Guía del usuario de IBM Support Assistant

Componente de servicio

¿Cómo utilizarlo?


Recoger datos del sistema


Cuando pulse Recoger datos del sistema, se le solicitará que cumplimente los campos siguientes:

  1. Nombre de archivo de salida del Recogedor: teclee un nombre para el archivo, asegurándose de que la terminación del mismo sea .jar
  2. Directorio de salida: teclee el directorio del sistema de archivos en el que desea almacenar el archivo de salida del Recogedor
  3. Directorio temporal: teclee un directorio del sistema de archivos en el que se permita almacenar archivos temporales
  4. Directorio de instalación del producto: teclee el directorio del sistema en el que está instalado el producto de IBM
  5. Directorio del área de trabajo del producto: teclee el directorio del sistema de archivos en el que está ubicada el área de trabajo del producto.
Pulse Invoke Collector para recoger datos y crear el archivo de salida del Recogedor.

Tenga en cuenta que, dependiendo de los productos de IBM que tenga instalados y registrados con IBM Support Assistant, verá otras opciones del Recogedor específicas del producto en esta página para cada uno de estos productos. Si en esta página puede seleccionar más de un producto, seleccione primero el producto o los productos para los que desea recoger datos y pulse después Invoke Collector para recoger los datos y crear el archivo de salida del Recogedor. Si invoca el Recogedor con más de un producto seleccionado, el archivo de salida del Recogedor contendrá un archivo jar para cada producto seleccionado.

Someter petición de servicio

Pulse este enlace para acceder al sitio IBM Software Support Web, en el que puede someter una petición de servicio electrónico si la organización tiene un acuerdo de servicio con IBM. Para someter una petición de servicio, debe especificar la información necesaria siguiente: Cuando cumplimente un formulario en línea para crear una petición de servicio, deberá proporcionar una descripción del problema.

Enviar datos del sistema

Para enviar datos del sistema a IBM, debe proporcionar su ubicación geográfica, el nombre del archivo de salida del Recogedor y el número PMR. También deberá seleccionar el nombre del producto IBM en el menú desplegable bajo Select Product. Después de especificar esta información, pulse Send Data Collector Output File para enviar el archivo de salida del Recogedor a IBM.

Además de enviar datos del sistema para una petición de servicio de IBM nueva, también puede enviar datos del sistema para una petición de servicio de IBM que haya creado previamente. Cuando envíe datos del sistema para una petición de servicio IBM existente, especifique el número PMR de esta petición en el campo correspondiente al número PMR.