使用 IBM Support Assistant 來開啟服務要求

您可以使用 IBM® Support Assistant 來開啟新的服務要求。使用 Support Assistant 的好處是您可以利用其自動收集資料特性來收集問題資料,以便隨服務要求一起傳送。

開始之前

如需下載、安裝和配置 IBM Support Assistant 的相關資訊,請參閱「下載和配置 IBM Support Assistant」。

若要開啟線上服務要求,您必須:

程序

  1. 啟動 IBM Support Assistant 工作台。
  2. 在「歡迎使用」頁面中,按一下管理服務要求啟動活動 > 管理服務要求
  3. 若要收集問題的相關資訊,請按一下收集資料標籤。如果您已透過產品附加程式配置了 IBM Support Assistant 工作台,可選取產品特有的資料收集器,來收集產品相關問題的相關資料。 如需配置 Support Assistant 的相關資訊,請參閱「下載和配置 IBM Support Assistant」。
  4. 在「收集資料」標籤中選取收集器,並按一下全部收集,以收集問題資料。 如需資料收集作業的相關資訊,請參閱左窗格中的「引導式活動輔助」或 Support Assistant 說明內容。
  5. 按一下服務要求標籤,並按一下開啟新服務要求 此時會顯示「IBM 軟體支援中心登入」頁面。使用您的 IBM 使用者 ID 與密碼登入,並提交您的問題。