En cas de problème avec votre logiciel
IBM, effectuez une recherche dans les
bases de connaissances disponibles pour déterminer si votre problème est connu, s'il a une solution palliative ou s'il
est déjà résolu et documenté.
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Les bases de connaissance suivantes peuvent fournir des informations pour votre produit :
- Pour accéder aux centres de documentation des produits :
- Accédez au Publications Center d'IBM à l'adresse http://www.ibm.com/shop/publications/order .
- Sélectionnez un pays/région/langue. Cliquez sur Go.
- Cliquez sur Information Centers and Libraries.
- Dans la liste des Centres de documentation et des bibliothèques, cliquez sur le nom de votre produit. Le centre de documentation s'ouvre.
- Pour effectuer une recherche dans la base de connaissances Rational :
- Rendez-vous sur le site de support
d'IBM
Rational, à l'adresse
http://www.ibm.com/software/rational/support puis, dans le volet de
navigation Rational, cliquez sur
Search.
- Sélectionnez votre produit.
- Entrez les termes à rechercher.
- Désactivez certains types de documents de façon à limiter les résultats de votre recherche.
- Spécifiez les critères de tri pour les résultats de la recherche.
- Cliquez sur Search.
- A partir des résultats de la recherche, cliquez sur un lien de document pour l'ouvrir.
Que faire ensuite
Vous pouvez aussi effectuer des recherches dans les bases de connaissances à l'aide d'IBM Support Assistant.
Pour plus d'informations sur cet outil, consultez Utilisation d'IBM Support Assistant pour effectuer une recherche dans les bases de connaissances.