Se os recursos de auto-ajuda não forneceram uma solução para o seu problema,
entre em contato com o IBM Software Support. O IBM Software Support fornece assistência na resolução de defeitos de produtos.
Antes de Iniciar
Pré-requisitos
Para enviar seu problema ao IBM Software Support,
você deve ter um acordo de manutenção de software Passport Advantage ativo. Passport
Advantage é a oferta abrangente da IBM de licença e manutenção de software
(upgrades do produto e suporte técnico). Você pode se inscrever on-line no Passport
Advantage em
http://www.ibm.com/software/lotus/passportadvantage/howtoenroll.html
Para enviar seu problema
on-line (no Web site da IBM)
para o IBM Software
Support, adicionalmente é necessário:
- Ser um usuário registrado no Web site do IBM Support. Para obter detalhes sobre como se registrar, consulte Registrando-se no Web Site do IBM Software Support.
- Estar listado como um responsável pela chamada autorizado na ferramenta de pedido de serviço.
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Para enviar seu problema ao IBM Software Support:
- Determine o impacto de seu problema nos negócios. Ao relatar um problema para a IBM, é necessário fornecer o nível de gravidade.
Portanto, deve compreender e avaliar o impacto do problema que está relatando em seus negócios.
Opção |
Descrição |
Gravidade 1 |
O problema tem um impacto comercial crítico: Você não consegue utilizar o programa, resultando em um impacto crítico nas operações. Essa
condição requer uma solução imediata. |
Gravidade 2 |
Este problema possui um impacto significativo nos negócios: O programa pode ser utilizado, mas está gravemente limitado. |
Gravidade 3 |
O problema possui algum impacto
nos negócios: O programa utilizável, mas recursos menos importantes (não críticos
para as operações) não estão disponíveis. |
Gravidade 4 |
O problema possui impacto comercial mínimo:
Causa pouco impacto nas operações ou uma solução alternativa razoável foi implementada. |
- Descreva o Problema e Reúna Informações Complementares Ao descrever um problema para a IBM, seja o mais específico possível. Inclua todas as informações relevantes para que os
especialistas do IBM Software Support possam
ajudá-lo a solucionar o problema com eficiência. Para economizar tempo, saiba as respostas às seguintes perguntas:
- Quais versões do software estavam sendo executadas quando o problema ocorreu?
Para
determinar o nome e a versão do produto exatos, utilize a opção aplicável a você:
- Inicie o IBM Installation Manager e selecione . Expanda um grupo
de pacotes e selecione um pacote para ver seu nome e número de versão.
- Inicie seu produto e clique em para ver o nome e o número da versão da oferta.
- Qual é seu sistema operacional e número de versão (incluindo pacotes de serviço
ou correções)?
- Você possui logs, rastreios e mensagens que estavam relacionadas aos sintomas do problema?
- É possível criar novamente o problema? Nesse caso, quais etapas você desempenha para criar novamente
o problema?
- Você fez alguma alteração no sistema? Por exemplo, você fez alterações no
hardware, sistema operacional, software de rede ou em outros componentes do sistema?
- Você está utilizando uma solução alternativa para o problema? Nesse caso, esteja preparado
para descrever a solução alternativa ao relatar o problema.
- Envie seu problema ao IBM Software Support. Você pode enviar seu problema ao IBM Software Support das seguintes maneiras:
- On-line: Vá para o Web site do IBM Rational Software Support em https://www.ibm.com/software/rational/support/ e, no navegador de tarefas de suporte do Rational, clique em Abrir
Pedido de Serviço. Selecione a ferramenta de relatório de problemas eletrônicos e abra um PMR (Problem Management Record), descrevendo exatamente o problema com suas próprias palavras.
Nota: - Para obter informações adicionais sobre como abrir um pedido de serviço, vá para http://www.ibm.com/software/support/help.html
- Você pode também abrir um pedido de serviço on-line usando o IBM Support Assistant.
Para obter informações adicionais, consulte Usando o IBM Support Assistant para abrir um pedido de serviço.
- Por telefone: Para obter o número do telefone para seu país ou região,
vá para o diretório da IBM de contatos mundiais em http://www.ibm.com/planetwide/ e clique no nome de seu país ou região geográfica.
- Através do Representante IBM:
Se você não puder acessar o Suporte de Software IBM on-line ou por telefone, entre em contado com o Representante IBM.
Se necessário, o Representante IBM poderá abrir um pedido de serviço para você. Você poderá encontrar informações completas para contato
em cada país em http://www.ibm.com/planetwide/.
Resultados
No caso de um problema de defeito de software ou de documentação ausente ou inexata,
o IBM Software Support criará um APAR (Authorized Program Analysis Report). O APAR descreve o problema em detalhes. Sempre que possível, o IBM Software
Support fornecerá uma solução alternativa que você poderá implementar até que o APAR seja resolvido e uma correção seja fornecida. A IBM publica APARs resolvidos no Web site Software Support, para que outros usuários que encontrem o mesmo problema possam utilizar a mesma resolução.