Instalace produktu IBM Support Assistant verze 3

Obsah

1. Úvod
2. Systémové požadavky
3. Instalace produktu IBM Support Assistant verze 3
4. Spuštění produktu IBM Support Assistant verze 3
5. Odinstalace produktu IBM Support Assistant verze 3
6. Údržba a odstraňování problémů

1. Úvod

Tento dokument obsahuje užitečné informace, které vám pomohou při instalaci produktu IBM Support Assistant verze 3.0.0. Produkt IBM Support Assistant používá instalační program InstallShield k instalaci do systémů Microsoft Windows, Unix i Linux. Obsahuje také pokyny k úpravě parametrů aplikace během instalace a po ní a pokyny k odinstalaci produktu IBM Support Assistant.

2. Systémové požadavky

Produkt IBM Support Assistant verze 3.0 je podporován v následujících operačních systémech: V systémech Windows používá aplikace IBM Support Assistant modul prohlížeče podporující technologii Eclipse. Vložený widget vyžaduje prohlížeč MS Internet Explorer 6.x.

Na platformách Unix a Linux může být produkt IBM Support Assistant použit v následujících webových prohlížečích:

3. Instalace produktu IBM Support Assistant

Na všech platformách existují tři režimy instalace produktu IBM Support Assistant:

Režim instalace v grafickém uživatelském rozhraní:

Jedná se o výchozí režim instalace a lze jej zahájit prostým spuštěním souboru instalačního programu v operačním systému. Instalační program produktu IBM Support Assistant se spustí jako grafický průvodce, který vás provede procesem instalace.

Režim instalace pomocí konzoly:

Tento režim instalace spustí instalační program produktu IBM Support Assistant jako textového průvodce, který vás provede procesem instalace. Je užitečný v případě, kdy není možné použít grafický režim, ale uživatel by chtěl využít průvodce instalací v textovém prostředí.
Instalaci pomocí konzoly lze spustit pomocí následujícího příkazu:

Tichý režim instalace:

Tento režim instalace nevyžaduje interakci s uživatelem. Umožňuje uživateli zadat nastavení průvodce v textovém souboru bez nutnosti spouštět průvodce v grafickém režimu nebo v režimu konzoly. Chcete-li spustit instalační program v tichém režimu, použijte následující argumenty příkazového řádku:
kde
Soubor voleb:
Soubor voleb určuje hodnoty, které lze nastavit během provádění instalace. Je možné ho použít ke konfiguraci instalace pomocí dále uvedených voleb, pokud je průvodce spuštěn s volbou příkazového řádku "-options". U každého nastavení si přečtěte informace k nastavení jeho hodnoty. Tato nastavení musí být uvedena v textovém souboru, který lze použít jako soubor voleb. Ve staženém archivu produktu IBM Support Assistant verze 3 se nachází ukázkový soubor voleb.
Následující nastavení musí při instalaci produktu IBM Support Assistant v tichém režimu být v souboru voleb uvedena:

1. Přijetí licence: Soubor voleb musí obsahovat příkaz pro přijetí ustanovení a podmínek licence, jak jsou popsány v souboru licenční smlouvy produktu IBM Support Assistant. Zadáte jej přidáním následujících řádků do souboru voleb:
kde
2. Umístění instalace: Soubor voleb musí obsahovat umístění, kam bude produkt IBM Support Assistant během tiché instalace nainstalován. Zadáte je přidáním následujícího řádku do souboru voleb:
kde


3. Typ instalace (Volitelné)

kde

Důležité poznámky:
Pokud je v tomtéž systému již nainstalován produkt IBM Support Assistant verze 2, instalační program neumožní nainstalovat produkt IBM Support Assistant verze 3 do téhož umístění. Při instalaci v grafickém režimu nebo pomocí konzoly bude instalace blokována výzvou ke změně umístění instalace, aby nedošlo ke konfliktu. V tichém režimu instalace dojde k ukončení s kódem chyby 2004.

4. Pokračování v instalaci, je-li aplikace již instalována: Pokud je zjištěno, že produkt IBM Support Assistant verze 3 je již v počítači nainstalován, tichá instalace nebude pokračovat a ukončí se s kódem chyby 2003. Důvodem je fakt, že produkt IBM Support Assistant verze 3 je navržen tak, aby v každém počítači se systémem Windows byla nainstalována pouze jedna jeho instance, případně jedna instance pro každého uživatele (u ostatních platforem). Nicméně pokud chcete upravit stávající instalaci tak, aby nainstalovala některé další funkce, musí to být explicitně uvedeno v souboru voleb:

Pro systémy Unix a Linux: Po stažení instalačního programu se přesvědčte, zda má potřebná oprávnění ke spuštění. Můžete spustit příkaz:

a udělit instalačnímu programu oprávnění ke spuštění.

4. Spuštění produktu IBM Support Assistant

Produkt IBM Support Assistant je webová aplikace platformy J2EE. V systémech Windows poskytuje produkt IBM Support Assistant vlastní grafické uživatelské rozhraní pomocí modulu prohlížeče podporujícího technologii Eclipse. Na všech ostatních platformách slouží k interakci mezi uživatelem a produktem IBM Support Assistant webový prohlížeč.

Platforma Windows:

Produkt IBM Support Assistant spusťte pomocí nabídky Start (Start->Programy->IBM Support Assistant->IBM Support Assistant V3) nebo z plochy pomocí zástupce IBM Support Assistant V3. Chcete-li aplikaci ukončit, klepněte na ikonu ISA v levém horním rohu, poté na položku 'Zavřít' a poté na tlačítko 'OK.'

Všechny ostatní platformy:

Spusťte produkt IBM Support Assistant spuštěním skriptu startisa.sh z příkazového řádku. Po vyvolání skriptu se zobrazí několik zpráv, a poté se spustí prohlížeč Mozilla s uvítací stránkou produktu IBM Support Assistant V3. Pokud v systému není nainstalován prohlížeč Mozilla (binární soubor mozilla), pak je třeba podporovaný prohlížeč ručně otevřít a zadat do adresního řádku adresu URL produktu IBM Support Assistant. Adresa URL produktu IBM Support Assistant je uvedena v souboru <kořen_instalace>/workspace/logs/isaurl.log.

Chcete-li aplikaci IBM Support Assistant ukončit, spusťte z příkazového řádku skript stopisa.sh. Řízení se vrátí konzole s následující zprávou:

Poznámka: Uživatel ukončující aplikaci musí mít oprávnění ukončit proces IBM Support Assistant V3 (tj. musí být uživatelem, který ji spustil, nebo superuživatelem).

Zprávy, které jsou vypisovány na konzolu během provádění spouštěcího a ukončovacího skriptu, se také zapisují do souboru startisa.log, resp. stopisa.log, který je umístěn v instalační složce produktu IBM Support Assistant.

5. Odinstalace produktu IBM Support Assistant

Platforma Windows:

Produkt IBM Support Assistant lze odinstalovat třemi způsoby:

1. Přidat či odebrat programy: Položku IBM Support Assistant V3 lze odinstalovat pomocí ovládacího panelu Přidat či odebrat programy.

2. Umístění instalace: Odinstalační program produktu IBM Support Assistant lze vyvolat z umístění instalace. Chcete-li to provést, přejděte do složky _uninst v umístění instalace produktu IBM Support Assistant a spusťte soubor uninstaller.exe.

3. Nabídka Start: Produkt IBM Support Assistant lze odinstalovat klepnutím na položku Odinstalovat produkt IBM Support Assistant v nabídce Start systému Windows (Start->Programy->IBM Support Assistant).
Výchozím režimem odinstalace je grafický režim. Chcete-li provést odinstalaci v režimu konzoly nebo v tichém režimu, použijte při vyvolání odinstalačního programu popsaného v druhé metodě následující příkazy:
Režim konzoly:

Tichý režim: Poznámka: Ve staženém archivu produktu IBM Support Assistant verze 3 se nachází ukázkový soubor voleb odinstalace. Pokud zadáte atribut -options, ale neuvedete soubor voleb odinstalace, provede se úplná odinstalace.

Všechny ostatní platformy:

Produkt IBM Support Assistant lze odinstalovat pomocí spustitelného souboru pro odinstalaci umístěného v podsložce _uninst složky, kde je produkt IBM Support Assistant nainstalován. Výchozím režimem odinstalace je grafický režim. Chcete-li provést odinstalaci v režimu konzoly nebo v tichém režimu, použijte při vyvolání odinstalačního programu popsaného v druhé metodě následující příkazy:
Režim konzoly:

Tichý režim: Poznámka: Ve staženém archivu produktu IBM Support Assistant verze 3 se nachází ukázkový soubor voleb odinstalace. Pokud zadáte atribut -options, ale neuvedete soubor voleb odinstalace, provede se úplná odinstalace.

6. Údržba a odstraňování problémů

Protokol o instalaci/odinstalaci:

Protokol o instalaci a odinstalaci (log.txt) je umístěn ve složce, kde je nainstalován produkt IBM Support Assistant. Pokud dojde k selhání instalace před vytvořením cílové složky, můžete vyhledat soubor protokolu v adresáři temp pro příslušnou platformu, nebo můžete pro umístění souboru protokolu zadat jinou složku. Toho dosáhnete přidáním parametrů -is:log <soubor_protokolu> za příkaz pro vyvolání instalačního programu, například:

Dočasný instalační prostor:

Pokud umístění pro dočasné soubory v systému neobsahuje dostatek prostoru, můžete zadat umístění pro dočasné soubory, které se má použít, zadáním následujícího instalačního příkazu:

Nedostatek prostoru v systému může v některých operačních systémech vést během instalace k chybě Signal 11.

