IBM Support Assistant を使用してサービス要求を開く

IBM® Support Assistant を使用して、新規サービス要求を開くことができます。 Support Assistant を使用する利点は、自動化データ収集機能を使用して問題データを収集し、サービス要求とともに送信できることです。

始める前に

IBM Support Assistant のダウンロード、インストール、および構成について詳しくは、『IBM Support Assistant のダウンロードおよび構成』を参照してください。

オンラインでサービス要求を開くには、以下が必要です。

手順

  1. IBM Support Assistant のワークベンチを始動します。
  2. ウェルカム・ページで、「サービス要求の管理 (Manage Service Request)」をクリックするか、「アクティビティーの起動 (Launch Activity)」 > 「サービス要求の管理 (Manage Service Request)」をクリックしてください。
  3. 問題に関する情報を収集するには、「データの収集 (Collect Data)」タブをクリックします。IBM Support Assistant ワークベンチを製品のアドオンを使用して構成しておくと、製品固有のデータ収集プログラムを選択して、製品に関連する問題のデータを収集できます。 Support Assistant の構成について詳しくは、『IBM Support Assistant のダウンロードおよび構成』を参照してください。
  4. 「データの収集」タブで、コレクターを選択し、「すべて収集 (Collect All)」をクリックして問題データを収集します。 データ収集タスクについて詳しくは、左のパネルまたは Support Assistant のヘルプ目次の「Guided Activity Assistant」を参照してください。
  5. 「サービス要求 (Service Request)」タブをクリックして、「新規サービス要求を開く (Open a New Service Request)」をクリックします。 IBM ソフトウェア・サポートのサインインページが表示されます。IBM ユーザー ID とパスワードでログインして問題を送信してください。

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