Verbindung zur Webhilfe testen

Wenn Sie die Webhilfe von ibm.com (ferne Hilfe) (Standardkonfiguration) oder die Webhilfe über ein Intranet-Information Center (Intranet-Hilfe) verwenden und Probleme mit dem Hilfeinhalt auftreten (z. B. der Hilfeinhalt ist nicht verfügbar), können Sie den Zugriff auf das Information Center testen.

Informationen zu diesem Vorgang

Das Hilfesystem zum Produkt kann Inhalt abrufen, der auf den Hilfeserver heruntergeladen wurde, oder Inhalt, der sich in einem Information Center auf ibm.com oder auf einem Server im Intranet des Unternehmens befindet.

Wenn Sie die Verbindung zum Information Center überprüfen möchten, suchen Sie das vom Hilfeserver verwendete ferne Information Center, indem Sie die Seite für die Konfiguration der fernen Hilfe öffnen. Navigieren Sie beispielsweise zu https://localhost:9443/help/remote/remotehelp.jsp. Das ferne Information Center enthält möglicherweise die folgende URL: https://publib.boulder.ibm.com/infocenter/clmhelp/v3r0m1. Navigieren Sie anhand dieser Informationen zu einer URL, an deren Ende /index.jsp steht. Öffnen Sie zum Beispiel in einem anderen Browserfenster http://publib.boulder.ibm.com/infocenter/clmhelp/v3r0m1/index.jsp. Wenn sich das Information Center ohne Fehler öffnen lässt, stellen Sie sicher, dass auf der Seite für die Konfiguration der fernen Hilfe die richtigen Informationen angezeigt werden. Wenn Sie das Information Center nicht öffnen können, kontaktieren Sie den zuständigen Systemadministrator, damit eine Fehlerbehebung für die Verbindung durchgeführt wird.

Vorgehensweise

Tipp: . Sie können das Kontextstammverzeichnis für die Hilfe ('server', 'port' und 'help-name') ermitteln, indem Sie die Hilfe im Produkt öffnen. Klicken Sie dazu auf ? > Inhalt der Hilfe. Die Hilfe-URL hat das Format https://server:port/help-name/index.jsp.
Wichtig: Zur Durchführung von Verwaltungstasks für die Hilfe verwenden Sie localhost oder 127.0.0.1 anstelle von server. Sie müssen sich auf dem Server mit dem Hilfesystem befinden.

  1. Testen Sie bei Verwendung der fernen Hilfe das ferne Information Center:
    1. Navigieren Sie auf dem Hilfeserver zu https://localhost:port/name_der_hilfe/remote/remotehelp.jsp.
      Die Seite Information Center konfigurieren wird geöffnet.
    2. Wählen Sie das aktivierte Information Center aus und klicken Sie auf Verbindung testen.
    3. Wenn die Verbindung hergestellt werden kann, stellen Sie sicher, dass die Hilfe mit dem Inhalt im Information Center übereinstimmt. Wenn die Verbindung nicht hergestellt werden kann, stellen Sie sicher, dass der Server auf das ferne Information Center zugreifen kann (siehe Schritt 2).
  2. Zum Überprüfen, ob der Server auf das ferne Information Center zugreifen kann, suchen Sie das vom Hilfeserver verwendete ferne Information Center, indem Sie zur Seite Information Center konfigurieren navigieren. Navigieren Sie beispielsweise zu https://localhost:9443/help/remote/remotehelp.jsp. Das ferne Information Center enthält möglicherweise die folgende URL: https://publib.boulder.ibm.com/infocenter/clmhelp/v3r0m1. Navigieren Sie anhand dieser Informationen zu einer URL, an deren Ende /index.jsp steht. Öffnen Sie zum Beispiel in einem anderen Browserfenster http://publib.boulder.ibm.com/infocenter/clmhelp/v3r0m1/index.jsp. Wenn sich das Information Center nicht über den Hilfeserver öffnen lässt, führen Sie eine Fehlerbehebung für die Verbindung, den Proxy und die Firewall durch. Wenn die Umgebung den Zugriff auf das ferne Information Center nicht zulässt, müssen Sie die Hilfe für die Verwendung des heruntergeladenen Hifeinhalts konfgurieren.