Kendi kendine yardım kaynakları sorununuza bir çözüm sağlamazsa,
IBM® Yazılım Desteğine başvurabilirsiniz. IBM Yazılım Desteği,
ürünle ilişkili sorunların çözülmesine yardımcı olur.
Başlamadan önce
Sorununuzu
IBM Yazılım Desteğine göndermek için
etkin bir Passport
Advantage yazılım bakım sözleşmesine sahip olmanız gerekir. Passport Advantage,
IBM kapsamlı yazılım lisanslama ve
yazılım bakımı (ürün büyütmeleri ve teknik destek) ürünüdür.
PassportAdvantage web sitesinden çevrimiçi kayıt olabilirsiniz.
Sorununuzu çevrimiçi olarak (IBM web sitesinden) IBM Yazılım Desteği'ne göndermek için:
- IBM Destek web sitesine kayıtlı bir
kullanıcı olmalısınız. Kayıt işlemine ilişkin ayrıntılar için
IBM Yazılım Desteği web sitesindeki
Kaydolma bölümüne bakın.
- Hizmet isteği aracında, hizmet çağrısı gerçekleştirme yetkisine sahip
kişiler listesinde olmalısınız.
Yordam
- Sorununuzun işe etkisini belirleyin. IBM'e bir sorun bildirdiğinizde,
sorunun önem düzeyini sağlamanız istenir. Bu nedenle, bildirdiğiniz sorunun
oluşturacağı etkiyi anlamalı ve değerlendirebilmelisiniz.
Seçenek |
Açıklama |
Önem Düzeyi 1 |
Sorunun işe etkisi kritik düzeydedir: Programı
kullanamıyorsunuz ve bu iş faaliyetleriniz üzerinde kritik bir etkiye neden
oluyor.
Bu durum acil bir çözüm gerektiriyor. |
Önem Düzeyi 2 |
Bu sorunun işe etkisi önemli düzeydedir: Program önemli
ölçüde sınırlı olmakla birlikte kullanılabiliyor. |
Önem Düzeyi 3 |
Bu sorun iş üzerinde bir ölçüde etkiye sahiptir: Program
kullanılabiliyor, ancak faaliyetler açısından kritik olmayan bazı özellikler
kullanılamıyor. |
Önem Düzeyi 4 |
Bu sorun iş üzerinde en az düzeyde etkiye sahiptir: Sorunun, iş
faaliyetleri üzerindeki etkisi az ya da makul bir çözüm uygulandı. |
- Sorununuzu açıklayın ve temelindeki bilgileri toplayın. IBM'e bir sorunu açıklarken
olabildiğince net bilgiler verin. IBM
Yazılım Desteği uzmanlarının sorunu verimli bir şekilde çözmeniz için size
yardım edebilmesi için ilgili tüm bilgileri ekleyin. Zamandan kazanmak için aşağıdaki soruların yanıtlarını
hazırlayın:
- Sorun ortaya çıktığında yazılımın hangi sürümünü çalıştırıyordunuz?
Kullanmakta olduğunuz ürünün tam adı ve sürümünü belirlemek için sizin için
geçerli olan seçeneği kullanın:
- IBM Installation Manager programını başlatın ve
seçeneklerini belirleyin. Bir paket grubunu
genişletin ve paket adını ve sürüm numarasını görmek için paketi tıklatın.
- Ürününüzü başlatın ve ürün adını ve sürüm numarasını görmek için
seçeneklerini tıklatın.
- İşletim sisteminiz ve sürüm numaranız (hizmet paketleri ya da yamaları da
dahil olmak üzere) nedir?
- Sorunun belirtileriyle ilgili günlükleriniz, izleriniz ve iletileriniz var
mı?
- Sorunu yeniden oluşturabiliyor musunuz? Yanıtınız evet ise, sorunu yeniden
oluşturmak için hangi adımları tamamlıyorsunuz?
- Sistemde herhangi bir değişiklik yaptınız mı? Örneğin, donanım, işletim sistemi, ağ
yazılımı ya da diğer sistem bileşenlerini değiştirdiniz mi?
- Sorun için şu anda geçici bir çözüm kullanıyor musunuz? Yanıtınız evet ise,
sorunu bildirdiğinizde bu geçici çözümü de açıklamak için hazır olun.
- Sorununuzu IBM Yazılım Desteği ekibine gönderin. Sorununuzu IBM Yazılım Desteği
ekibine şu şekilde gönderebilirsiniz:
- Çevrimiçi: Sorunu aşağıdaki yöntemleri kullanarak bildirebilirsiniz:
- Telefon ile: Ülkenizde veya bölgenizde arayacağınız
telefon numarası için bkz. IBM dünya genelinde iletişim bilgileri dizini bölümüne gidin ve bulunduğunuz ülkenin veya coğrafi bölgenin
adını tıklatın.
- IBM Temsilciniz
aracılığıyla: IBM Yazılım Desteği'ne
çevrimiçi olarak ya da telefon aracılığıyla erişemiyorsanız,
IBM Temsilcinize başvurun.
Gerektiğinde, IBM Temsilciniz sizin için
bir hizmet isteği açabilir. Her bir ülkeye ilişkin iletişim sorumlularının
eksiksiz bilgilerini IBM dünya genelinde iletişim bilgileri dizini adresinde bulabilirsiniz.
Sonuçlar
Gönderdiğiniz sorun bir yazılım hatası ya da eksik veya yanlış
belgelerle ilgiliyse, IBM Yazılım
Desteği, bir APAR (Authorized Program Analysis Report; Yetkili Program Analizi
Raporu) oluşturur. APAR sorunu ayrıntılarıyla açıklar. IBM Yazılım Desteği, APAR çözümleninceye
ve bir düzeltme sağlanıncaya kadar, size uygulayabileceğiniz geçici bir çözüm
sağlar. IBM, aynı sorunu yaşayan diğer
kullanıcıların aynı çözümden yararlanabilmeleri için çözümlenen APAR
raporlarını Yazılım Desteği Web sitesinde günlük olarak yayınlar.