Existem vários recursos que contêm informações sobre problemas com programas licenciados IBM e sua utilização. A pesquisa desses recursos pode ajudá-lo a localizar informações que ajudam a solucionar o problema.
A IBM mantém registros de todos os problemas conhecidos com seus programas licenciados em seu banco de dados de suporte ao software (RETAIN). A equipe do Centro de Suporte IBM atualiza esse banco de dados de forma contínua à medida que novos problemas são localizados e regularmente procuram no banco de dados para ver se os problemas sobre os quais são informados já são conhecidos.
Se você tem acesso a uma das ferramentas de pesquisa da IBM como INFORMATION/ACCESS ou INFORMATION/SYSTEM, você mesmo pode pesquisar o banco de dados RETAIN. Caso contrário, você pode entrar em contato com o Centro de Suporte IBM para que eles façam a pesquisa por você.
Você pode pesquisar o banco de dados utilizando uma cadeia de palavras-chave para ver se um problema semelhante já existe.
Você pode utilizar a cadeia da palavra-chave (também chamada de cadeia de sintoma) que aparece em um dump ou registro de SYS1.LOGREC para pesquisar o banco de dados, ou pode construir sua própria cadeia de palavras-chave.
Se a pesquisa obtiver êxito, você encontrará uma descrição de um problema semelhante e, em geral, uma correção. Se a pesquisa não obtiver êxito, utilize essas palavras-chave quando entrar em contato com a IBM para obter assistência adicional ou ao documentar um possível APAR (Authorized Program Analysis Report).