Установка IBM Support Assistant V3

Содержание:

1. Введение
2. Требования к системе
3. Установка IBM Support Assistant V3
4. Запуск IBM Support Assistant V3
5. Деинсталляция IBM Support Assistant V3
6. Обслуживание и диагностика ошибок

1. Введение

В этом документе содержится полезная информация, которая поможет вам при установке IBM Support Assistant V3.0.0. В системах Microsoft Windows, Unix и Linux для установки IBM Support Assistant используется программа установки InstallShield. Здесь также приводятся инструкции по изменению параметров приложения во время и после установки, а также рассказывается о том, как деинсталлировать IBM Support Assistant.

2. Требования к системе

IBM Support Assistant V3.0 поддерживает следующие операционные системы: В системах Windows IBM Support Assistant использует встроенный браузер Eclipse. Для его работы требуется MS Internet Explorer 6.x.

На платформах Unix и Linux приложение IBM Support Assistant можно использовать в сочетании со следующими Web-браузерами:

3. Установка IBM Support Assistant

Существует 3 режима установки IBM Support Assistant (для всех платформ):

Установка в режиме графического пользовательского интерфейса:

Этот режим установки используется по умолчанию; в этом режиме установку можно начать, просто запустив выполняемый файл программы установки для операционной системы. При этом программа установки IBM Support Assistant запустится в виде графического мастера, который поможет пользователю произвести установку.

Установка в режиме консоли:

В этом режиме программа установки IBM Support Assistant запускается в виде текстового мастера, который поможет пользователю произвести установку. Это полезно, если установку в режиме графического пользовательского интерфейса выполнить невозможно, но пользователю хотелось бы использовать мастер установки в простой текстовой среде.
Установку в режиме консоли можно запустить при помощи следующей команды:

Установка в режиме без вывода сообщений:

При таком режиме установки от пользователя не требуется никаких действий. Пользователь сможет задать параметры мастера в текстовом файле, и ему не нужно будет запускать мастер ни в графическом режиме, ни в режиме консоли. При выполнении установки в "немом" режиме запустите установку с использованием следующих аргументов командной строки:
где
Файл опций:
В файле опций содержатся значения, которые можно задавать в ходе установки. Он позволяет сконфигурировать установку с использованием перечисленных ниже опций, если при запуске мастера указывается опция командной строки "-options". Прочтите описание каждого параметра, чтобы узнать, как изменить его значение. Эти параметры следует задать в текстовом файле, который затем можно будет использовать в качестве файла опций. Загружаемый архив IBM Support Assistant V3 включает в себя пример файла опций.
В файл опций для установки IBM Support Assistant в режиме без вывода сообщений нужно включить следующие параметры:

1. Согласие принять лицензию: В файле опций должен содержаться оператор, указывающий на согласие принять лицензионные положения и условия, которые содержатся в файле соглашения о лицензии на IBM Support Assistant. Для этого в файл опций нужно добавить следующие строки:
где
2. Место установки: В файле опций должно содержаться указание на то, куда следует установить IBM Support Assistant при установке в "немом" режиме. Для этого в файл опций нужно добавить следующую строку:
где


3. Тип установки (необязательный параметр)

где

Важные замечания:
Если продукт IBM Support Assistant V2 уже установлен на том же компьютере, программа установки не позволит установить IBM Support Assistant V3 в тот же каталог. При работе в режиме графического пользовательского интерфейса или консоли программа установки будет заблокирована подсказкой о том, что нужно изменить место установки, чтобы устранить конфликт. При использовании "немого" режима установка завершится со значением кода ошибки 2004.

4. Продолжить установку, если приложение уже установлено: Если будет обнаружено, что на компьютере уже установлен продукт IBM Support Assistant V3, программа установки в "немом" режиме прекратит работу и закроется с кодом ошибки 2003. Это происходит потому, что продукт IBM Support Assistant V3 разработан так, чтобы существовал один экземпляр установки на каждом компьютере Windows или один экземпляр для каждого пользователя (на других платформах). Однако, если вы хотите изменить существующую установку, например, установить какие-либо дополнительные компоненты, это должно быть явным образом указано в файле опций следующим образом:

Для систем Unix и Linux: После загрузки программы установки убедитесь, что у нее есть необходимые разрешения на выполнение. Вы можете ввести команду:

чтобы предоставить программе установки разрешение на выполнение.

