Enviando Problemas

Sobre Esta Tarefa

Para enviar seu problema para o IBM Rational Software Support:

Procedimento

  1. Determine o impacto de negócios de seu problema. Quando você relata um problema para a IBM, será solicitado a fornecer um nível de gravidade. Portanto, você precisa entender e avaliar o impacto de negócios do problema que você está relatando.
    Use a seguinte tabela para determinar o nível de gravidade.
    Tabela 1.
    Gravidade Descrição
    1 O problema possui um impacto de negócios crítico: Você não pode usar o programa, resultando em um impacto crítico nas operações. Essa condição requer uma solução imediata.
    2 Esse problema possui um impacto de negócios significativo: O programa é utilizável, mas está gravemente limitado.
    3 O problema possui algum impacto de negócios: O programa é utilizável, mas recursos menos significativos (não críticos para as operações) estão indisponíveis.
    4 O problema possui um impacto de negócios mínimo: O problema causa pouco impacto nas operações ou uma solução alternativa razoável para o problema foi implementada.
  2. Descreva seu problema e reúna informações em segundo plano. Quando descrever um problema para a IBM, seja o mais específico possível. Inclua todas as informações relevantes em segundo plano para que os especialistas do IBM Rational Software Support possam ajudar você a resolver o problema de maneira eficiente. Para economizar tempo, saiba as respostas para essas questões:
    • Quais versões de software estavam em execução quando o problema ocorreu?

      Para determinar o nome e a versão exatos do produto, use a opção que se aplica a você:

    • Inicie o IBM Installation Manager e selecioneArquivo > Visualizar Pacotes Instalados. Expanda o grupo de pacotes e selecione um pacote para ver o nome e o número da versão do pacote.
    • Inicie seu produto e clique em Ajuda > Sobre para ver o nome e o número da versão da oferta.
    • Qual é o seu sistema operacional e o número da versão (incluindo quaisquer pacotes de serviço ou correções)?
    • Você possui logs, rastreios e mensagens que estão relacionados aos sintomas do seu problema?
    • Você pode recriar o problema? Se puder, quais etapas você executa para recriar o problema?
    • Você fez alguma alteração no sistema? Por exemplo, você fez alguma alteração no hardware, no sistema operacional, no software de rede ou em algum outro componente do sistema?
    • Você está usando atualmente uma solução alternativa para o problema? Se estiver, prepare-se para descrever a solução alternativa quando relatar o problema.
  3. Envie seu problema para o IBM Rational Software Support. É possível enviar seu problema para o IBM Rational Software Support das seguintes formas:
    • On-line: Acesse o Web site do IBM Rational Software Support em https://www.ibm.com/software/rational/support/ e no navegador de tarefas de suporte do Rational, clique em Abrir Pedido de Serviço. Selecione a ferramenta de relatório de problema eletrônico e abra um Problem Management Record (PMR), descrevendo o problema de maneira precisa com suas próprias palavras.

      Para obter mais informações sobre a abertura de um pedido de serviço, acesse http://www.ibm.com/software/support/help.html

      Você também pode abrir um pedido de serviço on-line usando o IBM Support Assistant. Para obter mais informações, acessehttp://www.ibm.com/software/support/isa/faq.html.

    • Por Telefone: Para obter o número de telefone a ser chamado no seu país ou região, acesse o diretório da IBM para obter contatos no mundo inteiro em http://www.ibm.com/planetwide/ e clique no nome do seu país e na região geográfica.

Resultados

Por meio de Representante da IBM: Se você não conseguir acessar o IBM Rational Software Support on-line ou por telefone, entre em contato com seu Representante IBM. Se necessário, seu Representante IBM pode abrir um pedido de serviço para você. É possível encontrar informações completas de contato para cada país em http://www.ibm.com/planetwide/.


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