ISA (IBM Support Assistant)

O ISA (IBM Support Assistant) ajuda a resolver dúvidas e problemas com produtos de software IBM, fornecendo acesso a informações relacionadas a suporte e ferramentas de resolução de problemas.

O ISA está disponível gratuitamente para instalação no computador; em seguida, você instala os plug-ins do respectivo produto. O ISA tem um guia do usuário interno, e o pacote de download do ISA inclui um guia de instalação e resolução de problemas. Este tópico contém uma visão geral resumida dos recursos do ISA Versão 3; encontre informações mais detalhadas na Página da Web do ISA.

Procurar

O ISA fornece uma ferramenta que procura várias origens de informações de produto e retorna os resultados nas seguintes categorias:
  • Documentos de suporte de software IBM (IBM software support documents)
  • IBM developerWorks
  • Grupos de notícias e fóruns IBM (IBM news groups and forums)
  • Procura na Web pelo Google (Google Web search)
  • Centro de informações do produto (Product information center)

Informações sobre o produto

O componente de informações do produto direciona você aos Web sites IBM do WebSphere Message Broker ou de outro produto selecionado, conforme mostrado no exemplo a seguir:

Exemplo do componente ISA Product Information para o WebSphere Message Broker Versão 6.0

Ferramentas

Se estiverem disponíveis ferramentas de diagnóstico para o WebSphere Message Broker, ou qualquer outro plug-in do produto que você tenha instalado no ISA, será possível acessá-las no componente Ferramentas (Tools). Mais ferramentas poderão ser disponibilizadas; por isso, verifique as atualizações periodicamente.

Serviço

Utilize o componente de serviço (Service) para executar as seguintes tarefas:
  • Coletar dados de diagnóstico automaticamente
  • Enviar arquivos ao Suporte IBM para determinação de problemas
  • Criar e submeter um novo relatório de problemas
  • Visualizar ou atualizar um relatório de problemas existente
Dois coletores de dados são fornecidos para o plug-in do WebSphere Message Broker:
  • Um coletor de dados de tempo de execução geral (a ser executado em busca de problemas de tempo de execução)
  • Um coletor de dados do kit de ferramentas geral (a ser executado em busca de problemas do kit de ferramentas)
Execute o coletor de dados apropriado antes de abrir um PMR, para poder enviar os dados coletados à IBM com o PMR.

Você pode utilizar a ferramenta de submissão de problemas para digitar informações de autorização uma vez e salvá-las para sessões futuras. Em seguida, você pode criar um relatório de problemas e anexar o arquivo do coletor ao mesmo tempo.

Atualizador

Utilize o componente Atualizador (Updater) para executar as seguintes tarefas:
  • Instalar e desinstalar plug-ins e ferramentas do produto
  • Fazer upgrade do ISA quando uma versão atualizada estiver disponível
Assim como o WebSphere, plug-ins do produto estão disponíveis para outros produtos, como DB2, Lotus, Rational e Tivoli. Você também pode escolher dentre várias ferramentas de diagnóstico que são comuns a todos os produtos.
Tarefas relacionadas
Instalando o ISA (IBM Support Assistant)
Atualizando o IBM Support Assistant
Entrando em Contato com o Centro de Suporte da IBM
Fazendo as Verificações Iniciais
Resolução de Problemas e Suporte
Avisos | Marcas Registradas | Downloads | Biblioteca | Suporte | Feedback

Copyright IBM Corporation 1999, 2009Copyright IBM Corporation 1999, 2009.
Última atualização : 2009-02-13 16:13:19

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