문제점을 해결하는 시간을 절약하기 위해
IBM® Support Assistant 데이터 콜렉터로 진단 정보 및 추적을 수집하여 IBM 지원 센터에 전송할 수 있습니다.
시작하기 전에
IBM Support Assistant
데이터 콜렉터를 사용하려면 사용자 컴퓨터에 Java™ 1.5
JRE(또는 그 이상)이 구성되어 있어야 합니다.
프로시저
진단 정보를 수집하여 IBM 지원 센터에 제출하려면 다음을 수행하십시오.
- 서비스 요청 도구로 문제점 관리 레코드(PMR)를 여십시오.
- 필요한 진단 정보를 수집한 후
IBM Support Assistant 데이터 콜렉터를 사용하여 IBM으로 전송하십시오. 진단
데이터는 사용자의 PMR을 해결하는 데 걸리는 시간을 단축시켜 줍니다.
- 다음과 같이 웹 브라우저 또는 콘솔 모드에서 IBM Support Assistant
데이터 콜렉터를 여십시오.
- 웹 브라우저에서 열기
- installation_directory\isadc\prod_abbreviation 디렉토리에서
웹 브라우저로 index.html 파일을 여십시오.
- 예제
- 설치 디렉토리가 C:\Program Files\IBM\product1.0.0인 경우
설치된 제품에 따라 다음 index.html 파일 중 하나를
여십시오.
C:\Program Files\IBM\DS3.2.0\isadc\ds\index.html
C:\Program Files\IBM\IDA8.5.0\isadc\ida\index.html
- 콘솔 모드에서 열기
- installation_directory\isadc\prod_abbreviation 디렉토리에서
다음 파일을 여십시오.
- Windows 운영 체제의 경우
isadc.bat 파일을 여십시오.
- Linux 운영 체제의 경우
isadc.sh 파일을 여십시오.
- 예제
- Windows 운영 체제에서 설치 디렉토리가
C:\Program Files\IBM\product1.0.0\isadc\prod_abbreviation인 경우
설치된 제품에 따라 다음 isadc.bat 파일 중
하나를 여십시오.
C:\Program Files\IBM\DS3.2.0\isadc\ds\isadc.bat
C:\Program Files\IBM\IDA8.5.0\isadc\ida\isadc.bat
- IBM Support
Assistant 데이터 콜렉터의 단계에 따라 수집할 데이터를 지정하십시오.
데이터를
수집할 사용자 작업공간에 있는 각각의 프로젝트에 대해
IBM Support Assistant 데이터 콜렉터를
다시 실행해야 합니다.
- 데이터 수집이 완료되면 파일을 IBM으로 전송하십시오. IBM Support Assistant 데이터 콜렉터에서
사용자의 IBM 기술 지원 담당자가 지정한
옵션을 선택하십시오.
다른 데이터 변경 방법은 IBM 지원 센터
웹 사이트에 설명되어 있습니다.