Se você usar
ajuda da web do ibm.com (ajuda
remota), que é a
configuração padrão ou
ajuda
da web de um centro de informações de intranet (ajuda da
intranet) e tiver
problemas com o conteúdo da ajuda, como conteúdo ausente, será possível testar o
acesso ao centro de informações.
Sobre Esta Tarefa
Seu sistema de ajuda do produto pode recuperar o conteúdo que é transferido por
download para o servidor de ajuda ou conteúdo que está em um centro de informações
hospedado no ibm.com ou em um servidor na intranet da
empresa.
Para verificar a conexão com o centro de informações, localize o centro de informações remoto usado pelo
servidor da
ajuda abrindo a página
de configuração da ajuda remota. Por exemplo, navegue para
https://localhost:9443/help/remote/remotehelp.jsp.
O centro de informações remoto pode conter esta URL: https://publib.boulder.ibm.com/infocenter/clmhelp/v3r0m1.
Dadas essas informações, navegue para uma URL que tenha /index.jsp
no final. Por exemplo, em outra janela do navegador, abra
http://publib.boulder.ibm.com/infocenter/clmhelp/v3r0m1/index.jsp.
Se centro de informações for aberto sem erros, verifique se as informações corretas são
exibidas na página de configuração da ajuda remota. Se não for possível abrir o centro de
informações, entre em contato com o administrador do sistema para solucionar problemas
com a conexão.
Procedimento
Dica: Para
localizar a raiz do contexto da ajuda (servidor, porta e nome da ajuda), abra a ajuda
do produto clicando em . A URL da ajuda tem o formato
https://server:port/help-name/index.jsp .
Importante: Para
quaisquer tarefas de administração de ajuda, em vez de server, use localhost ou 127.0.0.1. É necessário estar no servidor que está hospedando o sistema de ajuda.
- Se você estiver usando a ajuda remota, teste o centro de informações remoto:
- No servidor da
ajuda, navegue para
https://localhost:port/help-name/remote/remotehelp.jsp.
A Configurar Centros de Informações é aberta.
- Selecione o centro de informações que está ativado e clique em Testar
Conexão.
- Se a conexão for bem-sucedida, verifique se a ajuda é parecida com o que está no
centro de informações. Se a conexão falhar, verifique se o servidor pode acessar o centro
de informações remoto conforme explicado na etapa 2.
- Para verificar se o servidor pode acessar o centro de informações remoto, localize
as informações remotas usadas pelo
servidor da
ajuda navegando para a
página Configurar Centros de Informações.
Por exemplo, navegue para https://localhost:9443/help/remote/remotehelp.jsp.
O centro de informações remoto pode conter esta URL: https://publib.boulder.ibm.com/infocenter/clmhelp/v3r0m1.
Dadas essas informações, navegue para uma URL que tenha /index.jsp
no final. Por exemplo, em outra janela do navegador, abra
http://publib.boulder.ibm.com/infocenter/clmhelp/v3r0m1/index.jsp.
Se não for possível abrir o centro de informações a partir do
servidor da
ajuda, solucione seus
problemas de conexão, proxy e firewall. Se o ambiente não permitir o acesso ao centro de
informações remoto, você deverá configurar a ajuda para usar o
conteúdo da ajuda transferido
por download (ajuda local).