ان لم تقدم مصادر المساعدة الذاتية الحل المناسب للمشكلة الخاص بك،
يمكنك الاتصال الى IBM® Software Support. IBM Software Support
يساعد فى حل مشاكل المنتج.
قبل البدء
لاحالة المشكلة الخاصة بك الى IBM Software
Support، يجب أم يكون لديك اتفاقية Passport Advantage فعالة
لصيانة المنتج. ان Passport
Advantage هو عرض IBM الشامل لترخيص
البرامج وصيانة البرامج (تحديثات المنتجات والدعم الفنى). يمكنك التسجيل عبر الانترنت على موقع الانترنت
Passport Advantage.
- للتعرف على المزيد عن Passport
Advantage، ارجع الى Passport Advantage FAQs.
- لمزيد من المساعدة، اتصل بممثل IBM الخاص بك.
لاحالة المشكلة الخاصة بك عبر الانترنت (من موقع الانترنت IBM) الى IBM Software
Support:
- كن مستخدما مسجلا على موقع الانترنت IBM Support. للاطلاع على التفاصيل حول التسجيل، ارجع الى التسجيل على موقع الانترنت IBM Software Support.
- كن مسجلا كمتصل مصرح فى أداة طلب الخدمة.
اجراء
- حدد ما تسببه المشكلة الخاصة بك من أثر على الأعمال. عندما تقوم بالابلاغ عن مشكلة IBM،
يطلب منك تقديم درجة الأهمية. وبالتالى، يجب عليك فهم وتقييم الأثر على الأعمال الناتج
عن المشكلة التى تقوم بالابلاغ عنها.
اختيار |
توصيف |
درجة الأهمية 1 |
المشكلة لها أثر بالغ على الأعمال: ليست لديك القدرة على
استخدام البرنامج، مما ينتج عنه أثر خطير على العمليات.
هذا الظرف يتطلب حل فورى. |
درجة الأهمية 2 |
هذه المشكلة لها أثر واضح على الأعمال:
البرنامج قابل للاستخدام، ولكنه مقصور على نحو خطير. |
درجة الأهمية 3 |
المشكلة لها بعض الأثر على الأعمال: البرنامج قابل للاستخدام،
ولكن الخصائص الأقل أهمية (ليست ذات أهمية لتنفيذ العمليات)
غير متاحة. |
درجة الأهمية 4 |
المشكلة لها أدنى أثر على الأعمال: المشكلة تتسبب فى أثر
بسيط على العمليات أو تم تجهيز طريقة تحايل مناسبة. |
- صف المشكلة الخاصة بك وقم بجمع المعلومات الأساسية، عندما تقوم بوصف مشكلة الى IBM،
كن محددا قدر الامكان. قم بتضمين كل المعلومات الأساسية ذات الصلة بحيث
يتمكن متخصصو IBM Software Support
من مساعدتك على حل المشكلة بكفاءة. لتوفير الوقت، يجب أن تكون على دراية
باجابات الأسئلة التالية:
- ما هى نسخ البرامج التى كنت تقوم بتشغيلها عندما حدثت المشكلة؟
لتحديد اسم المنتج
والنسخة بشكل دقيق، قم باستخدام الاختيار المناسب لك:
- قم ببدء IBM Installation Manager وحدد . قم بتوسيع مجموعة البرامج وحدد مجموعة برامج للاطلاع على
اسم مجموعة البرامج ورقم النسخة.
- قم ببدء المنتج الخاص لك، وضاغط للاطلاع على اسم
العرض ورقم النسخة.
- ما هو نظام التشغيل الخاص بك ورقم النسخة (بما فى ذلك أى حزم برامج
أو برامج تصحيحية)؟
- هل لديك سجلات وملفات تتبع ورسائل لها علاقة بأعراض
المشكلة؟
- هل يمكنك اعادة تكوين المشكلة؟ ان كان بامكانك ذلك، ما هى الخطوات التى تقوم باتمامها
لاعادة تكوين المشكلة؟
- هل قمت بتغيير أى شيء على النظام؟ على سبيل المثال، هل قمت بتغيير
الأجهزة أو نظام التشغيل أو البرنامج الخاص بشبكة الاتصال أو أى مكونات أخرى
بالنظام؟
- هل تقوم حاليا باستخدام طريقة حل للمشكلة؟ ان كنت تقوم بذلك، تحضر لكى تصف
الحل عند ابلاغك عن المشكلة.
- قم باحالة المشكلة الخاصة بك الى IBM Software
Support. يمكنك احالة المشكلة الخاصة بك الى IBM Software Support بالطرق التالية:
- عبر الانترنت: يمكنك الابلاغ عن المشكلة اما عن طريق:
- بواسطة التليفون: بالنسبة الى رقم التليفون للاتصال فى بلدك أو منطقتك،
أنظر IBM Directory
لجهات الاتصال بر الانترنت واضغط اسم البلد الخاص بك
أو المنطقة الجغرافية.
- من خلال ممثلى IBM:
ان لم يكن بامكانك التوصل الى IBM Software
Support عبر الانترنت أو بالتليفون، اتصل بممثلى IBM.
اذا لزم الأمر، يستطيع ممثل IBM فتح
طلب الخدمة لك. يمكنك ايجاد معلومات جهة الاتصال الكاملة
لكل بلد على صفحة IBM Directory لجهات الاتصال حول العالم.
النتائج
اذا كانت المشكلة التى تقوم باحالتها تخص عيب بالبرامج أو تخص
مطبوعات فنية غير موجود أو غير دقيقة، يقوم IBM Software
Support بتكوين Authorized Program Analysis Report (APAR). يصف
APAR المشكلة بالتفصيل. أينما يكون ذلك ممكنا، يقوم IBM Software Support بتقديم الحل
يمكنك تجهيزه حتى يتم حل APAR ويتم تسليم برامج تصحيح. تقوم IBM بنشر APARs التى تم حلها
على موقع الانترنت Software Support يوميا بحيث يمكن للمستخدمين الآخرين الذى يواجهون نفس المشكلة الاستفادة من
نفس الحل.