Resolução de problemas é o processo de localizar e eliminar a causa de um problema. Sempre que tiver um problema com seu software IBM®, o processo de resolução de problemas é iniciado logo que você pergunta a si mesmo o que aconteceu?
Uma estratégia básica de resolução de problemas de alto nível envolve essas etapas:
Dependendo do tipo de problema encontrado, seja com seu aplicativo, seu servidor ou suas ferramentas, você poderá receber uma mensagem que indica que algo está errado. Sempre registre a mensagem de erro que aparecer. Por mais simples que isso pareça, as mensagens de erro às vezes contêm códigos que fazem mais sentido à medida que você avança na investigação de seu problema. Você também pode receber várias mensagens de erro que parecem semelhantes, mas têm diferenças sutis. Registrando os detalhes de cada mensagem, é possível aprender mais sobre o problema.
Pense novamente em quais etapas levaram você a este problema. Tente estas etapas novamente para verificar se é possível recriar facilmente este problema. Se você tiver etapas de teste que podem ser repetidas de maneira consistente, será mais fácil determinar quais soluções são necessárias.
Considere as seguintes perguntas:
Faça um estreitamento do escopo de seu problema, eliminando componentes que não estão causando o problema. Utilizando um processo de eliminação, é possível simplificar seu problema e evitar a perda de tempo em outras áreas. Consulte as informações sobre o release fornecidas no produto e outros recursos disponíveis, para ajudá-lo no processo de eliminação.
Inicie com as seguintes perguntas: