Para que la resolución de problemas sea efectiva debe tener
acceso a información externa, herramientas para recopilar información interna y canales de comunicación para
intercambiar información con equipos de soporte. IBM proporciona recursos de soporte y herramientas para construir un entorno de resolución de problemas robusto y eficiente:
- Barra de herramientas de IBM Software
Support: enlaces predefinidos a la información de soporte de software más útil para marcas de IBM, además de
posibilidades de búsqueda poderosas.
- IBM Education Assistant: colección de módulos educativos multimedia diseñados para ayudarle a comprender mejor los productos de software de IBM y utilizarlos de forma más efectiva para que se ajusten a las necesidades de su empresa.
- IBM Support Assistant: entorno de
trabajo de capacidad de servicio descargable para investigar, analizar y resolver problemas mediante varias
características y herramientas de soporte.
- Petición de servicio en línea: gestión de problemas en línea para abrir, editar y rastrear Registros de gestión de
problemas (PMR) abiertos y cerrados por número de cliente.
Para obtener información acerca de estos y otros
recursos y herramientas de soporte, visite la página Support Resources en el sitio web de IBM en
http://www.ibm.com/software/support/supportresources.html