Možete upotrijebiti IBM® Support
Assistant za otvaranje novog servisnog zahtjeva. Prednost korištenja
Support Assistanta je u tome da možete iskoristiti njegovu funkciju automatskog
skupljanja podataka o problemu koji se šalju zajedno sa servisnim zahtjevom.
Prije nego počnete
Za informacije o preuzimanju, instaliranju i konfiguriranju IBM Support Assistanta, pogledajte Preuzimanje
i konfiguriranje IBM Support
Assistanta.
Za online otvaranje servisnog zahtjeva morate:
- imati ugovor za održavanje distribuiranog softvera ili usluga.
- biti registrirani korisnik na Web sjedištu IBM Softverske podrške. Za detalje o registraciji, pogledajte Registracija na Web sjedištu IBM Softverske podrške.
- biti navedeni kao ovlašteni pozivatelj u alatu za servisne zahtjeve.
Postupak
- Pokrenite IBM Support
Assistant radnu okolinu.
- Na stranici dobrodošlice kliknite Upravljanje servisnim zahtjevima ili
kliknite .
- Za skupljanje informacija o problemu kliknite na karticu Skupljanje
podataka. Ako ste konfigurirali IBM Support Assistant radnu okolinu s dodacima za vaš
proizvod, možete izabrati skupljače podataka specifične za proizvod i skupiti podatke
o problemu koji se odnose na proizvod. Za više informacija o
konfiguriranju Support Assistanta pogledajte Preuzimanje i konfiguriranje IBM Support Assistanta.
- Na kartici Skupljanje podataka izaberite skupljače i kliknite Skupi
sve da biste skupili podatke o problemu. Za više informacija o zadatku skupljanja podataka, pogledajte Guided Activity
Assistanta na lijevom panelu ili Support Assistant sadržaj pomoći.
- Kliknite karticu Servisni zahtjev i
kliknite Otvori novi servisni zahtjev. Prikazuje se stranica prijave za IBM Softversku
podršku. Prijavite se s vašim IBM korisničkim ID-om i lozinkom i pošaljite vaš problem.