有各式各样的包含有关 IBM 许可程序及其用法的问题的信息的源。搜索这些资源可能有助于您找到帮助解决您问题的信息。
IBM 在其软件支持数据库(RETAIN®)中保存其许可程序的所有已知问题的记录。当发现新问题时,IBM 支持中心的职员将不断更新该数据库,并且他们将定时搜索该数据库以查看告之的问题是否为已知的。
如果您可以访问某个 IBM 的搜索工具(例如,INFORMATION/ACCESS 或 INFORMATION/SYSTEM),则可以亲自查看 RETAIN 数据库。如果您无法访问,则可以联系 IBM 支持中心来为您进行搜索。
您可以使用关键字的字符串搜索数据库以查看是否已存在类似的问题。
您可以使用出现在转储或 SYS1.LOGREC 记录中的关键字字符串(也称为症状字符串)来搜索数据库,或者您可以构建您自己的关键字字符串。
如果搜索成功,您将找到类似的问题描述以及通常会有的修正。如果搜索不成功,当联系 IBM 以获取其他帮助或当记录可能的授权程序分析报告(APAR)时,请使用这些关键字。