Genel ürün bilgileri

Sorunları gidermezine yardımcı olacak çok sayıda kendi kendine yardım bilgi kaynakları ve araçları vardır.

Ürününüzle sorun yaşadığınızda, şunları yapabilirsiniz:
  • Bilinen sorunlar, geçici çözümler ve sorun giderme bilgileri için ürününüze ilişkin yayın düzeyi bilgilerine başvurun.
  • Sorununuzu çözmek için kullanabileceğiniz bir karşıdan yükleme ya da düzeltme olup olmadığını denetleyin.
  • Sorununuzun önceden belgelenen çözümü olup olmadığını görmek için kullanılabilir bilgi tabanlarında arama yapın.

Hala yardım gerekiyorsa, IBM® Yazılım Desteği ekibine başvurup sorununuzu bildirin.

Ek destek kaynakları

Etkili bir sorun giderme, önceden harici bilgilere, dahili bilgileri toplamak için araçlara ve destek ekipleriyle bilgi alışverişi yapmak için iletişim kanallarına erişiminizin olmasını gerektirir. IBM, güçlü ve etkili bir sorun giderme ortamı oluşturmak için destek kaynakları ve araçları sağlar:
  • IBM Yazılım Desteği Araç Çubuğu: Güçlü arama yeteneklerinin yanı sıra IBM markaları için en kullanışlı yazılım destek bilgilerine ilişkin önceden tanımlanmış bağlantılar.
  • IBM Eğitim Yardımı: IBM yazılım ürünlerini daha iyi anlamanıza ve iş gereksinimlerinizi karşılamak için bu ürünleri daha verimli kullanmanıza yardımcı olmak için tasarlanan çoklu ortam eğitim modülleri derlemesi:
  • IBM Destek Yardımı: Çeşitli destek özellikleri ve araçları kullanarak sorunları araştırmak, analiz etmek ve çözmek için karşıdan yüklenebilir hizmet verilebilirlik çalışma ortamı.
  • Çevrimiçi Hizmet İsteği: Müşteri numarasına göre açık ve kapalı Sorun Yönetimi Kayıtlarını (PMR) açmak, düzenlemek ve izlemek için çevrimiçi sorun yönetimi.
Bu destek kaynakları ve araçları da dahil olmak üzere daha fazla bilgi için http://www.ibm.com/software/support/supportresources.html adresinden IBM web sitesinde bulunan Destek Kaynakları sayfasını ziyaret edin.
  • Sorun giderme sürecine genel bakış
    Sorun giderme, bir soruna neden olan unsurun bulunması ve bunun çözülmesi işlemidir. IBM yazılımınızla ilgili bir sorununuz olduğunda, kendinize ne oldu? sorusunu sorduğunuz anda sorun giderme işlemi başlar.
  • Yayın düzeyi bilgilerine erişme
    Bir ürününün yayın düzeyine ilişkin karşıdan yükleme belgesi, yeni özellikler, bilinen sorunlar ve geçici çözümler ve sorun giderme bilgilerini içeren yayın düzeyine özgü bilgileri ya da bu bilgilerin bağlantılarını içerir.
  • Bilgi tabanlarında arama yapma
    IBM yazılımlarınızla ilgili bir sorun yaşıyorsanız, sorununuzun bilinen bir sorun olup olmadığını, geçici bir çözüme sahip olup olmadığını ya da önceden çözülmüş ve belgelenmiş olup olmadığını belirlemek için kullanılabilir bilgi tabanlarında arama yapın.
  • Düzeltmeleri alma
    Sorununuzun çözümü için kullanılabilir bir ürün düzeltmesi bulunuyor olabilir. Kullanılabilir düzeltmeleri ve diğer güncellemeleri belirlemeniz ve uygun bir şekilde kurmanız gerekir.
  • IBM Destek Yardımı
    IBM Destek Yardımı, çeşitli destek özelliklerini ve araçlarını kullanarak sorunları araştırmanız, analiz etmeniz ve çözmeniz için yardımcı olan ücretsiz bir sorun giderme uygulamasıdır. Destek Yardımı, IBM Destek Ekibi tarafından kullanılan sorun giderme tekniklerini kullanarak kendi başınıza çözümler bulmanızı ve sorun giderme çabalarınızı kolay bir şekilde düzenlemenizi ve bunları ekip üyeleriyle paylaşmanızı ya da daha fazla destek için IBM'e aktarmanızı sağlar.
  • IBM Yazılım Desteği İle İletişim Kurma
    Kendi kendine yardım kaynakları sorununuza bir çözüm sağlamadıysa, IBM Yazılım Desteğine başvurabilirsiniz. IBM Yazılım Desteği ürüne ilişkin sorunların çözümünde yardım sağlar.
  • Destek güncellemelerine abone olma
    Yeni yayın düzeyleri, düzeltmeler, teknik notlar, APAR'lar ve destek flaş dosyaları da dahil olmak üzere IBM ürünleriniz için yeni destek içeriğini yayınladığında otomatik güncellemeler almak için haftalık e-posta güncellemelerine ya da RSS özet akışlarına abone olun.
  • IBM Yazılım Desteği web sitesine kaydolma
    Karşıdan yükleme işlemlerini gerçekleştirmek ve çevrimiçi olarak IBM Yazılım Desteğine bir sorun göndermek için IBM Yazılım Desteği web sitesinde kayıtlı bir kullanıcı olmanız gerekir.

Geri Bildirim