Kontaktování softwarové podpory IBM

Pokud vlastní pomocné prostředky neposkytují řešení pro daný problém, můžete se obrátit na softwarovou podporu IBM®. Softwarová podpora IBM poskytuje asistenci při řešení problémů produktu.

Než začnete

Chcete-li zadat problém do softwarové podpory IBM, musíte mít aktivní smlouvu o údržbě softwaru Passport Advantage. Passport Advantage je IBM souhrnná nabídka licencování a údržby softwaru (upgrade produktů a technická podpora). Můžete se zaregistrovat online na webu Passport Advantage.
  • Další informace o programu Passport Advantage uvádějí často kladené dotazy (FAQ) na webu Passport Advantage.
  • Potřebujete-li další asistenci, obraťte se na zástupce IBM.
Chcete-li odeslat váš problém online (z webu IBM) softwarové podpoře IBM, musíte:

Postup

  1. Určete dopad problému na váš podnik. Když ohlašujete problém IBM, budete muset dodat úroveň závažnosti. Proto musíte pochopit a ohodnotit dopad problému, který ohlašujete.
    Volba Popis
    Závažnost 1 Problém má kritický dopad na váš podnik: nemůžete používat program, což představuje kritický dopad na operace. Tato situace vyžaduje okamžité řešení.
    Závažnost 2 Tento problém má značný dopad na váš podnik: program lze použít, ale je významně omezen.
    Závažnost 3 Problém má nějaký dopad na váš podnik: program lze použít, ale některé méně podstatné funkce (nikoliv kritické pro fungování programu) nejsou dostupné.
    Závažnost 4 Problém má minimální dopad na váš podnik: problém má malý vliv na operace nebo byl implementován přiměřený způsob, jak se mu vyhnout.
  2. Popište problém a shromážděte informace o pozadí. Když popisujete problém IBM, buďte co nejvíce specifičtí. Zahrňte všechny relevantní informace o pozadí, tak aby specialisté ze softwarové podpory IBM mohli váš problém řešit efektivně. Abyste ušetřili čas, mějte připraveny odpovědi na tyto otázky:
    • S jakými verzemi softwaru jste pracovali, když se problém vyskytl?
      Chcete-li určit přesný název a verzi produktu, použijte pro vás vhodnou volbu:
      • Spusťte produkt IBM Installation Manager a vyberte Soubor > Zobrazit instalované balíky. Rozbalte skupinu balíků a vyberte balík, abyste viděli jeho název a číslo verze.
      • Spusťte produkt a klepněte na nabídku Nápověda > O produktu, kde se zobrazí název a číslo verze.
    • Jaký je váš operační systém a číslo verze (včetně libovolných servisních balíků a oprav)?
    • Máte protokoly, trasy a zprávy, které souvisejí se symptomy problému?
    • Můžete problém znovu vytvořit? Pokud ano, jaké kroky jste u toho provedli?
    • Udělali jste v systému nějaké změny? Například, provedli jste nějaké změny v hardwaru, operačním systému, připojení do sítě nebo jiných systémových komponentách?
    • Používáte momentálně nějaké náhradní řešení problému? Pokud ano, buďte připraveni toto řešení popsat, když ohlašujete problém.
  3. Odešlete problém softwarové podpoře IBM. Problém můžete softwarové podpoře IBM odeslat následujícími způsoby:
    • Online: Problém můžete nahlásit takto:
      Poznámka:
    • Telefonicky: Telefonní číslo, na které máte ve své zemi nebo oblasti volat, naleznete v adresáři celosvětových kontaktů IBM, kde klepnete na název své země nebo zeměpisné oblasti.
    • Pomocí vašeho zástupce IBM: Pokud nemáte přístup k softwarové podpoře IBM online nebo telefonicky, kontaktujte vašeho zástupce IBM. Je-li to nutné, může za vás zástupce IBM otevřít servisní požadavek. Úplné informace o kontaktech pro každou zemi naleznete v v adresáři celosvětových kontaktů IBM.

Výsledky

Pokud se problém, který zadáváte, týká defektu softwaru nebo chybějící či nepřesné dokumentace, softwarová podpora IBM vytvoří opravu APAR (Authorized Program Analysis Report). Oprava APAR podrobně popisuje problém. Když je to možné, poskytne softwarová podpora IBM náhradní řešení, které můžete implementovat do doby, než bude oprava APAR vyřešena a bude doručena opravná sada. IBM denně publikuje vyřešená hlášení APAR na webu softwarové podpory, aby z téhož řešení mohli vycházet i další uživatelé, kteří se setkají se stejným problémem.

Zpětná vazba