В Rational DOORS Web Access заданы свойства ведения протоколов по умолчанию. Для обращения в службу поддержки необходимо включить Расширенное ведение протоколов.
Информация о включении расширенного ведения протоколов приведена в файле /server/festival/config/festival-log4j.xml.support.