IBM Support Assistant Benutzerhandbuch

Servicekomponente

Informationen zur Nutzung


Systemdaten erfassen


Wenn Sie auf Systemdaten erfassen klicken, werden Sie aufgefordert, die folgenden Felder auszufüllen:

  1. Name der Collector-Ausgabedatei: Geben Sie einen Namen für die Datei ein und stellen Sie sicher, dass er die Erweiterung .jar besitzt.
  2. Ausgabeverzeichnis: Geben Sie das Dateisystemverzeichnis ein, in dem die Ausgabedatei von Collector gespeichert werden soll.
  3. Temporäres Verzeichnis: Geben Sie ein Dateisystemverzeichnis ein, in dem temporäre Dateien gespeichert werden können.
  4. Installationsverzeichnis des Produkts: Geben Sie das Dateisystemverzeichnis ein, in dem Ihr IBM Produkt installiert ist.
  5. Arbeitsbereichsverzeichnis des Produkts: Geben Sie das Dateisystemverzeichnis ein, in dem sich der Arbeitsbereich Ihres Produkts befindet.
Klicken Sie auf Collector aufrufen, um die Daten zu erfassen und die Collector-Ausgabedatei zu erstellen.

Beachten Sie, dass abhängig von den IBM Produkten, die Sie installiert und mit IBM Support Assistant registriert haben, eventuell andere produktspezifische Collector-Optionen auf dieser Seite für diese Produkte angezeigt werden. Wenn mehrere Produkte auf dieser Seite ausgewählt wurden, wählen Sie zunächst das Produkt bzw. die Produkte aus, für das/die Sie Daten erfassen möchten, und klicken dann auf Collector aufrufen, um die Daten zu erfassen und die Collector-Ausgabedatei zu erstellen. Wenn Sie Collector aufrufen, während mehrere Produkte ausgewählt sind, enthält die Collector-Ausgabedatei eine jar-Datei für jedes Produkt, das Sie ausgewählt haben.

Serviceanforderung übergeben

Klicken Sie auf diesen Link, um auf die Website der IBM Softwareunterstützung zuzugreifen, auf der Sie eine elektronische Serviceanforderung übergeben können, wenn Ihre Organisation einen Servicevertrag mit IBM abgeschlossen hat. Zum Übergeben einer Serviceanforderung müssen Sie die folgenden erforderlichen Informationen eingeben: Wenn Sie das Onlineformular zur Erstellung einer Serviceanforderung ausfüllen, werden Sie dazu aufgefordert, eine Problembeschreibung einzugeben.

Systemdaten senden

Zum Senden der Systemdaten an IBM müssen Sie Ihre Region, den Namen der Collector-Ausgabedatei und die PMR-Nummer angeben. Sie müssen im Dropdown-Menü auch den Namen des IBM Produkts unter Produkt auswählen auswählen. Wenn Sie diese Informationen eingegeben haben, klicken Sie auf Datenkollektorausgabedatei senden, um die Collector-Ausgabedatei an IBM zu senden.

Zusätzlich zum Senden der Systemdaten für eine neue Serviceanforderung an IBM können Sie auch die Systemdaten für eine Serviceanforderung an IBM senden, die Sie vorher erstellt haben. Wenn Sie die Systemdaten für eine bereits vorhandene Serviceanforderung an IBM senden, geben Sie die PMR-Nummer dieser Anforderung in das Feld für die PMR-Nummer ein.