Visão Geral do Processo de Resolução de Problemas

Resolução de problemas é o processo de localizar e eliminar a causa de um problema. Sempre que tiver um problema com seu software IBM®, o processo de resolução de problemas é iniciado logo que você pergunta a si mesmo o que aconteceu?

Uma estratégia básica de resolução de problemas de alto nível envolve essas etapas:

  1. Registrando os Sintomas do Problema
  2. Recriar o Problema
  3. Eliminar as Causas Possíveis

Registrando os Sintomas do Problema

Dependendo do tipo de problema encontrado, seja com seu aplicativo, seu servidor ou suas ferramentas, você poderá receber uma mensagem que indica que algo está errado. Sempre registre a mensagem de erro que aparecer. Por mais simples que isso pareça, as mensagens de erro às vezes contêm códigos que fazem mais sentido à medida que você avança na investigação de seu problema. Você também pode receber várias mensagens de erro que parecem semelhantes, mas têm diferenças sutis. Registrando os detalhes de cada mensagem, é possível aprender mais sobre o problema.

As origens de mensagens de erro são:
  • Visualização de problemas no Ambiente de Trabalho
  • Console no Ambiente de Trabalho
  • Arquivos de log em seu espaço de trabalho
  • Caixas de diálogo de erro

Recriar o Problema

Pense novamente em quais etapas levaram você a este problema. Tente estas etapas novamente para verificar se é possível recriar facilmente este problema. Se você tiver etapas de teste que podem ser repetidas de maneira consistente, será mais fácil determinar quais soluções são necessárias.

Considere as seguintes perguntas:

Eliminar as Causas Possíveis

Faça um estreitamento do escopo de seu problema, eliminando componentes que não estão causando o problema. Utilizando um processo de eliminação, é possível simplificar seu problema e evitar a perda de tempo em outras áreas. Consulte as informações sobre o release fornecidas no produto e outros recursos disponíveis, para ajudá-lo no processo de eliminação.

Inicie com as seguintes perguntas: