Informazioni generali sul prodotto

Per aiutare l'utente nella risoluzione dei problemi, esistono diverse fonti di informazioni e strumenti.
Se si verifica un problema con il prodotto, è possibile:

Se tuttavia si necessita aiuto, rivolgersi a IBM® Software Support e riportare il problema.

Ulteriori risorse di supporto

Per una risoluzione efficace dei problemi è necessario avere accesso a informazioni esterne, strumenti per raccogliere informazioni interne e canali di comunicazione per scambiare informazioni con i team di supporto. IBM fornisce risorse e strumenti di supporto per generare un ambiente per la risoluzione dei problemi efficace e affidabile:
  • IBM Software Support Toolbar: link predefiniti alle informazioni di supporto software più utili per le marche IBM oltre a potenti funzionalità di ricerca.
  • IBM Education Assistant: una raccolta di moduli didattici multimedia progettati per aiutare l'utente a comprendere meglio i prodotti software IBM e ad utilizzarli in modo più efficace per soddisfare le necessità del business.
  • IBM Support Assistant: workbench di servizi scaricabile che consente di ricercare, analizzare e risolvere problemi mediante diverse funzioni e strumenti di supporto.
  • Richiesta di servizio in linea: gestione dei problemi in linea per aprire, modificare e tenere traccia di PMR (Problem Management Record) chiuse e aperte dai clienti.
Per informazioni su questi ed altri strumenti e risorse di supporto, visitare la pagina Support Resources sul sito Web IBM all'indirizzo http://www.ibm.com/software/support/supportresources.html

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