O componente de Serviço o orienta pelo processo de envio de um pedido de serviço para
a IBM na forma de um PMR (Problem Management Record).
Siga as etapas abaixo para submeter um pedido de serviço, utilizando os links correspondentes no menu
de navegação à esquerda:
- Coletar Dados do Sistema
Esta tarefa coleta e arquiva diversos arquivos de seu sistema de arquivos, tais como
arquivo de log, configuração de softwares, etc.
- Enviar Pedido de Serviço
Esta tarefa faz link com o Web site do IBM Software Support, onde é possível
criar um novo pedido de serviço utilizando a ferramenta ESR (Electronic Service Request).
Observe que é necessário um ID de usuário e senha válidos para submeter pedidos de serviços
por meio da ferramenta ESR. Consulte a seção Problem Submission Tours da página Site Tours do
IBM
Support para obter informações adicionais sobre a ferramenta ESR.
Certifique-se de tomar nota ou copiar o número PMR fornecido pela ferramenta ESR. Você precisará
deste número na próxima etapa: Enviar Dados do Sistema.
- Enviar Dados do Sistema
Esta tarefa permite enviar dados do sistema reunidos no arquivo de saída do Collector
para o suporte da IBM, para que ele possa ajudar os analistas de suporte da IBM a investigar
sua questão ou dificuldade com o software mais rapidamente. Ter estes dados disponíveis no início
do processo de resolução dos problemas pode encurtar o tempo de resolução e permitir que a IBM envie
uma resposta mais rápida a você.
Observe que a tarefa Enviar Dados do Sistema utiliza o FTP (File
Transfer Protocol) para transmitir o arquivo de saída do Collector para a IBM.
Se a utilização do FTP não for autorizada em sua empresa, você pode enviar o arquivo de saída
do Collector com um anexo em um e-mail para o suporte da IBM, utilizando o endereço de e-mail
indicado no Web site do IBM Software Support.
Digite ou cole o número PMR recebido da ferramenta ESR no formulário Enviar Dados do Sistema
para associar o arquivo de saída do Collector com o pedido do serviço IBM.