Testowanie połączenia z pomocą WWW

Jeśli używana jest Pomoc WWW z serwisu ibm.com (pomoc zdalna) (konfiguracja domyślna) lub Pomoc WWW z Centrum informacyjnego intranetu (pomoc intranetowa) i występują problemy związane z treścią pomocy, na przykład brak treści, można przetestować dostęp do Centrum informacyjnego.

O tym zadaniu

System pomocy produktu może wczytywać treść pobraną do serwera pomocy lub treść znajdującą się w Centrum informacyjnym udostępnionym w serwisie ibm.com lub na serwerze w firmowym intranecie.

Aby przetestować połączenie z Centrum informacyjnym, należy znaleźć zdalne Centrum informacyjne, które jest używane przez serwer pomocy, otwierając stronę konfiguracji pomocy zdalnej. Na przykład: https://localhost:9443/help/remote/remotehelp.jsp. Zdalne Centrum informacyjne może zawierać następujący adres URL: https://publib.boulder.ibm.com/infocenter/clmhelp/v3r0m1. Przy użyciu tych informacji należy przejść do adresu URL z łańcuchem /index.jsp na końcu. Na przykład w innym oknie przeglądarki należy wprowadzić adres URL http://publib.boulder.ibm.com/infocenter/clmhelp/v3r0m1/index.jsp. Jeśli Centrum informacyjne zostanie otwarte bez błędów, należy sprawdzić, czy na stronie konfiguracji pomocy zdalnej wyświetlane są poprawne informacje. Jeśli nie można otworzyć Centrum informacyjnego, należy skontaktować się z administratorem systemu w celu rozwiązania problemów z połączeniem.

Procedura

Wskazówka: Aby znaleźć kontekstowy katalog główny pomocy (serwer, port i nazwa-pomocy), otwórz pomoc w produkcie, klikając opcję ? > Spis treści pomocy. Adres URL pomocy ma postać https://serwer:port/nazwa-pomocy/index.jsp .
Ważne: W przypadku dowolnego zadania administracyjnego zamiast łańcucha serwer należy użyć nazwy localhost lub adresu IP 127.0.0.1. Użytkownik musi pracować na serwerze, który udostępnia system pomocy.

  1. Jeśli używana jest pomoc zdalna, przetestuj zdalne Centrum informacyjne:
    1. Na stronie serwer pomocy, przejdź do adresu https://localhost:port/help-name/remote/remotehelp.jsp.
      Zostanie otwarta strona Konfigurowanie Centrów informacyjnych.
    2. Wybierz włączone Centrum informacyjne i kliknij opcję Testuj połączenie.
    3. Jeśli połączenie zostanie pomyślnie nawiązane, sprawdź czy pomoc jest taka sama jak w Centrum informacyjnym. Jeśli połączenie nie powiedzie się, sprawdź, czy serwer może uzyskać dostęp do zdalnego Centrum informacyjnego. Zostało to objaśnione w kroku 2.
  2. Aby sprawdzić, czy serwer może uzyskać dostęp do zdalnego centrum informacyjnego, znajdź informacje zdalne używane przez serwer pomocy, przechodząc do strony Konfigurowanie Centrów informacyjnych. Na przykład: https://localhost:9443/help/remote/remotehelp.jsp. Zdalne Centrum informacyjne może zawierać następujący adres URL: https://publib.boulder.ibm.com/infocenter/clmhelp/v3r0m1. Przy użyciu tych informacji przejdź do adresu URL z łańcuchem /index.jsp na końcu. Na przykład w innym oknie przeglądarki należy wprowadzić adres URL http://publib.boulder.ibm.com/infocenter/clmhelp/v3r0m1/index.jsp. Jeśli nie można otworzyć Centrum informacyjnego z poziomu serwera pomocy, należy później rozwiązać problemy z połączeniem, serwerem proxy i firewallem. Jeśli używane środowisko nie umożliwia dostępu do zdalnego Centrum informacyjnego, należy skonfigurować pomoc tak, aby używana była Pobrana treść pomocy (pomoc lokalna).