Odstraňovanie problémov je proces hľadania a eliminovania príčiny problému. Keď máte problém so svojím softvérom IBM®, proces odstraňovania problémov začína v momente, keď si položíte otázku čo sa stalo?
Základná stratégia odstraňovania problémov:
- Zaznamenanie symptómov problému
- Opätovné vytvorenie problému
- Eliminovanie možných príčin
Zaznamenanie symptómov problému
V závislosti od problému, či už ide o problém s vašou aplikáciou, serverom alebo nástrojmi, môže sa zobraziť správa, ktorá označuje, že niečo nie je v poriadku. Vždy si poznačte chybovú správu, ktorá sa zobrazí. Táto rada znie jednoducho, ale chybové správy často obsahujú kódy, ktoré môžu byť viac užitočné pri ďalšom skúmaní problému. Môže sa tiež zobraziť viacero chybových správ, ktoré vyzerajú podobne, ale majú drobné rozdiely. Ak zaznamenáte podrobnosti každej správy, môžete sa dozvedieť viac o probléme.
Zdroje chybových správ:
- Zobrazenie Problémy v pracovnom prostredí
- Konzola v pracovnom prostredí
- Protokolové súbory vo vašom pracovnom priestore
- Dialógové okná chýb
Opätovné vytvorenie problému
Spomeňte si na kroky, ktoré viedli k tomuto problému. Znova skúste tieto kroky a zistite, či dokážete jednoducho opäť vytvoriť rovnaký problém. Ak ide o prípad, ktorý možno konzistentne opakovať, môžete rýchlejšie určiť potrebné riešenia.
Zvážte nasledujúce otázky:
- Ako ste si všimli problém?
- Spravilo sa niečo inak, že ste si všimli problém?
- Proces, ktorý spôsobuje problém, je novou procedúrou alebo v minulosti úspešne fungoval?
- Ak tento proces fungoval, čo sa zmenilo?
- Zmena môže súvisieť s ľubovoľným typom zmeny spravenej v systéme. Môže ísť o zmeny od pridania nového hardvéru alebo softvéru po zmeny konfigurácie, ktoré ste mohli spraviť v existujúcom softvéri.
- Keď ste si všimli prvý symptóm tohto problému, všimli ste si súčasne iné symptómy?
- Vyskytuje sa rovnaký problém aj inde? Nastáva problém v jednom počítači alebo vo viacerých počítačoch?
- Aké sa vygenerovali správy, ktoré môžu označovať charakter problému? Čo ešte vidíte, čo vám indikuje prítomnosť problému?
- Ako často nastáva problém?
Eliminovanie možných príčin
Zúžte rozsah vášho problému elimináciou komponentov, ktoré nespôsobujú problém. Pomocou procesu eliminácie môžete zjednodušiť váš problém a predísť plytvaniu u časom v iných oblastiach. Pozrite si informácie o vydaní, ktoré sú dodané s produktom, a ostatné dostupné prostriedky, ktoré vám pomôžu s procesom eliminácie.
Začnite týmito otázkami:
- Spozoroval problém aj niekto iný?
- Existuje oprava, ktorú môžete použiť?
- Použili ste opravy alebo ste vykonali zmeny v systéme, ktoré môžu spôsobiť problém? Vyrieši problém vrátenie opravy alebo zmien?