有效的疑難排解需要您備妥外部資訊存取權、
收集內部資訊的工具,以及與支援團隊交換資訊的通訊通道。IBM 提供一些支援資源和工具,
供您建置一個健全且有效率的疑難排解環境:
- IBM Software Support Toolbar:除了提供強大的搜尋功能之外,
一些預先定義的鏈結可讓您存取大有助益的 IBM 品牌相關軟體支援資訊。
- IBM Education
Assistant:收集了各種多媒體教育模組,主要是協助您更加瞭解以及有更有效率地使用 IBM 軟體產品,
以符合您的商業需求。
- IBM Support
Assistant:提供可下載服務功能的工作台,協助您利用各種支援的特性和工具來研究、分析及解決問題。
- 線上服務要求 (Online Service Request):提供線上問題管理,您可藉由客戶編號來開啟、
編輯和追蹤所開啟和關閉的「問題管理記錄 (PMR)」。
如需這些及其他支援資源和工具的相關資訊,
請造訪 IBM 網站中的 Support Resources 網頁,網址如下:
http://www.ibm.com/software/support/supportresources.html