A problémától függően akár az alkalmazást, akár a kiszolgálót vagy az eszközöket érintő hibát jelző üzenetet kaphat. Mindig jegyezze fel a látott üzenetet. A hibaüzenetek gyakran a probléma további felderítését segítő kódokat tartalmaznak. Kaphat több hasonlónak látszó üzenetet is, amelyek között azonban finom különbségek vannak. Az összes üzenet részleteinek feljegyzésével a problémáról további ismeretekre tehet szert.
Gondoljon vissza arra, hogy milyen lépések vezettek az adott problémához. Ugyanazokat lépéseket újra végrehajtva próbálja a problémát újra előállítani. Ha következetesen megismételhető tesztesetről van szó, akkor gyorsan megállapíthatja, hogy mi a szükséges megoldás.
Vegye fontolóra a következő kérdéseket:
Szűkítse a probléma hatókörét olyan összetevők megszüntetésével, amelyek nem okozhatják a problémát. A megszüntetési folyamatot használva egyszerűsítheti a problémát és elkerülheti az időpazarlást más területeken. A termékhez tartozó kiadási információk és egyéb rendelkezésre álló információforrások segíthetnek a megszüntetési folyamat végrehajtásában.
Kezdje a következő kérdésekkel:
Az egyéb terméktámogatási erőforrásokkal és eszközökkel kapcsolatban a További támogatási erőforrások részben talál további információkat.