A hibaelhárítás a problémát okozó tényező megtalálásának és
megszüntetésének folyamata. Ha bármikor probléma merül fel IBM
szoftverével kapcsolatban, a hibaelhárítási folyamat már akkor elkezdődik,
amikor felteszi magának a kérdést: Mi történt?
Az alapvető hibaelhárítási stratégia magas szintű végrehajtása a következő
lépéseket foglalja magában:
- A probléma tüneteinek feljegyzése
- A probléma újra előállítása
- A lehetséges okok megszüntetése
A probléma tüneteinek feljegyzése
A
felmerült probléma típusától függően akár az alkalmazást, akár a
kiszolgálót vagy az eszközöket érintő hibát jelző üzenetet
kaphat. Mindig jegyezze fel a látott üzenetet. A hibaüzenetek gyakran a
probléma további felderítését segítő kódokat tartalmaznak. Kaphat több
hasonlónak látszó üzenetet is, amelyek között azonban finom
különbségek vannak. Az összes üzenet részleteinek feljegyzésével a problémáról
további ismeretekre tehet szert.
A hibaüzenetek forrásai a következők:
- A munkaterületen található Problémák nézet
- A munkaterületen található Konzol
- A munkaterület naplófájljai
- Hiba párbeszédablakok
A probléma újra előállítása
Gondoljon
vissza arra, hogy milyen lépések vezettek az adott problémához. A lépések
újbóli végrehajtásával próbálja ismét előidézni a problémát. Ha következetesen
ismételhető tesztlépéssel rendelkezik, akkor a szükséges
megoldásokat könnyebben tudja megállapítani.
Vegye fontolóra a
következő kérdéseket:
- Hogyan vette észre a problémát?
- Másképp csinált bármit is, ami miatt észrevette a problémát?
- A problémát okozó folyamat új eljárás vagy előzőleg sikeresen működött?
- Ha a folyamat előzőleg működött, akkor mi változott?
- A változás lehet bármely, a rendszeren végrehajtott módosítás, új
hardver vagy szoftver hozzáadásától meglévő szoftveren végzett
konfigurációs módosításokig.
- A probléma első tünetének észlelésekor más tünetek is jelentkeztek azzal
egy időben?
- Fellép ugyanaz a probléma máshol is? Csak egy számítógépen
jelentkezik a probléma vagy több számítógépen egyidejűleg?
- Milyen, a problémát jelző üzenetek kerülnek előállításra? Mi egyebet
lát, ami arra utal, hogy probléma merült fel?
- Milyen gyakran fordul elő a probléma?
A lehetséges okok megszüntetése
Szűkítse
a probléma hatókörét olyan összetevők megszüntetésével, amelyek nem
okozhatják a problémát. Megszüntetési folyamatot használva egyszerűsítheti
a problémát és elkerülheti az időpazarlást más területeken. A termékhez
tartozó kiadási információk és egyéb rendelkezésre álló információforrások
segíthetnek a megszüntetési folyamat végrehajtásában.
Kezdje a
következő kérdésekkel:
- Tapasztalta bárki más a problémát?
- Létezik felhasználható javítás?
- Lettek a a rendszeren olyan javítások alkalmazva vagy módosítok
végrehajtva, amik okozhatják a problémát? Megoldja a javítások vagy
módosítások visszagörgetése a problémát?