Solution ID: 	21613
Type: 		External

表題:		VOBデータベース障害の情報採取チェックリスト

製品:		ClearCase
バージョン:
OS: 		Windows
DEFECT #: 	N/A
PATCH #: 	N/A
参照事項:		Solution ID:1652の和訳/10735/10308
作成年月日: 	05-NOV-1997
改訂年月日: 	29-APR-2002

質問:

VOBデータベースに障害が発生した際、どのような情報を採取すればいい
のでしょうか。

回答:

1. システムとClearCaseのバージョン情報を採取します。

   a. VOBサーバがインストールされているWindowsのバージョン(サービス
      パックを含む)は何ですか。
   b. VOBサーバはWindows NTサーバ上ですか、それともワークステーショ
      ン上ですか 。
   c. ClearCaseのバージョンは何ですか。cleartool -verコマンドを実行し、
      その出力結果を採取します。
							
2. 障害が発生する以前に最後にdbcheckを実行したのはいつですか。

3. 最後にdbcheckを実行されたあと、システムの処理能力が低下したこと
    がありましたか。 

    あるとすれば、それはいつですか。
      事例1:
      事例2:
      事例3:

4. 最近、システムがクラッシュしたりして、マシンを再起動しなければなら
    ない事がありましたか。

     あるとすれば、それはいつですか。
　　　事例1:
　　　事例2:
　　　事例3:

5. RAID5を使用していますか（または、他のRAIDを使用していますか）。

6. VOBサーバのマシンからClearCaseドクターの分析出力を.ccdoc拡張子で
   保存します。

7. clearbugの出力を採取します。

    注意: 詳細はsolution 10308をご参照ください。

    注意:  手動でこのデータを採取する方法:

    a.  VOBサーバホストからシステムログとアプリケーションログを採取します。
    b.  NTの場合、WINMSDレポートをコンプリートモードで、Windows2000の場
        合は、システム情報をテキストフォーマットで採取します。
    c.  "cleartool getlog -a > c:\temp\getlog.txt"をVOBサーバのマシンから
        実行し、c:\tempディレクトリに生成されたgetlog.txtファイルを採取します。
        なお、他のディレクトリを使用してもかまいません。

8. 障害があったVOBデータベースでアドミニストレータとしてdbcheckを実行し
    ます。Dbcheckにかかる時間は、データベースの大きさにより異なります。

　　実行方法:

    1) VOBサーバのマシンにアドミニストレータとしてログオンします。
    2) VOBをロックします。cleartool lock vob:\tag-name
        (ロックをする際にエラーが出た際、データベースを他の場所にコピーし、
        dbcheckを実行します。)
    3) VOBサーバのdbディレクトリにcdします。
    4) 下記のコマンドを実行します。
        % $(ATRIAHOME)\etc\utils\dbcheck -a -k -p8172 vob_db > c:\tmp\dbcheck.txt

    注意: vob_dbは、略称ではありませんのでそのまま入力します。
            -pと8172の間にはスペースを入れないようにします。
 　
9. 弊社のftpサーバにサインオンし、上記の手順で採取した全てのファイルを圧縮
    し、一つのファイルにまとめ、アップロードします。カスタマサービスのエンジニア
    がftpサイトにディレクトリを用意しますので、事前にカスタマサービス
    (support@japan.rational.com)に連絡し、指定されたディレクトリに転送します。

    注意: 詳細はsolution 10735をご参照ください。
 
    1) コマンドプロンプトを起動します。
    2) 圧縮ファイルが存在するディレクトリに移動し、以下のコマンドを実行します。

       % ftp exchange.rational.com
       User: anonymous
       Password: <お客様のメールアドレス>

       ftp> cd exchange/incoming/<カスタマサービスのスタッフが用意したディ
             レクトリ>
       ftp> binary                   ←バイナリモードでファイルを転送するため
       ftp> put <圧縮ファイル名>

    もしくは、メールにてsupport@japan.rational.comまで送付します。
    すでにサービスリクエストID（SR#）をお持ちの場合は以下のように件名欄に
    記入します:
    [SR#xxxxxxxxx] -- 表題


メールまたは電話にて、ftpサーバに転送された旨、担当のエンジニアに連絡しま
す。


ご不明な点等ありましたら、ラショナルカスタマサービスへお問い合わせ下さい。