Brug IBM Support Assistant til at åbne en serviceanmodning

Du kan bruge IBM® Support Assistant til at åbne en ny serviceanmodning. Fordelen ved at bruge Support Assistant er, at du kan bruge programmets funktion til automatisk dataindsamling til at indsamle problemedata, der kan sendes sammen med serviceanmodningen.

Inden du begynder

Der er oplysninger om at downloade, installere og konfigurere IBM Support Assistant i Download og konfigurér IBM Support Assistant.

For at åbne en online serviceanmodning skal du:

Fremgangsmåde

  1. Start IBM Support Assistant-arbejdsbænken.
  2. På velkomstsiden, klik på Administrér serviceanmodning eller klik på Start aktivitet > Administrér serviceanmodning.
  3. Klik på fanen Indsaml data for at indsamle oplysninger om problemet. Hvis du har konfigureret IBM Support Assistant-arbejdsbænken til dine produkttilføjelsesprogrammer, kan du vælge produktspecifikke dataindsamlere, når du skal indsamle data om produktrelaterede problemer. Der er flere oplysninger om at konfigurere Support Assistant i Download og konfigurér IBM Support Assistant.
  4. Vælg insamlerne på fanen Indsaml data, og klik på Indsaml alle for at indsamle problemdata. Der er flere oplysninger om dataindsamlingsopgaver i Guided Activity Assistant i det venstre delvindue eller i hjælpen til Support Assistant.
  5. Klik på fanen Serviceanmodning, og klik på Åbn en ny serviceanmodning. Siden til at logge på IBM Software Support vises. Log på med din IBM-bruger-id og dit kodeord, og send problemet.

Feedback