IBM® 지원 센터에서는
제품 결함을 지원하고, FAQ에 답변하며, 사용자가 제품 관련 문제를 해결하도록
도와줍니다.
시작하기 전에
기술 노트와 같은 다른 자체 도움말 옵션을 사용하여 답변 또는 해결책을 찾아본 후
IBM 지원 센터에 문의할 수 있습니다. IBM 지원 센터에 문의하기 전에
귀하의 회사 또는 조직에는 활성 IBM 소프트웨어 등록과
지원 문의처가 있어야 하며 귀하는 문제점을 IBM에 제출할 수 있는 권한이 있어야 합니다.
사용 가능한 지원 유형에 관한 정보는
"
소프트웨어 지원 핸드북"의
지원 포트폴리오 주제를 참조하십시오.
프로시저
문제점과 관련하여 IBM 지원 센터에
문의하려면 다음을 수행하십시오.
- 문제점을 정의하고 백그라운드 정보를 수집한 후 문제점의 심각도를
판별하십시오. 자세한 정보는 소프트웨어 지원 핸드북의 IBM 지원 받기 주제를
참조하십시오.
- 진단 정보를 수집하여 전송하십시오. IBM 지원 센터에서 정보 수집의 내용을 참조하십시오.
- IBM 지원 센터에 문제점을 제출하는 다른 방법은 다음과 같습니다.
- IBM 지원 센터 포털을 통한 온라인 연결: 서비스
요청 페이지의 서비스 요청 포틀릿에서 모든 서비스 요청을 열고 업데이트하고
볼 수 있습니다.
- 전화: 해당 지역에서 사용 가능한 전화번호는
전 세계 연락처 디렉토리 웹 페이지를 참조하십시오.
결과
제출하는 문제점이 소프트웨어 결함 또는
누락되거나 부정확한 문서에 관한 내용인 경우 IBM Support에서는
APAR(Authorized Program Analysis Report)을 작성합니다. APAR에는 문제점에 대한 자세한 설명이
있습니다. 가능한 한 IBM 지원 센터는 APAR이 해결되어 수정사항이 전달되기 이전에
구현할 수 있는 임시 해결 방안을 제공합니다. IBM은
동일한 문제점이 발생한 다른 사용자가 동일한 해결책을 활용할 수 있도록
IBM 지원 센터 웹 사이트에 매일 해결된 APAR을 게시합니다.