Installing IBM Support Assistant V3

Tartalom:

1. Bevezető
2. Rendszerkövetelmények
3. Az IBM Support Assistant V3 telepítése
4. Az IBM Support Assistant V3 futtatása
5. Az IBM Support Assistant V3 eltávolítása
6. Karbantartás és hibaelhárítás

1. Bevezető

E dokumentum hasznos információkkal szolgál az IBM Support Assistant 3.0.0 telepítéséhez. Az IBM Support Assistant InstallShield telepítőt használ a Microsoft Windows és a Unix, Linux rendszereken is. A dokumentum leírja, hogyan kell módosítani az alkalmazás paramétereket a telepítés során és után, illetve azt is, hogyan távolítható el az IBM Support Assistant.

2. Rendszerkövetelmények

Az IBM Support Assistant 3.0 változata az alábbi operációs rendszereket támogatja: Windows rendszereken az IBM Support Assistant az Eclipse beágyazott böngésző vezérlőelemet használja. A beágyazott felületi elem MS Internet Explorer 6.x böngészőt igényel.

Unix és Linux platformokon az IBM Support Assistant alkalmazás a következő web böngészőkkel használható:

3. Az IBM Support Assistant telepítése

Az IBM Support Assistant telepítésének három módja van minden platformon:

GUI telepítés:

Ez az alapértelmezett telepítési mód. Ehhez egyszerűen le kell futtatni az adott operációs rendszerre készült végrehajtható telepítőt. Az IBM Support Assistant telepítője egy grafikus varázslóval indul el, amely végigvezeti a felhasználót a telepítési folyamaton.

Konzol telepítési mód:

Ennél a módnál az IBM Support Assistant telepítője egy szöveges varázslót indít el, amely végigvezeti a felhasználót a telepítési folyamaton. Ez akkor hasznos, ha a grafikus felület valamiért nem érhető el, és a felhasználó szöveges alapú telepítővarázslót szeretne használni.
A konzol telepítés a következő paranccsal indítható el:

Silent telepítési mód:

Ez a fajta telepítés nem igényel felhasználói beavatkozást. Segítségével a beállítások egy szöveges fájlban adhatók át a telepítőnek, így a varázsló nem is jelenik meg. A csendes telepítésnél az alábbi parancssori paramétereket kell átadni a telepítőnek:
ahol a
A beállításfájl:
A beállításfájl határozza meg a telepítő végrehajtásakor megadandó értékeket. Segítségével a telepítés alábbi beállításai határozhatók meg a "-options" parancssori paraméter használatakor. Az egyes értékek módosításához olvassa el a beállításokra vonatkozó leírást. A beállításokat egy szövegfájlban kell megadni, amelyet aztán fel lehet használni beállításfájlként. Az IBM Support Assistant V3 letölthető változatában egy minta beállításfájl is található.
Az IBM Support Assistant csendes telepítéséhez az alábbi beállításoknak kell szerepelniük a beállításfájlban:

1. Licenc elfogadás: A beállításfájlnak tartalmaznia kell az IBM Support Assistant licencszerződésében megadott feltételek és kikötések elfogadására vonatkozó nyilatkozatot. Ezt a beállításfájl alábbi soraival lehet meghatározni:
ahol
2. Telepítési hely: A beállításfájlnak tartalmaznia kell, hova történjen az IBM Support Assistant csendes telepítése. Ezt a beállításfájl alábbi sorával lehet meghatározni:
ahol


3. Telepítés típusa (Választható)

ahol

Fontos megjegyzés :
Ha az IBM Support Assistant 2. változata már telepítve van a rendszeren, akkor a telepítő nem engedélyezi a 3. változat telepítését ugyanarra a helyre. GUI és konzol telepítés esetén a telepítő felszólítja a felhasználót a telepítési hely módosítására, hogy ne legyen ütközés a két termék között. Csendes telepítés esetén a telepítő 2004-es hibakóddal kilép.

4. Telepítés folytatása, ha az alkalmazás már telepítve van: Ha a telepítő úgy találja, hogy az IBM Support Assistant 3. változata már telepítve van a számítógépen, akkor a csendes telepítés nem folytatódik, hanem 2003-as hibakóddal kilép. Ez azért van így, mert az IBM Support Assistant V3 úgy van megtervezve, hogy számítógépenként (Windows platformon) vagy felhasználónként (más platformokon) csak egy példány legyen belőle telepítve. Ha a telepítést további szolgáltatások telepítése céljából folytatni kívánja, akkor ezt a beállításfájlban kifejezetten meg kell adni:

UNIX vagy Linux rendszereken: A telepítő letöltése után, gondoskodjék róla, hogy a fájl rendelkezzen végrehajtási engedéllyel. Futtassa a következő parancsot:

a végrehajtási engedély beállításához.

