IBM®-ovega pomočnika za podporo lahko uporabite za odpiranje novega servisnega
zahtevka. Prednost uporabe je v tem, da lahko izrabite njegovo funkcijo samodejnega zbiranja podatkov, ki zbere
podatke o težavi, ki bodo poslani skupaj s servisnim zahtevkom.
Preden začnete
Za informacije o prenašanju, nameščanju in konfiguriranju IBM-ovega pomočnika za
podporo glejte temo Prenos in konfiguriranje IBM-ovega pomočnika za podporo.
Če
želite odpreti spletni servisni zahtevek, morate:
- imeti sklenjeno pogodbo o vzdrževanju programske opreme ali servisno pogodbo
- biti registriran uporabnik na spletnem mestu s podporo za IBM-ovo programsko
opremo; za podrobnosti o registraciji glejte razdelek Registriranje na spletnem
mestu s podporo za IBM-ovo programsko opremo
- biti navedeni kot pooblaščeni klicatelj v orodju za storitvene zahtevke.
Postopek
- Zaženite delovno okolje IBM-ovega pomočnika za podporo.
- Na pozdravni strani kliknite Upravljaj servisne zahtevke ali .
- Če želite zbrati informacije o težavi, kliknite zavihek Zbiranje podatkov. Če ste konfigurirali
delovno okolje IBM-ovega pomočnika za podporo z dodatki za izdelek, lahko za zbiranje
podatkov o težavah, povezanih z izdelkom, izberete zbiralnike podatkov, specifične za izdelek. Za več informacij o konfiguriranju pomočnika za podporo glejte Prenos in konfiguriranje
IBM-ovega pomočnika za podporo.
- Na zavihku Zbiranje podatkov izberite zbiralnike in kliknite Zberi vse, da zberete podatke o težavi. Za več informacij o nalogi zbiranja podatkov preglejte vodenega pomočnika za dejavnost v levem podoknu ali vsebino
pomoči pomočnika za podporo.
- Kliknite zavihek Servisni zahtevek in kliknite Odpri nov servisni zahtevek. Prikaže se stran Prijava v IBM-ovo podporo za programsko opremo. Prijavite
se s svojim IBM-ovim ID-jem in geslom uporabnika in predložite težavo.