f coredump.0002009E coredump.toibm のようにします。MVS データ・セットを IBM へ送信するには、z/OS ツールのダウンロードからダウンロードできる TRSMAIN を使用し、簡潔にします。

  • インストールされたコンポーネントのリスト。コンピューター数とそのオペレーティング・システムの詳細、ブローカー数とそれらを実行しているコンピューターの詳細、そしてユーザー・ネーム・サーバーの有無と存在する場合の詳細が含まれます。
  • ワークスペースと該当するメッセージ・フローおよびメッセージ・セットをエクスポートすることで入手される ZIP ファイル。このアクションは、ワークベンチから実行されます。
  • 実行した操作、生じた結果、および予測していた結果の詳細。
  • 問題が生じたときに使用されていたメッセージのサンプル。
  • 関係があれば、C または COBOL インポーターからのレポート・ファイル。これは、ファイルのインポートが試行されたディレクトリーにあります。
  • メッセージ・セットでタグ区切りワイヤー形式を使用している場合、TDS ログ・ファイル。
WebSphere MQ の場合:
  • 製品のバージョン
  • 適用されているフィックスパック
  • 適用されている暫定修正
  • 関係する Windows イベント・ログか、Linux および UNIX オペレーティング・システム syslog エントリーを含む、すべての最新トレース・ログおよびエラー・ログと、First Failure Support Technology™ (FFST™) 出力ファイル。これらのファイルは、.fdc という拡張子が付けられており、WebSphere MQ ホーム・ディレクトリー内の errors サブディレクトリーにあります。
  • 該当する場合、WebSphere MQ クライアント・ソフトウェアの詳細。
使用しているデータベースごと:
  • プロダクトおよびリリース・レベル (例えば、DB2 7.1)
  • 適用されているフィックスパック
  • 適用されている暫定修正
  • 関係する Windows イベント・ログまたは Linux および UNIX オペレーティング・システム syslog エントリーを含む、すべての最新トレース・ログおよびエラー・ログ (例えば、DB2 上の db2dialog.log ファイル)。 これらのファイルの場所に関する詳細については、データベースの製品資料を調べてください。
  • データベース表の定義
  • ODBC トレース
Windows の場合:
  • バージョン
  • Service Pack のレベル
  • システム・ファイル msvcrt.dllmsvcp60.dllmsvcirt.dll、および mfc42.dll のバージョン。これらのファイルは、Windows¥SYSTEM32 ディレクトリーにあります。Windows エクスプローラのファイル・プロパティーを使用して、バージョンを表示してください。
  • 環境設定
Linux および UNIX オペレーティング・システムの場合:
  • 製品のバージョン。uname -a コマンドを使用すると、インストールされているバージョンが分かります。
  • 適用されたサービス・レベルおよびパッチ。
  • 環境設定
z/OS の場合:
  • 製品のバージョン
  • 適用された PTF のリスト
  • 環境設定
  • 全アドレス・スペースからのジョブ・ログ
関連タスク
トラブルシューティングとサポート
Windows: ローカル・エラー・ログ の表示
Linux および UNIX システム: syslog デーモンの構成
関連資料
ユーザー・トレース
サービス・トレース
mqsichangetrace コマンド
mqsiformatlog コマンド
mqsireadlog コマンド
mqsireporttrace コマンド
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Copyright IBM Corporation 1999, 2006 最終更新: 08/21/2006
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