Hvis du bruger webhjælp fra ibm.com (ekstern hjælp), hvilket er standardkonfigurationen, eller
webhjælp fra informationscenter på
intranet (intranethjælp), og du har problemer med hjælpeindholdet, f.eks. manglende indhold, kan du teste
adgangen til informationscentret.
Om denne opgave
Hjælpen til dit produkt kan hente indhold, der downloades til hjælpeserveren, eller indhold i et
informationscenter på ibm.com eller på en server i din virksomheds intranet.
Du kontrollerer forbindelsen til informationscentret ved at
finde det eksterne informationscenter, som din hjælpeserver bruger, ved at åbne siden til konfiguration af
ekstern hjælp. Gå f.eks. til https://localhost:9443/help/remote/remotehelp.jsp.
Det eksterne informationscenter kan f.eks. indeholde denne URL: https://publib.boulder.ibm.com/infocenter/clmhelp/v3r0m1.
Brug denne information til at åbne en URL med /index.jsp i slutningen.
Åbn f.eks. http://publib.boulder.ibm.com/infocenter/clmhelp/v3r0m1/index.jsp i et andet browservindue.
Hvis informationscentret åbnes uden fejl, skal du kontrollere, at de korrekte oplysninger vises på siden
med konfiguration af ekstern hjælp. Hvis du ikke kan åbne informationscentret, skal du kontakte
systemadministratoren for at få din forbindelse undersøgt.
Fremgangsmåde
Tip: For at finde
hjælpekontekstroden (server, port og og navn på hjælp skal du åbne hjælpen fra produktet ved at klikke
på . Hjælp-URL'en er
i formatet
https://server:port/navn-på-hjælp/index.jsp .
Vigtigt: Brug localhost eller 127.0.0.1.
i stedet for server til administrationsopgaver. Du skal være på den server, der fungerer som vært for hjælpesystemet.
- Hvis du bruger ekstern hjælp, skal du teste det eksterne informationscenter:
- Navigér til
https://localhost:port/navn-på-hjælp/remote/remotehelp.jsp
på hjælpeserveren.
Konfigurér
informationscentre-side åbnes.
- Vælg det aktiverede informationscenter, og klik på Test forbindelse.
- Hvis der er forbindelse, skal du kontrollere, at hjælpen ligner hjælpen i
informationscentret. Hvis forbindelsen ikke oprettes, skal du kontrollere,
at serveren har adgang til det eksterne informationscenter som beskrevet i trin 2.
- Du kontrollerer, at din server har adgang til det eksterne informationscenter, ved at finde
den eksterne information, som din hjælpeserver bruger, ved at
gå til siden Konfigurér infocentre.
Gå f.eks. til https://localhost:9443/help/remote/remotehelp.jsp.
Det eksterne informationscenter kan f.eks. indeholde denne URL: https://publib.boulder.ibm.com/infocenter/clmhelp/v3r0m1.
Brug denne information til at åbne en URL med /index.jsp i slutningen. Åbn f.eks. http://publib.boulder.ibm.com/infocenter/clmhelp/v3r0m1/index.jsp i et andet browservindue. hvis
du ikke kan åbne informationscentret fra din hjælpeserver, skal du fejlsøge forbindelsen for proxy- og
firewallproblemer. Hvis dit miljø ikke tillader adgang til det eksterne informationscenter, skal du konfigurere
hjælpen til at bruge downloadet hjælpeindhold
(lokal hjælp).