Pour soumettre votre problème au service de support logiciel IBM Rational, procédez comme suit
Gravité | Description |
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1 | Le problème a un impact commercial critique : Vous ne pouvez pas utiliser le programme en raison d'un impact critique sur le fonctionnement. Cette condition requiert une solution immédiate. |
2 | Le problème a un impact commercial significatif : le programme est utilisable mais il est considérablement limité. |
3 | Le problème a un impact commercial donné : le programme est utilisable mais des fonctions de moindre importance (non essentielles au fonctionnement) ne sont pas disponibles. |
4 | Le problème a un impact commercial minimal : le problème cause peu d'impact sur le fonctionnement ou une solution palliative raisonnable a été mise en oeuvre. |
Pour déterminer le nom et la version exacts du produit, utilisez l'une des options suivantes, selon votre cas :
Pour plus d'informations sur l'ouverture d'une demande de service, allez à http://www.ibm.com/software/support/help.html
Vous pouvez également ouvrir une demande de service en ligne à l'aide d'IBM Support Assistant. Pour plus d'informations, allez à http://www.ibm.com/software/support/isa/faq.html.
Via votre interlocuteur IBM habituel : Si vous ne pouvez pas accéder au service de support logiciel IBM Rational en ligne ou par téléphone, contactez votre interlocuteur IBM habituel. Si nécessaire, votre interlocuteur IBM habituel peut ouvrir une demande de service pour vous. Vous trouverez des informations de contact complètes pour chaque pays à l'adresse http://www.ibm.com/planetwide/.