Cómo ponerse en contacto con Soporte al cliente de IBM para productos Rational

Si tiene preguntas sobre la instalación, utilización o mantenimiento de este producto, póngase en contacto con Asistencia al cliente de IBM de la forma siguiente:

El sitio de Internet de soporte al software de IBM le proporciona recursos de autoayuda e informes electrónicos sobre problemas. La página inicial de soporte de software de IBM para productos Rational se encuentra en http://www.ibm.com/software/rational/support/.

El soporte de voz está disponible para todos los poseedores de contrato actuales llamando a un número de teléfono de su país (donde esté disponible). Para números de teléfono de países específicos, vaya a http://www.ibm.com/planetwide/.

Nota: Cuando se ponga en contacto con Soporte al cliente de IBM, esté preparado para suministrar la siguiente información:

Descarga de IBM Support Assistant

El IBM Support Assistant (ISA) es un banco de trabajo con capacidad de servicio localmente instalado que hace más fácil y sencillo resolver problemas de software del producto. ISA es una aplicación libre y autónoma que puede descargar de IBM e instalar en tantos sistemas como quiera. Éste se ejecuta en plataformas AIX, (RedHat Enterprise Linux® AS), HP-UX, Solaris y Windows®.

ISA incluye los siguientes dispositivos:
  • Búsqueda federada
  • Recopilación de datos
  • Envío de problemas
  • Guías de formación

Para obtener más información sobre ISA, incluidas las instrucciones para descargar e instalar ISA y plug-ins del producto, vaya a la página de Soporte de software ISA.

IBM Support Assistant: http://www.ibm.com/software/support/isa/.


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