4. Запуск IBM Support Assistant

IBM Support Assistant - это Web-приложение J2EE. В системах Windows IBM Support Assistant использует свой собственный графический пользовательский интерфейс на основе встроенного браузера Eclipse. На всех других платформах IBM Support Assistant использует web-браузер для взаимодействия с пользователями.

Платформа Windows:

IBM Support Assistant можно запустить из меню Пуск (Пуск->Программы->IBM Support Assistant->IBM Support Assistant V3) или при помощи ярлыка IBM Support Assistant V3 на рабочем столе. Чтобы закрыть это приложение, щелкните по значку ISA в верхнем левом углу экрана, выберите 'Закрыть' в появившемся меню и щелкните по 'OK' в окне подтверждения.

Все остальные платформы:

IBM Support Assistant можно запустить, выполнив сценарий startisa.sh из командной строки. После вызова этого сценария команда выведет на экран ряд сообщений, а затем запустится браузер Mozilla, в котором откроется страница с приветствием IBM Support Assistant V3. Если в системе не установлен браузер Mozilla, придется вручную запустить поддерживаемый браузер и ввести URL IBM Support Assistant в поле адреса. URL IBM Support Assistant можно найти в файле <install_root>/workspace/logs/isaurl.log.

Чтобы остановить IBM Support Assistant, выполните сценарий stopisa.sh из командной строки. Должно снова появиться окно консоли со следующим сообщением:

Примечание: У пользователя, останавливающего приложение, должно быть разрешение на прекращение (kill) процесса IBM Support Assistant V3 (то есть, это должен быть тот же пользователь, который его запустил, или супер-пользователь).

Сообщения, записываемые на консоли при выполнении сценариев запуска/остановки, соответственно записываются в файлы startisa.log и stopisa.log, находящиеся в каталоге установки IBM Support Assistant.

5. Деинсталляция IBM Support Assistant

Платформа Windows:

IBM Support Assistant можно деинсталлировать тремя способами:

1. Установка и удаление программ: IBM Support Assistant V3 можно деинсталлировать при помощи задачи Установка и удаление программ, находящейся в панели управления.

2.Каталог установки: Программу деинсталляции IBM Support Assistant можно вызвать, запустив на выполнение файл программы деинсталляции из каталога установки. Для этого перейдите в каталог _uninst, находящийся в том месте, где установлен продукт IBM Support Assistant, и запустите файл uninstaller.exe.

3. Меню Пуск: IBM Support Assistant можно деинсталлировать, щелкнув по записи Деинсталляция IBM Support Assistant в меню Пуск Windows (Пуск->Программы->IBM Support Assistant).
Режим деинсталляции по умолчанию - GUI (графический пользовательский интерфейс). Чтобы произвести деинсталляцию в режиме консоли или в режиме без вывода сообщений, используйте приведенные ниже команды для того средства деинсталляции, которое упоминалось выше при описании второго способа:
Режим консоли:

Режим без вывода сообщений: Примечание:Загружаемый архив IBM Support Assistant V3 включает в себя пример файла опций деинсталляции. Если вы не зададите атрибут -options и не укажете файл опций деинсталляции, будет произведена полная деинсталляция.

Все остальные платформы:

IBM Support Assistant можно деинсталлировать, запустив выполняемый файл программы деинсталляции, находящийся в каталоге _uninst в том месте, где установлен продукт IBM Support Assistant. Режим деинсталляции по умолчанию - GUI (графический пользовательский интерфейс). Чтобы произвести деинсталляцию в режиме консоли или в режиме без вывода сообщений, используйте приведенные ниже команды для того средства деинсталляции, которое упоминалось выше при описании второго способа:
Режим консоли:

Режим без вывода сообщений: Примечание:Загружаемый архив IBM Support Assistant V3 включает в себя пример файла опций деинсталляции. Если вы не зададите атрибут -options и не укажете файл опций деинсталляции, будет произведена полная деинсталляция.

