Wenn Sie ein Problem mit Ihrem IBM® Produkt haben,
können Sie die verfügbaren Wissensbasen
durchsuchen. Auf diese Weise finden Sie heraus, ob Ihr Problem bereits bekannt ist, ob es
dazu eine Problemumgehung gibt
oder ob eine Lösung des Problems bereits dokumentiert ist.
Vorgehensweise
Die folgenden Wissensbasen können Informationen für Ihr Produkt enthalten:
- IBM Knowledge Center:
IBM stellt im IBM
Knowledge Center umfassende Dokumentationen online bereit.
Das IBM Knowledge Center bietet schnellen Zugriff
auf Produktinformationen, die regelmäßig aktualisiert werden.
- Öffnen Sie das IBM Knowledge Center.
- Erweitern Sie im Inhaltsverzeichnis den Produktbereich oder den Abschnitt für das gewünschte Produkt. Beispiel: Um Rational DOORS
aufzurufen, erweitern Sie Rational.
- Wählen Sie ein Produkt aus.
- Wählen Sie eine Version des Produkts aus.
- IBM Rational-Unterstützungswebsite:
IBM dokumentiert bekannte Probleme und
Fehlerumgehungen als einzelne technische Hinweise auf der Website für die
Softwareunterstützung. Berichte über Mängel,
die von Kunden eingereicht werden, werden als APARs (Authorized
Program Analysis Reports) auf der Unterstützungswebseite veröffentlicht.
- Öffnen Sie das IBM Rational-Unterstützungsportal.
- Geben Sie im Abschnitt 'Search support and downloads'
die gewünschten Suchbegriffe ein und drücken Sie dann die Eingabetaste.
- Klicken Sie in den Suchergebnissen auf einen Dokumentlink, um ihn zu öffnen.
Anmerkung: Wenn Sie eine Suche von der
IBM Rational-Unterstützungswebsite aus durchführen, werden auch IBM developerWorks
und die IBM
Newsgroups und Foren durchsucht.
- IBM developerWorks:
Eine technische Ressource
für Entwickler und Administratoren mit produktspezifischen Bereichen, in denen
Produkttestversionen und Downloads, Artikel zu Verfahrensweisen, Lernprogramme,
White Paper, technische Foren, Branchennachrichten und Veranstaltungen für Entwickler bereitgestellt werden.
- Öffnen Sie die IBM developerWorks-Website.
- Geben Sie in das Feld Suchen
die gewünschten Suchbegriffe ein und drücken Sie dann die Eingabetaste.
- Klicken Sie in den Suchergebnissen auf einen Dokumentlink, um ihn zu öffnen.
- IBM Jazz.net:
Online-Communitys, in denen Probleme, Ideen, Nachrichten, Ansichten
und Lösungen mit Entwicklern und anderen Benutzern von IBM
Jazz-Produkten diskutiert
werden.
- Öffnen Sie die IBM Jazz.net-Website.
- Geben Sie in das Suchfeld
die gewünschten Suchbegriffe ein und drücken Sie dann die Eingabetaste.
- Klicken Sie in den Suchergebnissen auf einen Dokumentlink, um ihn zu öffnen.
Nächste Schritte
Sie können die Wissensbasen auch mithilfe von IBM Support Assistant durchsuchen. Weitere Informationen zu diesem Tool finden Sie im Abschnitt
'Verwenden von
IBM Support
Assistant zum Durchsuchen von Wissensbasen'.