IBM Yazılım Desteği İle İletişim Kurma

Kendi kendine yardım kaynakları sorununuza bir çözüm sağlamadıysa, IBM® Yazılım Desteğine başvurabilirsiniz. IBM Yazılım Desteği ürüne ilişkin sorunların çözümünde yardım sağlar.

Başlamadan önce

Önkoşullar

Sorununuzu IBM Yazılım Desteğine göndermek için etkin bir Passport Advantage yazılım bakım sözleşmesine sahip olmanız gerekir. Passport Advantage, IBM kapsamlı yazılım lisanslama ve yazılım bakımı (ürün büyütmeleri ve teknik destek) ürünüdür. Passport Advantage olanağına http://www.ibm.com/software/lotus/passportadvantage/howtoenroll.html adresinden kaydolabilirsiniz.
  • Passport Advantage ile ilgili daha fazla bilgi edinmek için http://www.ibm.com/software/lotus/passportadvantage/brochures_faqs_quickguides.html adresindeki Passport Advantage Sık Sorulan Sorular sayfasını ziyaret edin.
  • Yardım için IBM temsilcinize danışın.
Sorununuzu çevrimiçi olarak (IBM web sitesinden) IBM Yazılım Desteği'ne göndermek için şunları da yapmalısınız:
  • IBM Destek web sitesine kayıtlı bir kullanıcı olmalısınız. Kayıt işlemine ilişkin ayrıntılar için IBM Yazılım Desteği web sitesindeki Kaydolma bölümüne bakın.
  • Hizmet isteği aracında, hizmet çağrısı gerçekleştirme yetkisine sahip kişiler listesinde olmalısınız.

Yordam

  1. Sorununuzun işe etkisini belirleyin. IBM'e bir sorun bildirdiğinizde, sorunun önem düzeyini sağlamanız istenir. Bu nedenle, bildirdiğiniz sorunun oluşturacağı etkiyi anlamalı ve değerlendirebilmelisiniz.
    Seçenek Tanımlama
    Önem Düzeyi 1 Sorunun işe etkisi kritik düzeydedir: Programı kullanamıyorsunuz ve bu iş faaliyetleriniz üzerinde kritik bir etkiye neden oluyor. Bu durum acil bir çözüm gerektiriyor.
    Önem Düzeyi 2 Bu sorunun işe etkisi önemli düzeydedir: Program önemli ölçüde sınırlı olmakla birlikte kullanılabiliyor.
    Önem Düzeyi 3 Bu sorun iş üzerinde bir ölçüde etkiye sahiptir: Program kullanılabiliyor, ancak faaliyetler açısından kritik olmayan bazı özellikler kullanılamıyor.
    Önem Düzeyi 4 Bu sorun iş üzerinde en az düzeyde etkiye sahiptir: Sorunun, iş faaliyetleri üzerindeki etkisi az ya da makul bir çözüm uygulandı.
  2. Sorununuzu açıklayın ve temelindeki bilgileri toplayın. IBM'e bir sorunu açıklarken olabildiğince net bilgiler verin. IBM Yazılım Desteği uzmanlarının sorunu verimli bir şekilde çözmeniz için size yardım edebilmesi için ilgili tüm bilgileri ekleyin. Zamandan kazanmak için aşağıdaki soruların yanıtlarını hazırlayın:
    • Sorun ortaya çıktığında yazılımın hangi sürümünü çalıştırıyordunuz?
      Kullanmakta olduğunuz ürünün tam adı ve sürümünü belirlemek için sizin için geçerli olan seçeneği kullanın:
      • IBM Installation Manager programını başlatın ve Dosya > Kurulu Paketleri Görüntüle seçeneklerini belirleyin. Bir paket grubunu genişletin ve paket adını ve sürüm numarasını görmek için paketi tıklatın.
      • Ürününüzü başlatın ve ürün adını ve sürüm numarasını görmek için Yardım > Hakkında seçeneklerini tıklatın.
    • İşletim sisteminiz ve sürüm numaranız (hizmet paketleri ya da yamaları da dahil olmak üzere) nedir?
    • Sorunun belirtileriyle ilgili günlükleriniz, izleriniz ve iletileriniz var mı?
    • Sorunu yeniden oluşturabiliyor musunuz? Yanıtınız evet ise, sorunu yeniden oluşturmak için hangi adımları gerçekleştiriyorsunuz?
    • Sistemde değişiklik yaptınız mı? Örneğin, donanım, işletim sistemi, ağ yazılımı ya da diğer sistem bileşenlerinde değişiklik yaptınız mı?
    • Sorun için şu anda geçici bir çözüm kullanıyor musunuz? Yanıtınız evet ise, sorunu bildirdiğinizde bu geçici çözümü de açıklamak için hazır olun.
  3. Sorununuzu IBM Yazılım Desteği ekibine gönderin. Sorununuzu IBM Yazılım Desteği ekibine şu şekilde gönderebilirsiniz:
    • Çevrimiçi: https://www.ibm.com/software/rational/support/ adresindeki IBM Rational Yazılım Desteği web sitesine gidin ve Rational destek görevi gezinme bölmesinde Hizmet İsteği Aç öğesini tıklatın. Elektronik sorun bildirme aracını seçin ve kendi cümlelerinizle sorunu doğru bir şekilde açıklayarak bir Sorun Yönetimi Kaydı (PMR) açın.
      Not:
      • Hizmet isteği açmaya ilişkin daha fazla bilgi için http://www.ibm.com/software/support/help.html adresine gidin.
      • IBM Support Assistant olanağını kullanarak da çevrimiçi hizmet isteği açabilirsiniz. Daha fazla bilgi için, bir hizmet isteği açmak üzere IBM Support Assistant olanağını kullanma başlıklı konuya bakın.
    • Telefon ile: Ülkenizde ya da bölgenizde arayacağınız telefon numarası için http://www.ibm.com/planetwide/ adresinde yer alan ve tüm dünyadaki iletişim sorumlularını içeren IBM dizinine gidin ve bulunduğunuz ülke ya da bölgenin adını tıklatın.
    • IBM Temsilciniz aracılığıyla: IBM Yazılım Desteği'ne çevrimiçi olarak ya da telefon aracılığıyla erişemiyorsanız, IBM Temsilcinize başvurun. Gerektiğinde, IBM Temsilciniz sizin için bir hizmet isteği açabilir. http://www.ibm.com/planetwide/ adresinde her ülke için eksiksiz iletişim sorumlusu bilgilerini bulabilirsiniz.

Sonuçlar

Gönderdiğiniz sorun bir yazılım hatası ya da eksik veya yanlış belgelerle ilgiliyse, IBM Yazılım Desteği, bir APAR (Authorized Program Analysis Report; Yetkili Program Analizi Raporu) oluşturur. APAR sorunu ayrıntılarıyla açıklar. IBM Yazılım Desteği, APAR çözümleninceye ve bir düzeltme sağlanıncaya kadar, size uygulayabileceğiniz geçici bir çözüm sağlar. IBM, aynı sorunu yaşayan diğer kullanıcıların aynı çözümden yararlanabilmeleri için çözümlenen APAR raporlarını Yazılım Desteği Web sitesinde günlük olarak yayınlar.
Ana başlık: Genel ürün bilgileri
İlgili görevler:
IBM Yazılım Desteği web sitesine kaydolma
Hizmet isteği açmak için IBM Support Assistant olanağını kullanma

Geri Bildirim