IBM Support Assistant 使用手冊

服務元件

如何使用?


收集系統資料


當您按一下收集系統資料時,會要求您填寫下列欄位:

  1. 收集器輸出檔名稱:輸入您的檔案名稱,確定名稱以 .jar 為結尾
  2. 輸出目錄:輸入您要儲存收集器輸出檔的檔案系統目錄
  3. 暫存目錄:輸入允許儲存暫存檔的檔案系統目錄
  4. 產品安裝目錄:輸入您的 IBM 產品安裝所在的檔案系統目錄
  5. 產品工作區目錄:輸入您的產品工作區所在的檔案系統目錄。
按一下呼叫收集器來收集資料及建立收集器輸出檔。

請注意,根據您所安裝並登錄於 IBM Support Assistant 的 IBM 產品,在每項產品的這個頁面上,您可能會看到其他的特定產品專用收集器選項。如果這個頁面中可以選取多項產品,請先選取您要收集的產品資料,然後按一下呼叫收集器來收集資料及建立收集器輸出檔。如果您選取多項產品來呼叫收集器,則收集器輸出檔將在您所選取的每項產品中包含一個 JAR 檔。

送出服務要求

按一下這個鏈結可存取 IBM 軟體支援中心網站,如果您的組織單位與 IBM 有服務合約,您可以在這裡送出電子式服務要求。您需要輸入下列的必要資訊才能送出服務要求: 當您填寫線上表單來建立服務要求時,會要求您輸入問題說明。

傳送系統資料

如果要傳送系統資料給 IBM,您需要提供所在地區、收集器輸出檔名稱和 PMR 號碼。您還需要從選取產品之下的下拉功能表中選取您的 IBM 產品名稱。在您輸入這項資訊之後,請按下傳送資料收集器輸出檔將收集器輸出檔傳給 IBM。

除了可以傳送新 IBM 服務要求的系統資料之外,您也可以為先前建立的 IBM 服務要求傳送系統資料。當您傳送現有 IBM 服務要求的系統資料時,請在「PMR 號碼」欄位中輸入該要求的 PMR 號碼。