Existuje několik informací o svépomocných prostředcích a nástrojích, které vám pomáhají v řešení problémů.
Když se objeví problém s produktem:
- Prohlédněte si informace o vydání produktu, kde naleznete známé problémy, náhradní řešení a informace o odstraňování problémů.
- Zkontrolujte, zda je pro řešení vašeho problému k dispozici soubor ke stažení nebo oprava.
- Prohledejte dostupné znalostní báze, abyste určili, zda je řešení vašeho problému již zdokumentováno.
Pokud nicméně potřebujete pomoci, kontaktujte softwarovou podporu IBM® a ohlaste problém.
Další podpůrné prostředky
Účinné odstraňování problémů vyžaduje, abyste měli připravený přístup k externím informacím, nástroje pro shromáždění interních informací a komunikační kanály pro výměnu informací s podpůrnými týmy. IBM vám poskytuje podpůrné prostředky a nástroje umožňující sestavit rozsáhlé a účinné prostředí pro odstraňování problémů:
- Panel nástrojů softwarové podpory IBM: předdefinované odkazy na nejužitečnější informace o softwarové podpoře pro značky
IBM kromě výkonných schopností vyhledání.
- Produkt IBM Education
Assistant: kolekce multimediálních vzdělávacích modulů navržených proto, aby vám pomohly získat základní informace o softwarových produktech IBM, a abyste je používali efektivněji pro dosažení obchodních požadavků.
- Produkt IBM Support
Assistant: pracovní prostředí provozuschopnosti (ke stažení) určené ke zkoumání, analýze a řešení problémů pomocí různých podpůrných funkcí a nástrojů.
- Online servisní požadavek: online správa problémů pro otevření, úpravu a sledování otevřených a zavřených záznamů PRM (Problem Management Records) podle zákaznického čísla.
Chcete-li získat informace o těchto a dalších podpůrných prostředcích a nástrojích, prohlédněte si téma
Podpůrné prostředky.