Per inoltrare il problema a IBM Rational Software Support, è necessario disporre di un accordo di manutenzione software Passport Advantage¬Æ attivo. Passport Advantage è l'offerta di licenze software e manutenzione software IBM completa (aggiornamenti del prodotto e supporto tecnico). È possibile iscriversi online a Passport Advantage da http://www.ibm.com/software/lotus/passportadvantage/howtoenroll.html
Per inoltrare il problema online (dal sito Web IBM) a IBM Rational Software Support, è necessario inoltre: