サービス・コンポーネントは、サービス要求を Problem Management Record (PMR)
のフォームで IBM に実行依頼するプロセスを通してお客様をガイドします。
下記のステップに従って、左側のナビゲーション・メニューの対応するリンクを使用してサービス要求を実行依頼します。
- システム・データの収集
このタスクではお客様のファイル・システムから、ログ・ファイル、
ソフトウェア構成などのいくつかのファイルを収集してアーカイブします。
- サービス要求の実行依頼
このタスクは、お客様を IBM sofware support Web サイトにリンクして、そこで
Electronic Service Request (ESR) ツールを使って新規のサービス要求を作成します。
お客様がサービス要求を ESR ツールを使用して実行依頼するには、有効な
ユーザー ID とパスワードが必要であることにご注意ください。
ESR ツールの詳細情報については、
IBM
Support Site tours page の problem submission tours section を参照してください。
ESR ツールが提供する PMR 番号を確実に書き留めるかコピーしてください。
これは次のステップ、システム・データの送信で必要になります。
- システム・データの送信
このタスクでは、お客様がコレクター出力ファイルに収集されたシステム・データを IBM サポートに送信し、
IBM サポートのアナリストがお客様のソフトウェア質問を調査したり素早く応答することを支援します。
問題解決プロセスの中でこのデータが使用可能になることによって
解決までの時間が短縮されて、IBM の回答がより早く送信されます。
システム・データ送信のタスクは、コレクター出力ファイルの送信に
File Transfer Protocol (FTP) を使っていることに注意してください。
お客様の組織が FTP の使用を禁止している場合は、コレクター出力ファイルを E メール
添付ファイルとして IBM support に送ることもできます。E メールアドレスは IBM softare support Web サイトに示されています。
ESR ツールから受け取った PMR 番号をシステム・データ送信フォームにタイプするか
貼り付けてコレクター出力ファイルと IBM サービス要求を関連づけます。