IBM® Support Assistant を使用して、新規サービス要求を開くことができます。
Support Assistant を使用する利点は、自動化データ収集機能を使用して問題データを収集し、サービス要求とともに送信できることです。
始める前に
IBM Support Assistant のダウンロード、インストール、および構成について詳しくは、『IBM Support Assistant のダウンロードおよび構成』を参照してください。
オンラインでサービス要求を開くには、以下が必要です。
- 配布されたソフトウェア保守またはサービス契約があること。
- IBM ソフトウェア・サポート・サイトの登録ユーザーであること。登録について詳しくは、『IBM ソフトウェア・サポート』Web サイトでの登録を参照してください。
- 許可された呼び出し元としてサービス要求ツールにリストされていること。
- IBM Support Assistant のワークベンチを始動します。
- ウェルカム・ページで、「サービス要求の管理 (Manage Service Request)」をクリックするか、をクリックしてください。
- 問題に関する情報を収集するには、「データの収集 (Collect Data)」タブをクリックします。IBM Support Assistant ワークベンチを製品のアドオンを使用して構成しておくと、製品固有のデータ収集プログラムを選択して、製品に関連する問題のデータを収集できます。 Support Assistant の構成について詳しくは、『IBM Support Assistant のダウンロードおよび構成』を参照してください。
- 「データの収集」タブで、コレクターを選択し、「すべて収集 (Collect All)」をクリックして問題データを収集します。 データ収集タスクについて詳しくは、左のパネルまたは Support Assistant のヘルプ目次の「Guided Activity Assistant」を参照してください。
- 「サービス要求 (Service Request)」タブをクリックして、「新規サービス要求を開く (Open a New Service Request)」をクリックします。 IBM ソフトウェア・サポートのサインインページが表示されます。IBM ユーザー ID とパスワードでログインして問題を送信してください。