Marquage d'une demande comme doublon terminé

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Une fois qu'un utilisateur marque une de vos demandes comme doublon d'une autre demande, révisez la demande et décidez de l'action à entreprendre.

Procédure

  1. Dans l'onglet Comments du formulaire d'enregistrement de demande, cliquez deux fois sur l'entrée pour voir la demande en double supposée. Vérifiez les détails dans le formulaire d'enregistrement de demande. Si l'utilisateur a demandé une réponse, saisissez une réponse. Si vous souhaitez obtenir une réponse à votre commentaire de la part de l'utilisateur, cochez la case Response Requested.
  2. Si vous déterminez que votre demande est un doublon, cliquez sur l'icône de barre d'outils Utilities, puis sélectionnez DuplicateComplete. L'état de la demande devient alors Completed.

Commentaires