IBM 지원 센터에 문의

IBM® 지원 센터에서는 제품 결함을 지원하고, FAQ에 답변하며, 사용자가 제품 관련 문제를 해결하도록 도와줍니다.

시작하기 전에

기술 노트와 같은 다른 자체 도움말 옵션을 사용하여 답변 또는 해결책을 찾아본 후 IBM 지원 센터에 문의할 수 있습니다. IBM 지원 센터에 문의하기 전에 귀하의 회사 또는 조직에는 활성 IBM 소프트웨어 등록과 지원 문의처가 있어야 하며 귀하는 문제점을 IBM에 제출할 수 있는 권한이 있어야 합니다. 사용 가능한 지원 유형에 관한 정보는 "소프트웨어 지원 핸드북"의 지원 포트폴리오 주제를 참조하십시오.

프로시저

문제점과 관련하여 IBM 지원 센터에 문의하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 문제점을 정의하고 백그라운드 정보를 수집한 후 문제점의 심각도를 판별하십시오. 자세한 정보는 소프트웨어 지원 핸드북의 IBM 지원 받기 주제를 참조하십시오.
  2. 진단 정보를 수집하여 전송하십시오. IBM 지원 센터에서 정보 수집의 내용을 참조하십시오.
    IBM 지원 센터에 문제점을 제출하는 다른 방법은 다음과 같습니다.
    • IBM 지원 센터 포털을 통한 온라인 연결: 서비스 요청 페이지의 서비스 요청 포틀릿에서 모든 서비스 요청을 열고 업데이트하고 볼 수 있습니다.
    • 전화: 해당 지역에서 사용 가능한 전화번호는 전 세계 연락처 디렉토리 웹 페이지를 참조하십시오.

결과

제출하는 문제점이 소프트웨어 결함 또는 누락되거나 부정확한 문서에 관한 내용인 경우 IBM Support에서는 APAR(Authorized Program Analysis Report)을 작성합니다. APAR에는 문제점에 대한 자세한 설명이 있습니다. 가능한 한 IBM 지원 센터는 APAR이 해결되어 수정사항이 전달되기 이전에 구현할 수 있는 임시 해결 방안을 제공합니다. IBM은 동일한 문제점이 발생한 다른 사용자가 동일한 해결책을 활용할 수 있도록 IBM 지원 센터 웹 사이트에 매일 해결된 APAR을 게시합니다.

피드백