疑難排解是尋找和排除問題原因的程序。
當 IBM® 軟體發生問題時,在您自問發生什麼事情的同時,疑難排解程序隨即展開。
基本疑難排解策略:
- 記錄問題症狀
- 重建問題
- 排除可能的原因
記錄問題症狀
不論是應用程式、伺服器或工具發生問題,視問題而定,您可能會收到訊息指出有地方出錯。請一律記下您所見到的錯誤訊息。
就如這項訊息所表示般地簡單,錯誤訊息通常會含有一些代碼,在您進一步探索問題時有其用途。您也可能會收到多個類似的錯誤訊息,但卻有細微的差異。
藉由記錄每個訊息的詳細資料,您可以進一步瞭解問題。
錯誤訊息的來源如下:
- 工作台中的「問題」視圖
- 工作台中的主控台
- 工作區中的日誌檔
- 錯誤對話框
重建問題
請回想哪些步驟導致您遇到這個問題。
請試著重新執行這些步驟,看看是否能夠輕易重建這個問題。如果您有能夠持續重複執行的測試案例,則會比較容易判斷需要哪些解決方案。
請思考下列問題:
- 您如何察覺問題?
- 您是因為執行了不同的動作而察覺到這個問題?
- 造成問題的程序是新的程序嗎?或先前能夠順利運作?
- 如果這個程序先前能夠運作,則您有變更了什麼嗎?
- 變更可能是指對系統進行任何形式的變更。變更範圍可能從增加新硬體或軟體到變更現有軟體的配置等。
- 當您察覺這個問題的初步症狀時,該期間是否還出現其他症狀?
- 它處也發生了相同問題嗎?問題發生在一部電腦上,還是發生在多部電腦上?
- 產生哪些訊息能夠指出發生了什麼問題?您還看到哪些指出有問題的現象?
- 問題發生的頻率?
排除可能的原因
請排除並非問題原因的元件來縮小問題範圍。
您可以利用排除程序來簡化問題,避免在其他區域上浪費時間。
請參閱產品及其他可用資源所檢附的版本資訊來協助您執行排除程序。
請從這些問題開始:
- 有任何其他人也發生這個問題嗎?
- 有修正程式可套用嗎?
- 有套用任何修正程式或對系統執行任何變更,而導致此問題發生嗎?回復修正程式或變更可以解決問題?