IBM サポートのための情報の収集

問題を解決するのに必要な時間を削減するために、IBM® Support Assistant Data Collector を使用して、トレースおよび診断情報を収集し、IBM サポートに送信することができます。

始める前に

IBM Support Assistant Data Collector では、有効な Java™ 1.5 JRE (またはそれ以上) がコンピューターに構成されている必要があります。

手順

情報を収集して診断し、IBM サポートにそれを送信するには、次のようにします。

  1. サービス・リクエスト・ツールを使用して、問題管理レコード (PMR) を開きます。
  2. IBM Support Assistant Data Collector を使用して、必要な診断データを収集し、それを IBM に転送します。診断データは、PMR の解決にかかる時間を削減するのに役立ちます。
    1. 次のようにして、Web ブラウザーまたはコンソール・モードで、IBM Support Assistant Data Collector を開きます。
      Web ブラウザーで開く
      installation_directory¥isadc¥prod_abbreviation ディレクトリーから、Web ブラウザーで index.html ファイルを開きます。
      インストール・ディレクトリー C:¥Program Files¥IBM¥product1.0.0 の場合、インストールした製品に応じて、以下の index.html ファイルのいずれか 1 つを開きます。
      C:\Program Files\IBM\DS3.2.0\isadc\ds\index.html
      C:\Program Files\IBM\IDA8.5.0\isadc\ida\index.html
      コンソール・モードで開く
      installation_directory¥isadc¥prod_abbreviation ディレクトリーから、以下のファイルを開きます。
      • Windows オペレーティング・システムで、isadc.bat ファイルを開きます。
      • Linux オペレーティング・システムで、isadc.sh ファイルを開きます。
      Windows オペレーティング・システム上のインストール・ディレクトリー C:¥Program Files¥IBM¥product1.0.0¥isadc¥prod_abbreviation の場合、インストールした製品に応じて、以下の isadc.bat ファイルのいずれか 1 つを開きます。
      C:\Program Files\IBM\DS3.2.0\isadc\ds\isadc.bat
      C:\Program Files\IBM\IDA8.5.0\isadc\ida\isadc.bat
    2. IBM Support Assistant Data Collector のステップに従って、どのデータを収集するかを指定します。

      データを収集するワークスペースの各プロジェクトごとに、IBM Support Assistant Data Collector を再実行する必要があります。

    3. データの収集が完了した後、ファイルを IBM に転送します。IBM Support Assistant Data Collector で、IBM 技術サポート担当員が指定したオプションを選択します。

    その他のデータ交換方法は、IBM サポート Web サイトで説明されています。


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