使用 IBM Support Assistant 打开服务请求

可以使用 IBM® Support Assistant 以提交新的服务请求。使用 Support Assistant 的优点为可利用其数据自动收集功能来收集与服务请求打包在一起的问题数据。

开始之前

有关下载、安装和配置 IBM Support Assistant 的信息,请参阅下载和配置 IBM Support Assistant

要提交在线服务请求,必须完成下列步骤:

过程

  1. 启动 IBM Support Assistant 工作台。
  2. 在“欢迎”页面上,单击管理服务请求或单击启动活动 > 管理服务请求
  3. 要收集有关问题的信息,单击收集数据选项卡。如果已通过产品加载项配置 IBM Support Assistant 工作台,那么可选择特定于产品的数据收集器来收集有关与产品相关的问题的数据。 有关配置 Support Assistant 的更多信息,请参阅下载和配置 IBM Support Assistant
  4. 在“收集数据”选项卡中,选择收集器并单击全部收集以收集问题数据。 有关数据收集任务的更多信息,请参阅 Guided Activity Assistant 或 Support Assistant 帮助内容。
  5. 单击服务请求选项卡,然后单击提交新的服务请求 将显示“IBM 软件支持登录”页面。请使用您的 IBM 用户标识和密码进行登录并提交问题。

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