Informationen für den IBM Support zusammenstellen

Zur schnelleren Behebung Ihres Problems können Sie Traceinformationen und Diagnosedaten zusammenstellen und mit IBM® Support Assistant Data Collector an den IBM Support senden.

Vorbereitende Schritte

Für IBM Support Assistant Data Collector muss eine gültige Java™ 1.5 JRE-Version (oder höher) auf Ihrem Computer konfiguriert sein.

Vorgehensweise

Gehen Sie wie folgt vor, um Diagnoseinformationen zusammenzustellen und diese an den IBM Support zu übergeben:

  1. Öffnen Sie mit dem Serviceanforderungstool einen PMR (Problem Management Record).
  2. Erfassen Sie die Diagnosedaten, die Sie benötigen, und übertragen Sie sie mit IBM Support Assistant Data Collector an IBM. Diagnosedaten können die Zeit verkürzen, die zum Finden einer Lösung für Ihren Fehlermanagementbericht (PMR) erforderlich ist.
    1. Öffnen Sie IBM Support Assistant Data Collector in einem Web-Browser oder im Konsolmodus:
      Öffnen in einem Web-Browser
      Öffnen Sie die Datei index.html im Verzeichnis Installationsverzeichnis\isadc\Produktkürzel mit einem Web-Browser.
      Beispiele
      Öffnen Sie im Installationsverzeichnis C:\Programme\IBM\Produkt1.0.0 je nach installiertem Produkt eine der folgenden index.html-Dateien:
      C:\Programme\IBM\DS3.2.0\isadc\ds\index.html
      C:\Programme\IBM\IDA8.5.0\isadc\ida\index.html
      Öffnen im Konsolmodus
      Öffnen Sie die folgende Datei im Verzeichnis Installationsverzeichnis\isadc\Abkürzung_für_Produkt:
      • Bei Windows-Betriebssystemen öffnen Sie die Datei isadc.bat.
      • Bei Linux-Betriebssystemen öffnen Sie die Datei isadc.sh.
      Beispiele
      Öffnen Sie bei einem Windows-Betriebssystem im Installationsverzeichnis C:\Programme\IBM\Produkt1.0.0\isadc\Produktkürzel je nach installiertem Produkt eine der folgenden isadc.bat-Dateien:
      C:\Programme\IBM\DS3.2.0\isadc\ds\isadc.bat
      C:\Programme\IBM\IDA8.5.0\isadc\ida\isadc.bat
    2. Führen Sie die Schritte in IBM Support Assistant Data Collector aus, um anzugeben, welche Daten erfasst werden sollen.

      Sie müssen für jedes Projekt in Ihrem Arbeitsbereich, für das Sie Daten erfassen wollen, IBM Support Assistant Data Collector erneut ausführen.

    3. Übertragen Sie die Dateien nach der Datenerfassung an IBM. Wählen Sie in IBM Support Assistant Data Collector die von Ihrem IBM Technical Support-Mitarbeiter angegebene Option aus.

    Auf der IBM Support-Website werden weitere Methoden für den Datenaustausch erläutert.


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