Testowanie połączeń z pomocą zdalną

W przypadku problemów z treścią pomocy zdalnej, takich jak brak treści, można przetestować połączenie z serwerem pomocy.

O tym zadaniu

System pomocy produktu może wczytywać treści zainstalowane wraz z produktem oraz treści znajdujące się w zdalnym serwisie IBM® Knowledge Center. Serwis IBM Knowledge Center zawiera najbardziej aktualną wersję treści pomocy. Jeśli produkt jest skonfigurowany do pobierania treści z serwisu IBM Knowledge Center, można uzyskać dostęp do treści systemu pomocy, klikając opcję ? > Spis treści pomocy.

Procedura

  1. W przeglądarce otwórz stronę Administrowanie pomocą, wpisując adres URL w następującym formacie: http://serwer:port/nazwa_pomocy/updater/admin.jsp. Na przykład: http://127.0.0.1:50891/help/updater/admin.jsp.
  2. Kliknij kartę Konfiguracja pomocy zdalnej.
  3. Na liście dostępnych połączeń pomocy znajdź połączenie dla używanego produktu. Upewnij się, że pozycja adresu jest włączona. Jeśli używanego połączenia nie ma na liście, wykonaj następujące kroki:
    1. Kliknij przycisk Nowy.
    2. W oknie "Dodawanie nowego Centrum Wiedzy IBM" wprowadź wartości w polach Nazwa i Adres URL dotyczących systemu pomocy.
      Na przykład:
      • Nazwa: Pomoc do produktu Rational DOORS 9.6.1
      • Adres URL: http://www.ibm.com/support/knowledgecenter/SSYQBZ_9.6.1/
    3. Aby upewnić się, że adres URL jest poprawny, kliknij przycisk Testuj połączenie.
    4. Kliknij przycisk OK, aby zapisać zmiany.
    5. Sprawdź, czy nowe połączenie w tabeli jest włączone.
  4. Wybierz wiersz połączenia do przetestowania.
  5. Kliknij opcję Testuj połączenie.

Wyniki

Jeśli połączenie nie powiedzie się, należy sprawdzić, czy połączenie to jest dostępne z komputera, wprowadzając adres URL w przeglądarce. Jeśli system pomocy zostanie otwarty bez problemów, należy upewnić się, że kolejność połączeń w tabeli jest poprawna. Jeśli system pomocy nadal nie jest wyświetlany, należy rozwiązać problem z połączeniem między komputerem a systemem pomocy. Być może występuje problem z ustawieniami proxy lub firewallami.

Opinia