คุณสามารถใช้ IBM® Support
Assistant เพื่อเปิดคำร้องขอเซอร์วิสใหม่ ข้อดีของการใช้
Support Assistant คือ คุณสามารถทำให้การใช้คุณลักษณะการรวมบรวมข้อมูลแบบอัตโนมัติ
เพื่อรวบรวมข้อมูลปัญหาในการส่งพร้อมกับคำร้องขอเซอร์วิส
ก่อนเริ่มต้นภารกิจ
สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการดาวน์โหลด, การติดตั้ง, และการกำหนดคอนฟิก IBM Support Assistant, โปรดดู การดาว์โหลด
และการกำหนดคอนฟิก IBM Support
Assistant
เมื่อต้องการเปิดคำร้องขอเซอร์วิสแบบออนไลน์, คุณต้อง:
- มีการดูแลรักษาซอฟต์แวร์แบบแจกจ่ายหรือสัญญาการบริการ
- เป็นผู้ใช้ที่รีจิสเตอร์แล้วบนไซต์ IBM Software
Support สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับการลงทะเบียน, โปรดดู การลงทะเบียนบนเว็บไซต์ IBM Software Support
- แสดงเป็นตัวเรียกที่ได้รับสิทธิ์ในเครื่องมือคำร้องขอเซอร์วิส
กระบวนการ
- เริ่มทำงานกับเวิร์กเบนช์ IBM Support
Assistant
- บนเพจ ยินดีต้อนรับ, ให้คลิก จัดการกับคำร้องขอเซอร์วิส
หรือคลิก
- เมื่อต้องการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับปัญหา, ให้คลิกแท็บ รวบรวมข้อมูล ถ้าคุณกำหนดคอนฟิกเวิร์กเบนช์ IBM Support Assistant แล้วพร้อมกับโปรแกรม
add-ons ผลิตภัณฑ์ของคุณ, คุณสามารถเลือกตัวรวบรวมข้อมูลที่ระบุเฉพาะผลิตภัณฑ์เพื่อรวบรวมข้อมูล
เกี่ยวกับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
เกี่ยวกับการกำหนดคอนฟิก Support Assistant, โปรดดู การดาวน์โหลดและการกำหนดคอนฟิก IBM Support Assistant
- ในแท็บ รวบรวมข้อมูล, เลือกตัวรวบรวม และคลิก รวบรวมทั้งหมด เพื่อรวบรวมขอมูลปัญหา สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
เกี่ยวกับภารกิจการรวบรวมข้อมูล, โปรดดู ความช่วยเหลือเกี่ยวกับกิจกรรมที่แนะนำ
ในพาเนลด้านซ้าย หรือเนื้อหาวิธีใช้ Support Assistant
- คลิกแท็บ คำร้องขอเซอร์วิส,
และคลิก เปิดคำร้องขอเซอร์วิสใหม่ IBM Software
Support Sign ในเพจถูกแสดง ล็อกอินด้วย ID ผู้ใช้และรหัสผ่าน IBM ของคุณและส่งปัญหาของคุณ