IBM Support Assistant 用户指南

服务组件

如何使用它?


收集系统数据


当您单击收集系统数据时,将要求您填写下列字段:

  1. 收集器输出文件名:输入文件的名称,请确保以 .jar 结尾
  2. 输出目录:输入想要存储收集器输出文件的文件系统目录
  3. 临时目录:输入允许存储临时文件的文件系统目录
  4. 产品安装目录:输入安装了 IBM 产品的文件系统目录
  5. 产品工作空间目录:输入产品工作空间所在的文件系统目录。
单击调用收集器以收集数据并创建收集器输出文件。

注意,根据您安装并注册到 IBM Support Assistant 的 IBM 产品的不同,您可能在此页面上对于每个产品会看到不同的特定于产品的“收集器”选项。如果在此页面上可选择多个产品,请首先选择想要对其收集数据的一个或多个产品,然后单击调用收集器以收集数据并创建“收集器”输出文件。如果您在选择了多个产品的情况下调用了“收集器”,则“收集器”输出文件将对选择的每个产品包含一个 JAR 文件。

提交服务请求

单击此链接以访问 IBM 软件支持 Web 站点,如果您的公司与 IBM 签有服务协议,您可以在此 Web 站点提交电子服务请求。要提交服务请求,您需要输入以下所需的信息: 当填写联机表单以创建服务请求时,将要求您输入问题描述。

发送系统数据

要将系统数据发送至 IBM,您需要提供您的地理位置、“收集器”输出文件名和 PMR 编号。还需要从选择产品下面的下拉菜单中选择 IBM 产品的名称。输入此信息后,按发送数据收集器输出文件以将“收集器”输出文件发送至 IBM。

除为新的 IBM 服务请求发送系统数据外,您还可以为先前创建的 IBM 服务请求发送系统数据。当您为现有的 IBM 服务请求发送系统数据时,在“PMR 编号”字段中输入该请求的 PMR 编号。