Se non è possibile risolvere i problemi rilevati durante
l'utilizzo di WebSphere Message Broker oppure se indicato in
un messaggio di errore creato da
WebSphere Message Broker, è possibile richiedere assistenza
all'Assistenza IBM.
Prima di rivolgersi all'Assistenza, utilizzare l'elenco riportato
di seguito per raccogliere le informazioni necessarie.
Alcuni elementi potrebbero non essere necessari in tutte le situazioni, ma è
necessario fornire il maggior numero di informazioni possibili per consentire
al personale dell'Assistenza IBM di creare nuovamente il problema.
- Per WebSphere Message Broker:
-
- Versione del prodotto
- Eventuali fix pack applicati
- Eventuali pacchetti di correzione provvisori applicati
- Tutte le registrazioni errori e di traccia correnti, inclusi la
Registrazione eventi
Windows oppure le voci di syslog del
sistema operativo
Linux eUNIX ed eventuali file di dump o di
fine anomala dalla directory
install_dir\errors
in Windows o dalla directory
/var/mqsi/errors
in Linux
e UNIX. Ottenere i file della
registrazione di traccia utente a livello di debug per tutti i flussi di
messaggi importanti e formattarli. Inoltre, includere i file di traccia del servizio richiesti.
Per inviare i file dai sistemi distribuiti, creare un file compresso
mediante qualsiasi programma di utilità zip.
Per inviare un file dal file system a IBM, utilizzare tar per comprimere il file. Ad esempio, tar
-cx -f coredump.0002009E coredump.toibm.
Per inviare serie di dati
MVS a
IBM, utilizzare TRSMAIN, che è possibile scaricare dalla
pagina di scaricamento degli strumenti z/OS.
- Elenco dei componenti installati. Includere i dettagli relativi al
numero di computer ed ai relativi sistemi operativi, il numero di broker
ed i computer su cui sono in esecuzione e l'esistenza ed i dettagli
relativi ad eventuali Server nomi utente.
- File compresso ottenuto esportando lo spazio di lavoro ed i flussi di
messaggi e le serie di messaggi appropriati. Questa
azione viene eseguita dal
workbench.
- Dettagli relativi all'operazione in esecuzione, i risultati ottenuti
ed i risultati previsti.
- Esempio dei messaggi utilizzati quando si è verificato il problema
- Se importante, il file di prospetto dal programma di importazione
C o COBOL. Tale file è contenuto nella directory da cui è stato eseguito il tentativo
di importazione del file.
- Se si sta utilizzando il formato wire delimitato da tag
sulle serie di messaggi, i file di registrazione TDS
- Per WebSphere MQ:
-
- Versione del prodotto
- Eventuali fix pack applicati
- Eventuali pacchetti di correzione provvisori applicati
- Tutte le registrazioni errori e di traccia correnti, inclusi la
Registrazione eventi
Windows oppure le voci di syslog del
sistema operativo
Linux e UNIX ed i file di output First
Failure Support Technology (FFST). Tali file, con estensione .fdc, sono
disponibili nelle directory secondarie relative agli errori all'interno della
directory
principale di WebSphere MQ.
- Dettagli del software client
WebSphere MQ, se appropriati
- Per ciascun database utilizzato:
-
- Prodotto e livello di rilascio (ad esempio,
DB2 7.1)
- Eventuali fix pack applicati
- Eventuali pacchetti di correzione provvisori applicati
- Tutte le registrazioni errori e di traccia correnti, inclusi la
Registrazione eventi
Windows oppure le voci di syslog del
sistema operativo
Linux eUNIX, ad esempio il file
db2dialog.log in
DB2.
Consultare la documentazione relativa al prodotto del database per i
dettagli relativi all'ubicazione di tali file.
- Definizioni delle tabelle del database
- Tracce ODBC
- Per Windows:
-
- Versione
- Livello di Service Pack
- Versione dei file di sistema
msvcrt.dll,
msvcp60.dll, msvcirt.dll
e mfc42.dll. Tali file sono disponibili nella directory
Windows\SYSTEM32.
Utilizzare le proprietà del file di Gestione risorse di
Windows
per visualizzare le versioni.
- Impostazioni dell'ambiente
- Per i sistemi operativi
Linux eUNIX:
-
- Versione del prodotto. E' possibile individuare la versione installata
utilizzando il comando
uname -a.
- Patch e livelli di servizio applicati
- Impostazioni dell'ambiente
- Per z/OS:
-
- Versione del prodotto
- Elenco di PTF applicati
- Impostazioni dell'ambiente
- Registrazioni lavoro da tutti gli spazi di indirizzo