6. Обслуживание и диагностика ошибок

Журнал установки/деинсталляции:

Файл журнала установки и деинсталляции, log.txt, находится там же, где установлен продукт IBM Support Assistant. Если установка завершится неудачно до создания каталога назначения, вы можете ознакомиться с файлом журнала в каталоге temp для вашей платформы либо задать другое местонахождение журнала. Чтобы это сделать, добавьте параметр -is:log <файл_журнала> после имени выполняемого файла программы установки. Например:

Временный каталог установки:

Если во временном каталоге по умолчанию на вашем компьютере недостаточно места, вы можете явным образом указать временный каталог для использования при установке, введя следующую команду установки:

В некоторых операционных системах при недостатке места в системе во время установки может быть сгенерирована ошибка Signal 11.

Как изменить номер порта:

Номер порта, на котором работает IBM Support Assistant, выбирается случайным образом при каждом запуске ISA. Однако его можно изменить после установки. Для этого перейдите в каталог <корневой_каталог_установки>/configuration и измените запись com.ibm.osg.webcontainer.port в файле config.ini, указав номер порта, который вы хотите использовать для приложения IBM Support Assistant V3. Значение по умолчанию - 0; оно соответствует случайному выбору номера порта при запуске программы. Чтобы такое изменение вступило в силу, нужно перезапустить IBM Support Assistant.

Не удается запустить IBM Support Assistant:

Если у вас возникнут затруднения при запуске IBM Support Assistant, есть несколько файлов журналов, в которых можно найти информацию для диагностики ошибок.

Доступ через брандмауэр:

Если страница IBM Support Assistant окажется пустой или не появится вовсе, проверьте, не используется ли брандмауэр, который блокирует доступ к IBM Support Assistant через порт, указанный в файле config.ini (об этом файле говорилось выше в разделе Как изменить номер порта).

Права доступа пользователей на платформах Unix и Linux:

Если появится сообщение о том, что у вас нет разрешения на запуск или остановку IBM Support Assistant, убедитесь, что эту операцию пытается выполнить пользователь root, либо операция выполняется тем же пользователем, который производил установку IBM Support Assistant.
В некоторых операционных системах могут действовать ограничения, позволяющие запускать программы на портах с номерами ниже 1024 только пользователю root.

Обнаружение нескольких экземпляров установки:

Если при запуске программы установки вы получите сообщение о том, что приложение IBM Support Assistant V3 уже установлено, проверьте, не установлено ли оно на вашем компьютере в каком-либо из каталогов. Это очень важно для обеспечения технического обслуживания и возможности обновления компонентов.
Если вы уверены, что на вашем компьютере не установлен продукт IBM Support Assistant V3 и это сообщение появляется по ошибке, либо если вы хотите перезаписать поврежденную установку, вы можете ввести указанную ниже команду установки, чтобы проигнорировать такую проверку:

Специальные возможности при установке:

Программу установки можно запустить с опцией "-accessibility". При этом программа установки запустится в режиме консоли, модифицированном таким образом, чтобы при работе с использованием средств чтения экрана было проще понять содержимое панелей установки.

Уведомление при завершении работы на платформе Windows:

Когда пользователь закрывает главное окно ISA, у него запрашивают подтверждение. Это связано с тем, что при закрытии ISA закроются также все окна и инструменты, запущенные из ISA. У пользователей есть возможность указать, что не нужно выводить это подтверждение при закрытии ISA - для этого необходимо поставить соответствующую пометку. Если вы воспользуетесь этой опцией, но потом захотите снова включить вывод на экран этого диалогового окна с подтверждением, выполните следующие шаги:

  1. Закройте программу ISA, если она работает.
  2. Вызовите окно свойств для ярлыка 'IBM Support Assistant V3', при помощи которого вы запускаете IBM Support Assistant V3. В поле 'Объект' на вкладке 'Ярлык' добавьте пробел в конце командной строки, а затем введите строку -promptonexit.
  3. Нажмите кнопку 'ОК'.
  4. Запустите ISA при помощи ярлыка.
Примечание: Если вы решите, что вам больше не нужно подтверждение при закрытии ISA, вы должны будете удалить эту строку из поля 'Объект'.

Java и все основанные на Java товарные знаки - товарные знаки Sun Microsystems, Inc. в США и/или других странах.

IBM - товарный знак International Business Machines Corporation в США и/или других странах.

Microsoft, Windows, Windows NT и логотип Windows - товарные знаки Microsoft Corporation в США и/или других странах.

Прочие названия фирм, продуктов или услуг могут являться товарными знаками или сервисными марками других фирм.

(c) Copyright IBM Corp. and others 2004