Die Servicekomponente führt Sie durch den Prozess zum Übergeben einer Serviceanforderung an IBM in Form eines Problem Management Records (PMR).
Führen Sie die unten beschriebenen Schritte zum Übergeben einer Serviceanforderung aus, und verwenden Sie dazu die entsprechenden Links im linken Navigationsmenü:
- Systemdaten erfassen
Diese Task erfasst und archiviert mehrere Dateien aus Ihrem Dateisystem wie zum Beispiel Protokolldateien, Softwarekonfigurationen, etc.
- Serviceanforderung übergeben
Diese Task verbindet Sie mit der Website der IBM Softwareunterstützung, auf der Sie mit dem Tool Electronic Service Request (ESR) eine neue Serviceanforderung erstellen können.
Beachten Sie, dass Sie eine gültige Benutzer-ID und ein Kennwort benötigen, um eine Serviceanforderung mit Hilfe des ESR-Tools zu übergeben. Weitere Informationen zum ESR-Tool finden Sie im Abschnitt über die Möglichkeiten zur Problemanzeige auf der Seite IBM Support Site.
Stellen Sie sicher, dass Sie die PMR-Nummer notieren oder kopieren, die ihnen vom ESR-Tool zugeordnet wurde. Sie benötigen diese Nummer für den nächsten Schritt, das Senden der Systemdaten.
- Systemdaten senden
Diese Task ermöglicht Ihnen das Senden der Systemdaten, die in der Ausgabedatei des Erfassungstools zusammengestellt wurden. Die Daten können für die Analysespezialisten der IBM Unterstützungsfunktion bei der Klärung Ihrer Softwarefragen oder ihrer Anforderung sehr hilfreich sein. Wenn diese Daten im Verlauf der Problemlösung frühzeitig zur Verfügung stehen, kann die Zeitdauer zur Lösung des Problems reduziert werden und IBM früher eine Antwort an Sie zurücksenden.
Beachten Sie, dass die Task zum Senden der Systemdaten das FTP-Protokoll zur Übertragung der Collector-Ausgabedatei an IBM verwendet. Wenn Ihre Organisation die Verwendung des FTP-Protokolls untersagt, können Sie die Collector-Ausgabedatei als Anhang an eine E-Mail an die IBM Unterstützungsfunktion senden. Verwenden Sie hierfür die E-Mail-Adresse, die auf der Website der IBM Softwareunterstützung angegeben ist.
Geben oder fügen Sie die PMR-Nummer ein, die Ihnen vom ESR-Tool im Formular zum Senden der Systemdaten mitgeteilt wurde, um die Collector-Ausgabedatei der entsprechenden IBM Serviceanforderung zuzuordnen.