Odstraňování problémů je proces hledání a odstranění příčiny problému. Kdykoliv máte problém se softwarem IBM, začíná proces odstraňování problémů tím, že se sami sebe zeptáte Co se stalo?
Základní strategie odstraňování problémů na vysoké úrovni zahrnuje tyto kroky:
- Záznam symptomů problému
- Rekonstrukce problému
- Vyloučení možných příčin
Záznam symptomů problému
V závislosti na typu problému, který máte, ať už to je s aplikací, serverem nebo nástroji, obdržíte zprávu, která indikuje, že je něco špatně. Vždy zaznamenejte zprávu, kterou vidíte. Jakkoliv snadné se to může zdát, chybové zprávy často obsahují kódy, které dávají větší smysl, až když dále vyšetřujete daný problém. Můžete také dostat několik chybových zpráv, které vypadají podobně, ale jsou mezi nimi drobné rozdíly. Tím, že zaznamenáte podrobnosti o každé zprávě, se můžete dozvědět více o tom, v čem váš problém spočívá.
Zdroje chybových zpráv:
- pohled Problémy v pracovním prostředí
- konzola v pracovním prostředí
- soubory protokolu v pracovním prostoru
- dialogová okna s chybou
Rekonstrukce problému
Vzpomeňte si na kroky, které vedly k tomuto problému. Zopakujte tyto kroky, abyste zjistili, zda můžete problém vytvořit znovu. Pokud máte konzistentně se opakující testovací případ, může být snazší určit, která řešení je třeba použít.
Zvažte následující otázky:
- Jak jste se všimli problému?
- Stalo se něco jiného, co vás na problém upozornilo?
- Je proces, který působí potíže, nová procedura, nebo dříve úspěšně pracoval?
- Pokud tento proces dříve fungoval, co se změnilo?
- Změna se může týkat libovolného typu změny provedené v systému, od přidání nového hardwaru nebo softwaru po změny v konfiguraci, které byly provedeny na stávajícím softwaru.
- Když jste si všimli prvního projevu tohoto problému, vyskytovaly se v dané době i ostatní projevy?
- Vyskytuje se tentýž problém i jinde? Vyskytuje se problém pouze na jednom počítači nebo na více?
- Jaké zprávy, které mohou indikovat o jaký problém jde, se generují? Co dalšího vám říká, že existuje problém?
- Jak často se tento problém objevuje?
Vyloučení možných příčin
Zužte rozsah problému tím, že vyloučíte komponenty, které problém nezpůsobují. Díky procesu eliminace můžete problém zjednodušit a vyhnout se tomu, že byste ztráceli čas v jiných oblastech. Zkonzultujte informace o verzi, které se dodávají s produktem, a další dostupné zdroje, které vám mohou v procesu eliminace pomoci.
Začněte těmito otázkami:
- Měl ještě někdo další zkušenost s tímto problémem?
- Existuje oprava, kterou můžete použít?
- Byly provedeny nějaké opravy nebo změny na systému, které by způsobovaly tento problém? Vyřeší problém opětovné vytočení opravy nebo změn?