A hibaelhárítás a problémát okozó tényező megtalálásának és
megszüntetésének folyamata. Amikor probléma merül fel IBM®
szoftverével kapcsolatban, a hibaelhárítási folyamat már akkor elkezdődik,
amint felteszi magának a kérdést: Mi történt?
Egy
alapszintű hibaelhárítási stratégia:
- A probléma tüneteinek feljegyzése
- A probléma újraelőállítása
- A lehetséges okok megszüntetése
A probléma tüneteinek feljegyzése
A
problémától függően akár az alkalmazást, akár a
kiszolgálót vagy az eszközöket érintő hibát jelző üzenetet
kaphat. Mindig jegyezze fel a látott üzenetet. A hibaüzenetek gyakran a
probléma további felderítését segítő kódokat tartalmaznak. Kaphat több
hasonlónak látszó üzenetet is, amelyek között azonban finom
különbségek vannak. Az összes üzenet részleteinek feljegyzésével a problémáról
további ismeretekre tehet szert.
Hibaüzenetek
forrásai:
- A kezelőfelületen található Problémák nézet
- A kezelőfelületen található Konzol
- A kezelőfelület naplófájljai
- Hiba párbeszédablakok
A probléma újraelőállítása
Gondoljon
vissza arra, hogy milyen lépések vezettek az adott problémához. Ugyanazokat lépéseket újra
végrehajtva próbálja a problémát újra előállítani. Ha következetesen megismételhető
tesztesetről van szó, akkor gyorsan megállapíthatja, hogy mi a
szükséges megoldás.
Vegye fontolóra a
következő kérdéseket:
- Hogyan vette észre a problémát?
- Másképp csinált bármit is, ami miatt észlelte a problémát?
- A problémát okozó folyamat új eljárás vagy előzőleg sikeresen működött?
- Ha a folyamat előzőleg működött, akkor mi változott?
- A változás a rendszert érintő bármilyen változtatás
lehet. Ide tartozik bármilyen módosítás az új hardver vagy szoftver hozzáadásától kezdve a
meglévő szoftver konfigurációs módosításáig.
- A probléma első tünetének észlelésekor más tünetek is jelentkeztek azzal
egy időben?
- Fellép ugyanaz a probléma máshol is? A probléma csak egy számítógépen tapasztalható,
vagy több számítógépet érint?
- Milyen, a problémát jelző üzenetek kerülnek előállításra? Mi egyebet
tapasztal, ami arra utal, hogy probléma merült fel?
- Milyen gyakran fordul elő a probléma?
A lehetséges okok megszüntetése
Szűkítse
a probléma hatókörét olyan összetevők megszüntetésével, amelyek nem
okozhatják a problémát. A megszüntetési folyamatot használva egyszerűsítheti
a problémát és elkerülheti az időpazarlást más területeken. A termékhez
tartozó kiadási információk és egyéb rendelkezésre álló információforrások
segíthetnek a megszüntetési folyamat végrehajtásában.
Kezdje a
következő kérdésekkel:
- Tapasztalta bárki más a problémát?
- Létezik felhasználható javítás?
- Lettek a a rendszeren olyan javítások alkalmazva vagy módosítások
végrehajtva, amik okozhatják a problémát? Megoldja a javítások vagy
módosítások visszagörgetése a problémát?