Se não for possível resolver problemas encontrados ao utilizar o WebSphere Event Broker ou se você for instruído a fazê-lo por uma mensagem de erro gerada pelo WebSphere Event Broker, solicite
assistência do Centro de Suporte da IBM.
Antes de entrar em contato
com eles, utilize a lista de verificação abaixo para reunir informações importantes.
Alguns itens podem não ser necessariamente relevantes em todas as situações,
mas você deve fornecer o máximo de informações possível para permitir que o
Centro de Suporte da IBM recrie o problema.
- Para WebSphere Event Broker:
-
- A versão do produto.
- Quaisquer fix packs aplicados.
- Quaisquer correções temporárias aplicadas.
- Todos os registros de rastreio e de erros atuais, incluindo entradas relevantes do registro de Eventos do Windows
ou do syslog dos sistemas operacionais Linux e UNIX e quaisquer arquivos
de abortamento ou dump do diretório install_dir\errors
no Windows ou do diretório /var/mqsi/errors
no Linux e UNIX. Obtenha os
arquivos de registro de rastreio do usuário no nível de depuração para todos os fluxos de mensagens relevantes e de preferência formate-os. Inclua também quaisquer arquivos de rastreio de serviço solicitados.
Para enviar arquivos de sistemas operacionais
distribuídos, crie um arquivo zip utilizando qualquer utilitário zip.
Para enviar arquivos do HFS para a IBM, utilize tar para
compactar o arquivo. Por exemplo, tar -cx -f coredump.0002009E coredump.toibm. Para enviar conjuntos de dados do MVS à IBM, compacte-os utilizando
TRSMAIN, que pode ser obtido por download em Download de Ferramentas do z/OS.
- Uma lista dos componentes instalados. Inclua detalhes sobre o
número de computadores e seus sistemas operacionais, o número de
intermediários e os computadores em que são executados e a existência
e os detalhes de qualquer Servidor de Nome de Usuário.
- O arquivo zip obtido pela exportação do espaço de trabalho e pelos fluxos de
mensagens apropriados. Essa ação é executada a partir do workbench.
- Detalhe da operação que estava sendo realizada, os resultados ocorridos e os resultados
que você esperava.
- Um exemplo da mensagem sendo utilizada quando o problema surgiu.
- Se for relevante, o arquivo de relatório do importador C ou COBOL. Ele está localizado
no diretório a partir do qual foi feita a tentativa de importar o arquivo.
- Para WebSphere MQ:
-
- A versão do produto.
- Quaisquer fix packs aplicados.
- Quaisquer correções temporárias aplicadas.
- Todos os registros de rastreio e de erros atuais, incluindo o Registro de eventos relevante do Windows
ou do Linux e entradas de syslog do sistema operacional UNIX e arquivos de saída FFST (First
Failure Support Technology). Você pode localizar esses arquivos, que possuem a extensão .fdc, no subdiretórios errors no diretório home do
WebSphere MQ.
- Detalhes de software cliente do WebSphere MQ, se for apropriado.
- Para cada banco de dados que está sendo utilizado:
-
- O produto e o nível de release (por exemplo, DB2 7.1).
- Quaisquer fix packs aplicados.
- Quaisquer correções temporárias aplicadas.
- Todos os registros de rastreio e de erros atuais, incluindo entradas relevantes do registro de Eventos do Windows
ou do syslog dos sistemas operacionais Linux e UNIX, por exemplo,
o arquivo db2dialog.log no DB2.
Verifique a documentação do produto de banco de dados para obter detalhes sobre onde
localizar os arquivos.
- Definições de quaisquer tabelas de banco de dados.
- Quaisquer rastreios de ODBC.
- Para Windows:
-
- A versão.
- O nível do Service Pack.
- A versão dos arquivos do sistema msvcrt.dll, msvcp60.dll, msvcirt.dll
e mfc42.dll. Você pode localizar estes arquivos no diretório Windows\SYSTEM32.
Utilize as propriedades do arquivo no Windows Explorer para exibir as versões.
- As configurações do ambiente.
- Para sistemas operacionais Linux e UNIX:
-
- A versão do produto. A versão instalada pode ser encontrada utilizando o comando uname -a .
- Qualquer nível de serviço e correções aplicadas.
- As configurações do ambiente.
- Para z/OS:
-
- A versão do produto.
- A lista de PTFs aplicadas.
- As configurações do ambiente.
- Os registros de tarefas de todos os espaços de endereço.