Entrando em Contato com o Centro de Suporte da IBM

Se não for possível resolver problemas encontrados ao utilizar o WebSphere Message Broker ou se você for instruído a fazê-lo por uma mensagem de erro gerada pelo WebSphere Message Broker, solicite assistência do Centro de Suporte da IBM.

Antes de entrar em contato com eles, utilize a lista de verificação abaixo para reunir informações importantes. Alguns itens podem não ser relevantes em todas as situações, mas você deve fornecer o máximo de informações possível para permitir que o Centro de Suporte da IBM recrie o problema.
Para WebSphere Message Broker:
  • A versão do produto
  • Quaisquer fix packs aplicados
  • Quaisquer correções temporárias aplicadas
  • Todos os registros de rastreio e de erros atuais, incluindo entradas relevantes do registro de Eventos do Windows ou do syslog dos sistemas operacionais Linux e UNIX e quaisquer arquivos de abortamento ou dump do diretório install_dir\errors no Windows ou do diretório /var/mqsi/errors no Linux e UNIX. Obtenha os arquivos de registro de rastreio do usuário no nível de depuração para todos os fluxos de mensagens relevantes e de preferência formate-os. Inclua também quaisquer arquivos de rastreio de serviço solicitados.

    Para enviar arquivos de sistemas distribuídos, crie um arquivo zip utilizando qualquer utilitário zip.

    Para enviar um arquivo do sistema de arquivos para a IBM, utilize tar para compactar o arquivo. Por exemplo, tar -cx -f coredump.0002009E coredump.toibm. Para enviar conjuntos de dados do MVS à IBM, compacte-os utilizando TRSMAIN, que pode ser obtido por download em Download de Ferramentas do z/OS.

  • Uma lista dos componentes instalados. Inclua detalhes sobre o número de computadores e seus sistemas operacionais, o número de intermediários e os computadores em que são executados e a existência e os detalhes de qualquer Servidor de Nome de Usuário.
  • O arquivo zip obtido pela exportação do espaço de trabalho e pelos fluxos de mensagens e conjuntos de mensagens apropriados. Essa ação é executada a partir do workbench.
  • Detalhe da operação que estava sendo realizada, os resultados ocorridos e os resultados que você esperava.
  • Um exemplo das mensagens que estavam sendo utilizadas quando o problema surgiu.
  • Se for relevante, o arquivo de relatório do importador C ou COBOL. Ele está localizado no diretório a partir do qual foi feita a tentativa de importar o arquivo.
  • Se estiver utilizando o formato de ligação delimitado ativado em conjuntos de mensagens, os arquivos de registro TDS
Para WebSphere MQ:
  • A versão do produto
  • Quaisquer fix packs aplicados
  • Quaisquer correções temporárias aplicadas
  • Todos os logs de erros e de rastreio, incluindo Windows Log de Eventos ou Linux relevantes e entradas syslog do sistema operacional UNIX e arquivos de saída do First Failure Support Technology (FFST). Você pode localizar esses arquivos, que possuem a extensão .fdc, no subdiretórios errors no diretório home do WebSphere MQ.
  • Detalhes de software cliente do WebSphere MQ, se for apropriado
Para cada banco de dados que está sendo utilizado:
  • O produto e o nível de release (por exemplo, DB2 7.1)
  • Quaisquer fix packs aplicados
  • Quaisquer correções temporárias aplicadas
  • Todos os registros de rastreio e de erros atuais, incluindo entradas relevantes do registro de Eventos do Windows ou do syslog dos sistemas operacionais Linux e UNIX, por exemplo, o arquivo db2dialog.log no DB2. Verifique a documentação do produto de banco de dados para obter detalhes sobre onde localizar os arquivos.
  • Definições de quaisquer tabelas de banco de dados
  • Quaisquer rastreios de ODBC
Para Windows:
  • A versão
  • O nível do Service Pack
  • A versão dos arquivos do sistema msvcrt.dll, msvcp60.dll, msvcirt.dll e mfc42.dll. Você pode localizar estes arquivos no diretório Windows\SYSTEM32. Utilize as propriedades do arquivo no Windows Explorer para exibir as versões.
  • Configurações do ambiente.
Para sistemas operacionais Linux e UNIX:
  • A versão do produto. A versão instalada pode ser encontrada utilizando o comando uname -a.
  • Qualquer nível de serviço e correções que foram aplicadas
  • Configurações do ambiente.
Para z/OS:
  • A versão do produto
  • A lista de PTFs que foram aplicadas
  • Configurações do ambiente.
  • Os joblogs de todos os espaços de endereço
Tarefas relacionadas
Resolução de Problemas e Suporte
Windows: Visualizando o log de erros local
Sistemas Linux e UNIX: Configurando o Daemon do Syslog
Referências relacionadas
Rastreio do Usuário
Rastreio de Serviço
Comando mqsichangetrace
Comando mqsiformatlog
Comando mqsireadlog
Comando mqsireporttrace
Avisos | Marcas Registradas | Downloads | Biblioteca | Suporte | Feedback
Direitos Autorais IBM Corporation 1999, 2006 Última Atualização: 1 Sep 2006
an01330_