Soluzioni a problemi simili

Esistono varie risorse che contengono informazioni su problemi relativi ai programmi su licenza IBM ed al loro utilizzo. La ricerca di queste risorse potrebbe servire a reperire informazioni utili per la risoluzione del problema.

Siti Web utili

Vi sono vari siti Web disponibili su Internet, non tutti gestiti da IBM, che potrebbero rivelarsi utili nella individuazione di problemi. Ecco alcuni URL da visitare:

RETAIN

IBM conserva record di tutti i problemi noti che si sono verificati con i programmi su licenza nel database del supporto software (RETAIN). Il personale del Centro di supporto IBM aggiorna continuamente questo database quando vengono rilevati nuovi problemi ed esegue regolari ricerche nel database per verificare se i problemi presentati sono già conosciuti.

Se si ha accesso ad uno degli strumenti di ricerca IBM, come ad esempio INFORMATION/ACCESS o INFORMATION/SYSTEM, è possibile esaminare personalmente il database RETAIN. In caso contrario, è possibile richiedere al Centro di supporto IBM di eseguire la ricerca per proprio conto.

Si può eseguire la ricerca sul database utilizzando una stringa di parole chiave per vedere se un problema simile esiste già.

E' possibile utilizzare la stringa di parole chiave (denominata anche stringa sintomo) che viene visualizzata in un record dump o SYS1.LOGREC per eseguire la ricerca nel database oppure si può creare la propria stringa di parole chiave.

Se la ricerca ha esito positivo, si trova la descrizione di un problema simile e, di solito, una correzione. Se la ricerca ha invece esito negativo, utilizzare queste parole chiave quando si contatta IBM per ulteriore assistenza oppure quando si documenta un possibile APAR (authorized program analysis report).

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Copyright IBM Corporation 1999, 2006 Ultimo aggiornamento: ago 17, 2006
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