Demandes de changement

Une demande de changement est une proposition d'une partie prenante du processus de développement logiciel pour changer un élément dans un produit ou un processus de produit. Les demandes de changement courantes comprennent les incidents, les demandes concernant les améliorations produit ou de nouvelles fonctionnalités.

Pour initier la demande, la partie prenante remplit un formulaire et l'envoie sous la forme d'un enregistrement. Cette demande de changement passe alors par une série d'états et d'actions. L'état d'une demande de changement est son statut en cours. Les principaux états sont : soumis, affecté, dupliqué et fermé. Une action est une activité qui permet de progresser dans le traitement d'une demande de changement. Les actions classiques incluent l'affectation, le rejet, la validation, la résolution et la fermeture.

Cette figure illustre comment un incident peut se déplacer dans un processus de demande de changement. Un utilisateur final soumet la demande de changement. Un gestionnaire de développement l'affecte à un développeur et elle reste à l'état ouvert jusqu'à ce que le développeur prennent une décision à propos de l'incident. Si le développeur décide de corriger l'incident, il lui attribue l'état résolu. A ce stade, un ingénieur qualité examine la demande de changement et confirme que l'incident a été corrigé de façon satisfaisante. Ensuite, il lui affecte l'état fermé.

Le diagramme de graphique de flux illustre les étapes et l'état d'un incident en cours de déplacement dans le processus de demande de changement. Lorsqu'un incident est entré, son état est Soumis et En attente jusqu'à ce qu'il soit Affecté. Son type d'état devient Prêt, jusqu'à ce que l'allocataire ouvre l'incident. Alors, l'incident adopte l'état Ouvert et Actif jusqu'à ce qu'il soit résolu. En état Résolu, l'incident doit être validé avant que son type d'état passe à Terminé. Les incidents Terminés peuvent être mis à jour et prendre l'état Fermé.

Les informations relatives à une demande de changement sont enregistrées et stockées en tant qu'enregistrement dans une base de données utilisateur. Une base de données utilisateur contient différents types d'enregistrements pour des projets et des buts différents. Chaque type d'enregistrement possède des spécificités en termes de zones et de données. Par exemple, un projet peut utiliser un type d'enregistrement pour les incidents et un autre type d'enregistrement pour les demandes de nouvelles fonctionnalités. Si de nombreux enregistrements sont utilisés dans un environnement de développement, il est généralement utile de créer un modèle d'enregistrement pour chaque type d'enregistrement. Lorsque ce canevas est utilisé pour créer un nouvel enregistrement, les zones communes sont automatiquement renseignées selon le type d'enregistrement dont il s'agit.


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