El componente de servicio le guía a través del proceso de someter una petición de servicio a IBM
con la forma de un Informe de gestión de problemas (PMR).
Siga estos pasos para someter una petición de servicio utilizando los enlaces correspondientes en
el menú de navegación de la izquierda:
- Recoger datos del sistema
Esta tarea recoge y archiva varios archivos del sistema de archivos, como por ejemplo archivos de
anotaciones, configuración de software, etc.
- Someter petición de servicio
Esta tarea enlaza con el sitio Web de soporte de software de IBM, en el que puede crear una petición
de servicio nueva utilizando la herramienta Electronic Service Request (ESR).
Tenga en cuenta que necesita un ID de usuario válido y una contraseña para someter las
peticiones de servicio a través de la herramienta ESR. Consulte la sección de visitas guiadas de
sumisión de problemas de la página correspondiente de
IBM Support Site
para obtener más información acerca de la herramienta ESR.
Asegúrese de escribir o copiar el número PMR proporcionado por la herramienta ESR. Necesitará este número para
el paso siguiente: Enviar datos del sistema.
- Enviar datos del sistema
Esta tarea permite enviar los datos del sistema recogidos en el archivo de salida del Recogedor a
IBM Support, donde ayudarán a los analistas de soporte de IBM a investigar la pregunta de software
más rápidamente. El hecho de disponer pronto de estos datos en el proceso de resolución del
problema puede acortar el tiempo de resolución y permitir que IBM le envíe una respuesta con más
rapidez.
Tenga en cuenta que la tarea Enviar datos del sistema utiliza el protocolo de
transferencia de archivos (FTP) para transmitir el archivo de salida del recogedor a IBM. Si su
organización prohíbe la utilización de FTP, deberá enviar el archivo de salida del recogedor como
un anexo de un correo electrónico al soporte de IBM utilizando la dirección de correo electrónico
indicada en el sitio Web de IBM Software Support.
Teclee o pegue el número PMR recibido desde
la herramienta ESR en el formulario Enviar datos del sistema para asociar el archivo de salida del
recogedor a la petición de servicio de IBM.