4. Az IBM Support Assistant futtatása

Az IBM Support Assistant egy J2EE webalkalmazás. Windows rendszeren az IBM Support Assistant saját felületet biztosít, mely az Eclipse beágyazott böngésző vezérlőelemet használja. Minden más rendszeren a felhasználók web böngészőn keresztül használják az IBM Support Assistant programot.

Windows platformon:

Indítsa el az IBM Support Assistant programot a Start menüből (Start->Programok->IBM Support Assistant->IBM Support Assistant V3) vagy az asztalra helyezett IBM Support Assistant V3 parancsikon segítségével. Az alkalmazás leállításához a bal felső sarokban kattintson az ISA ikonra, majd kattintson a 'Bezár', majd az 'OK' gombra.

Minden más platformon:

Az IBM Support Assistant a startisa.sh parancsfájllal indítható a parancssorból. A parancsfájl meghívása után megjelenik néhány üzenet, majd elindul a Mozilla böngésző, benne az IBM Support Assistant V3 üdvözlő oldalával. Ha rendszeren nem található Mozilla böngésző (mozilla bináris), akkor egy támogatott böngészőt meg kell nyitni, és az IBM Support Assistant URL címet be kell írni a cím mezőbe. Az IBM Support Assistant URL cím megtalálható a(z) <telepítési_könyvtár>/workspace/logs/isaurl.log fájlban

Az IBM Support Assistant leállításához a stopisa.sh parancsfájlt kell lefuttatni a parancssorból. A konzolon a következő üzenetnek kell megjelennie:

Megjegyzés: Az alkalmazást leállító felhasználónak jogosultnak kell lennie az IBM Support Assistant V3 folyamat megszüntetésére (vagyis az indítást végző felhasználónak vagy felettes felhasználónak kell lennie).

Az indítási és leállítási parancsfájlok által a konzolra írt üzenetek bekerülnek az IBM Support Assistant telepítési könyvtárában található startisa.log (indítás) és stopisa.log (leállítás) naplófájlokba is.

5. Az IBM Support Assistant eltávolítása

Windows platformon:

Az IBM Support Assistant háromféleképpen távolítható el:

1.Programok telepítése és törlése: Az IBM Support Assistant V3 bejegyzés eltávolítható a Vezérlőpul Programok telepítése és törlése alkalmazáson keresztül.

2. Telepítési hely: Indítsa el az IBM Support Assistant telepítési könyvtárában található eltávolító programot. Ehhez keresse meg az IBM Support Assistant könyvtár _uninst alkönyvtárát, és futtassa le az uninstaller.exe programot.

3.Start menü: Az IBM Support Assistant eltávolítható a Windows Start menün (Start->Programok->IBM Support Assistant) keresztül az IBM Support Assistant eltávolítása bejegyzésre kattintva.
Az alapértelmezett eltávolítási mód a GUI. Konzol vagy csendes módban végzett eltávolításhoz használja az alábbi parancssori paramétereket:
Konzol mód:

Silent mód: Megjegyzés:z IBM Support Assistant V3 letölthető változatában egy minta beállításfájl is található. Ha úgy dönt, hogy nem adja meg a -options kapcsolót, és nem ad meg eltávolítási beállításfájlt, akkor teljes eltávolításra kerül sor.

Minden más platformon:

Az IBM Support Assistant eltávolításához futtassa le az IBM Support Assistant telepítési könyvtárának _uninst alkönyvtárában lévő eltávolító programot. Az alapértelmezett eltávolítási mód a GUI. Konzol vagy csendes módban végzett eltávolításhoz használja az alábbi parancssori paramétereket:
Konzol mód:

Silent mód: Megjegyzés:Az IBM Support Assistant V3 letölthető változatában egy minta beállításfájl is található. Ha úgy dönt, hogy nem adja meg a -options kapcsolót, és nem ad meg eltávolítási beállításfájlt, akkor teljes eltávolításra kerül sor.

6. Karbantartás és hibaelhárítás

Telepítési/eltávolítási napló:

A log.txt telepítési és eltávolítási naplófájl az IBM Support Assistant telepítési helyén található. Ha a telepítés a célkönyvtár létrehozása előtt meghiúsul, akkor a naplófájl a platformnak megfelelő ideiglenes könyvtárban található, de megadható neki más hely is. Erre a telepítő -is:log <naplófájl> parancssori paramétere szolgál, például:

Ideiglenes telepítési terület:

Ha a rendszer alapértelmezett ideiglenes könyvtárában nincs elég terület, akkor a következő parancssori paraméterrel megadhat másik helyet is:

Ha a rendszeren nincs elég hely, akkor bizonyos operációs rendszereken Signal 11 hiba kerül visszaadásra.

