IBM Support Assistant herunterladen und konfigurieren

IBM Support Assistant kann von der Website für die IBM Softwareunterstützung heruntergeladen werden. Nachdem Sie Support Assistant heruntergeladen und installiert haben, müssen Sie das Tool so konfigurieren, dass Ihr Produkt und die Add-ons enthalten sind.
Vorbereitungen
Zum Herunterladen von IBM Support Assistant müssen Sie auf der Website der IBM Softwareunterstützung als Benutzer registriert sein. Details zur Registrierung enthält der Abschnitt zum Registrieren auf der Website der IBM Softwareunterstützung.
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
IBM Support Assistant steht als Workbench und als Agent zur Verfügung. Sie können die Workbench auf einer lokalen Workstation installieren, um Fehler zu beheben. Wenn Sie Fehler auf fernen Systemen beheben wollen, müssen Sie den Agenten auf diesen Systemen installieren. Von der Workbench aus können Sie Verbindungen zu Agenten auf fernen Systemen herstellen, Problemdaten anzeigen und analysieren sowie Diagnosetools für die Daten dieser Systeme ausführen.

Gehen Sie wie folgt vor, um die Workbench von IBM Support Assistant herunterzuladen, zu installieren und zu konfigurieren:

  1. Melden Sie sich an der der Website der IBM Softwareunterstützung mit Ihrer IBM Benutzer-ID und dem zugehörigen Kennwort an.
  2. Laden Sie IBM Support Assistant herunter, und installieren Sie das Programm. Links zum Herunterladen sowie Informationen für die Installation befinden sich auf der Website für Support Assistant unter http://www.ibm.com/software/support/isa/.
  3. Starten Sie IBM Support Assistant.
  4. Klicken Sie auf Update > Find New > Product Add-ons.
  5. Blenden Sie den Ordner Rational ein, und wählen Sie Ihre Produkte aus. Klicken Sie auf Next.
  6. Optional: Wählen Sie die Tools und Add-ons aus, die für die ausgewählten Produkte installiert werden sollen. Klicken Sie auf Next.
  7. Befolgen Sie die Anweisungen für die Lizenzvereinbarung. Klicken Sie auf Next.
  8. Klicken Sie auf Finish. Das Produkt und die Add-ons werden installiert.
  9. Klicken Sie im Ergebnisfenster auf Finish.
Zugehörige Tasks
Verwenden von IBM Support Assistant zum Durchsuchen von Wissensbasen
Verwenden von IBM Support Assistant zum Öffnen einer Serviceanforderung
Registrieren auf der Website der IBM Softwareunterstützung

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