如果无法解决使用 WebSphere Message Broker 时发现的问题,或者 WebSphere Message Broker 生成的错误消息指示您联系 IBM 支持中心,您便可以向 IBM 支持中心求助。
在联系支持中心之前,请使用下面的核对表收集重要信息。某些项可能并不是在每种情况中都相关,但您应该尽可能提供充足的信息让 IBM 支持中心能够重现您的问题。
- 对于 WebSphere Message Broker:
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- 对于 WebSphere MQ:
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- 产品版本
- 任何已应用的修订包
- 任何已应用的临时修订
- 所有当前跟踪和错误日志,包括相关 Windows 事件日志或 Linux 和 UNIX 操作系统 syslog 条目以及首次故障支持技术™(FFST™)输出文件。这些文件在 WebSphere MQ 主目录中的 errors 子目录中,扩展名为 .fdc。
- 如果适合的话,还要提供 WebSphere MQ 客户机软件的详细信息
- 对于正在使用的每个数据库:
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- 产品和发行级别(例如,DB2 7.1)
- 任何已应用的修订包
- 任何已应用的临时修订
- 所有当前跟踪和错误日志,包括相关 Windows 事件日志或 Linux 和 UNIX 操作系统 syslog 条目,例如,DB2 上的 db2dialog.log。
请查看数据库产品文档,了解这些文件的具体位置。
- 任何数据库表的定义
- 任何 ODBC 跟踪信息
- 对于 Windows:
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- 版本
- Service Pack 级别
- 系统文件 msvcrt.dll、msvcp60.dll、msvcirt.dll 和 mfc42.dll 的版本。这些文件在 Windows\SYSTEM32 目录中。可以使用 Windows 资源管理器文件属性显示其版本。
- 环境设置
- 对于 Linux 和 UNIX 操作系统:
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- 产品版本。可以使用 uname -a 命令查看已安装产品的版本。
- 已经应用的任何服务级别和补丁
- 环境设置
- 对于 z/OS:
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- 产品版本
- 已应用 PTF 的列表
- 环境设置
- 所有地址空间的作业日志