여러 자원에 IBM 라이센스가 있는 프로그램 및 사용 문제점에 대한 정보가 들어 있습니다. 이러한 자원을 검색하면 문제점 해결에 도움이 되는 정보를 쉽게 찾을 수 있습니다.
IBM은 라이센스가 있는 프로그램의 알려진 모든 문제점 레코드를 소프트웨어 지원 데이터베이스(RETAIN®)에 보관합니다. IBM 지원 센터 직원은 새 문제점이 발견될 때마다 이 데이터베이스를 계속 갱신하고 정기적으로 데이터베이스를 검색하여 보고된 문제점이 이미 알려져 있는지 확인합니다.
정보/액세스 또는 정보/시스템과 같은 IBM의 검색 도구 중 하나에 액세스할 경우 RETAIN 데이터베이스를 직접 볼 수 있습니다. 그렇지 않으면, IBM 지원 센터에 문의하여 검색을 수행할 수 있습니다.
키워드 문자열을 사용하여 데이터베이스를 검색함으로써 유사한 문제점이 이미 있는지 확인할 수 있습니다.
덤프 또는 SYS1.LOGREC 레코드에 있는 키워드 문자열(증상 문자열이라고도 함)을 사용하여 데이터베이스를 검색하거나 사용자 고유의 키워드 문자열을 작성할 수 있습니다.
검색에 성공하면 유사한 문제점 설명(대개 수정사항)을 볼 수 있습니다. 검색에 실패하는 경우, IBM에 추가 지원을 요청하거나 가능한 APAR(Authorized Program Analysis Report)를 작성할 때 이러한 키워드를 사용해야 합니다.