IBM Support Assistant (ISA)

IBM Support Assistant (ISA) は、サポートに関連した情報とトラブルシューティング・ツールにアクセスできるようにして、IBM ソフトウェア製品での質問と問題の解決を助けます。

ISA は無料でコンピューターにインストールできます。その後で、関連製品のプラグインをインストールします。 ISA には、組み込みユーザー・ガイドが用意されており、ISA ダウンロード・パッケージにはインストール・ガイドとトラブルシューティング・ガイドが含まれています。 このトピックでは、ISA バージョン 3 の機能の概要を説明します。詳細な情報については、ISA Web ページを参照してください。

検索

ISA には、製品情報の複数のソースを検索するツールがあり、結果は次のカテゴリーで返されます。
  • IBM ソフトウェア・サポート文書
  • IBM developerWorks
  • IBM ニュース・グループおよびフォーラム
  • Google Web 検索
  • 製品のインフォメーション・センター

製品情報

製品情報コンポーネントでは、WebSphere® Message Broker およびその他の選択した製品の適切な IBM Web サイトが示されます。以下に例を示します。

WebSphere Message Broker バージョン 6.0 の ISA 製品情報コンポーネントの例

ツール

WebSphere Message Broker または ISA にインストールしたその他の製品プラグインの診断ツールを使用できる場合は、ツール・コンポーネントからこれらにアクセスできます。 さらにツールが使用可能になる予定ですので、定期的に更新情報をチェックしてください。

サービス

サービス・コンポーネントは、以下の作業を実行するために使用します。
  • 自動的に診断データを収集する
  • 問題特定のために IBM サポートにファイルを送信する
  • 新規問題レポートを作成および発信する
  • 既存の問題レポートを表示または更新する
WebSphere Message Broker プラグインには、次の 2 つのデータ・コレクターが用意されています。
  • 汎用ランタイム・データ・コレクター (ランタイム問題の場合に実行)
  • 汎用ツールキット・データ・コレクター (ツールキット問題の場合に実行)
PMR を開く前に適切なデータ・コレクターを実行することで、収集したデータを PMR とともに IBM に送信できます。

問題送信ツールを使用すると、ライセンス情報の入力が 1 回で済み、今後のセッションのために保管しておくことができます。 その後で問題レポートの作成と、コレクター・ファイルの添付を同時に行うことができます。

Updater

Updater コンポーネントは、以下の作業を実行するために使用します。
  • 製品プラグインおよびツールのインストールとアンインストール
  • 更新バージョンが使用可能になったときの ISA のアップグレード
WebSphere と同様に、DB2®、Lotus、Rational、および Tivoli など、他の製品用の製品プラグインも用意されています。 また、すべての製品に共通の診断ツールのいくつかから選択することもできます。
関連タスク
IBM サポート・アシスタント (ISA) のインストール
IBM Support Assistant の更新
IBM サポート・センターへの連絡
初期検査の実行
トラブルシューティングとサポート
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Copyright IBM Corporation 1999, 2009Copyright IBM Corporation 1999, 2009.
最終更新 : 2009-02-20 12:44:50

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