문제점 해결은 문제점의 원인을 찾아 제거하는 프로세스입니다. IBM® 소프트웨어에 문제가 발생했을 때마다 무슨 일이 있었는지 스스로 자문하는 단계에서 문제점 해결이 시작됩니다.
상위 레벨에서의 기본 문제점 해결 전략에는 다음 단계가 포함됩니다.
애플리케이션, 서버 또는 도구 등 발생한 문제점의 유형에 따라 오류를 표시하는 메시지를 수신하게 됩니다. 반드시 표시되는 오류 메시지를 기록해두십시오. 간단해 보이지만 오류 메시지에는 문제점을 심도있게 조사할 때 더욱 유용한 코드가 들어 있는 경우가 많습니다. 유사해 보이지만 약간의 차이가 있는 여러 개의 오류 메시지를 수신하게 되는 경우도 있습니다. 각 메시지의 세부사항을 기록하여 발생한 문제에 대해 더욱 명확하게 알 수 있습니다.
이 문제점이 발생하기 전까지 수행해 온 단계에 대해 생각해 보십시오. 이 문제점을 쉽게 재현할 수 있는지 이 단계를 다시 수행해보십시오. 계속해서 재현할 수 있는 테스트케이스인 경우, 필요한 솔루션을 찾는 데 많은 도움이 됩니다.
다음과 같이 질문해 보십시오.
문제를 일으키지 않은 컴포넌트를 제외시켜 문제점의 범위를 좁히십시오. 제거 프로세스를 사용하면 문제점을 단순화하고 다른 영역에서 시간을 허비하는 일을 막을 수 있습니다. 제품에 수반되는 릴리스 정보와 제거 프로세스에 도움이 되는 기타 가용 자원을 활용하십시오.
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