Il y a plusieurs ressources d'informations et outils utilisables par vous-même, qui peuvent vous aider à identifier et résoudre des problèmes.
Quand vous rencontrez un problème avec votre produit, vous pouvez :
- vous référer aux informations de l'édition de votre produit pour les problèmes connus, les solutions palliatives et les informations de résolution des problèmes.
- vérifier si un téléchargement ou un correctif est disponible pour résoudre votre problème.
- effectuer une recherche dans les bases de connaissances disponibles pour voir si la résolution de votre problème est déjà documentée.
Si vous avez encore besoin d'aide, contactez le service de support logiciel IBM® et signalez votre problème.
Ressources de support supplémentaires
Une résolution des problèmes efficace nécessite de disposer d'un accès à des informations externes, d'outils pour collecter des informations internes et de canaux de communication pour échanger des informations avec les équipes de support. IBM vous fournit des ressources et des
outils de support qui permettent de créer un environnement de résolution des problèmes robuste et efficace :
- IBM Software Support Toolbar : liens
prédéfinis vers les informations de support logiciel les plus utiles pour les marques
IBM, en plus de puissantes capacités de
recherche.
- IBM Education Assistant : une
collection de modules de formation multimédias, conçus pour vous aider à avoir une meilleure compréhension des produits
logiciels IBM et à les utiliser de façon
plus efficace pour satisfaire aux besoins de votre activité.
- IBM Support
Assistant : un plan de travail de maintenabilité téléchargeable, pour rechercher, analyser et résoudre des problèmes à l'aide de fonctionnalités et d'outils de support.
- Online Service Request : une gestion des problèmes en ligne, pour ouvrir, éditer et faire le suivi des enregistrements PMR (Problem Management Record) ouverts et fermés par
numéro de client.
Pour des informations sur ces ressources et outils ou sur d'autres, consultez la page des ressources de support sur le
site Web IBM à l'adresse
http://www.ibm.com/software/support/supportresources.html