Ak zdroje pre svojpomocné vyriešenie problému neposkytli riešenie pre váš problém, môžete kontaktovať IBM® Software
Support. IBM Software Support poskytuje pomoc pri riešení problémov s produktmi.
Skôr ako začnete
Požiadavky
Ak chcete poslať problém do IBM Software Support, musíte mať aktívnu zmluvu o údržbe softvéru Passport Advantage. Passport Advantage je komplexná ponuka spoločnosti IBM pre licencovanie softvéru a údržbu softvéru (inovácie produktov a technická podpora). V Passport Advantage sa môžete zaregistrovať online na stránke
http://www.ibm.com/software/lotus/passportadvantage/howtoenroll.html
Ak chcete poslať váš problém
online (z webovej lokality IBM) do IBM Software
Support, musíte tiež:
- Byť zaregistrovaný užívateľ na webovej lokalite podpory IBM. Podrobnosti o registrácii nájdete v časti Registrácia na webovej lokalite IBM Software Support.
- Byť uvedený ako autorizovaný volajúci v nástroji na žiadosť o službu.
Procedúra
- Určite dopad problému na podnikanie. Pri hlásení problému do IBM musíte poskytnúť úroveň závažnosti. Z tohto dôvodu je potrebné porozumieť a vyhodnotiť dopad hláseného problému na podnikanie.
Voľba |
Opis |
Závažnosť 1 |
Problém má kritický dopad na podnikanie: nemôžete používať program, čo vedie ku kritickému dopadu na prevádzku.
Tento stav vyžaduje okamžité riešenie. |
Závažnosť 2 |
Tento problém má značný dopad na podnikanie: program sa dá používať, ale v značne obmedzenej miere. |
Závažnosť 3 |
Problém má istý dopad na podnikanie: program sa dá používať, ale je k dispozícii menej funkcií (ktoré nie sú kritické pre prevádzku). |
Závažnosť 4 |
Problém má minimálny dopad na podnikanie: problém má malý dopad na prevádzku alebo ste implementovali zmysluplné obídenie problému. |
- Opíšte váš problém a zhromaždite podporné informácie. Pri opisovaní problému pre IBM buďte čo najviac špecifický. Zahrňte všetky relevantné podporné informácie, aby vám špecialisti IBM Software Support mohli efektívne pomôcť vyriešiť problém. Mate pripravené odpovede na tieto otázky, aby ste ušetrili čas:
- Akú verzie softvéru ste používali, keď nastal problém?
Ak chcete určiť presný názov a verziu produktu, použite vhodnú voľbu:
- Spustite produkt IBM Installation Manager a vyberte . Rozviňte skupinu balíkov a vyberte balík, aby sa zobrazil názov balíka a číslo verzie.
- Spustite váš produkt a kliknite na , aby sa zobrazil názov ponuky a číslo verzie.
- Aký používate operačný systém a aké je číslo verzie (vrátane všetkých servisných balíkov a opráv)?
- Máte protokoly, sledovania a správy, ktoré súvisia so symptómami problému?
- Dokážete znova vytvoriť problém? Ak áno, aké kroky musíte vykonať na opätovné vytvorenie problému?
- Spravili ste v systéme nejaké zmeny? Spravili ste napríklad zmeny v hardvéri, operačnom systéme, sieťovom softvéri alebo iných systémových komponentoch?
- Používate momentálne dočasné riešenie pre problém? Ak áno, pri hlásení problému vás môžu požiadať o opísanie tohto dočasného riešenia.
- Pošlite váš problém do IBM Software Support. Problém môžete poslať do IBM Software Support nasledujúcimi spôsobmi:
- Online: Prejdite na webovú lokalitu IBM Rational Software Support na adrese https://www.ibm.com/software/rational/support/ a v navigátore úloh podpory Rational kliknite na Open Service Request. Vyberte nástroj elektronického hlásenia problémov, otvorte Problem Management Record (PMR) a vlastnými slovami presne opíšte problém.
Poznámka: - Viac informácií o otvorení žiadosti o službu nájdete na adrese http://www.ibm.com/software/support/help.html
- Online žiadosť o službu tiež môžete otvoriť pomocou IBM Support Assistant. Viac informácií nájdete v časti Používanie IBM Support Assistant na otvorenie žiadosti o službu.
- Telefonicky: Telefónne číslo na zavolanie vo vašej krajine alebo regióne získate v adresári IBM celosvetových kontaktov na adrese http://www.ibm.com/planetwide/, keď kliknete na názov vašej krajiny alebo geografického regiónu.
- Cez vášho zástupcu IBM: Ak nemáte prístup k IBM Software
Support online ani telefonicky, kontaktujte vášho zástupcu IBM.
Ak to je potrebné, váš zástupca IBM môže pre vás otvoriť žiadosť o službu. Úplné kontaktné informácie pre každú krajinu nájdete na adrese http://www.ibm.com/planetwide/.
Výsledky
Ak odosielate problém súvisiaci s chybou v softvéri alebo chýbajúcou alebo nepresnou dokumentáciou, IBM Software Support vytvorí hlásenie APAR (Authorized Program Analysis Report). Hlásenie APAR podrobne opisuje problém. Vždy, keď to je možné, IBM Software Support poskytne dočasné riešenie, ktoré môžete implementovať, kým sa hlásenie APAR nevyrieši a nebude dostupná oprava. IBM denne zverejňuje vyriešené hlásenia APAR na webovej lokalite Software Support, aby užívatelia s rovnakými problémom mohli použiť rovnaké riešenie.