IBM Support Assistant를 사용하여 서비스 요청 열기

IBM® Support Assistant를 사용하여 새 서비스 요청을 열 수 있습니다. Support Assistant 사용의 이점은 자동화된 데이터 수집 기능을 사용하여 서비스 요청과 함께 송신할 문제점 데이터를 수집할 수 있다는 점입니다.

시작하기 전에

IBM Support Assistant 다운로드, 설치 및 구성에 대한 정보는 IBM Support Assistant 다운로드 및 구성을 참조하십시오.

온라인 서비스 요청을 열려면 다음 조건을 충족해야 합니다.

프로시저

  1. IBM Support Assistant 워크벤치를 시작하십시오.
  2. 시작 페이지에서 서비스 요청 관리를 클릭하거나 활동 시작 > 서비스 요청 관리를 클릭하십시오.
  3. 문제점에 대한 정보를 수집하려면 데이터 수집 탭을 클릭하십시오. 제품의 추가 기능을 사용하여 IBM Support Assistant 워크벤치를 구성한 경우 제품별 데이터 콜렉터를 선택하면 제품 관련 문제점에 대한 데이터를 수집할 수 있습니다. Support Assistant 구성에 대한 자세한 정보는 IBM Support Assistant 다운로드 및 구성을 참조하십시오.
  4. 데이터 수집 탭에서 콜렉터를 선택한 다음 모두 수집을 클릭하여 문제점 데이터를 수집하십시오. 데이터 수집 태스크에 대한 자세한 정보는 Support Assistant 도움말 목차의 왼쪽 패널에 있는 Guided Activity Assistant를 참조하십시오.
  5. 서비스 요청 탭을 클릭한 다음 새 서비스 요청 열기를 클릭하십시오. IBM Software Support 로그인 페이지가 표시됩니다. IBM 사용자 ID 및 비밀번호를 사용하여 로그인한 다음 문제점을 제출하십시오.

피드백