Ha egy termékhez súgótartalom tölthető le a webről, akkor a termékkel együtt csak korlátozott számú súgótémakör települ. Alapértelmezés szerint a termék csatlakozik a webhez, és közvetlenül az információs központban közzétett súgótartalmat jeleníti meg. Ha akkor is szüksége van a súgó elérésére, amikor nem csatlakozik az Internethez, akkor a súgót letöltve helyben is elérhetővé teheti a témaköröket. Ezenkívül ha a rendszergazda beállított egy információs központot valamelyik intraneten található kiszolgálón, akkor ahhoz csatlakozva is hozzáférhet a tartalomhoz.
A termék webes súgótámogatással kapcsolatos tudnivalóit a telepítési útmutató tartalmazza.
A telepítés folyamán a következő három lehetőség áll rendelkezésre. A választás bármikor módosítható.
Ha ezt a lehetőséget választja, akkor egy ibm.com tartományban található webhelyen keresztül létesít kapcsolatot a termék információs központjával. A termék webes súgóját csak akkor érheti el, ha csatlakozott az internethez. Ha nem csatlakozik a hálózathoz, akkor csak ahhoz a néhány súgótémakörhöz fér hozzá, amelyet a termékkel együtt telepített.
Az információs központ igény szerint letöltött tartalma a letöltést követően kapcsolat nélküli munka esetén is rendelkezésére áll. A módosítások elérhetővé válásakor lehetősége van a tartalom frissítésére.
Ha adminisztrátorként azt szeretné, hogy a felhasználók egy intranet kiszolgálón érhessék el a súgótartalmat, akkor az intranet kiszolgáló beállításával, valamint a súgótartalom frissítési webhelyről való letöltésével kapcsolatos útmutatásért tekintse meg a telepítési információkat.
Akár a webes súgót, akár a helyben telepített súgót, akár az intraneten elérhető súgót használja, mindhárom esetben a
menüpontra kattintva nyithatja meg a témaköröket és kereshet megoldásokat.Ha módosítani kívánja a termék súgójához való hozzáférés módját, akkor a kérdéses termék telepítési tudnivalói között keresse meg az erre vonatkozó részletes útmutatást.