服務元件指引您透過以「問題管理記錄」(PMR) 的格式向 IBM 送出服務要求的程序。
請遵循以下的步驟,利用左導覽功能表中的對應鏈結來送出服務要求︰
- 收集系統資料
這項作業會收集和保存您的檔案系統中的數個檔案,例如日誌檔、軟體配置等等。
- 送出服務要求
這項作業會鏈結到 IBM 軟體支援網站,讓您可以利用「電子服務要求」(ESR) 工具來建立新的服務要求。
請注意,您需要有效的使用者 ID 和密碼才能透過 ESR 工具送出服務要求。請參閱 IBM 支援網站導覽頁面的問題提交導覽一節,以取得關於 ESR 工具的詳細資訊。
請務必抄下或複製 ESR 工具所提供給您的 PMR 號碼。在下一步:「傳送系統資料」中,您將會需要這個號碼。
- 傳送系統資料
這項作業可讓您將收集到收集器輸出檔的系統資料傳送到 IBM 支援中心,這些資料可幫助 IBM 支援分析師探索您的軟體問題並快速地盤查。在早期問題解析程序中提供這些資料可以縮短解析的時間,並且可以讓 IBM 更快速地傳送回覆給您。
請注意,「傳送系統資料」作業使用「檔案轉送通訊協定」(FTP) 來傳輸收集器輸出檔到 IBM。如果您的組織單位禁止使用 FTP,您可以利用 IBM 軟體支援網站上所指示的電子郵件位址,以電子郵件附件的方式將收集器輸出檔傳給 IBM 支援中心。
從 ESR 工具收到的 PMR 號碼輸入或貼上到「傳送系統資料」表單中,以便聯結收集器輸出檔與 IBM 服務要求。