A problémák elhárításához számos önálló problémamegoldást
támogató információforrás áll rendelkezésre.
Ha a termékkel probléma van, akkor a következőket teheti:
- Olvassa el a termék kiadási dokumentációját, ahol az ismert hibákkal,
áthidaló megoldásokkal és hibaelhárítással kapcsolatos információkat talál.
- Ellenőrizze, hogy van-e letölthető javítás a probléma megoldásához.
- Nézze meg a rendelkezésre álló tudásbázisokban, hogy a probléma
megoldása már dokumentálva-van-e.
Ha segítségre van
szüksége, akkor keresse meg az
IBM®
szoftvertámogatást és jelentse a problémát.
További támogatási információforrások
A
hatékony hibaelhárítás megköveteli, hogy naprakész hozzáférése
legyen külső információkhoz, belső információk gyűjtésére szolgáló
eszközökhöz és olyan kommunikációs csatornákhoz, amelyeken keresztül a
munkacsoport többi tagjával információkat cserélhet. Az
IBM
által biztosított támogatási információforrások és eszközök segítségével
nagy teljesítményű és hatékony hibaelhárítási környezetet alakíthat ki:
- IBM
Software Support Toolbar: Hatékony keresési képességek mellett előre
meghatározott hivatkozásokat biztosít az
IBM
márkák leghasznosabb szoftvertámogatási információihoz.
- IBM
Education Assistant: Multimédiás oktatási modulok gyűjteménye, amelyek az
IBM
szoftvertermékek jobb megértését és hatékonyabb használatát segítik elő az
üzleti követelmények kielégítése érdekében.
- IBM Support
Assistant: Letölthető javíthatósági munkaterület a problémák
felkutatásához, elemzéséhez és megoldásához különféle
támogatási szolgáltatások és eszközök segítségével.
- Online szervizigénylés: Online problémakezelés, melynek segítségével
ügyfélszám alapján nyithatók meg, szerkeszthetők és követhetők nyomon a
megnyitott és lezárt Problémakezelési rekordok (PMR).
Az ezekkel kapcsolatos további információkat, valamint az egyéb
támogatási információforrásokat és eszközöket a Támogatási információforrások
oldalon találhatja meg az IBM
webhelyén:
http://www.ibm.com/software/support/supportresources.html.