Probar la conexión de la ayuda web

Si utiliza ayuda web de ibm.com (ayuda remota), que es la configuración predeterminada o ayuda web de un Information Center de intranet (ayuda de intranet) y tiene problemas con el contenido de la ayuda, como por ejemplo falta de contenido, puede probar el acceso al Information Center.

Acerca de esta tarea

El sistema de ayuda del producto puede recuperar el contenido descargado en el servidor de la ayuda o el contenido de un centro de información alojado en ibm.com o en un servidor de la intranet de la empresa.

Para comprobar la conexión con el Information Center, busque el Information Center remoto que su servidor de ayuda utiliza abriendo la página de configuración de la ayuda remota. Por ejemplo, desplácese a https://localhost:9443/help/remote/remotehelp.jsp. El Information Center remoto puede contener este URL: https://publib.boulder.ibm.com/infocenter/clmhelp/v3r0m1. Dada esta información, desplácese a un URL que contenga /index.jsp al final. Por ejemplo, en otra ventana de navegador, abra http://publib.boulder.ibm.com/infocenter/clmhelp/v3r0m1/index.jsp. Si el Information Center se abre sin errores, compruebe que se visualice la información correcta en la página de configuración de la ayuda remota. Si no puede abrir el Information Center, póngase en contacto con el administrador del sistema para resolver el problema de conexión.

Procedimiento

Consejo: Para encontrar la raíz del contexto de ayuda (servidor, puerto y nombre-ayuda), abra la ayuda del producto pulsando ? > Contenido de la ayuda. El URL de la ayuda está en el formato https://servidor:puerto/nombre-ayuda/index.jsp.
Importante: Para las tareas de administración de la ayuda, en lugar de servidor, utilice localhost o 127.0.0.1. Debe encontrarse en el servidor que aloja el sistema de ayuda.

  1. Si utiliza la ayuda remota, pruebe el centro de información remoto:
    1. En el servidor de ayuda, navegue a https://localhost:puerto/nombre-ayuda/remote/remotehelp.jsp.
      Se abrirá la página Configurar Information Centers.
    2. Seleccione el centro de información habilitado y pulse Probar conexión.
    3. Si la conexión es satisfactoria, compruebe que la ayuda es igual que en el centro de información. Si la conexión falla, compruebe que el servidor pueda acceder al centro de información remoto como se describe en el paso 2.
  2. Para verificar que el servidor puede acceder al Information Center remoto, busque la información remota que servidor de ayuda utiliza examinando la página Configurar Information Centers. Por ejemplo, desplácese a https://localhost:9443/help/remote/remotehelp.jsp. El Information Center remoto puede contener este URL: https://publib.boulder.ibm.com/infocenter/clmhelp/v3r0m1. Dada esta información, desplácese a un URL que contenga /index.jsp al final. Por ejemplo, en otra ventana de navegador, abra http://publib.boulder.ibm.com/infocenter/clmhelp/v3r0m1/index.jsp. Si no puede abrir el centro de información de servidor de ayuda, resuelva los problemas de conexión, proxy y cortafuegos. Si el entorno no permite acceder al Information Center remoto, debe configurar la ayuda para que utilice contenido de ayuda descargado (ayuda local).