Stik z IBM-ovo službo za podporo za programsko opremo

Če viri za samopomoč ne nudijo rešitve za vašo težavo, se lahko obrnete na IBM®-ovo službo za podporo za programsko opremo. IBM-ova služba za podporo za programsko opremo nudi podporo pri reševanju težav z izdelki.

Preden začnete

Predpogoji

Če želite prijaviti težavo IBM-ovi službi za podporo, morate imeti aktivno pogodbo za vzdrževanje programske opreme Passport Advantage. Passport Advantage je IBM-ova obsežna ponudba za licenciranje in vzdrževanje programske opreme (nadgradnje izdelka in tehnična podpora). Na storitev Passport Advantage se lahko prijavite na spletu na naslovu http://www.ibm.com/software/lotus/passportadvantage/howtoenroll.html
Če želite težavo prijaviti IBM-ovi službi za podporo za programsko opremo na spletu (na IBM-ovem spletnem mestu), morate biti tudi:

Postopek

  1. Določite vpliv težave na poslovanje. Ko težavo sporočite IBM-u, morate navesti raven resnosti. Zato morate razumeti in oceniti, kako težava, ki jo prijavljate, vpliva na poslovanje.
    Možnost Opis
    Resnost 1 Težava bistveno vpliva na poslovanje: programa ne morete uporabljati, kar močno vpliva na operacije. To stanje zahteva takojšnjo rešitev.
    Resnost 2 Ta težava močno vpliva na poslovanje: program je mogoče uporabljati, vendar je močno omejen.
    Resnost 3 Težava delno vpliva na poslovanje: program je mogoče uporabljati, toda njegove manj pomembne funkcije (ki niso bistvene za operacije) niso na voljo.
    Resnost 4 Težava minimalno vpliva na poslovanje: težava minimalno vpliva na operacije ali pa je bila uporabljena sprejemljiva druga rešitev.
  2. Opišite težavo in zberite informacije iz ozadja. Ko težavo opisujete IBM-u, bodite čim bolj natančni. Vključite vse ustrezne informacije iz ozadja, da vam bo lahko strokovnjak službe za podporo za IBM-ovo programsko opremo učinkovito pomagal. Da bi prihranili čas, odgovorite na naslednja vprašanja:
    • Katero različico programske opreme ste izvajali, ko je prišlo do težave?
      Za ugotovitev natančnega imena in različice izdelka uporabite možnost, ki je ustrezna za vas:
      • Zaženite IBM Installation Manager in izberite Datoteka > Prikaži nameščene pakete. Razširite skupino paketov in izberite paket, da prikažete ime paketa in številko različice.
      • Zaženite izdelek in kliknite Pomoč > O programu, da prikažete ime ponudbe in številko različice.
    • Kakšna je številka operacijskega sistema in različice (vključno s katerimi koli servisnimi paketi ali popravki)?
    • Ali imate dnevnike, sledi in sporočila, ki so povezana s simptomi težave?
    • Ali lahko poustvarite težavo? Če jo lahko, katere korake morate izvesti?
    • Ali ste spreminjali sistem? Ali ste na primer spremenili strojno opremo, operacijski sistem, programsko opremo za delo z omrežjem ali druge sistemske komponente?
    • Ali za težavo trenutno uporabljate zaobitje? V tem primeru bodite pripravljeni, da ga boste pri poročanju o težavi opisali.
  3. Prijavite težavo pri IBM-ovi službi za podporo za programsko opremo. Težavo lahko prijavite pri IBM-ovi službi za podporo za programsko opremo na naslednje načine:
    • Na spletu: Odprite spletno mesto s podporo za programsko opremo IBM Rational na naslovu https://www.ibm.com/software/rational/support/ in v navigatorju po podpornih nalogah za Rational kliknite Odpri servisni zahtevek. Izberite orodje za elektronsko prijavo težav in odprite zapis o upravljanju težav (PMR), ki natančno opisuje vašo težavo.
      Opomba:
      • Za dodatne informacije o odpiranju servisnega zahtevka pojdite na http://www.ibm.com/software/support/help.html
      • Spletni servisni zahtevek lahko odprete tudi z IBM-ovim pomočnikom za podporo. Za dodatne informacije glejte Uporaba IBM-ovega pomočnika za podporo pri odpiranju servisnega zahtevka.
    • Telefonsko: Če želite najti telefonsko številko, ki jo lahko pokličete v svoji državi ali področju, odprite IBM-ov imenik svetovnih stikov na naslovu http://www.ibm.com/planetwide/ in kliknite ime vaše države ali zemljepisnega področja.
    • Prek IBM-ovega predstavnika: Če do IBM-ove službe za podporo za programsko opremo ne morete dostopiti na spletu ali ji telefonirati, se obrnite na svojega IBM-ovega predstavnika. Če je potrebno, lahko IBM-ov predstavnik za vas odpre servisni zahtevek. Celotne informacije o stiku za vsako državo lahko najdete na naslovu http://www.ibm.com/planetwide/.

Rezultati

Če je težava, ki jo prijavite, povezana z okvaro programske opreme ali z manjkajočo ali netočno dokumentacijo, bo IBM-ova služba za podporo za programsko opremo ustvarila poročilo o analizi programa (APAR). APAR podrobno opisuje težavo. Če je mogoče, ponudi IBM-ova služba za podporo za programsko opremo zaobitje, ki ga lahko uporabite, dokler ni APAR razrešen in vam je poslan popravek. IBM dnevno objavlja razrešene APAR-e na spletnem mestu s podporo za programsko opremo, da jih lahko uporabijo tudi drugi uporabniki, ki imajo isto težavo.

Povratne informacije