El componente de servicio le guía a través del proceso de someter una petición de servicio a IBM con la forma de un Informe de gestión de problemas (PMR).
Siga estos pasos para someter una petición de servicio utilizando los enlaces correspondientes en el menú de navegación de la izquierda:

  1. Recoger datos del sistema
    Esta tarea recoge y archiva varios archivos del sistema de archivos, como por ejemplo archivos de anotaciones, configuración de software, etc.

  2. Someter petición de servicio
    Esta tarea enlaza con el sitio Web de soporte de software de IBM, en el que puede crear una petición de servicio nueva utilizando la herramienta Electronic Service Request (ESR).
    Tenga en cuenta que necesita un ID de usuario válido y una contraseña para someter las peticiones de servicio a través de la herramienta ESR. Consulte la sección de visitas guiadas de sumisión de problemas de la página correspondiente de IBM Support Site para obtener más información acerca de la herramienta ESR.
    Asegúrese de escribir o copiar el número PMR proporcionado por la herramienta ESR. Necesitará este número para el paso siguiente: Enviar datos del sistema.

  3. Enviar datos del sistema
    Esta tarea permite enviar los datos del sistema recogidos en el archivo de salida del Recogedor a IBM Support, donde ayudarán a los analistas de soporte de IBM a investigar la pregunta de software más rápidamente. El hecho de disponer pronto de estos datos en el proceso de resolución del problema puede acortar el tiempo de resolución y permitir que IBM le envíe una respuesta con más rapidez.
    Tenga en cuenta que la tarea Enviar datos del sistema utiliza el protocolo de transferencia de archivos (FTP) para transmitir el archivo de salida del recogedor a IBM. Si su organización prohíbe la utilización de FTP, deberá enviar el archivo de salida del recogedor como un anexo de un correo electrónico al soporte de IBM utilizando la dirección de correo electrónico indicada en el sitio Web de IBM Software Support.
    Teclee o pegue el número PMR recibido desde la herramienta ESR en el formulario Enviar datos del sistema para asociar el archivo de salida del recogedor a la petición de servicio de IBM.