Para remitir su problema al centro de soporte IBM Rational Software Support:
Gravedad | Descripción |
---|---|
1 | El problema tiene un impacto empresarial crítico: no puede utilizar el programa, y el resultado es un impacto crítico en las operaciones. Esta condición requiere una solución inmediata. |
2 | Este problema tiene un impacto empresarial importante: el programa puede utilizarse, pero está gravemente limitado. |
3 | El problema tiene cierto impacto empresarial: el programa puede utilizarse, pero hay funciones no críticas para las operaciones que no están disponibles. |
4 | El problema tiene un impacto empresarial mínimo: el problema ejerce un impacto mínimo en las operaciones, o se ha implementado una solución alterna razonable al problema. |
Para determinar el nombre y la versión exactos del producto, utilice la opción aplicable a usted:
Para obtener más información sobre la apertura de una petición de servicio, vaya a http://www.ibm.com/software/support/help.html
También puede abrir una petición de servicio en línea utilizando el IBM Support Assistant. Para obtener más información, vaya a http://www.ibm.com/software/support/isa/faq.html.
A través de su representante de IBM: si no puede acceder al centro de soporte IBM Rational Software Support en línea ni por teléfono, póngase en contacto con su representante de IBM. En caso necesario, dicho representante puede abrir una petición de servicio por usted. Encontrará información de contacto completa para cada país en http://www.ibm.com/planetwide/.