問題のトラブルシューティングに役立つ多数のセルフ・ヘルプ情報のリソースおよびツールがあります。
ご使用の製品で問題が発生した場合、以下を行うことができます。
- ご使用の製品に関する既知の問題、回避策、およびトラブルシューティング情報を示すリリース情報を参照する。
- お客さまの問題を解決するダウンロードまたはフィックスが提供されているどうかを確認する。
- 提供されている知識ベースを検索し、問題の解決方法が既に
文書化されているかどうかを調べる。
さらにヘルプが必要な場合は、IBM® ソフトウェア・サポートにご連絡いただき、問題を報告してください。
追加サポートのリソース
効果的にトラブルシューティングを行うには、外部情報へのアクセス手段、内部情報を収集するためのツール、サポート・チームと情報交換を行うための通信チャネルを準備しておく必要があります。 IBM では、堅固で効果的なトラブルシューティング環境を構築するために必要な、以下のサポート・リソースおよびツールを提供しています。
- IBM Software Support Toolbar: IBM 製品に関する最も役に立つソフトウェア・サポート情報への定義済みリンクです。強力な検索機能を備えています。
- IBM Education Assistant: IBM ソフトウェア製品をよく理解して、お客さまのビジネス要件に合わせてより効果的に製品を使用できるように設計された教育用マルチメディア・モジュールのコレクションです。
- IBM Support
Assistant: さまざまなサポート機能やツールを使用して問題の調査、分析、および解決を行うためのダウンロード可能な保守性ワークベンチです。
- オンライン・サービス要求: カスタマー番号ごとの未解決および解決済み「問題管理レコード (PMR) (Problem Management Records (PMRs))」を開いたり、編集やトラッキングを行うためのオンラインによる問題管理です。
サポート・リソースおよびツールについて詳しくは、IBM Web サイトの「Support Resources」ページ (
http://www.ibm.com/software/support/supportresources.html) を参照してください。