Para reducir el tiempo necesario para resolver el problema, puede recopilar y enviar información de diagnóstico y seguimiento a IBM® Support mediante IBM Support Assistant Data Collector.
Antes de empezar
IBM Support Assistant
Data Collector que se configure un Java™ 1.5
JRE (o superior) válido en su sistema.
Procedimiento
Para recopilar y diagnosticar diagnostic información y enviarla a IBM Support:
- Abra un registro de gestión de problemas (PMR) con la ayuda de la herramienta Service Request.
- Recopile los datos de diagnóstico que necesite y, a continuación, transfiéralos a IBM a través de IBM Support Assistant Data Collector. Los datos de diagnóstico contribuyen a minimizar el tiempo que se tarda en resolver su PMR.
- Abra IBM Support Assistant
Data Collector en un navegador web o en modalidad de consola:
- Ábralo con un navegador web
- En el directorio installation_directory\isadc\prod_abbreviation, abra el archivo index.html con un navegador web.
- Ejemplos
- Para el directorio de instalación, C:\Program Files\IBM\product1.0.0,
abra uno de los siguientes archivos index.html en función de los productos que haya instaldo:
C:\Program Files\IBM\DS3.2.0\isadc\ds\index.html
C:\Program Files\IBM\IDA8.5.0\isadc\ida\index.html
- Ábralo en modalidad de consola
- En el directorio installation_directory\isadc\prod_abbreviation, abra el siguiente archivo:
- En el sistema operativo Windows, abra el archivo isadc.bat.
- En sistemas operativos Linux, abra el archivo isadc.sh.
- Ejemplos
- Para el directorio de instalación C:\Program Files\IBM\product1.0.0\isadc\prod_abbreviation en un sistema operativo Windows, abra uno de los siguientes archivos isadc.bate n función de los productos que haya instalado:
C:\Program Files\IBM\DS3.2.0\isadc\ds\isadc.bat
C:\Program Files\IBM\IDA8.5.0\isadc\ida\isadc.bat
- Siga los pasos de IBM Support
Assistant Data Collector para especificar qué datos desea recopilar.
Para los proyectos del espacio de trabajo para los que desea recopilar datos, tiene que volver a ejecutar IBM Support Assistant
Data Collector.
- Una vez que finaliza la recopilación de datos, transfiera los archivos a IBM. En IBM Support Assistant Data Collector, seleccione la opción que especificó el representante del servicio de soporte técnico de IBM.
Se explican otros métodos de intercambio de datos en el sitio web de IBM Support.