Ako resursi za samopomoć nisu dali rješenje vašeg problema,
možete kontaktirati IBM® Softversku
podršku. IBM Softverska podrška
daje pomoć za rješavanje problema proizvoda.
Prije nego počnete
Da bi poslali problem u IBM Softversku podršku, morate imati
aktivan Passport
Advantage ugovor za održavanje softvera. Passport Advantage je opsežna IBM ponuda za licenciranje i održavanje
softvera (nadogradnje proizvoda i tehnička podrška). Na Passport Advantage se možete prijaviti online iz
http://www.ibm.com/software/lotus/passportadvantage/howtoenroll.html
Da bi poslali vaš problem online (iz IBM Web sjedišta) u IBM Softversku
podršku, morate dodatno:
- biti registrirani korisnik na Web sjedištu IBM Podrške. Za detalje o registraciji, pogledajte Registracija na Web sjedištu IBM Softverske podrške.
- biti navedeni kao ovlašteni pozivatelj u alatu za servisne zahtjeve.
Postupak
- Odrediti poslovni utjecaj vašeg problema. Kad
prijavite problem IBM-u,
trebat ćete navesti i razinu ozbiljnosti. Zbog toga morate razumjeti i procijeniti
utjecaj problema koji prijavljujete na vaše poslovanje.
Opcija |
Opis |
Ozbiljnost 1 |
Problem ima kritičan poslovni utjecaj: Ne možete
koristiti program, što rezultira kritičnim utjecajem na rad.
Ovo stanje zahtijeva trenutno rješenje. |
Ozbiljnost 2 |
Ovaj problem ima značajan poslovni utjecaj: Program
se može koristiti, ali je ozbiljno ograničen. |
Ozbiljnost 3 |
Problem ima neki poslovni utjecaj: Program se može
koristiti, ali manje važne funkcije (koje nisu kritične za rad)
nisu dostupne. |
Ozbiljnost 4 |
Problem ima minimalan poslovni utjecaj: Problem
uzrokuje mali utjecaj na rad ili je primijenjeno razumno zaobilaženje
problema. |
- Opišite vaš problem i skupite potrebne informacije. Kad opisujete problem IBM-u,
budite čim je više detaljni. Uključite sve relevantne informacije, tako da
specijalisti IBM Softverske podrške
mogu pomoći u efikasnom rješavanju problema. Radi uštede vremena,
pripremite odgovore na ova pitanja:
- Koje softverske verzije su se izvodile kad se dogodio problem?
Da biste
odredili točan naziv i verziju proizvoda, upotrijebite opciju koja vam
je dostupna:
- Pokrenite IBM Installation Manager i izaberite . Proširite grupu paketa i izaberite paket da biste vidjeli
naziv i broj verzije.
- Pokrenite vaš proizvod i kliknite da biste vidjeli naziv ponude i
broj verzije.
- Koji je vaš operativni sistem i broj verzije (uključujući sve servisne
pakete ili zakrpe)?
- Da li imate dnevnike, praćenja i poruke koji se odnose na simptome
problema?
- Da li možete ponovno kreirati problem? Ako možete, koje korake ste izveli
za ponovno kreiranje problema?
- Da li ste radili promjene na sistemu? Na primjer, da li ste radili
promjene na hardveru, operativnom sistemu, mrežnom softveru ili drugim
sistemskim komponentama?
- Da li trenutno koristite zaobilaženje za problem? Ako da, budite
spremni za opisivanje tog zaobilaženja kad prijavljujete problem.
- Pošaljite vaš problem u IBM Softversku
podršku. Problem možete poslati u IBM Softversku podršku na sljedeće načine:
- Online: Otiđite na Web sjedište IBM Rational Softverska podrška
na https://www.ibm.com/software/rational/support/ i u Rational navigatoru za zadatke podrške kliknite Otvaranje
servisnog zahtjeva. Izaberite alat za elektroničku prijavu problema
i otvorite Problem Management Record (PMR), točno, vlastitim riječima
opisujući problem.
Bilješka: - Za više informacija o otvaranju servisnog zahtjeva, otiđite na http://www.ibm.com/software/support/help.html
- Možete također otvoriti online servisni zahtjev koristeći IBM Support Assistanta. Za više informacija
pogledajte Upotreba IBM Support
Assistanta za otvaranje servisnog zahtjeva
- Telefonom: Da biste saznali telefonske brojeve u vašoj državi ili
regiji, otiđite na IBM svjetski
imenik kontakata na http://www.ibm.com/planetwide/ i kliknite na ime vaše države ili
zemljopisne regije.
- Preko vašeg IBM predstavnika:
Ako ne možete pristupiti IBM Softverskoj
podršci online ili telefonom, kontaktirajte vašeg IBM predstavnika.
Ako je potrebno, vaš IBM predstavnik može
za vas otvoriti servisni zahtjev. Potpune informacije o kontaktima za svaku državu
možete naći na http://www.ibm.com/planetwide/.
Rezultati
Ako se problem koji šaljete odnosi na kvar softvera ili na
nedostajuću ili netočnu dokumentaciju, IBM Softverska
podrška će kreirati Authorized Program Analysis Report (APAR). APAR
detaljno opisuje problem. Kad god je to moguće, IBM Softverska podrška osigurava zaobilaženje koje
možete primijeniti dok se ne riješi APAR i ne isporuči popravak. IBM svakodnevno objavljuje riješene APAR-e na
Web sjedištu Softverske podrške, tako da i drugi korisnici koji naiđu na isti
problem mogu imati koristi od istog rješenja.