Ako resursi za samopomoć nisu dali rješenje vašeg problema,
možete kontaktirati IBM® Softversku
podršku. IBM Softverska podrška
pruža pomoć kod rješavanja problema proizvoda.
Prije nego počnete
Da bi poslali problem u IBM Softversku podršku, morate imati
aktivan Passport
Advantage ugovor za održavanje softvera. Passport Advantage je opsežna IBM ponuda za licenciranje i održavanje
softvera (nadogradnje proizvoda i tehnička podrška). Možete se online upisati na
Passport Advantage web sjedištu.
- Da biste saznali više o Passport
Advantage, pogledajte Passport Advantage FAQ-ove.
- Za dodatnu pomoć kontaktirajte vašeg IBM predstavnika.
Da biste svoj problem online poslali (iz IBM web sjedišta) u IBM Softversku
podršku:
- Postanite registrirani korisnik na Web sjedištu IBM podrške. Za detalje o registraciji, pogledajte Registracija na Web sjedištu IBM Softverske podrške.
- Postanite ovlašteni pozivatelj u alatu za servisne zahtjeve.
Postupak
- Odredite poslovni utjecaj vašeg problema. Kad
prijavite problem IBM-u,
trebat ćete navesti i razinu ozbiljnosti. Prema tome, morate razumjeti i procijeniti utjecaj problema koji
prijavljujete na poslovanje.
Opcija |
Opis |
Ozbiljnost 1 |
Problem ima kritičan poslovni utjecaj: Ne možete
koristiti program, što rezultira kritičnim utjecajem na rad.
Ovo stanje zahtijeva trenutno rješenje. |
Ozbiljnost 2 |
Ovaj problem ima značajan poslovni utjecaj: Program
se može koristiti, ali je ozbiljno ograničen. |
Ozbiljnost 3 |
Problem ima neki poslovni utjecaj: Program se može
koristiti, ali manje važne funkcije (koje nisu kritične za rad)
nisu dostupne. |
Ozbiljnost 4 |
Problem ima minimalan poslovni utjecaj: Problem
uzrokuje mali utjecaj na rad ili je primijenjeno razumno zaobilaženje
problema. |
- Opišite vaš problem i skupite potrebne informacije. Kada IBM-u opisujete problem, budite određeni što je više moguće. Uključite sve relevantne informacije, tako da
specijalisti IBM Softverske podrške
mogu pomoći u efikasnom rješavanju problema. Radi uštede vremena,
pripremite odgovore na ova pitanja:
- Koje softverske verzije su se izvodile kad se dogodio problem?
Da biste
odredili točan naziv i verziju proizvoda, upotrijebite opciju koja vam
je dostupna:
- Pokrenite IBM Installation Manager i izaberite . Proširite grupu paketa i izaberite paket da biste vidjeli
naziv i broj verzije.
- Pokrenite vaš proizvod i kliknite da biste vidjeli naziv ponude i
broj verzije.
- Koji je vaš operativni sistem i broj verzije (uključujući sve servisne
pakete ili zakrpe)?
- Da li imate dnevnike, praćenja i poruke koji se odnose na simptome
problema?
- Možete li ponovo kreirati problem? Ako možete, koje korake izvodite
da biste ponovno kreirali problem?
- Da li ste nešto promijenili na sistemu? Na primjer, da li ste
promijenili hardver, operativni sistem, mrežni softver ili druge
sistemske komponente?
- Da li trenutno koristite zaobilaženje za problem? Ako da, budite
spremni za opisivanje tog zaobilaženja kad prijavljujete problem.
- Pošaljite vaš problem u IBM Softversku
podršku. Problem možete poslati u IBM Softversku podršku na sljedeće načine:
- Online: Problem možete prijaviti na jedan od sljedećih načina:
- Telefonom: Da biste saznali telefonski broj koji možete pozvati u vašoj zemlji
ili regiji, pogledajte IBM Imenik kontakata
u svijetu i kliknite naziv vaše zemlje ili zemljopisne
regije.
- Preko vašeg IBM predstavnika:
Ako ne možete pristupiti IBM Softverskoj
podršci online ili telefonom, kontaktirajte vašeg IBM predstavnika.
Ako je potrebno, vaš IBM predstavnik može
za vas otvoriti servisni zahtjev. Potpune informacije o kontaktima za svaku zemlju možete
pronaći u IBM Imenik kontakata u svijetu.
Rezultati
Ako se problem koji šaljete odnosi na kvar softvera ili na
nedostajuću ili netočnu dokumentaciju, IBM Softverska
podrška će kreirati Authorized Program Analysis Report (APAR). APAR
detaljno opisuje problem. Kad god je to moguće, IBM Softverska podrška osigurava zaobilaženje koje
možete primijeniti dok se ne riješi APAR i ne isporuči popravak. IBM svakodnevno objavljuje riješene APAR-e na
Web sjedištu Softverske podrške, tako da i drugi korisnici koji naiđu na isti
problem mogu imati koristi od istog rješenja.