Rozwiązywanie problemów jest procesem polegającym na wyszukaniu i wyeliminowaniu przyczyny problemu. W przypadku każdego występującego problemu z oprogramowaniem IBM® proces jego rozwiązywania rozpoczyna się od zadania sobie pytania co się stało?
Podstawowa strategia rozwiązywania problemów na wysokim poziomie składa się z trzech etapów:
W zależności od typu zaistniałego problemu i elementu, którego on dotyczy (aplikacji, serwera czy narzędzi), może zostać wyświetlony komunikat wskazujący, że wystąpił błąd. Zawsze zapisuj wyświetlony komunikat o błędzie. Komunikaty o błędach zwykle zawierają po prostu kody nabierające większego sensu w trakcie dalszej analizy problemu. Możliwe jest także wystąpienie wielu komunikatów o błędach, które wyglądają podobnie, ale nieznacznie się różnią. Zapisując szczegóły każdego komunikatu, można dowiedzieć się więcej o danym problemie.
Odtwórz w pamięci czynności, które doprowadziły do wystąpienia problemu. Ponownie wykonaj te czynności, aby sprawdzić, czy można łatwo go odtworzyć. Jeśli przypadek testowy jest w pełni powtarzalny, dużo łatwiej można określić wymagane rozwiązania.
Rozważ następujące pytania:
Zawęź zakres problemu, eliminując kolejno składniki z nim niezwiązane. Procedura eliminacji pozwala na uproszczenie problemu i zapobiega marnowaniu czasu w pozostałych obszarach. W trakcie eliminacji pomocne jest sięgnięcie do informacji o wersji dostarczanej razem z produktem i wykorzystanie innych dostępnych zasobów.
Rozpocznij od odpowiedzi na następujące pytania: