Ouverture d'une demande de service avec IBM Support Assistant

Vous pouvez utiliser IBM® Support Assistant pour ouvrir une nouvelle demande de service. L'avantage de Support Assistant est qu'il offre une fonction de collecte automatique de données qui vous permet de rassembler des informations sur le problème à inclure avec la demande de service.

Avant de commencer

Pour des informations sur le téléchargement, l'installation et la configuration d'IBM Support Assistant, consultez la section Téléchargement et configuration d'IBM Support Assistant.

Pour ouvrir une demande de service en ligne, vous devez :

Procédure

  1. Démarrez le plan de travail d'IBM Support Assistant.
  2. Sur la page Bienvenue, cliquez sur Gérer une demande de service ou sur Lancer une activité > Gérer une demande de service.
  3. Pour rassembler des informations sur le problème, cliquez sur l'onglet Collect Data. Si vous avez configuré le plan de travail IBM Support Assistant avec les additifs de vos produits, vous pouvez sélectionner les collecteurs de données correspondants afin de recueillir des données en rapport avec les problèmes affectant spécifiquement ces produits. Pour plus d'informations sur la configuration d'IBM Support Assistant, consultez la section Téléchargement et configuration d'IBM Support Assistant.
  4. Dans l'onglet Collect Data, sélectionnez les collecteurs et cliquez sur Collect All pour recueillir les données du problème. Pour plus d'informations sur la tâche de collecte de données, référez-vous à la section Guided Activity Assistant ou à l'aide d'IBM Support Assistant.
  5. Cliquez sur l'onglet Service Request, puis sur Open a New Service Request. La page de connexion au site du service de support logiciel IBM s'affiche. Connectez-vous avec votre ID utilisateur et votre mot de passe IBM et soumettez votre problème.

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