Verwenden von IBM Support Assistant zum Öffnen einer Serviceanforderung

Sie können IBM® Support Assistant zum Öffnen einer neuen Serviceanforderung verwenden. Auf diese Weise können Sie die Funktion für die automatisierte Datenerfassung von Support Assistant für die Erfassung der Problemdaten verwenden, die Sie mit der Serviceanforderung übergeben müssen.

Vorbereitende Schritte

Informationen zum Herunterladen, Installieren und Konfigurieren von IBM Support Assistant enthält der Abschnitt zum Herunterladen und Konfigurieren von IBM Support Assistant.

Zum Öffnen einer Online-Serviceanforderung müssen Sie folgende Voraussetzungen erfüllen:

Vorgehensweise

  1. Starten Sie die Workbench von IBM Support Assistant.
  2. Klicken Sie auf der Begrüßungsseite auf Serviceanforderung verwalten, oder klicken Sie auf Aktivität starten > Serviceanforderung verwalten.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Daten erfassen, um Informationen zu dem Problem zusammenzustellen. Wenn Sie die IBM Support Assistant-Workbench mit Ihren Produkt-Add-ons konfiguriert haben, können Sie produktspezifische Datenkollektoren auswählen, um Daten zu produktbezogenen Problemen zu erfassen. Weitere Informationen zum Konfigurieren von Support Assistant enthält der Abschnitt zum Herunterladen und Konfigurieren von IBM Support Assistant.
  4. Wählen Sie auf der Registerkarte 'Daten erfassen' die Kollektoren aus, und klicken Sie auf Alles erfassen, um die Problemdaten zu erfassen. Weitere Informationen zur Datenerfassungstask finden Sie über den Assistenten für geführte Aktivitäten in der linken Anzeige oder über das Hilfeverzeichnis von Support Assistant.
  5. Klicken Sie auf die Registerkarte Serviceanforderung und anschließend auf Neue Serviceanforderung öffnen. Daraufhin wird die Anmeldeseite der IBM Softwareunterstützung angezeigt. Melden Sie sich mit Ihrer IBM Benutzer-ID und dem zugehörigen Kennwort an, und übergeben Sie das Problem.

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