IBM サポートへのお問い合わせ

IBM® サポートは、製品の障害への対処に関連した支援を提供したり、よくある質問に回答したり、この製品に関連して何か問題が発生した場合にユーザーを援助したりします。

始める前に

技術情報などの自助オプションを利用して回答や解決策を探した後で、 IBM サポートに問い合わせることができます。IBM サポートにお問い合わせいただくには、会社または組織が有効な IBM ソフトウェア サブスクリプションおよびサポート契約を保持し、お問い合わせいただくユーザーが IBM に問題を送信する権限を持っている必要があります。受けられるサポートのタイプについての詳細は、「Software Support Handbook」の『Support portfolio』のトピックを参照してください。

手順

IBM サポートに問題について問い合わせるには、次のようにします。

  1. 問題を明示し、背景情報を収集して、その問題の重大度を判断します。詳しくは、「Software Support Handbook」の『Getting IBM support』のトピックを参照してください。
  2. 診断情報を収集し、送信します。IBM サポートのための情報の収集を参照してください。
    以下のように、IBM サポートに問題を送信する他の方法があります。
    • IBM サポート・ポータルによるオンライン:「サービス・リクエスト」ページの「サービス・リクエスト」ポートレットからお客様のすべてのサービス・リクエストを開いたり、更新したり、表示したりすることができます。
    • 電話: お客様の地域での連絡先電話番号については、Directory of worldwide contacts の Web ページを参照してください。

タスクの結果

送信いただいた問題がソフトウェア障害または文書の不足や不正確さについてである場合、IBM サポートは、プログラム診断依頼書 (APAR) を作成します。APAR には、問題が詳細に記述されます。可能なときには常に、IBM サポートは、APAR が解決されてフィックスが配信されるまで実装できる次善策を提供します。IBM は、解決された APAR を IBM サポート Web サイトに毎日公開し、同じ問題を経験した他のユーザーが、同じ解決方法を利用できるようにしています。

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