Você pode utilizar o IBM® Support Assistant para abrir um novo pedido de serviço. A vantagem de utilizar o Support Assistant é que você pode utilizar seu recurso de coleta de dados automatizada para reunir dados do problema para enviar junto com a solicitação de serviço.
Antes de Iniciar
Para obter informações sobre download, instalação e configuração do IBM
Support Assistant, consulte Fazendo Download e Configurando o IBM Support Assistant.
Para abrir um pedido de serviço on-line, você deve:
- Ter um contrato de manutenção de software distribuído ou de serviços.
- Ser um usuário registrado no site do IBM Software Support. Para obter detalhes sobre
registro, consulte Registrando no Web Site IBM Software Support.
- Estar listado como um responsável pela chamada autorizado na ferramenta de pedido de serviço.
Procedimento
- Inicie o ambiente de trabalho do IBM Support Assistant.
- Na página de Boas-vindas, clique em Gerenciar Pedido de Serviço ou
clique em .
- Para reunir informações sobre o problema, clique na guia Coletar
Dados. Se tiver configurado o ambiente de trabalho do IBM Support Assistant com seus complementos de produto, será possível selecionar os coletores de dados específicos do produto para coletar dados sobre problemas relacionados ao produto. Para obter mais informações sobre a configuração do Support Assistant, consulte
Fazendo Download e Configurando o IBM Support Assistant.
- Na guia Coletar Dados, selecione os coletores e clique em Coletar
Tudo para coletar os dados do problema. Para obter informações adicionais sobre a tarefa de coleta de dados, consulte o Assistente de Atividade Orientada ou o conteúdo
de ajuda do Support Assistant.
- Clique na guia Pedido de Serviço e clique em Abrir um Novo Pedido
de Serviço. A página de Conexão do IBM Software Support é exibida. Efetue login com seu ID e sua senha IBM e envie seu problema.