Présentation du processus d'identification des incidents

L'identification des incidents est le processus de recherche et d'élimination de causes des incidents. En présence d'un problème avec votre logiciel IBM®, vous commencez ce processus dès que vous vous demandez ce qui s'est passé.

Enregistrement des symptômes de l'incident

Selon le problème, qu'il soit au niveau de votre application, de votre serveur ou de vos outils, vous pouvez recevoir un message qui indique que quelque chose ne va pas. Enregistrez toujours le message d'erreur affiché. Aussi simple que ce conseil puisse paraître, les messages d'erreur contiennent souvent des codes qui deviennent plus parlants au fur et à mesure que votre investigation progresse. Vous pouvez également recevoir plusieurs messages d'erreur qui paraissent similaires, mais qui présentent des différences subtiles. L'enregistrement des détails de chacun de ces messages peut vous permettre de mieux cerner le problème.

Sources d'affichage des messages d'erreur :
  • Vue des incidents dans le plan de travail
  • Console dans le plan de travail
  • les fichiers journaux accessibles dans votre espace de travail ;
  • les boîtes de dialogue d'erreur.

Reproduction du problème

Repensez aux opérations que vous avez effectuées et qui ont abouti à l'incident. Répétez-les pour voir si vous pouvez facilement reproduire le problème. La détermination des solutions nécessaires est plus rapide lorsque vous disposez d'un jeu d'essai systématiquement reproductible.

Tenez compte des questions suivantes :

Elimination des causes possibles

Pour réduire la portée de l'incident, excluez les composants qui ne provoquent pas le problème. En procédant par élimination, vous pouvez simplifier l'incident et éviter de perdre du temps en dispersant vos efforts. Consultez les informations de l'édition fournies avec le produit et les autres ressources mises à votre disposition pour vous aider dans ce processus d'élimination des causes.

Commencez par les questions suivantes :


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