Voit avata uuden palvelupyynnön IBM® Support
Assistant -ohjelmalla. IBM Support Assistant -ohjelman käyttämisen etu on, että voit hyödyntää sen automaattista tietojenkeräystoimintoa ja kerätä ongelmaa koskevia tietoja, jotka voit lähettää palvelupyynnön mukana.
Ennen aloitusta
Lisätietoja IBM Support Assistant -ohjelman latauksesta, asentamisesta ja määrityksestä on kohdassa IBM Support Assistant -ohjelman lataus ja määritys.
Jotta voit avata palvelupyynnön verkossa, seuraavien ehtojen on täytyttävä:
- Sinulla on oltava hajautetun ohjelmiston ylläpito- tai huoltosopimus.
- Sinun on oltava rekisteröitynyt IBM Software Support -sivuston käyttäjäksi. Lisätietoja rekisteröitymisestä on kohdassa IBM Software Support -sivustoon rekisteröityminen.
- Sinun on oltava merkittynä valtuutetuksi yhteyshenkilöksi palvelupyyntötyökalussa.
Toimintaohjeet
- Aloita IBM Support Assistant -työympäristö.
- Valitse esittelysivulla Manage Service Request (Palvelupyynnön hallinta) tai
valitse .
- Kerää ongelmaa koskevat tiedot valitsemalla Collect Data (Kerää tietoja) -välilehti. Jos olet määrittänyt käytössäsi olevat tuotelisäosat IBM Support Assistant -työympäristöön, voit valita tuotekohtaisia tiedonkeräimiä ja kerätä tietoja tuotteeseen liittyvistä ongelmista. Lisätietoja IBM Support Assistant -ohjelman määrityksistä on kohdassa IBM Support Assistant -ohjelman lataus ja määritys.
- Valitse tiedonkeräimet Collect Data (Kerää tietoja) -välilehdellä ja kerää ongelmaa koskevat tiedot valitsemalla Collect All (Kerää kaikki). Lisätietoja tiedonkeräimistä on vasemmanpuoleisessa ruudussa olevassa Guided Activity Assistant (Ohjattujen toimintojen aputoiminto) -kohdassa ja Support Assistant -ohjelman ohjeessa.
- Valitse Service Request (Palvelupyyntö) -välilehti ja valitse Open a New Service Request (Avaa uusi palvelupyyntö). IBM Software Support -kirjautumissivu tulee näkyviin. Kirjaudu sisään omalla IBM-käyttäjätunnuksellasi ja salasanallasi ja lähetä ongelman tiedot.