一般產品疑難排解

有一些自助資訊資源和工具可協助您進行問題疑難排解。

記錄問題症狀

不論是應用程式、伺服器或工具發生問題,視問題而定,您可能會收到訊息指出有地方出錯。請一律記下您所見到的錯誤訊息。 就如這項訊息所表示般地簡單,錯誤訊息通常會含有一些代碼,在您進一步探索問題時有其用途。您也可能會收到多個類似的錯誤訊息,但卻有細微的差異。 藉由記錄每個訊息的詳細資料,您可以進一步瞭解問題。

錯誤訊息的來源如下:
  • 工作台中的「問題」視圖
  • 工作台中的主控台
  • 工作區中的日誌檔
  • 錯誤對話框

重建問題

請回想哪些步驟導致您遇到這個問題。 請試著重新執行這些步驟,看看是否能夠輕易重建這個問題。如果您有能夠持續重複執行的測試案例,則會比較容易判斷需要哪些解決方案。

請思考下列問題:

排除可能的原因

請排除並非問題原因的元件來縮小問題範圍。 您可以利用排除程序來簡化問題,避免在其他區域上浪費時間。 請參閱產品及其他可用資源所檢附的版本資訊來協助您執行排除程序。

請從這些問題開始:

如需其他支援資源和工具的相關資訊,請參閱其他支援資源


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