Se não for possível resolver problemas encontrados ao utilizar o WebSphere Message Broker ou se você for instruído a fazê-lo por uma mensagem de erro gerada pelo WebSphere Message Broker, solicite
assistência do Centro de Suporte da IBM.
Antes de entrar em contato
com eles, utilize a lista de verificação abaixo para reunir informações importantes.
Alguns itens podem não ser relevantes em todas as situações,
mas você deve fornecer o máximo de informações possível para permitir que o
Centro de Suporte da IBM recrie o problema.
- Para WebSphere Message Broker:
-
- A versão do produto
- Quaisquer fix packs aplicados
- Quaisquer correções temporárias aplicadas
- Todos os registros de rastreio e de erros atuais, incluindo entradas relevantes do registro de Eventos do Windows
ou do syslog dos sistemas operacionais Linux e UNIX e quaisquer arquivos
de abortamento ou dump do diretório install_dir\errors
no Windows ou do diretório /var/mqsi/errors
no Linux e UNIX. Obtenha os
arquivos de registro de rastreio do usuário no nível de depuração para todos os fluxos de mensagens relevantes e de preferência formate-os. Inclua também quaisquer arquivos de rastreio de serviço solicitados.
Para enviar arquivos de sistemas
distribuídos, crie um arquivo zip utilizando qualquer utilitário zip.
Para enviar um arquivo do
sistema de arquivos para a IBM, utilize tar para compactar
o arquivo. Por exemplo, tar -cx -f coredump.0002009E coredump.toibm. Para enviar conjuntos de dados do MVS à IBM, compacte-os utilizando
TRSMAIN, que pode ser obtido por download em Download de Ferramentas do z/OS.
- Uma lista dos componentes instalados. Inclua detalhes sobre o
número de computadores e seus sistemas operacionais, o número de
intermediários e os computadores em que são executados e a existência
e os detalhes de qualquer Servidor de Nome de Usuário.
- O arquivo zip obtido pela exportação do espaço de trabalho e pelos fluxos de
mensagens e conjuntos de mensagens apropriados. Essa ação é executada a partir do workbench.
- Detalhe da operação que estava sendo realizada, os resultados ocorridos e os resultados
que você esperava.
- Um exemplo das mensagens que estavam sendo utilizadas quando o problema surgiu.
- Se for relevante, o arquivo de relatório do importador C ou COBOL. Ele está localizado
no diretório a partir do qual foi feita a tentativa de importar o arquivo.
- Se estiver utilizando o formato de ligação delimitado ativado em conjuntos de mensagens, os arquivos de registro TDS
- Para WebSphere MQ:
-
- A versão do produto
- Quaisquer fix packs aplicados
- Quaisquer correções temporárias aplicadas
- Todos os logs de erros e de rastreio, incluindo Windows Log de
Eventos ou Linux relevantes e entradas syslog do sistema operacional UNIX e arquivos de saída do First
Failure Support Technology (FFST). Você pode localizar esses arquivos, que possuem a extensão .fdc, no subdiretórios errors no diretório home do
WebSphere MQ.
- Detalhes de software cliente do WebSphere MQ, se for apropriado
- Para cada banco de dados que está sendo utilizado:
-
- O produto e o nível de release (por exemplo, DB2 7.1)
- Quaisquer fix packs aplicados
- Quaisquer correções temporárias aplicadas
- Todos os registros de rastreio e de erros atuais, incluindo entradas relevantes do registro de Eventos do Windows
ou do syslog dos sistemas operacionais Linux e UNIX, por exemplo,
o arquivo db2dialog.log no DB2.
Verifique a documentação do produto de banco de dados para obter detalhes sobre onde
localizar os arquivos.
- Definições de quaisquer tabelas de banco de dados
- Quaisquer rastreios de ODBC
- Para Windows:
-
- A versão
- O nível do Service Pack
- A versão dos arquivos do sistema msvcrt.dll, msvcp60.dll, msvcirt.dll
e mfc42.dll. Você pode localizar estes arquivos no diretório Windows\SYSTEM32.
Utilize as propriedades do arquivo no Windows Explorer para exibir as versões.
- Configurações do ambiente.
- Para sistemas operacionais Linux e UNIX:
-
- A versão do produto. A versão instalada pode ser encontrada utilizando o comando uname -a.
- Qualquer nível de serviço e correções que foram aplicadas
- Configurações do ambiente.
- Para z/OS:
-
- A versão do produto
- A lista de PTFs que foram aplicadas
- Configurações do ambiente.
- Os joblogs de todos os espaços de endereço