IBM Support Assistant ユーザー・ガイド

Service Component

使用方法は?


システム・データの収集


お客様が システム・データの収集 をクリックすると、下記のフィールドへの入力を求められます。

  1. コレクター出力ファイル名: お客様のファイル名をタイプする。.jar で終了を確認する。
  2. 出力ディレクトリー: コレクター出力ファイルを保管したいファイル・システム・ディレクトリーをタイプする。
  3. 一時ディレクトリー: 一時ファイルを保管しても支障のないファイル・システム・ディレクトリーをタイプする。
  4. プロダクト・インストール・ディレクトリー: お客様の IBM プロダクトがインストール済みのファイル・システム・ディレクトリーをタイプする。
  5. プロダクト・ワークスペース・ディレクトリー: お客様のプロダクト・ワークスペースがあるシステム・ディレクトリーをタイプする。
コレクターを起動する をクリックしてデータを収集し、それからコレクター出力ファイルを作成する。

お客様がインストールし、IBM Support Assistant を使って登録した IBM プロダクトによっては、 他のプロダクトに固有なコレクター・オプションをこのページの各プロダクトについて見る可能性があるので注意してください。 このページで複数のプロダクトを選択できた場合、最初にデータを収集したいプロダクト (複数可) を選択して コレクターを起動する をクリックしてデータを収集し、それからコレクター出力ファイルを作成します。 複数のプロダクトを選択してコレクターを起動すると、コレクター出力ファイルには 選択された各プロダクトに対応する jar ファイルが含まれます。

サービス要求の実行依頼

このリンクをクリックすると、IBM Software Support Web サイトにアクセスして、 お客様の組織が IBM との間にサービス契約が済んでいる場合は Electronic Service Request を実行依頼することができます。 サービス要求を実行依頼するためには、下記の情報を入力する必要があります。 サービス要求を作成するためにオンライン・フォームに書き込んだときに、問題記述の入力を求められます。

システム・データの送信

システム・データを IBM へ送るには、お客様の地域、コレクター出力ファイル名、 および PMR 番号を提供する必要があります。 Select Product の下にあるドロップダウン・メニューからお客様の IBM プロダクトを選択してください。 この情報を入力した後、Send Data Collector Output File を押してコレクター出力ファイルを IBM へ送信します。

新規の IBM サービス要求のためにシステム・データを送信することに追加して、お客様が 以前に作成した IBM サービス要求のためのシステム・データも送信することができできます。 既存の IBM サービス要求のためのシステム・データを送信するときは、その要求の PMR 番号を PMR 番号フィールドに入力してください。