Bei der Fehlerbehebung wird die Problemursache ermittelt und beseitigt. Wenn Sie ein Problem mit der
IBM®
Software haben, beginnt der Prozess der Fehlerbehebung bereits in dem
Moment, in dem Sie sich fragen, was vorgefallen ist.
Zu einer grundlegenden Fehlerbehebungsstrategie gehören folgende
Schritte:
- Symptome des Problems aufzeichnen
- Problem reproduzieren
- Mögliche Ursachen beseitigen
Symptome des Problems aufzeichnen
Je nach Art des vorliegenden
Problems, sei es mit der Anwendung, dem Server oder den Tools, erhalten Sie möglicherweise eine Nachricht, die auf einen
Fehler hinweist. Zeichnen Sie die angezeigte Fehlernachricht stets auf. Fehlernachrichten enthalten häufig Codes,
die erst bei der weiteren Erforschung des Problems einen Sinn ergeben. Es können auch mehrere Fehlernachrichten ausgegeben werden,
die ähnlich aussehen, aber feine Unterschiede aufweisen. Durch Aufzeichnen der Details jeder Nachricht erhalten Sie weitere
Informationen über die Ursache des Problems.
Quellen für Fehlernachrichten:
- Problemsicht in der Workbench
- Konsole in der Workbench
- Protokolldateien im Arbeitsbereich
- Fehlerdialogfenster
Problem reproduzieren
Erinnern Sie sich, welche von Ihnen ausgeführten Schritte zu dem
vorliegenden Problem führten. Führen Sie diese Schritte erneut aus um zu sehen, ob sich das Problem leicht reproduzieren lässt. Wenn Sie über
einen durchgängig reproduzierbaren Testablauf verfügen, fällt es Ihnen leichter, die nötigen Lösungen zu finden.
Berücksichtigen Sie die
folgenden Fragen:
- Wie haben Sie das Problem bemerkt?
- Haben Sie andere Aktionen als sonst ausgeführt und sind dabei auf den Fehler gestoßen?
- Handelt es sich bei dem Prozess, der den Fehler auslöst, um eine neue Vorgehensweise oder wurde er früher bereits
erfolgreich ausgeführt?
- Falls dieser Prozess zuvor fehlerfrei ausgeführt wurde, was hat sich geändert?
- Dies kann sich auf beliebige, am System
vorgenommene Änderungen beziehen und reicht vom Hinzufügen neuer Hard- oder Software bis zu Konfigurationsänderungen, die
Sie möglicherweise an vorhandener Software vorgenommen haben.
- Traten während des Zeitraums, in dem Sie das erste Symptom des Problems bemerkten, noch andere Symptome auf?
- Tritt dieses Problem noch an anderen Stellen auf? Liegt dieser Fehler nur bei einer Maschine vor
oder sind mehrere Maschinen betroffen?
- Welche Nachrichten werden generiert, die Angaben über das Problem enthalten? Welche
anderen Informationen werden angezeigt, aus denen Sie schließen, dass ein Problem
vorliegt?
- Wie häufig tritt dieses Problem auf?
Mögliche Ursachen beseitigen
Engen Sie den Problembereich ein,
indem Sie Komponenten, die den Fehler nicht verursachen, ausschalten. Durch dieses Ausschlussverfahren
können Sie die Fehlersuche vereinfachen und verschwenden keine Zeit in
nicht relevanten Bereichen. Nutzen Sie die mit dem Produkt gelieferten Release-Informationen und andere verfügbare Ressourcen,
um das Problem einzukreisen.
Beginnen Sie mit den folgenden Fragen:
- Haben noch andere Personen diesen Fehler festgestellt?
- Ist eine Korrektur verfügbar, die Sie anwenden können?
- Wurden Programmkorrekturen angewendet oder andere Änderungen am System vorgenommen,
die den Fehler verursachen könnten? Wird der Fehler durch das Rückgängigmachen der
Programmkorrektur oder der Änderungen behoben?