Zur schnelleren Behebung Ihres Problems können Sie Traceinformationen und Diagnosedaten zusammenstellen und mit
IBM® Support Assistant Data Collector an den IBM Support senden.
Vorbereitende Schritte
Für IBM Support Assistant
Data Collector muss eine gültige Java™ 1.5 JRE-Version
(oder höher) auf Ihrem Computer konfiguriert sein.
Vorgehensweise
Gehen Sie wie folgt vor, um Diagnoseinformationen zusammenzustellen und diese an den IBM Support zu übergeben:
- Öffnen Sie mit dem Serviceanforderungstool einen PMR (Problem Management Record).
- Erfassen Sie die Diagnosedaten, die Sie benötigen, und übertragen Sie sie mit IBM Support Assistant Data Collector
an IBM. Diagnosedaten können die Zeit verkürzen, die zum Finden einer Lösung für Ihren Fehlermanagementbericht (PMR) erforderlich ist.
- Öffnen Sie IBM Support Assistant
Data Collector in einem Web-Browser oder im Konsolmodus:
- Öffnen in einem Web-Browser
- Öffnen Sie die Datei index.html im Verzeichnis
Installationsverzeichnis\isadc\Produktkürzel mit einem Web-Browser.
- Beispiele
- Öffnen Sie im Installationsverzeichnis C:\Programme\IBM\Produkt1.0.0 je nach installiertem Produkt
eine der folgenden index.html-Dateien:
C:\Programme\IBM\DS3.2.0\isadc\ds\index.html
C:\Programme\IBM\IDA8.5.0\isadc\ida\index.html
- Öffnen im Konsolmodus
- Öffnen Sie die folgende Datei im Verzeichnis
Installationsverzeichnis\isadc\Abkürzung_für_Produkt:
- Bei Windows-Betriebssystemen öffnen Sie die Datei
isadc.bat.
- Bei Linux-Betriebssystemen öffnen Sie die Datei
isadc.sh.
- Beispiele
- Öffnen Sie bei einem
Windows-Betriebssystem im Installationsverzeichnis
C:\Programme\IBM\Produkt1.0.0\isadc\Produktkürzel je nach installiertem Produkt eine der folgenden
isadc.bat-Dateien:
C:\Programme\IBM\DS3.2.0\isadc\ds\isadc.bat
C:\Programme\IBM\IDA8.5.0\isadc\ida\isadc.bat
- Führen Sie die Schritte in IBM Support
Assistant Data Collector aus, um anzugeben, welche Daten erfasst werden sollen.
Sie müssen für jedes Projekt in Ihrem
Arbeitsbereich, für das Sie Daten erfassen wollen,
IBM Support Assistant
Data Collector erneut ausführen.
- Übertragen Sie die Dateien nach der Datenerfassung an IBM. Wählen Sie in IBM Support Assistant Data Collector
die von Ihrem IBM Technical Support-Mitarbeiter angegebene Option aus.
Auf der IBM
Support-Website werden weitere Methoden für den Datenaustausch erläutert.