Ha az önálló problémamegoldási információforrások nem adtak
megoldást problémájára, akkor felveheti a kapcsolatot az
IBM®
szoftvertámogatással. Az
IBM
szoftvertámogatás segítséget nyújt a termékkel kapcsolatos problémák
elhárításában.
Mielőtt elkezdené
Problémája
IBM
szoftvertámogatásnak történő elküldéséhez aktív
Passport
Advantage szoftverkarbantartási szerződéssel kell rendelkeznie. A
Passport
Advantage az
IBM
átfogó szoftverlicenc-kezelési és szoftverkarbantartási (termékfrissítési
és technikai támogatási) ajánlata. A
Passport
Advantage szolgáltatásra a következő címen online módon iratkozhat fel:
http://www.ibm.com/software/lotus/passportadvantage/howtoenroll.html
A
problémák IBM szoftvertámogatásnak való
online (IBM webhelyről végzett)
elküldéséhez még az alábbi feltételeket is teljesítenie kell:
- Regisztrált felhasználónak kell lennie az
IBM terméktámogatási webhelyen. A
regisztrációval kapcsolatos részletekért tekintse meg a Regisztráció az
IBM szoftvertámogatási webhelyen című
témakört.
- Felhatalmazott hívóként kell szerepelnie a szervizigénylési eszközben.
Eljárás
- Állapítsa meg problémájának üzleti hatását. Amikor egy problémát jelent az
IBM
felé, akkor meg kell adnia a súlyossági szintet. Ezért értenie és értékelnie kell a bejelenteni kívánt
probléma üzleti hatását.
Beállítás |
Leírás |
1-es súlyosság |
A problémának kritikus üzleti hatása van: Képtelen használni
a programot, ami kritikus hatást gyakorol a műveletekre.
Ez a
helyzet azonnali megoldást igényel. |
2-es súlyosság |
A problémának jelentős üzleti hatása van: A program
használható, de használata súlyosan korlátozott. |
3-as súlyosság |
A problémának csekély üzleti hatása van: A program
használható, de kevésbé jelentős (a műveletekre nem kritikus)
szolgáltatások nem érhetőek el. |
4-es súlyosság |
A problémának minimális üzleti hatása van: A probléma csak
kis hatást gyakorol a működésre, vagy elfogadható nehézségű eljárások
állnak rendelkezésre ezek elkerülésre. |
- Írja le problémáját és gyűjtsön háttérinformációkat. Amikor problémát ír le az IBM
számára, legyen a lehető legpontosabb. Leírásába foglaljon bele minden
érintett háttérinformációt, hogy az
IBM
szoftvertámogatási szakemberei segíthessenek a probléma hatékony
megoldásában. Hogy időt takarítson meg, tudja meg a választ az alábbi kérdésekre:
- Milyen szoftverváltozatot futtatott a hiba fellépésekor?
A
pontos terméknév és verziószám meghatározásához alkalmazza az Önnek megfelelő
lehetőséget:
- Indítsa el az IBM Installation Manager alkalmazást és
válassza ki a menüpontot. Bontsa ki a
csomagcsoportot és válassza ki a csomagot a csomagnév és a verziószám
megtekintéséhez.
- Indítsa el a terméket, majd a termékajánlat nevének és verziószámának
megtekintéséhez kattintson a
menüpontra.
- Milyen és mely verziószámú operációs rendszerrel rendelkezik, és
milyen javítócsomagokat vagy javításokat alkalmazott rendszerében?
- Rendelkezik a probléma tüneteihez kapcsolódó naplókkal,
nyomkövetésekkel és üzenetekkel?
- Újra elő tudja állítani a problémát? Ha igen, akkor milyen lépéseket
hajt végre a hiba ismételt előállításához?
- Végrehajtott bármilyen módosítást a rendszeren? Végzett-e például
módosításokat a hardveren, az operációs rendszeren, a hálózatkezelési
szoftveren vagy egyéb rendszerösszetevőn?
- Jelenleg egy áthidaló megoldást használ a problémához? Ha igen, akkor
készüljön fel az áthidaló megoldás leírására a probléma jelentésekor.
- Küldje el problémáját az
IBM
szoftvertámogatásnak. Problémáját az alábbi módokon juttathatja el az
IBM
szoftvertámogatáshoz:
- Online: A https://www.ibm.com/software/rational/support/
webcímen keresse fel az IBM Rational szoftvertámogatási webhelyet,
majd a Rational támogatásifeladat-navigátorban kattintson a Szervizigénylés
megnyitása lehetőségre. Válassza ki az elektronikus problémajelentési eszközt, majd
nyisson egy Problémakezelési feljegyzést (PMR), saját szavaival pontosan
leírva a problémát.
Megjegyzés: - Ha további információkra van szüksége a szervizigénylések nyitásával
kapcsolatban, akkor keresse fel a következő webcímet:
http://www.ibm.com/software/support/help.html
- Az
IBM
Support Assistant segítségével is nyithat online szervizigényléseket. Ha
további információkra van szüksége, akkor tekintse meg Az
IBM
Support Assistant alkalmazás használata szervizigénylések nyitásához témakört.
- Telefonon: Az országában vagy régiójában hívható telefonszámért a http://www.ibm.com/planetwide/
címen keresse fel a nemzetközi kapcsolattartók IBM címjegyzékét és
kattintson országa vagy földrajzi régiója nevére.
- IBM képviselőjén keresztül: Ha online módon vagy telefonon nem tudja elérni az
IBM szoftvertámogatást, akkor lépjen
kapcsolatba az IBM képviselőjével.
Szükség esetén az IBM képviselője képes szervizigénylést nyitni az Ön
számára. Az egyes
országokhoz teljes kapcsolattartó-információkat találhat az alábbi webcímen:
http://www.ibm.com/planetwide/.
Eredmények
Ha az elküldött probléma egy szoftverhiányossággal, esetleg hiányos
vagy pontatlan dokumentációval kapcsolatos, akkor az
IBM
szoftvertámogatás egy Hiteles programelemzési jelentést (APAR) hoz létre. Az
APAR részletesen leírja a problémát. Amikor csak lehetséges, az
IBM szoftvertámogatás áthidaló megoldást
biztosít, melyet az APAR probléma megoldásáig és a javítás kiadásáig alkalmazhat. Az
IBM a megoldott APAR jelentéseket a
Szoftvertámogatási webhelyen naponta közzéteszi, így az azonos problémát
tapasztaló felhasználók ugyanazt a megoldást használhatják fel.