Test de la connexion à l'aide Web

Si vous utilisez l'aide Web d'ibm.com (aide distante), qui est la configuration par défaut ou l'aide Web provenant d'un centre de documentation intranet (aide intranet), et que vous avez des problèmes avec votre contenu d'aide, par exemple du contenu manquant, vous pouvez tester l'accès au centre de documentation.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le système d'aide de votre produit peut extraire le contenu qui est téléchargé vers le serveur d'aide ou le contenu qui se trouve dans un centre de documentation hébergé sur ibm.com ou sur un serveur intranet de votre société.

Pour vérifier votre connexion au centre de documentation, recherchez le centre de documentation distant utilisé par votre serveur d'aide en ouvrant la page de configuration de l'aide distante. Par exemple, accédez à https://localhost:9443/help/remote/remotehelp.jsp. Votre centre de documentation distant pourrait contenir cette URL : https://publib.boulder.ibm.com/infocenter/clmhelp/v3r0m1. Connaissant cette information, accédez à une URL qui se termine par /index.jsp. Par exemple, dans une autre fenêtre de navigateur, ouvrez http://publib.boulder.ibm.com/infocenter/clmhelp/v3r0m1/index.jsp. Si le centre de documentation s'ouvre sans erreurs, vérifiez que les informations correctes sont affichées sur la page de configuration de l'aide distante. Si vous ne pouvez pas ouvrir le centre de documentation, contactez votre administrateur système pour identifier et résoudre les problèmes de votre connexion.

Procédure

Conseil : Pour trouver la racine de contexte de l'aide (serveur, port et nom-aide), ouvrez l'aide depuis le produit en cliquant sur ? > Table des matières de l'aide. L'URL de l'aide a le format : https://serveur:port/help-name/index.jsp .
Important : Pour les tâches d'administration de l'aide, au lieu de serveur, utilisez localhost ou 127.0.0.1. Vous devez vous trouver sur le serveur qui héberge le système d'aide.

  1. Si vous utilisez une aide distante, testez le centre de documentation distant :
    1. Sur le serveur d'aide, accédez à https://localhost:port/nom-aide/remote/remotehelp.jsp.
      La page de configuration des centres de documentation s'ouvre.
    2. Sélectionnez le centre de documentation qui est activé et cliquez sur Tester la connexion.
    3. Si la connexion est établie correctement, vérifiez que l'aide est identique à celle du centre de documentation. Si la connexion échoue, vérifiez que votre serveur peut accéder au centre de documentation distant comme expliqué à l'étape 2.
  2. Pour vérifier que votre serveur peut accéder au centre de documentation distant, recherchez les informations distantes utilisées par votre serveur d'aide en accédant à la page de configuration des centres de documentation. Par exemple, accédez à https://localhost:9443/help/remote/remotehelp.jsp. Votre centre de documentation distant pourrait contenir cette URL : https://publib.boulder.ibm.com/infocenter/clmhelp/v3r0m1. Connaissant cette information, accédez à une URL qui se termine par /index.jsp. Par exemple, dans une autre fenêtre de navigateur, ouvrez http://publib.boulder.ibm.com/infocenter/clmhelp/v3r0m1/index.jsp. Si vous ne pouvez pas ouvrir le centre de documentation depuis votre serveur d'aide, identifiez et résolvez les problèmes de votre connexion ainsi que ceux du proxy et du pare-feu. Si votre environnement ne vous permet pas d'accéder au centre de documentation distant, vous devez configurer votre aide pour qu'elle utilise le contenu d'aide téléchargé (aide locale).