Per aiutare l'utente nella risoluzione dei problemi, esistono diverse fonti di informazioni e strumenti.
Se si verifica un problema con il prodotto, è possibile:
- Fare riferimento alle informazioni sulla release per problemi noti, soluzioni temporanee e informazioni sulla risoluzione
dei problemi.
- Verificare se è disponibile un download o una fix per risolvere il problema.
- Effettuare una ricerca nelle knowledge base per vedere se è già disponibile una risoluzione per
il problema.
Se tuttavia si necessita aiuto, rivolgersi
a IBM® Software Support e riportare il
problema.
Ulteriori risorse di supporto
Per una risoluzione efficace dei problemi
è necessario avere accesso a informazioni esterne, strumenti per raccogliere informazioni interne e
canali di comunicazione per scambiare informazioni con i team di supporto. IBM
fornisce risorse e strumenti di supporto per generare un ambiente per la risoluzione dei problemi
efficace e affidabile:
- IBM Software
Support Toolbar: link predefiniti alle informazioni di supporto software più utili per le marche
IBM oltre a potenti funzionalità di ricerca.
- IBM Education
Assistant: una raccolta di moduli didattici multimedia progettati per aiutare l'utente a comprendere meglio
i prodotti software IBM e ad utilizzarli in modo più efficace per soddisfare le necessità del business.
- IBM Support
Assistant: workbench di servizi scaricabile che consente di ricercare, analizzare e risolvere problemi
mediante diverse funzioni e strumenti di supporto.
- Richiesta di servizio in linea: gestione dei problemi in linea per aprire, modificare e tenere traccia
di PMR (Problem Management Record) chiuse e aperte dai clienti.
Per informazioni su questi ed altri
strumenti e risorse di supporto, visitare la pagina
Support Resources sul sito Web IBM all'indirizzo
http://www.ibm.com/software/support/supportresources.html