Úprava čísla portu:

Číslo portu, na kterém je produkt IBM Support Assistant spuštěn, se vybírá náhodně při každém spuštění produktu. Je však možné je po instalaci změnit. Chcete-li to udělat, přejděte do složky <kořen_instalace>/configuration a upravte položku com.ibm.osg.webcontainer.port souboru config.ini tak, aby představovala číslo portu, které bude produkt IBM Support Assistant V3 používat. Výchozí hodnota 0 znamená, že při spuštění bude vybráno náhodné číslo portu. Aby se tato změna uplatnila, je třeba aplikaci IBM Support Assistant znovu spustit.

Nelze spustit aplikaci IBM Support Assistant:

Máte-li potíže se spuštěním produktu IBM Support Assistant, můžete při určování problému použít několik souborů s protokolem.

Přístup přes ochrannou bariéru:

Pokud se stránky produktu IBM Support Assistant zobrazí prázdné nebo se nezobrazí vůbec, ověřte, zda ochranná bariéra neblokuje přístup k produktu IBM Support Assistant na portu zadaném v souboru config.ini v nastavení údržby Úprava čísla portu uvedeném výše.

Oprávnění uživatele na platformách Unix a Linux:

Zobrazí-li se zpráva s oznámením, že nemáte dostatečná oprávnění spustit nebo ukončit aplikaci IBM Support Assistant, zkontrolujte, že operaci provádí uživatel root nebo uživatel, který je zodpovědný za instalaci produktu IBM Support Assistant.
Některé operační systémy mohou mít omezení, která dovolují spouštět programy na portech s číslem nižším než 1024 pouze uživateli root.

Zjištění více instalací:

Zobrazí-li se při spuštění instalačního programu zpráva s oznámením, že produkt IBM Support Assistant verze 3 je již nainstalován, zkontrolujte, zda produkt v počítači opravdu není nikde nainstalován. Tato kontrola je velmi důležitá pro správné provádění údržby a aktualizací v budoucnu.
Pokud si jste jisti, že produkt IBM Support Assistant V3 v systému instalován není a že tato zpráva se zobrazuje chybně, nebo pokud chcete přepsat poškozenou instalaci, můžete k potlačení této kontroly použít následující instalační příkaz:

Volby usnadnění přístupu během instalace:

Instalační program lze spustit s volbou "-accessibility". Tím spustíte instalační program v režimu konzoly, který je upraven pro snazší porozumění instalačním obrazovkám, pokud jsou čteny zařízením pro čtení obrazovky.

Upozornění při ukončení na platformě Windows:

Pokud uživatel ukončí hlavní okno produktu ISA, objeví se výzva k potvrzení. Důvodem je fakt, že budou zavřena všechna okna a ukončeny všechny nástroje spuštěné v rámci relace produktu ISA. Uživatelé mají možnost zaškrtnout políčko, aby se potvrzení při ukončení produktu ISA již nezobrazovalo. Pokud jste políčko zaškrtli, ale nyní byste chtěli zobrazování tohoto dialogového okna s potvrzením opět obnovit, postupujte takto:

  1. Ukončete produkt ISA, pokud je spuštěn.
  2. Otevřete okno s vlastnostmi zástupce 'IBM Support Assistant V3', kterého používáte ke spuštění produktu IBM Support Assistant V3. Na konec pole 'Cíl' umístěného na kartě 'Zástupce' přidejte mezeru a řetězec -promptonexit.
  3. Klepněte na tlačítko 'OK'.
  4. Spusťte produkt ISA pomocí tohoto zástupce.
Poznámka: Pokud se rozhodnete potvrzení při ukončení produktu ISA již nepoužívat, je třeba přidaný řetězec z tohoto pole odebrat.

Java a všechny ochranné známky založené na termínu Java jsou ochrannými známkami společnosti Sun Microsystems, Inc. ve Spojených státech a případně dalších jiných zemích.

IBM je ochranná známka společnosti International Business Machines Corporation ve Spojených státech a případně dalších jiných zemích.

Microsoft, Windows, Windows NT a logo Windows jsou ochranné známky společnosti Microsoft Corporation ve Spojených státech a případně dalších jiných zemích.

Názvy dalších společností, produktů nebo služeb mohou být ochrannými známkami nebo značkami služeb ostatních společností.

(c) Copyright IBM Corp. a ostatní 2004