Dependendo do problema, seja com seu aplicativo, seu servidor ou suas ferramentas, você poderá receber uma mensagem indicando que algo está errado. Sempre registre a mensagem de erro que aparecer. Por mais simples que isso pareça, as mensagens de erro frequentemente contêm códigos que fazem mais sentido à medida que você avança na investigação de seu problema. Você também pode receber várias mensagens de erro que parecem semelhantes, mas têm diferenças sutis. Registrando os detalhes de cada mensagem, é possível aprender mais sobre o problema.
Pense novamente em quais etapas levaram você a este problema. Tente essas etapas novamente para saber se é possível recriar esse problema facilmente. Se tiver um caso de teste que possa ser repetido de maneira consistente, será mais fácil determinar quais soluções são necessárias.
Considere as seguintes perguntas:
Faça um estreitamento do escopo de seu problema, eliminando componentes que não estão causando o problema. Utilizando um processo de eliminação, é possível simplificar seu problema e evitar a perda de tempo em outras áreas. Consulte as informações sobre o release fornecidas no produto e outros recursos disponíveis, para ajudá-lo no processo de eliminação.
Inicie com as seguintes perguntas:
Para obter informações sobre outros recursos e ferramentas de suporte, consulte Mais recursos de suporte.