Portszám módosítása:

Az IBM Support Assistant által használt portszám minden indításkor véletlenszerűen kerül meghatározásra. A telepítés után ez módosítható. Ehhez keresse meg a <telepíétsi_gyökér>/configuration könyvtárat, és módosítsa a config.ini fájl com.ibm.osg.webcontainer.port bejegyzését az IBM Support Assistant V3 portszámára. A 0 alapértelmezett érték azt jelzi, hogy az indításnál egy véletlen portszám lesz kiválasztva. A változás érvényre juttatásához az IBM Support Assistant alkalmazást újra kell indítani.

Nem lehet elindítani az IBM Support Assistant alkalmazást:

Ha problémákat tapasztal az IBM Support Assistant indításakor, akkor a naplófájlokban találhat segítséget a hiba felderítéséhez.

Tűzfal hozzáférés:

Ha az IBM Support Assistant oldala üresen jelenik meg, vagy nem jelenik meg, akkor érdemes lehet ellenőrizni, hogy tűzfal engedélyezi-e az IBM Support Assistant elérését a Portszám módosítása szakaszban tárgyalt config.ini fájlban megadott porton.

Felhasználói jogok Unix vagy Linux platformok esetén:

Ha olyan üzenetet kap, amely szerint nincs jogosultsága az IBM Support Assistant indításához vagy leállításához, akkor győződjön meg róla, hogy a műveletet root felhasználóként vagy a terméket telepítő felhasználóként próbálja végrehajtani.
Bizonyos operációs rendszerek esetén az 1024-nél alacsonyabb portszámokon csak a root felhasználó futtathat programokat.

Több telepítés felismerése:

Ha a telepítő indításakor olyan üzenet jelenik meg, mely szerint az IBM Support Assistant 3. változata már telepítve van, akkor győződjön meg róla, hogy az IBM Support Assistant nincs telepítve a számítógépen. A későbbi megfelelő karbantartás és frissítések miatt nagyon fontos, hogy erről meggyőződjön.
Ha biztos benne, hogy az IBM Support Assistant V3 nincs telepítve a számítógépen, és a hibaüzenet alap nélkül jelenik meg, vagy felül kíván írni egy sérült telepítést, akkor az alábbi paraméterrel kapcsolhatja ki az ellenőrzést:

Kisegítő lehetőségek a telepítés során:

A telepítő indítható a "-accessibility" kapcsolóval. Ebben az esetben a telepítő konzol módban indul el, annyi módosítással, hogy a telepítő képernyők könnyebben érthetők képernyőfelolvasók használata esetén.

Kilépési értesítés Windows platformon:

Amikor a felhasználó kilép az ISA főablakból, akkor megjelenik egy megerősítő üzenet. Ez azért van így, mivel ilyenkor az ISA összes ablaka és eszköze is bezáródik. A felhasználóknak lehetőségük van arra, hogy egy jelölőnégyzet kiválasztásával elkerüljék a a megerősítés megjelenését a jövőben. Ha így tett, de mégis engedélyezni kívánja a megerősítés párbeszédablakot, akkor a következőképpen kell eljárni:

  1. Ha az ISA fut, akkor zárja be.
  2. Nyissa meg az IBM Support Assistant indításához használt 'IBM Support Assistant V3' parancsikon adatlapját. A 'Parancsikon' lap 'Cél' mezőjében egészítse ki a parancssort a -promptonexit kapcsolóval.
  3. Kattintson az OK gombra.
  4. Indítsa el az IBM Support Assistant szoftvert a parancsikonnal
Megjegyzés: Ha a későbbiekben mégis úgy dönt, hogy nem kívánja a megerősítés megjelenítését, akkor elképzelhető, hogy a kapcsolót saját kezűleg kell majd eltávolítania.

A Java, valamint minden Java alapú védjegy a Sun Microsystems, Inc. védjegye az Egyesült Államokban és/vagy más országokban.

Az IBM az International Business Machines Corporation védjegye az Egyesült Államokban és/vagy más országokban.

A Microsoft, a Windows, a Windows NT és a Windows logó a Microsoft Corporation védjegye az Egyesült Államokban és/vagy más országokban.

Más cégek, termékek és szolgáltatások neve mások védjegye vagy szolgáltatás védjegye lehet.

(c) Copyright IBM Corp. és mások 2004