与 IBM 支持中心联系

如果无法解决使用 WebSphere Message Broker 时发现的问题,或者 WebSphere Message Broker 生成的错误消息指示您联系 IBM 支持中心,您便可以向 IBM 支持中心求助。

在联系支持中心之前,请使用下面的核对表收集重要信息。某些项可能并不是在每种情况中都相关,但您应该尽可能提供充足的信息让 IBM 支持中心能够重现您的问题。
对于 WebSphere Message Broker
  • 产品版本
  • 任何已应用的修订包
  • 任何已应用的临时修订
  • 所有当前跟踪和错误日志,包括相关的 Windows 事件日志或 LinuxUNIX 操作系统 syslog 条目,以及 Windowsinstall_dir\errors 目录或 LinuxUNIX/var/mqsi/errors 目录中的任何异常终止或转储文件。获得所有相关消息流的调试级用户跟踪日志文件,最好适当调整它们的格式。另外还要获取所有请求的服务跟踪文件。

    要从分布式系统发送文件,请使用任何压缩实用程序创建压缩文件。

    要将文件从文件系统发送到 IBM,请使用 tar 命令压缩文件。例如:tar -cx -f coredump.0002009E coredump.toibm。要将 MVS 数据集发送到 IBM,请使用 TRSMAIN 简化它们,此工具可以从 z/OS 工具下载下载。

  • 已安装组件的列表。包括详细的机器数及这些机器上运行的操作系统、代理数以及运行这些代理的机器 以及用户名称服务器的存在情况和详细信息。
  • 导出工作空间和相应的消息流及消息集,并压缩文件。此操作从工作台执行。
  • 正在执行的操作、产生的结果和期望的结果等详细信息。
  • 发生问题时所用消息的样本。
  • 如果有关的话,还要提供来自 C 或 COBOL 导入器的报告文件。该文件位于尝试导入文件的目录中。
  • 如果对消息集使用标记分隔的有线格式,还要提供 TDS 日志文件。
对于 WebSphere MQ
  • 产品版本
  • 任何已应用的修订包
  • 任何已应用的临时修订
  • 所有当前跟踪和错误日志,包括相关 Windows 事件日志或 LinuxUNIX 操作系统 syslog 条目以及首次故障支持技术™(FFST™)输出文件。这些文件在 WebSphere MQ 主目录中的 errors 子目录中,扩展名为 .fdc。
  • 如果适合的话,还要提供 WebSphere MQ 客户机软件的详细信息
对于正在使用的每个数据库:
  • 产品和发行级别(例如,DB2 7.1)
  • 任何已应用的修订包
  • 任何已应用的临时修订
  • 所有当前跟踪和错误日志,包括相关 Windows 事件日志或 LinuxUNIX 操作系统 syslog 条目,例如,DB2 上的 db2dialog.log。 请查看数据库产品文档,了解这些文件的具体位置。
  • 任何数据库表的定义
  • 任何 ODBC 跟踪信息
对于 Windows
  • 版本
  • Service Pack 级别
  • 系统文件 msvcrt.dllmsvcp60.dllmsvcirt.dllmfc42.dll 的版本。这些文件在 Windows\SYSTEM32 目录中。可以使用 Windows 资源管理器文件属性显示其版本。
  • 环境设置
对于 LinuxUNIX 操作系统:
  • 产品版本。可以使用 uname -a 命令查看已安装产品的版本。
  • 已经应用的任何服务级别和补丁
  • 环境设置
对于 z/OS
  • 产品版本
  • 已应用 PTF 的列表
  • 环境设置
  • 所有地址空间的作业日志
相关任务
故障诊断与支持
Windows:查看本地错误日志
Linux 和 UNIX 系统:配置 syslog 守护程序
相关参考
用户跟踪
服务跟踪
mqsichangetrace 命令
mqsiformatlog 命令
mqsireadlog 命令
mqsireporttrace 命令
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Copyright IBM Corporation 1999, 2006 最后一次更新时间:2006/08/14
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