安裝和移轉的疑難排解核對清單
這份核對清單提供各種問題或作業來協助您判斷或除去可能發生的問題,以便順利安裝這項產品或從較早的版本進行移轉。
在本核對清單中,僅有部分項目是您在進行疑難排解程序,需自行了解的問題,有的項目則是要訣或是通往有用資訊的鏈結。
安裝
請記下您所用的產品和版本號碼。
如果後來要打電話給 IBM 軟體支援中心,您會需要這項資訊。
檢視安裝手冊
您可以利用安裝啟動程式 (lauchpad.exe) 來存取安裝手冊。
您也可以在第一片 CD 的根目錄或電子影像的 disk1/install.html 之下找到它。
您是從 CD 或電子影像安裝?這兩種安裝類型的症狀不盡相同,因此所需的診斷工具也不同:
- 如果您使用電子影像,請確認您的檔案組織在名稱為 disk1、disk2 和 disk3 的資料夾中。
這些名稱對於安裝程式來說非常重要。
- 如果下載電子影像時發生問題,請洽詢 IBM 軟體支援中心。
這項安裝適用於其他機器嗎?
- 如果您的 CD 不能用在其他機器,請聯絡您的 IBM 業務代表,以重新更換一片新的 CD
- 如果您的電子影像不能在其他機器中運作,請洽詢 IBM 軟體支援中心
- 您試圖進行無聲自動安裝嗎?如果您的 Script 適用於一部機器,但不適用於另一部機器,請檢視您的 Script,因為它可能需要更新。
您試圖執行的安裝程式是在對應的網路磁碟機嗎?
此舉可能會影響安裝作業。請將安裝檔案放在本端磁碟機,看看它是否行得通。
如果仍無法運作,請查看特定的日誌訊息。
您符合所有軟硬體需求嗎?
請參閱安裝手冊,以取得這項資訊。
您可以利用安裝啟動程式 (lauchpad.exe) 來存取安裝手冊。
您也可以在第一片 CD 的根目錄或電子影像的 disk1/install.html 之下找到它。
檢查安裝日誌
當查看日誌時,如果從 CD 安裝時發生任何 java.io.exception 錯誤,可能是硬體有問題,使得 CD 無法快速交換而進入您的本端磁碟機。
請嘗試將安裝檔案複製到本端磁碟機,從本端磁碟機啟動安裝程式。
您是使用 CD 複本來進行安裝作業嗎?
- 這片 CD 是您自己複製,還是由 IBM 原廠製造?
您得確定它是最新版本。
請儘量利用電子下載區
如果您已在本端磁碟機複製一份 CD 安裝檔案,就必須建立一個稱為 disk1、disk2、disk3 等名稱的暫時資料夾。
這些名稱對於安裝程式來說非常重要。
如果您改了名稱,安裝程式也許就無法正常運作了。
請檢查這不是授權問題
- 您有安裝本產品的舊版嗎?
如果有,請將舊版解除安裝。
如果解除安裝舊版之後仍然有問題,可能是有版權問題。
- 附註:Rational Application Developer 先前稱為 WebSphere Studio Application Developer。
移轉手冊
從本產品的舊版移轉應用程式,是一項複雜的作業。如果您想知道如何移轉應用程式的特定元件,請參閱移轉手冊。
您可以利用啟動程式來存取移轉手冊,也可以在 CD 的 disk1/migrate.html 下找到它。
相關作業
疑難排解簡介
聯絡 IBM 軟體支援中心