IBM Support Assistant User Guide

Componente de Serviço

Como Utilizar?


Coletar Dados do Sistema


Ao clicar em Coletar Dados do Sistema, será solicitado que você preencha os seguintes campos:

  1. Nome do arquivo de saída do Collector: Digite um nome para o arquivo, certificando-se de que ele termine em .jar
  2. Diretório de saída: Digite o diretório do sistema de arquivos no qual deseja que o arquivo de saída do Collector seja armazenado
  3. Diretório temporário: Digite um diretório do sistema de arquivos no qual é permitido armazenar arquivos temporários
  4. Diretório de instalação do produto: Digite o diretório do sistema de arquivos no qual seu produto IBM está instalado
  5. Diretório do espaço de trabalho do produto: Digite o diretório do sistema de arquivos no qual o espaço de trabalho do seu produto está localizado.
Clique em Chamar Collector para coletar dados e criar o arquivo de saída do Collector.

Observe que, dependendo de quais produtos IBM você possui instalados e registrados com o IBM Support Assistant, você pode ver outras opções do Collector específicas de produto nesta página para cada um desses produtos. Se mais de um produto pode ser selecionado nesta página, primeiro selecione o(s) produto(s) para os quais deseja coletar dados e, em seguida, clique em Chamar Collector para coletar dados e criar o arquivo de saída do Collector. Se você chamar o Collector com mais de um produto selecionado, então o arquivo de saída do Collector conterá um arquivo jar para cada produto selecionado.

Enviar Pedido de Serviço

Clique neste link para acessar o Web site do IBM Software Support, no qual é possível enviar um pedido de serviço eletrônico se sua empresa possui um contrato de serviço com a IBM. Para enviar um pedido de serviço, é necessário digitar as seguintes informações: Ao preencher o formulário on-line para criar um pedido de serviço, será solicitado que você digite uma descrição do problema.

Enviar Dados do Sistema

Para enviar dados do sistema para a IBM, é necessário fornecer sua localização geográfica, o nome no arquivo de saída do Collector e o número PMR. Também é necessário selecionar o nome do seu produto IBM no menu drop-down sob Selecionar Produto. Após digitar estas informações, pressione Enviar Arquivo de Saída do Coletor de Dados para enviar o arquivo de saída do Collector para a IBM.

Além de enviar os dados do sistema para um novo pedido de serviço IBM, também é possível enviar dados do sistema de um pedido de serviço IBM criado anteriormente. Ao enviar dados do sistema de um pedido de serviço IBM existente, digite o Número PMR desse pedido no campo PMR Number.